Форма жалобы в роспотребнадзор: Образцы претензий и заявлений | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Содержание

Как правильно написать жалобу

 

 

В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» ( с изменениями от 29 июня,27 июля 2010г.) установлен порядок рассмотрения обращений граждан.

 

С чем может обратиться гражданин?

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

 

Требования к обращению

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Желательно указывать номера контактных телефонов на случай возникновения необходимости обращения к гражданину в процессе рассмотрения его обращения.

 

Приложите подтверждения

В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Отсутствие этих документов затрудняет рассмотрение обращения, а в случае возникновения спорных правоотношений каждая из сторон должна доказывать свою позицию, основываясь на проверенных фактах и доводах. К таким документам могут быть отнесены: договоры, кассовые чеки, претензии потребителей и ответы на них и др.

 

Сроки рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется.

По результатам рассмотрения обращения гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

Когда ответ не дается

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

 

Прекращение переписки

В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

 

Обжалование решения государственного органа

Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Скачать бланк жалобы

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.

Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.

Претензия должна содержать следующую информацию:

Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).

Обстоятельства дела.

Свои требования.

Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).

Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.

Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.

Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.

Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.

Варианты передачи претензии адресату:

1) Непосредственно.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах или сделать ее копию. Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя.

При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы.

2) Направление по почте.

Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии (например, совершая покупки в интернет-магазине).

В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).

Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом.

Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т.д., необходимо написать в течение 14 дней. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Бесплатный образец жалобы в роспотребнадзор, бланк

Руководителю Управления
Роспотребнадзора
по городу Москве
Графский переулок, 4/9, Москва, Россия 129626

 

от Жеремова Владимира Георгиевича,
проживающего по адресу:
1292385, г. Москва, ул. Стальная, д. 214, кв. 319.
Тел. …

 

 

Жалоба в Роспотребнадзор

 

27 апреля 2011 года я, для осуществления гарантийного ремонта своего автомобиля марки Peugeot 4007, Идентификационный номер (VIN) № ОF3VU4HNHAZ80266172, паспорт транспортного средства серия 38 УОM № 315758141, цвет кузова – серый, 2010 года выпуска, регистрационный знак «у 8256 вс 197 rus» (далее – «Автомобиль»), обратился к официальному представителю компании Пежо в России — ОАО «Арго», ОГРН – 1024737965802480, ИНН – 7712456384370, адрес местонахождения: 145252, г. Москва, ул. Решетная, д. 9а, стр. 2 (тел. 8-495-9021-65-35, 8-495-7-840-9400), так как у меня перестал работать кондиционер.

 

В этот же день мой Автомобиль осмотрели в Сервис-центре, выяснили причину неисправности: неисправен компрессор, сказали, что данной детали нет на складе, ее заказали и надо подождать. После этого я неоднократно заезжал, звонил в Сервис-центр, писал письма с просьбой сообщить когда мне устранят неисправность и почему так долго я вынужден ездить без кондиционера.

 

Мне устно отвечали, что существуют проблемы с поставкой запчастей. 16 июля 20011 года мне позвонили и сказали, что компрессор поступил к ним и Сервис-центр готов его мне заменить по гарантии. 20 июля 2011 года на моем Автомобили осуществили гарантийный ремонт и поменяли кондиционер. Однако в выданной мне 20 июля 2011 года Заявке-Договоре была проставлена дата приема автомобиля и начала ремонта – 20 июля 2011 года а не 27 апреля 2011 года. На мою просьбу проставить фактические сроки осуществления ремонта мне отказали.

 

В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при выдаче Автомобиля Сервис-центр обязан был в письменной форме предоставить мне информацию о дате постановке Автомобиля в ремонт, дате фактической выдачи Автомобиля, описание выявленных недостатков, описание устраненных недостатков, использованные запасные части, а также пояснить, почему так долго длился ремонт.

 

До настоящего времени я не могу получить надлежащим образом оформленные документы по осуществленному гарантийному ремонту. Неоднократные мои обращения в ОАО «Арго» по поводу сложившейся ситуации никаких результатов не дали официальных письменных ответов я также не получал.

 

На основании изложенного, прошу помочь мне в данной ситуации, а именно, получить необходимые документы и указанную выше информацию по факту ремонта, а также привлечь виновных к ответственности.

 

И т.д…

 

Полный текст типового бланка и образца жалобы в Роспотребнадзор можно скачать из прикрепленной к странице формы.
 

 

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

  1. Защита прав потребителей.
  2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

  • Истек срок годности.
  • Отсутствие необходимой сертификации.
  • Неисправности.
  • Несоответствие заявленному качеству.
  • Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.

О том, как составить обращение подробно поговорим далее.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

  1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
  2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

  • Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
  • Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
  • Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

Поле Пояснение
Ф. И. О. Как правило, именно эти сведения подтягиваются из Госуслуг.
Контакты Телефон, e-mail, факс, почтовый адрес. При этом только электронный адрес в этом разделе является обязательным для заполнения.
Обращение Здесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального подразделения РПН и текст обращения (тот, что вы уже подготовили на Шаге 2).
Вложение Один файл вышеуказанных форматов, размером не более 15 Мб.

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

  1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
  2. Найдите контактный телефон.
  3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопросСтоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону?

Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

  1. Составление жалобы.
  2. Отправка.
  3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

  • Шапка: кому, куда, от кого.
  • Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
  • Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
  • Перечень документов-приложений.
  • Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

  • При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
  • По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
  • По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

  1. Подача может осуществляться только письменно.
  2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

  • Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
  • В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
  • Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
  • Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Процедура обращения в Роспотребнадзор — Тихоокеанский государственный университет

Процедура обращения в Роспотребнадзор

Уважаемые граждане!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю (далее – Управление), поступающих:

  • в письменной форме;
  • в форме электронного документа;
  • в устной форме к должностному лицу на личном приеме.

Обращаем внимание, что рассмотрение указанных обращений в Управление осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

  1. Рассмотрение обращений граждан, поступивших в письменной форме

Гражданин, в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Адрес для направления письменных обращений граждан:

680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 б.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

  1. Рассмотрение обращений граждан, поступивших в форме электронного документа

Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в форме электронного документа по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Обращения граждан в электронной форме направляются через официальный сайт Управления путем заполнения электронной формы.

Обращения граждан, поступившие в электронной форме, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Поля электронной формы, отмеченные *, обязательны для заполнения.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, излагает суть предложения, заявления или жалобы.

На обращения в электронной форме, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков;
  • создание ссылки на сайты файлохранилищ не допускается.

Письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 680009, г. Хабаровск, Карла Маркса, дом 109 б.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, можно получить:

Понедельник — четверг с 14.00 до 17.00,

Пятница с 14.00 до 16.00 по телефону (4212) 27-25-19.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное или электронное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (ст.11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее:

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  1. Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ и.о. руководителя Управления и его заместителем по предварительной записи по телефону 27-47-44:

График личного приема:

  • Руководитель Управления: Зайцева Татьяна Анатольевна: понедельник, 17.00 — 18.00.
  • Заместители руководителя Управления: Царенко Сергей Анатольевич — вторник, 14.00 — 17.00.

Прием специалистами Управления осуществляется в Общественной приемной в соответствии с графиком работы Общественной приемной.

В целях сокращения сроков рассмотрения обращения Вы можете обратиться непосредственно в соответствующий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.

Личный прием граждан в территориальных отделах осуществляется в соответствии с утвержденными руководителем Управления графиками приема граждан.

Жалоба в Роспотребнадзор на шум, образцы и цены

Добрый день.

Согласно п. 2.3. МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях» перечень источников шума в жилых помещениях и общественных зданиях от которых измеряется шум, включает:

— источники внутреннего шума: инженерно-технологическое оборудование (оборудование лифтов, системы вентиляции, кондиционирования воздуха, насосное оборудование, обеспечивающее функционирование жилых и общественных зданий).

Стояки, системы отопления и батареи не являются источниками шума, от которых должны проводиться инструментальные исследования шума. Шум в батареях возникает в процессе эксплуатации системы отопления, одной из возможных причин, которая способствует шуму, может являться нарушение технологического процесса подачи теплоносителя потребителю. Вопросы нарушения технологического процесса по теплоснабжению не относятся к компетенции Роспотребнадзора, у ведомства отсутствуют законные основания для проведения замеров шума в квартирах.

В соответствии с ст. 11, ст. 32 Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населении» юридические лица или индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а так же осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг.

Обязанность по измерению уровня шума от стояков и батарей в жилых домах возлагается на управляющие компании или ресурсоснабжающие организации в рамках производственного контроля.

С жалобами на шум от батарей и систем отопления в жилых домах вам необходимо обращаться в управляющую компанию.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481/ecf7d99dfedfce263c69b78e069fa4ac904ab9c0/

При возникновении сложностей рекомендую обратиться в офис к нашим специалистам.

Роспотребнадзор

Международное сотрудничество считается одним из важнейших направлений деятельности Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор постоянно развивает и расширяет многостороннее и двустороннее сотрудничество с международными организациями и иностранными государственными органами, отвечающими за санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. В частности, активная работа ведется совместно с Всемирной организацией здравоохранения, Объединенной программой Организации Объединенных Наций по ВИЧ / СПИДу (ЮНЭЙДС), Детским фондом Организации Объединенных Наций (ЮНИСЕФ), Программой Организации Объединенных Наций по окружающей среде (ЮНЕП), Комиссией Кодекс Алиментариус. и другие.

Одним из важнейших международных направлений деятельности Роспотребнадзора является оказание технической помощи другим странам в борьбе с инфекционными заболеваниями на двусторонней основе. В этом контексте приоритет отдается региону СНГ и Шанхайской организации сотрудничества, где реализуются различные программы по борьбе с корью, полиомиелитом и ВИЧ / СПИДом.

Подписаны административные соглашения к меморандумам о сотрудничестве между Роспотребнадзором и министерствами здравоохранения Армении, Азербайджана, Беларуси, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Вьетнама и Монголии.

Роспотребнадзор также является национальным координатором Международных медико-санитарных правил ВОЗ (2005 г.) в Российской Федерации и национальным координатором ИНФОСАН.

Существует также обширное сотрудничество между Роспотребнадзором и Генеральным управлением по здравоохранению и защите потребителей Европейской комиссии (DGSANCO).

Еще раз подчеркнем, что Роспотребнадзор стремится систематически и тщательно разрабатывать основные механизмы государственной политики, связанные с обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения, своевременным выявлением вспышек инфекционных заболеваний и борьбой с ними, а также защитой прав потребителей.

Гостиницы Роспотребнадзора. Жалоба гостиницы, гостиницы

Продолжаем отвечать на важные вопросы. Первые материалы и.

Какие инспекторы могут приехать? Кто может что-то из них сделать? Как мы можем дать отпор, какие законы они могут показать?

К вам может приехать представитель любого надзорного органа. По статистике чаще всего приезжают участковые, представители УФМС, пожарной инспекции, налоговой.Если вы получили жалобу в Роспотребнадзор, то любой желающий может прийти к прокурору. Если на вашем пороге появились представители проверяющих органов, нужно позвонить в орган и уточнить, являются ли они их представителями и какова цель проверки. Номер телефона и контактные данные Сотрудники обязаны предоставить вам.

Все, кроме ФМС, дается с дня до трех на сбор необходимых документов (так допустим, если ваше юридическое лицо зарегистрировано по другому адресу, предполагается, что не все учредительные документы хранятся в общежитии).ФМС проверяет прямое управление миграционной отчетности.

На вопрос, как «поджечь» ответить сложно. В своей практике и практике коллег мы наблюдали довольно лояльное и серьезное отношение органов. Если к вам пришли с плановой проверкой — вы получите срок устранения и, скорее всего, обойдете без штрафов. Если пришли по жалобе — это неплохо, потому что причины жалоб уже устранены на рут, и у вас была ответная история, как все было на самом деле.

Если ваш бизнес серьезный и надолго познакомьтесь с округом, он будет знать, с кем он занимается, что у вас серьезное место и вы неконфликтны, и у вас не будет проблем. Обычно участку известны все плановые проверки. Вы также можете посмотреть наш видеоролик «Проверки в общежитии», он ответит на некоторые вопросы.

Никаких законов, чтобы защитить себя, мы не должны. У вас не защита, а равноправный диалог. Необходимо предоставить установленный вами документооборот:

а) бухгалтерская и налоговая отчетность,

б) миграционная отчетность,

в) документы, легализующие вашу деятельность, которые включают столько документов в кратчайшие сроки: и согласованные планы и перепланировку, и соблюдение пожарных, санитарных и других требований к помещению.Этот список ограничен требованиями отеля. На самом деле вы должны соответствовать отелю.

До сих пор мы не сталкивались с беспределом и давлением со стороны контролирующих органов. Задач по закрытию общежития от каких-либо органов пока нет.

Другой вопрос, переживете ли вы соседей системно, или вы поссорились с местным округом. Откровенно говоря, вы сэкономите только на соблюдении гостиничных требований и нежилых помещений.

Согласно открытой речи президента, малый бизнес может работать без налоговых проверок 3 года.Так что если вы открыли бизнес год или два, и работаете спокойно и без нареканий, то за это время вы не встретите ни одного уполномоченного представителя.

Одна из самых частых причин неудачного отдыха — проблема с гостиницей. То шумно, то анимация навязчивая или наоборот отсутствует, хотя обещали. Не тот номер категории, который не соответствует ожиданиям Электроэнергия, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых.

Конечно, полностью контролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, туристическое агентство не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомлять своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и отвечать на них. за его недостатки.

При предъявлении претензий к отелю самое главное внимательно прочитать договор с туристическим агентством. При хорошей договоренности должны быть предусмотрены все нюансы ответственности туриста за качество услуг.Условия могут сильно различаться:

— Если в договоре нет ничего более конкретного об ответственности, кроме общей фразы вида «Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации», вся ответственность за Качество предоставляемых гостиницей услуг лежит на уровне туристического агентства. Именно она будет нести ответственность за недостатки отеля, выплачивать компенсацию и т. Д.

— Если договор с турагентом, может быть предусмотрено, что туроператор несет всю ответственность.Это нормально, туроператор его и возьмет. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас в данном случае не интересуют — по всем претензиям вы, в соответствии с договором, можете быть туроператором.

— Если в туристическом соглашении с турагентом ничего не указано, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператору, который сформировал туристический продукт, так и непосредственно турагенту.

— Самый сложный вариант для туриста, когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что несет ответственность.Здесь туристическое агентство может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т. Д. В любом случае имейте в виду, что претензии к качеству отеля будут предъявлены вашему туроператору, потому что именно он предложил вам услуги отеля в соответствии с вашими требованиями. Более того, гостиница находится в другой стране, ее деятельность регулируется иностранным законодательством, и нет никакой связи между гостиницей и гостиницей. Есть только сеть, в которой туроператор является необходимым звеном, имеющим самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.

Следующим важным моментом является детали условий договора относительно гостиницы. В идеале в договоре должно быть указано все:

— Тип комнаты, из которой буквально все — в каком здании, с каким окном, с какой кроватью, сколько комнат и т. Д. Эту информацию желательно изучить. заранее — его можно найти на сайтах крупных туристических агентств;

— Тип питания и уровень обслуживания в отеле (например, завтрак, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в тариф проживания).

Эта информация поможет вам сориентироваться, были ли вам оказаны услуги и в каком количестве. Может быть важно указать в контракте фирменные блюда отеля. Постарайтесь выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, например, собираетесь в семейный отель. Так вы будете застрахованы от яркой синеглазой дискотеки, которая не дорастает до пяти утра, но днем ​​ваши дети получат возможность испытать себя в обществе детских аниматоров.Если на самом деле окажется, что рядом с семьей понимается гостиница, где музыка полоскание круглосуточно, а аквапарк и детская анимация есть только на картинке в буклете, вам будет проще оформить претензию на ненадлежащее качество оказываемых услуг.

Еще один важный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях в своем облике. Итак, если вы выбрали конкретный отель, а туристическое агентство не может его забронировать, оно должно уведомить вас в письменной форме, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.Если вы не попросите такого письменного согласия, вы получите право предъявить претензию о несоответствии отеля, указанного в контракте, и того, что я получил в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных условий — перелета, трансфера, типа и количества, категорий отеля и типов номеров и питания.

Допустим, все началось хорошо, вы приехали в отель, а потом произошло что-то совсем то, чего вы ожидали. Ваша главная задача — скрупулезно исправить буквально каждый момент.Громкая анимация среди ночи — снимите галочку на видео. Мусор на пляже — сфотографируй. Гид не говорит по-русски, хотя обещал русскоязычный — напишите с ним небольшое интервью. Плохо накормили — поправим меню, сфотографируем фуршет. Разрушение в комнате — Сделайте фото. Радиолюбительский сервис — удалить видео. Сохраняйте все чеки, чеки, заказы, выписки, рекламные буклеты и т.д.

Отдельный разговор о письменных документах. В случае возникновения проблем имеет смысл связаться с отелем.Подайте претензию, указав конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и затем передайте в отель. Копию отметки о принятии претензии сохраню дома. Сбор доказательств нарушения ваших прав, остальное нужное качество — в ваших руках. Чем подробнее вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы получить обратно деньги от турагентства и компенсацию морального ущерба.

Постарайтесь потребовать от Администрации акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг.Смело привлекайте свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи под своими обращениями и претензиями, берите их контакты, чтобы привлечь ваши претензии в Россию уже в России.

Помните, что в разговоре с отелем может помочь все, что угодно. Например, пригрозите, что выложите в сеть скандальный видеоролик и сделайте отель антирекламным — возможно, это убедит администрацию быть более послушной и удовлетворить ваши юридические требования.

Общий алгоритм ваших действий: исправить нарушения, поговорить с администрацией отеля об их устранении и в дальнейшем либо наслаждаться отдыхом, либо собрать доказательства для требования компенсации от турфирмы после возвращения на родину.

Лесозаготовка в отеле

В любом отеле с гостями может случиться такая неприятность, как кража. Из комнаты в отеле может быть бездна вещей. В гостиничном сейфе обычно ставят только самое ценное и только то, что в отдыхе не будет необходимости. Все остальные, даже очень ценные вещи туристы обычно хранят в номере — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. Д. И от исчезновения этих вещей буквально не застрахованы.

Если вас ограбили — в первую очередь немедленно свяжитесь с отелем.Они больше заинтересованы в том, чтобы приложить максимум усилий, чтобы вернуть вам украденное. Некоторые отели очень переживают за свою репутацию и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если администрация по сотрудничеству не пойдет, звоните в полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

В соответствии с российским законодательством, гостиница несет ответственность за персонал, оставленный в номере. В каждой стране законодательство на этот счет. Вполне вероятно, что отель должен нести ответственность за потерю ваших вещей и обязан возместить вам ваши убытки.В то же время на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, у кого был доступ внутри вашего номера, выяснить все подробности исчезновения и найти вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет этого делать добровольно, то по настоянию полиции обязательно подойдет.

И напоследок важное замечание. Ваше туристическое агентство обязано предоставить вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и пребывания в стране, а также о том, как с вами связаться в случае возникновения каких-либо трудностей.Если эта информация вам не была предоставлена ​​- смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить возникшие убытки, в том числе из-за отсутствия у туриста необходимой информации.

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день меняете постельное белье? А банные полотенца? Нет? Хм странно …

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет … не догадывалась …

Я только что читала отзывы об отелях, ибо я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь. И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с постельным бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при любом движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер реально не соответствует тому, что на фото и в описании

Пару раз тоже попадал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Нет чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновляйте использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам не сталкивался с такими, но в целом реально интересно сэкономить эконом отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса в идеале слышно, что соседи делаются сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания

Отзывы о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, приносят прибыль отелю и требуют учета возврата на Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не встречал, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, хамство персонала

По мне, с сегодняшними реалиями, когда не турист бьет за отель, а отель за туриста вообще нонсенс, но впервые сами снова столкнулись в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), накрыл только рай, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает разговаривать. нам (так что бы все слышать) что мы не имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил указанную бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. Ни извинений, ничего … Понятно, что никому не рекомендую этот отель и все описал в отзыве.

Овербукинг

Вы пришли в отель и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в результате мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконкретную цепочку.

Неточная топографическая привязка отеля

Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно стало жарко, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну и самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

Вместо обещанного кондиционера предложили фен

Нашли в комнате забавных насекомых

Собаку оставили в комнате, почему-то горничная не погашен

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день постельное белье меняете? А банные полотенца? Нет? Хм, странно.

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет. Не угадал.

Я только что прочитал отзывы об отелях, потому что я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь.И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняются ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер на самом деле не соответствует тому, что на фотографиях и в описании

Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Без чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам себе такого не встречал, но в целом действительно интересно экономить гостиничный эконом или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса в идеале слышно, что соседи делаются сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Отмели с оплатой проживания

Отзыв о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, зарабатывает деньги для отеля и требует учета возврата в Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не встречал, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, грубость персонала

Для меня с реалиями сегодняшнего дня, когда не турист бьет за отель, а отель для туриста вообще нонсенс, но впервые сами столкнулись снова в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), только рай накрыл, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает с нами разговаривать (так что бы все слышать) что у нас нет Они имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил указанную бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. никаких извинений, ничего. Понятно, что никогда не рекомендовал бы этот отель и все описал в отзыве.

Овербукинг

Вы пришли в гостиницу и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в результате мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконкретную цепочку.

Неточная топографическая привязка гостиницы

Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, стало очень жарко, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну, самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

— взамен обещанного кондиционера предложили фен

— найдены в комнате забавные насекомые

— оставил собаку в номере, горничная почему-то не растерзала

Ответ эксперта

Данные правоотношения регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г.490 (Ред. От 13.03.2013) «Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федерального закона «О защите прав потребителей».

А) по денежным средствам — в пункте 20 Правил указано, что потребитель вправе в любой момент расторгнуть договор на оказание услуг, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально той части услуги, которая была предоставлена ​​ранее. получение уведомления о расторжении договора и передача Подрядчика Подрядчику с целью исполнения договора, если они не включены в указанную часть стоимости услуги.

Таким образом, если отель выезжает в ранее указанный срок, уплаченная им сумма должна быть ему возвращена.

Более того, правилами установлено, что данные правоотношения регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» — так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей — заказчик вправе отказаться от выполнения работ по договору на выполнение работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителем фактически понесенных им в связи с выполнением обязательств по настоящему Соглашению.То есть исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных затрат. Такие расходы необходимо документально оформить.

Б) По методике и оформлению оценки ущерба, причиненного вреда — если гость причинил ущерб, составляется акт о повреждении имущества гостиницы (форма № 9-г). Оценка проводится самим отелем, но ее можно оспорить. Более того, в вашем случае не все так однозначно — возможно, вашей вины не было, тогда ст.211 ГК.

C) Очевидно, поведение администрации отеля доставило вам неудобства. В связи с этим уместно потребовать возмещения морального вреда — п. 24. Правила «Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей вследствие недостатков в оказании услуг, а также возмещает моральный ущерб, причиненный потребителю. Нарушение прав потребителей ».

Вам необходимо подать Подрядчику (Гостинице) письменную претензию, в которой будут изложены все обстоятельства.Если денежные средства не возвращены, моральный вред не возмещается, по истечении времени можно подать жалобу в Роспотребнадзор или с иском защиты прав потребителей в суд.

#Instagram — залог успеха отелей?

Практически все отели и российские, и зарубежные делятся своими успехами, новостями, репостами в социальных сетях. Социальные сети — это место, где может поддерживаться прямой контакт организации с клиентами (потенциальный или реальный).Именно в Instagram современные маркетологи делают ставки. Среди специалистов даже появился новый термин — «Instagrammability». То есть на

Новые магазины

Как справиться с жалобами гостей в отеле?

В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. Несмотря на то, что не всегда можно подготовить сотрудника отеля к ситуациям фрилансера, он должен четко представлять, как себя вести, чтобы удовлетворить жалобу клиента и не испортить имидж отеля или впечатление гостя о городе.Будь то большой отель или мини-отель, жалобы должны решаться одинаково.

Жалобы гостей можно разделить на 4 типа: жалобы на оборудование или мебель (кондиционер, освещение, водоснабжение, лифт и т.д.), на отношение персонала гостиницы, обслуживание, на непредвиденные обстоятельства. Любую из них можно решить за 4 шага.

Шаг 1

Прежде всего, необходимо внимательно выслушать гостя, узнать обо всех его претензиях и причинах недовольства.К каждой проблеме нужно подходить со всей серьезностью и ни в коем случае не говорить, что проблема незначительная (даже если она такая). Ни в коем случае не принимайте жалобы на свой счет, ведь гость вас не винит, а сообщает, что в отеле его что-то не устраивает. Никогда не спорьте с гостем и старайтесь сохранять как можно больше дружелюбного выражения лица. Бывает, что пожаловавшиеся гости слишком эмоционально разговаривают. Вам, как сотруднику отеля, нужно сохранять спокойствие и четко определять проблему.Если самостоятельно решить проблему не удается, необходимо сообщить об этом руководителю менеджера, после чего гость доложит о принятом решении. Помните, что в этом случае вы несете личную ответственность, и именно от вашего поведения зависит событие.

Шаг 2.

Гость должен быть проинформирован о действиях, предпринимаемых на каждом этапе пути. Если вы не можете связаться с руководителем, также необходимо сообщить: «Уважаемый ***, я проинформирую о текущей ситуации менеджера / менеджера и мы решим проблему в течение 10 минут.«Желательно сообщить об этом менеджеру в присутствии гостя.

Шаг 3.

Руководитель или менеджер должен связаться с гостем и сообщить, что он проинформирован о текущей ситуации. Менеджер / менеджер должен извиниться и предложить альтернативное решение или бонус от отеля. Обычно в качестве бонуса гостей переселяют в номер улучшенной категории с сохранением стоимости, предоставлением скидки на проживание, предоставлением бесплатного шаттла, предоставлением бесплатного проживания (если проблема действительно глобальная).Если проблема не решена, необходимо сообщить об этом Генеральному директору.

После отчета генеральному директору администратор отеля должен узнать у гостя, решена ли проблема, после чего она занесена в журнал. Решение любой ситуации должно занимать не более 24 часов.

К сожалению, эти простые, казалось бы, на первый взгляд правила не всегда соблюдаются. Но они позволили бы им существенно поднять рейтинг гостиниц и гостиничного бизнеса в России в целом.

Все гостиницы любого уровня и качества обслуживания сталкиваются с жалобами постояльцев. Это может быть просто негативный отзыв с добродушными комментариями гостей в жалобной книге, а могут быть громкие претензии разгневанного клиента и плач на приеме, плавно переходящий в драку. Чтобы избежать таких негативных моментов в налаженной работе отеля и менеджмента, администраторы отеля должны уметь справляться с подобными ситуациями и получать максимум полезного от общения с конфликтующим гостем.

В такой ситуации, отвечая на жалобу или претензию гостя в отеле, мы советуем строго по предложенному нами алгоритму. Тогда вы сэкономите время и нервы сотрудников, а также репутацию вашего отеля, которая напрямую связана с вашей прибылью.

Алгоритм работы с жалобами гостей в отеле

Необходимо заранее предусмотреть все возражения клиента. Необходимо собрать все возражения ваших гостей, чтобы заранее подготовить на них хороший ответ и как можно лучше устранить все возможные негативные моменты в вашем отеле.

  1. Не изменяйте в лице и не показывайте потерю интереса к клиенту. Если гость возражает, значит, он заинтересован в ваших услугах. Он готов тратить свое время и нервы на то, чтобы ваш сервис стал лучше, а ваш бизнес стал успешнее. Используйте его обзор как урок. В наше время конструктивная критика — самый дорогой материал, и мало кто из гостей потратит ваше время на то, чтобы сделать свой бизнес лучше.
  2. Не воспринимайте возражения гостя как личное оскорбление.Все оскорбительные высказывания клиента принадлежат не лично вам, а службе отеля, компании, которую вы представляете.
  3. Вы должны полностью слушать клиента. Пусть он полностью заговорит и «выпустит пар». Долго, больше получаса никто из клиентов ругаться не будет. Ни в одном нормальном человеке ей просто не хватает силы. Используйте прием «активного слушания»: не спорьте, в нужный момент кивайте, задавайте уточняющие вопросы. Будьте спокойны и спокойны.
  4. Не стремитесь переубедить оппонента в споре.В любом случае согласитесь с гостем и скажите, что вы хорошо понимаете его возмущение.
  5. Определите тип возражения клиента и способ работы с ним. Выделите моменты, с которыми вы согласны или не согласны.
  6. Люди очень переживают по поводу жалоб. Но если решить задачу по схеме — будет проще. Экономят и время, и нервы.
  7. Пересылайте жалобу не как жалобу, а как вопрос. «У вас был вопрос? Ну, мы все уточнили.«Если выяснилось, что клиент разоблачил вас и обнаружил ошибку, будьте ему благодарны.
  8. Если виноват, извинись, компенсируй гостю впечатления: переселение в лучший номер и т. Д. Главное не впадать в стресс и не уподобиться тому, кто ругается.
  9. Полностью выслушайте недовольного гостя и убедитесь, что у него больше нет негативных моментов, которыми он недоволен. Могут возникнуть такие вопросы: есть ли что-то еще, что вас не устраивает или вызывает недовольство? Можно ли предположить, что все остальное вам подходит?

Компании составили жалобы туристов на гостиницы и санатории России

Ассоциация туроператоров России (АТОР) проанализировала жалобы россиян на отечественные отели, санатории и другие объекты размещения.Прокурор отмечает, что около 75% отзывов об отелях положительные, но около трети из них заказываются самими номерами. 25% отзывов отрицательные — по ним и составлялся рейтинг жалоб гостей.

россиян, отдыхающих в отелях и санаториях по всей стране, жаловались на антисанитарии, плохую инфраструктуру, некомпетентный и невежественный персонал, на плохое питание, шум, отсутствие доступа в Интернет и так далее.

Итак, 17% жалоб касались грязных помещений — с тараканами, облаками, пятнами на матрасах и лентами.Дополнительно 8% отзывов содержат жалобы на плохую уборку в номерах.

15% пользователей, оставивших отзывы, жаловались на грубость и грубость со стороны сотрудников отеля. 9% жалоб касались организации питания: туристы кормились со вкусом, однообразно, были случаи отравлений, попадались тараканы. На неработающее оборудование (кондиционеры, телефоны, краны и др.) Пожаловались 8% постояльцев.

6% гостей отметили несоответствие фотографий и описаний отеля действительности, и столько же — несоответствие цены и качества проживания.4% постояльцев пожаловались на поражения администрации отеля, еще 4% — зря ждали обещанного трансфера и столько же отметили плохую шумоизоляцию в номерах.

Качество интернет-соединения (или его отсутствие) не понравилось 3% пользователей. Кроме того, россияне пожаловались на то, что отели не соответствуют заявленным «звездам», на плохую анимацию и на воровство.

  • Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в статью 39 Закона Российской Федерации« Основы законодательства Российской Федерации о культуре »и статью 4 […]
  • Основное предписание на землю: Судебная практика Одним из вариантов передачи земельного участка в собственность является оформление права собственности на него в силу […]
  • Допрос следователя и следователя в г. корт.
  • Как отменить заочное решение по гражданскому делу, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 1 статьи 12 ГПК РФ).Однако на практике […]
  • Статья 18. Права потребителей При обнаружении недостатков в товаре Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование изменения вносятся в силу по истечении сорока [.. .]
  • Уголовный кодекс РСФСР от 27 октября 1960 г. (Кодекс РСФСР) (с изменениями и дополнениями) (усилен) с изменениями и дополнениями от: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 [ …]

ОБНОВЛЕНИЕ 1-Россия целится в бургеры McDonald’s, поскольку U.Связи ухудшаются

Мария Киселева, Ольга Сичкарь

(Добавляет фон, дополнительные комментарии)

МОСКВА, 25 июля (Рейтер) — Бургеры и коктейли из Макдональдса могут стать последними жертвами ухудшения отношений между Москвой и Вашингтоном из-за российского Агентство по надзору за потребителями обвинило сеть США в нарушениях санитарных норм.

McDonald’s Corp, открывшая свой первый русский ресторан в Москве в 1990 году, стала культовым символом процветающего американского капитализма во время распада Советского Союза.

Но его Золотые арки могут оказаться в центре внимания Кремля, поскольку связи между Москвой и Вашингтоном упали до самого низкого уровня после окончания холодной войны, когда США последовательно вводили санкции в связи с ролью России в украинском кризисе.

«Мы выявили нарушения, которые ставят под сомнение качество продукции и безопасность всей сети McDonald’s», — цитирует агентство Интерфакс Анна Попова, глава наблюдательной службы и главный санитарный врач России.

Наблюдательное агентство Роспотребнадзор ранее обвинялось в том, что оно действовало в политических интересах Кремля, запрещая грузинское вино, поскольку Тбилиси укрепил связи с Вашингтоном и алкогольными напитками из Молдовы после того, как бывшая советская республика усилила свое стремление к партнерству с Европейским союзом.

Московский суд сообщил агентству Рейтер, что региональное отделение Роспотребнадзора попросило его объявить производство и продажу некоторых продуктов McDonald’s незаконными после того, как надзорное агентство провело проверки ресторанов McDonald’s в июне прошлого года.

Регулирующий орган утверждает, что компания вводит потребителей в заблуждение относительно энергетической ценности своих Cheeseburger Royales, Filet-o-Fish, Cheeseburgers и Chicken Burgers, а также относительно пищевой ценности своих молочных коктейлей и мороженого.

Свое также сказанное в заявлении что сандвичи обруча Цезаря и овощной салат были загрязнены бактериями coliform, которые указывают на вероятность пищевого отравления.

McDonald’s, который может похвастаться длинными очередями в своих ресторанах по всей Москве, некоторые из которых расположены напротив красных стен Кремля, заявила, что не получала никаких жалоб от регулирующего органа и не располагает информацией об иске.

«За 25 лет работы McDonald’s на российском рынке его основным приоритетом было предоставление нашим посетителям качественных и безопасных продуктов», — говорится в сообщении компании.

Он добавил, что его расчеты энергетической и пищевой ценности были основаны на методиках, утвержденных российским государственным учреждением.

Суд проведет предварительное слушание 13 августа, а основное слушание, вероятно, будет назначено на сентябрь, сообщила пресс-секретарь суда.

Согласно годовому отчету за 2013 год, McDonald’s управляет около 400 ресторанами в России и рассматривает эту страну как один из семи крупнейших рынков сбыта за пределами США и Канады.

Сеть ресторанов быстрого питания часто становилась объектом бойкотов в различных странах, чтобы противостоять действиям США. В 2003 году французы бойкотировали McDonald’s в знак протеста против войны в Ираке.

В апреле некоторые российские политики призвали закрыть все магазины McDonald’s в стране после того, как компания закрыла свои рестораны в Крыму, аннексия которого Россией в марте привела к санкциям США и Европы. (Написано Томасом Гроувом и Марией Киселевой, редакция Дэвида Эванса)

Российские власти проводят проверки безопасности пищевых продуктов в McDonald’s, говорится в отчете

Российские информационные агентства сообщили в четверг, что агентство по безопасности пищевых продуктов страны проведет проверки ресторанов McDonald’s на Урале в связи с жалобами на безопасность пищевых продуктов, через день после закрытия четырех филиалов сети в Москве.

Наталья Лукьянцева, сотрудник Свердловского регионального офиса агентства, сообщила РИА Новости и Интерфаксу, что внеплановые проверки проводились в ряде ресторанов после того, как жители высказали опасения по поводу безопасности. Проверки проводятся на следующий день после того, как агентство, известное в России как Роспотребнадзор, приказало четырем московским ресторанам приостановить работу, сославшись на «многочисленные» нарушения санитарного законодательства.

Один из этих ресторанов, расположенный на центральной Пушкинской площади в Москве, был первым в Советском Союзе, открывшимся в 1990 году, собрав тысячи людей, которые кружили вокруг квартала.Ресторан стал символом внутренних реформ и открытости по отношению к Западу, и сегодня это одна из самых посещаемых площадок компании в России.

Прекращение работы стало следствием роста напряженности в отношениях между Россией и Западом. После того, как в прошлом месяце США и Европейский союз ввели санкции в отношении ряда российских банков и важнейших отраслей промышленности, Россия ответила широким запретом на ввоз пищевых продуктов из этих регионов.

В McDonald’s не удалось сразу связаться для получения комментариев по поводу проверок в Свердловской области, но в заявлении, размещенном в русскоязычной версии его веб-сайта в среду, говорится, что компания делает «все возможное для скорейшего открытия» четырех московских ресторанов.

Получите информационный бюллетень Biz Briefing!

Последние бизнес-новости LI в вашем почтовом ящике с понедельника по пятницу.

Нажимая «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

В России начинается второе испытание вакцины против Covid-19

Подпишитесь на бесплатный двухнедельный отчет GlobalData о Covid-19, который содержит самую свежую информацию, которую необходимо знать вашей отрасли.

В Институте вирусологии «Вектор» в Сибири начались клинические испытания второго кандидата на вакцину против Covid-19, сообщает РИА Новости.

Первые пять участников получили дозу 27 июля. Со ссылкой на Роспотребнадзор, контролирующий безопасность потребителей, РИА сообщило, что следующий волонтер будет вакцинирован 30 июля.

Reuters добавило, что государственный регистр клинических испытаний показывает, что институт оценивает пептидную вакцину на основе платформы, первоначально разработанной для лечения Эболы.

Ожидается, что испытание вакцины-кандидата от Covid-19 охватит 100 участников в возрасте от 18 до 60 лет.

Согласно данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), институт вирусологии Vector работает над шестью различными потенциальными вакцинами против Covid-19.

Первая в стране кандидатная вакцина против Covid-19 уже прошла начальные испытания. Кандидат — вакцина на основе аденовируса, разработанная Национальным исследовательским центром эпидемиологии и микробиологии имени Гамалеи.

В этом месяце завершилось раннее испытание вакцины, и ожидается, что в следующем месяце вакцина перейдет в крупномасштабные испытания.

Россия предоставила разрешение на клинические испытания двух составов вакцины-кандидата от COVID-19 от Гамалеи.

Внутримышечный раствор вакцины был протестирован в Военном госпитале им. Бурденко, в то время как Сеченовский университет оценил вакцину в виде порошка для приготовления внутримышечного раствора.

Data обнаружил, что кандидат был безопасен и вызывал иммунный ответ у участников.

Основная цель исследования заключалась в оценке безопасности и переносимости компонентов вакцины Covid-19 в первой группе из 18 субъектов.

В течение 28 дней после вакцинации жизненные показатели участников были в пределах нормы, без каких-либо сообщений о серьезных нежелательных явлениях, жалобах на здоровье, осложнениях или побочных реакциях.

Связанные компании

Kolabtree

Внештатные консультанты по клиническим исследованиям

Связанные компании

OnAsset Intelligence

Глобальные решения для отслеживания и мониторинга в реальном времени для клинических испытаний

28 августа 2020

Kolabtree

Внештатные консультанты по клиническим исследованиям

28 августа 2020

Клинические испытания VaLea

Услуги, ориентированные на пациента, для проведения клинических исследований на дому или в другом месте

28 августа 2020

Россия утверждает, что прядильщики-непоседы могут быть формой антиправительственного контроля над разумом

Вы можете знать их как одно из самых раздражающих увлечений в мире, но могут ли прядильщики на самом деле быть сложной формой контроля над разумом? Возможно нет.

Однако в конце июня государственная телекомпания в России заявила именно об этом, заявив, что прядильщики могут быть формой гипноза, распространяющим сообщения политической оппозиции. Ага.

Заявление было сделано телешоу Virus на государственном русскоязычном новостном канале «Россия 24». Согласно Guardian, они назвали прядильщиков непоседами «инструментом зомбирования» и «формой гипноза».

«Это загадка, почему именно сейчас он стал таким популярным в России», — сказал репортер шоу.«Кто так активно продвигает это в массы?»

Далее в шоу говорилось о том, что оппозиционные партии России могут пытаться собрать деньги, продавая прядильщики молодым людям. The New York Times предполагает, что они, возможно, пытаются дать довольно дрянное объяснение того, почему так много молодых людей выступили в поддержку борца за борьбу с коррупцией Алексея Навального.

Позже он троллил правительство во вторник, играя с прядильщиком непоседы, ожидая приговора по одному из его судебных процессов, показанному ниже.

Репортер был также шокирован, обнаружив, что спиннер, который он купил в детском магазине в Москве, не содержал русского текста, только английский. Руслан Осташко, главный редактор поддерживающего Путина информационного агентства «ПолитРоссия», сказал шоу, что это была явная попытка привлечь детей к политической оппозиции, предположительно в соответствии с западными ценностями.

«Те, кто разбирается в политических технологиях, они очень четко понимают, что эта простая вещь — контроль масс», — сказал он.

Сейчас подключилось даже российское агентство по защите прав потребителей Роспотребнадзор. Вчера в заявлении говорится, что они исследуют игрушки.

«В последнее время в России проводится агрессивная популяризация так называемых блесен среди детей и подростков», — заявили они. «Принимая во внимание беспокойство среди родителей и учителей, Роспотребнадзор в сотрудничестве с НИИ здоровья детей изучит влияние спиннеров на детей, в том числе возможное негативное влияние.”

Нам, вероятно, не нужно говорить вам, что прядильщики — это не какое-то сложное устройство для управления сознанием. Это просто последнее повальное увлечение, идущее по стопам Йо-Йо, Карты Покемонов и еще много чего, что дети (и даже взрослые) находят удовольствие. Но веселье в наши дни, по крайней мере, в России, кажется опасной игрой.

Посмотрите шоу Россия 24 о спиннерах, конечно же на русском языке, ниже.

Стоит ли ожидать введения обязательной маркировки биологически активных добавок в РФ?

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2012 г.1556, с 1 июля 2020 года , все операции, связанные с обращением лекарственных средств, будут контролироваться в информационной системе мониторинга. Система мониторинга уже работает для препаратов из списка дорогостоящих нозологий. Помимо лекарств, цифровому мониторингу уже подвергаются некоторые категории товаров: табачные изделия, парфюмерия, некоторые предметы одежды, обувные товары и т. Д. Однако биологически активные добавки (БАД) в этот список не входят. Следует ли ожидать, что требования обязательной маркировки также повлияют на эти продукты?

Надо сказать, что разговоры о необходимости введения мер дополнительного контроля за применением БАД ведутся давно.Как сообщает медиахолдинг «РБК», еще в июле 2019 года глава Роспотребнадзора Анна Попова обратилась в Минпромторг с письмом о продлении обязательной маркировки БАД, спортивного питания и питьевой воды. По мнению Анны Поповой, средства цифровой идентификации снизят нелегальный оборот продукции. Кроме того, член комитета Госдумы по охране здоровья Александр Петров не так давно заявил о проработке вопроса о введении обязательной маркировки биологически активных добавок.По его словам, в комитет постоянно поступают жалобы на то, что людям под видом наркотиков продают БАС. В настоящее время планируется включить раздел о БАС в Перечень отдельных видов товаров, подлежащих обязательной идентификационной маркировке, но также рассматривается вариант создания отдельного Закона.

Однако в официальных источниках нет документации о введении обязательной маркировки BAS в ближайшем будущем.

Следует отметить, что использование средств цифровой идентификации, вероятно, все же дойдет до BAS, поскольку фальсифицированные и контрафактные товары являются большой проблемой для товаров этой категории.По данным Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), включение различных фармацевтических субстанций в фальсифицированные БАС является широко распространенным явлением, что может представлять угрозу для жизни и здоровья потребителя. Например, в некоторых БАВ, предназначенных для улучшения эректильной функции, были обнаружены лекарственные вещества, такие как варденафил и тадалафил , которые имеют широкий спектр противопоказаний.

Кроме того, фальсифицированные пищевые добавки для похудения часто включают сибутрамин , лекарственное вещество, которое увеличивает чувство насыщения и снижает потребность в пище.Однако инструкция по применению зарегистрированного препарата Голдлайн (в состав которого входит сибутрамин) содержит весьма внушительный список противопоказаний и побочных действий.

В настоящее время информацию о результатах проверки соблюдения требований технических регламентов можно найти на Государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей (ГИС) — ссылка.

К сожалению, на данном ресурсе не будет отображаться подробная информация о нарушениях, но название индикатора несоответствия (например, «Фальсификация») для конкретного товара и региона можно найти там.

Таким образом, фальсификация БАВ является очень актуальной проблемой для данной категории товаров. Ситуация также осложняется тесной взаимосвязью лекарств и биологически активных добавок, поэтому введение обязательной маркировки в ближайшем будущем является весьма вероятным нововведением.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *