Как написать обращение в роспотребнадзор: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Прием обращений — Официальный сайт Роспотребнадзора

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

В данном разделе Вы можете сообщить в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия об известных Вам фактах коррупционных проявлений со стороны должностных лиц при исполнении ими служебных обязанностей.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении Роспотребнадзора по Республике Хакасия в электронном виде:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса, рассмотрению не подлежат.

Для оперативного рассмотрения обращений убедительно просим указывать номер Вашего контактного телефона.

Вы можете сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в Службе, направив письмо в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия по адресу:655017, Республика Хакасия, ул. Маршала Жукова, д.5 «А»-1, по электронной почте [email protected], также Вы можете сообщить о фактах коррупционных проявлений по «телефону доверия» 8 (3902)34-36-45.

Подать электронное обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия Вы можете через единый сайт «ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН» Роспотребнадзора.

Не забывайте выбрать регион, куда будет направлено обращение — Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Права гражданина нарушаются ежедневно. Несоответствующее качество сервиса, реализация просроченного товара, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг — все это является достаточным основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор. Сегодня не обязательно приезжать на личный прием к сотруднику организации. Потребитель может выразить свои требования в режиме онлайн. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, поговорим далее.

Основные функции организации

Основная функция — защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

  1. ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.

  2. ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.

  3. ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».

  4. ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

  5. ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

  1. Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.

  2. Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

  3. Контроль качества и проверка импортного товара.

  4. Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

  1. Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

  2. Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).

  3. Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).

  4. Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Кто может подать жалобу

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Оформление обращения

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

  2. Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.

  2. Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.

  3. Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг. Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

  1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

  2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

  3. Текст обращения не возможно прочитать.

  4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

  5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

  6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

«Как написать жалобу в Роспотребнадзор?» – Яндекс.Кью

Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего. Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

  1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
  2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
  3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

Источник сайт адвоката Кацайлиди: https://katsaylidi.ru/article/zhaloba-v-rospotrebnadzor

Процедура обращения в Роспотребнадзор | Омский юридический колледж

Процедура обращения в Роспотребнадзор
Уважаемые граждане!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (далее – Управление), поступающих:

  • в письменной форме;
  • в форме электронного документа;
  • в устной форме к должностному лицу на личном приеме.

Обращаем внимание, что рассмотрение указанных обращений в Управление осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

  • Рассмотрение обращений граждан, поступивших в письменной форме

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Адрес для направления письменных обращений граждан:
644001, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 98

  • Рассмотрение обращений граждан, поступивших в форме электронного документа

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Омской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в Роспотребнадзор в электронном виде, по вопросам входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт путем заполнения электронной формы Управления Роспотребнадзора по Омской области, поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Омской области.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
 Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. дату (ч.3 ст.7 Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление Роспотребнадзора по Омской области не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков;

Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 644001, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д.98.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области, можно получить:
Понедельник-четверг с 13.00 до 17.00 час.
Пятница с 12.45 до 16.00 час. по телефону (3812) 32-60-26.

  •  Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ  руководителем Управления и его заместителем по предварительной записи по телефону 32-60-32:
Личный прием граждан в территориальных отделах  осуществляется в соответствии с утвержденными руководителем Управления графиками приема граждан.

 

График приёма граждан по личным вопросам

Должность

ФИО

Время приема

Запись на прием

Руководитель

Крига
Александр Сергеевич

ежемесячно

с 16.00 до 18.00 ч.
(2 и 4 вторник)

каб. 207 (приемная руководителя)
с 9.00 до 18.00 ч.,
тел. 32-60-32
Электронная почта
[email protected]

Заместитель руководителя

Усков
Петр Александрович

еженедельно

с 16.00 до 18.00 ч.
(четверг)

каб. 201 (приемная заместителей руководителя)
с 9.00 до 18.00 ч.
тел. 32-62-19
Электронная почта
[email protected]
[email protected]

Заместитель руководителя

Ряполова
Нина Александровна

с 16.00 до 18.00 ч.
(среда)

Начальник территориального отдела
в Знаменском районе

Терентьев
Александр Николаевич

с 16.00 до 18.00 ч.
(понедельник)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.79) 2-14-27

Врио начальника территориального отдела
в Исилькульском районе

Пластун
Галина
Яковлевна

с 14.00 до 16.00 ч.
(пятница)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.74) 2-12-30

Начальник территориального отдела в Калачинском районе

Шемчук
Юрий Владимирович

с 14.00 до 16.00 ч.
(пятница)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.55) 2-11-53

Начальник территориального отдела в Любинском районе

Семкина
Ольга
Александровна

с 15.00 до 17.00 ч.
(понедельник)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.75) 2-17-80

Начальник
территориального отдела
в Саргатском районе

Мубаракшина
Ирина Владимировна

с 16.00 до 18.00 ч.
(понедельник)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.78) 2-14-90

Начальник территориального отдела в Павлоградском районе

Кошара
Виктор Михайлович

с 15.00 до 17.00 ч.
(четверг)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.72) 2-32-87

Начальник территориального отдела в Тарском районе

Мальцев
Владимир Анатольевич

с 16.00 до 18.00 ч.
(понедельник)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.71) 2-15-06

Начальник территориального отдела в Таврическом районе

Каблуков
Сергей
Николаевич

с 14.00 до 16.00 ч.
(пятница)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.41) 2-37-32

Начальник территориального отдела в Тюкалинском районе

Березина
Ольга Викторовна

с 14.00 до 16.00 ч.
(среда)

с 9.00 до 18.00 ч.
тел. (381.76) 2-37-56

Процедура обращения в Роспотребнадзор Свердловской области

Процедура обращения в Роспотребнадзор Свердловской области

Процедура обращения в Роспотребнадзор Свердловской области

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (далее Управление) с сайта Управления, где Вы можете также сообщить в Управление об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в обращении в электронном виде, в обязательном порядке указываются Фамилия, Имя, Отчество (последнее при наличии), адрес электронной почты, полный обратный почтовый адрес.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

В целях сокращения сроков рассмотрения Ваше обращение поступит непосредственно в соответствующий территориальный отдел Управления, на территории обслуживания которого находится учреждение, предприятие, фирма, организация, на которую Вы жалуетесь.

При несогласии с ответом территориального отдела, Вы можете обратиться в Центральный аппарат Управления, заполнив графу «Ранее обращался», указав из перечня наименование территориального отдела, в который Вы обращались.

Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Управление посредством данной формы, не рассматриваются.

Личный прием граждан проводится руководителем Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, заместителями руководителя, начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по графику.

Записаться на личный прием к руководителю Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, его заместителям, возможно по телефону 374-13-79, а также лично в здании Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, каб. 316 «Приемная»).

Записаться на личный прием к начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области возможно также по телефону и непосредственно в здании территориального отдела.

Информацию о ходе рассмотрения обращения (входящий номер, срок подготовки ответа, ответственного исполнителя) Вы можете уточнить в Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области по телефону 362-87-39, а также по телефонам в Территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

С перечнем территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Свердловской области  (адресами, телефонами), Вы можете ознакомиться в разделе сайта «Территориальные отделы».

Контакты

Телефон

007 343 374 13 79

Факс

007 343 374 01 91

Адрес

620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Электронная почта (официальный адрес):

[email protected]

Как проехать
Остановки транспорта:

автобус:

ост. «Гагарина» — 14, 18, 25, 27, 61 ост. «Профессорская» — 14, 25, 27, 36, 60, 61, 157

троллейбус:

ост. «Гагарина» — 18, 19, 6, 7 ост. «Профессорская» — 18, 19, 6, 7

трамвай:

ост. «Гагарина» — 8, 13, 15, 23, 32, A ост. «Профессорская» — 8, 13, 15, 23, 32, A

Жалоба прокурору в роспотребнадзор налоговую как написать самому

 

  1. Как написать

  2. Куда можно подать жалобу через интернет

  3. Полезные ссылки

 

Жалоба — что такое и как ее писать

Жалоба — это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (статья 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Справочно:

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу.

Жалоба – это не заявление в полицию, её не нужно писать сразу («по горячим следам»).

В правом верхнем углу надо указать название государственного органа или организации, в которую мы решили обратиться. Если точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя – пишите, если не знаете – не пишите (по большому счету — это не важно).

Строкой ниже – от кого. От вас, к примеру, «от Иванова Ивана Ивановича, место жительств: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, 6, кв.15, телефон +7-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.

Далее — с красной строки излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно (т.е. — кратко, но ёмко). Вся жалоба должна уместиться на 1-2 страницах. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права.

Далее нужно обоснованно указать на виновника вашей проблемы. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.

И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.

Внизу – дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. Согласно статье 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Вот, по сути, и всё.

Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1-2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь – к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту – уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.

Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1-2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь.

 

Куда можно подать жалобу через интернет

В настоящее время жалобу в электронном виде можно подать в следующие государственные органы (интернет-приемные):

  1. Отправить жалобу в Госнаркоконтроль, МВД, Минюст, Минобороны, прокуратуру, ФНС, ФСБ, ФТС через сайт госуслуг

  2. Генеральная прокуратура

  • Налоговая инспекция (сообщение не более 4 000 символов; есть возможность прикрепить файлы)

  • Роспотребнадзор
    (имеется функция выбора региона). Также Вы можете обратиться в территориальное управление по электронной почте (прикрепив к письму файлы — необходимые документы):

  • Роскомнадзор
    (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)

  • Федеральная антимонопольная служба

  • Согласно Федеральному закону от 27.11.2017 № 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

    • ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные — в электронном;

    • к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот;

    • на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ;

    • если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

     

    Полезные ссылки по теме «Как написать жалобу»

    1. Что должна содержать жалоба в налоговую инспекцию

    2. Пример жалобы на действия сотрудников милиции

    3. Как написать иск и подать иск в суд

    4. Как подать жалобу прокурору

    5. Как написать претензию банку

    6. Образец претензии банку

    7. Что делать, когда к вам пришла проверка? (универсальные рекомендации для любых проверок)

    8. Что делать если к вам пришла милицейская проверка

    Тэги: жалоба, написать жалобу, как написать жалобу, жалоба прокурору

    Как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать заявление в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. И в данной статье разберём, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2021 году!

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор

    Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

    • Обратиться лично в региональное подразделение;
    • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
    • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

    А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

    • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
    • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

    Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги

    Мне самому приходилось писать претензию в Роспотребнадзор на бездействие местных городских представителей органа. Так что у меня была возможность подготовить пошаговую инструкцию, как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

    1. Прежде всего я авторизовался на портале и перешел в раздел досудебного обжалования. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
    2. Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
    3. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;

    Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.

    Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт

    Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

    1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
    2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
    3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
    4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
    5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
    6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
    7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
    8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

    Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).

    Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43

    Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

    Апелляция Roshen против замораживания российских активов отклонена

    В прошлом месяце Тверской суд Москвы постановил приостановить деятельность Roshen в российских банках и, следовательно, приостановить производство на липецкой кондитерской фабрике после спора о товарном знаке с российской компанией United Confectioners, частично принадлежащей государству. Московский городской суд оставил приговор в силе, посчитав арест активов в размере двух миллиардов российских рублей и 15 миллиардов долларов в каждой валюте, законной на территории России.

    Суд сообщил ConfectioneryNews, что эта обеспечительная мера была куплена в связи с возбуждением уголовного дела против владельца Roshen Петра Порошенко, который также собирается баллотироваться на пост президента Украины.

    Законно и подлежит исполнению

    «14 мая 2014 года Московский городской суд рассмотрел кассационную жалобу на определение Тверского районного суда города Москвы от 12 марта 2014 года, и решение оставлено без изменений. Таким образом, в соответствии с действующим российским законодательством решение о замораживании счетов признано законным и подлежит исполнению на территории России », — сообщила руководитель пресс-службы Мосгорсуда Ульяна Солопова.

    Еще в марте, когда российские власти впервые заморозили активы Roshen в российских банках и два ее завода в Липецке, директор по связям с общественностью Roshen Инна Петренко сказала нам: « Производство приостановлено.Они не заставляли нас закрыться, но мы не могли продолжать ».

    Спор представляет собой последнюю главу в экономической вражде, которая началась еще летом прошлого года, когда российский надзорный орган по защите прав потребителей Роспотребнадзор запретил импорт шоколада Roshen на основании предполагаемых соображений безопасности вскоре после того, как правительство Украины утвердило налог на импорт автомобилей, которые пригрозил навредить российскому экспорту. Противостояние происходит в период большой политической нестабильности для Украины, поскольку она оказывается в игре перетягивания каната между Европой и Россией.

    Торговые споры и политика

    Ранее аналитик Euromonitor сказал нам, что судьба Roshen зависит от исхода этих политических споров, поскольку его скептически настроенный к России владелец Петр Порошенко готовится баллотироваться на пост президента Украины. На пресс-конференции в среду Интерфакс Украина сообщил, что Порошенко сказал: «Это подтверждение того факта, что моя политика является проукраинской».

    Добавление: «Я считаю, что это знак того, что я все делаю правильно.

    Он сказал, что Россия проигнорировала Всемирную торговую организацию (ВТО), которую, по его словам, он пытался использовать для урегулирования торгового спора.

    Электронная копия решения Мосгорсуда скоро будет доступна на его сайте, говорится в сообщении.

    Россия впервые в мире заразила человека птичьим гриппом H5N8

    В России зарегистрирован первый в мире случай заражения человека штаммом птичьего гриппа A (H5N8).

    Об этом сообщила Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ). Об этом сообщила в субботу руководитель службы по надзору за здоровьем потребителей Роспотребнадзора Анна Попова.

    В последние месяцы зарегистрированы вспышки штамма H5N8 в России, Европе, Китае, на Ближнем Востоке и в Северной Африке, но только среди домашней птицы.

    Известно, что другие штаммы, такие как H5N1, H7N9 и H9N2, передаются людям.

    Россия сообщила о случае заражения человека в ВОЗ «несколько дней назад, когда мы стали абсолютно уверены в наших результатах», — заявила г-жа Попова в эфире государственного телевидения Россия-24.

    «Пока не было никаких признаков передачи инфекции между людьми», — добавила она.

    Прямой контакт

    Большинство случаев инфицирования людей птичьим гриппом связано с прямым контактом с инфицированной живой или мертвой птицей, хотя правильно приготовленная пища считается безопасной.

    Вспышки птичьего гриппа часто побуждают птицефабрики убивать своих птиц, чтобы предотвратить распространение вируса и избежать торговых ограничений со стороны стран-импортеров.

    Подавляющее большинство случаев передается мигрирующими дикими птицами, поэтому страны-производители обычно держат своих домашних птиц в закрытых помещениях или защищают от контакта с дикими животными.

    Семь рабочих птицефабрики на юге России были инфицированы штаммом H5N8 во время вспышки болезни на заводе в декабре, сказала г-жа Попова, добавив, что сейчас причастные к этому люди чувствуют себя хорошо.

    «Дальше ситуация не развивалась», — сказала она.

    Институт вектора Сибири заявил в субботу, что приступит к разработке тестов на людях и вакцины против H5N8, сообщает РИА Новости.

    ВОЗ не ответила на запрос о комментарии. — Рейтер

    В России закрылась дюжина точек McDonald’s

    В наши дни McDonald’s, похоже, не может выжить в России.

    Российское агентство по надзору за потребителями вынуждает американскую сеть ресторанов быстрого питания временно закрыть еще восемь точек по всей стране из-за обвинений в нарушении санитарных норм, в результате чего общее количество закрытых магазинов достигло 12. Все они принадлежат компании.

    Ранее в этом месяце регулирующий орган заставил McDonald’s (MCD) закрыть четыре ресторана, включая его флагманский магазин в Москве, который впервые открылся для публики в 1990 году.

    Многие подозревают, что закрытие было политически мотивированным.Многие американские и европейские компании находятся под давлением в России, поскольку напряженность в стиле холодной войны затрудняет работу западных брендов.

    McDonald’s заявил, что будет обжаловать решение суда о закрытии первых четырех ресторанов, и рассматривает все опасения регулирующего органа, пытающегося вновь открыть свои точки.

    «Нашим главным приоритетом является обслуживание наших клиентов высококачественными блюдами из меню», — сказал представитель McDonald’s. «У нас очень высокие стандарты в России, как и во всех наших ресторанах по всему миру.»

    Российский регулирующий орган — Роспотребнадзор — продолжит проводить проверки в ресторанах McDonald’s по всей стране в течение следующих нескольких месяцев, — сказал представитель компании.

    По теме: Джека Дэниела ударили в России

    Это произойдет через неделю после того, как то же российское агентство заявило, что обнаружило санитарные проблемы при проведении испытаний виски Jack Daniel’s Tennessee Honey. Как сообщается, партии виски были изъяты из некоторых магазинов.

    Brown-Forman (BFA) — производитель Jack Daniel’s — «категорически» отрицал что в ее продукции было что-то вредное, и заявили, что российские официальные лица не связывались с ней ни по каким вопросам.

    «В Jack Daniel’s мы серьезно относимся к удовлетворению запросов потребителей. Если Роспотребнадзор придерживается той же точки зрения, они будут работать с нами, чтобы быстро решить эту проблему в интересах российских потребителей», — говорится в заявлении Браун-Формана.

    CNNMoney (Лондон) Впервые опубликовано 29 августа 2014 г .: 10:39 по восточноевропейскому времени

    Российская Федерация: Обеспокоенность усиливающимися судебными и административными преследованиями Антидискриминационного центра (ADC) Memorial

    Последнее обновление 2 августа 2013 г.

    Превосходительства,

    Обсерватория защиты правозащитников, совместная программа Международной федерации прав человека (FIDH) и Всемирной организации против пыток (OMCT), обращается к вам, чтобы выразить глубокую озабоченность в связи с эскалацией преследований, предпринимаемых против ADC Memorial .

    Согласно полученной информации, АДЦ Мемориал в настоящее время рассматривает четыре дела, возбужденные против них:

    1) Прокурор Адмиралтейского района Санкт-Петербурга 30 апреля 2013 года на основании КоАП;

    2) Прокуратура Адмиралтейского района Санкт-Петербурга 12 июля 2013 года на основании Гражданского процессуального кодекса;

    3) Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС) 22 мая 2013 г .;

    4) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) 13 июня 2013 года.

    Обсерватории действительно сообщили, что 12 июля 2013 года прокуратура возбудила дело против АДЦ «Мемориал» в Ленинском районном суде Санкт-Петербурга. Ожидается, что слушание состоится не позднее 5 августа 2013 года. Иск основан на части 1 статьи 45 Гражданского процессуального кодекса, которая позволяет прокурору обращаться в суд в интересах «неопределенной группы лиц». граждан. Прокурор утверждает, что АДЦ «Мемориал» участвует в политической деятельности и получает иностранное финансирование, и поэтому он должен зарегистрироваться в качестве «иностранного агента» [1].Он также утверждает, что отчеты АДЦ «Мемориал» якобы политического характера могут быть доставлены «неопределенной группе граждан», чьи интересы должны быть защищены «посредством регистрации АДЦ« Мемориал »в качестве« иностранного агента ».

    Ранее, 30 апреля 2013 г., прокурор Адмиралтейского района Санкт-Петербурга возбудил еще одно дело против АДЦ «Мемориал» на основании статьи 19.34, части 1 и 2 КоАП (то есть не регистрации в качестве «иностранного агента»). и не присвоить своим публикациям статус «иностранного агента»).Этому предшествовала проверка помещений АДЦ «Мемориал».

    27 мая 2013 г. Санкт-Петербург, 8 отклонил иск после того, как судья О. А. Глушанок пришел к выводу, что доказательства, представленные прокуратурой, неубедительны, поскольку никакие доказательства не могут доказать, что АДЦ «Мемориал» был «иностранным агентом». Последовательные апелляции прокурора также были отклонены, и на сегодняшний день последний не может обжаловать решение. Однако 17 июля 2013 года он, тем не менее, подал «протест» [2], чтобы оспорить решение от 27 мая, и в настоящее время дело продолжается.

    Обсерватория считает, что этот «протест» является уловкой с целью обойти решение районного суда № 9 от 27 мая 2013 г. 8 Санкт-Петербург. Обсерваторию тем более беспокоит то, что эта попытка последовала за встречей президента Владимира Путина с Генеральным прокурором Юрием Чайкой 9 июля 2013 года, когда г-н Путин настоял на том, чтобы закон о НПО «применялся и исполнялся для всех без исключения».

    Текущее разбирательство также создало опасный прецедент, когда прокурор действовал от имени «неопределенной группы граждан», интересы которой также не указаны.

    Наконец, два других вышеупомянутых дела, возбужденные МЧС и Роспотребнадзором, усугубляют преследование. В иске МЧС говорится о якобы недостаточной противопожарной защите в помещении АДЦ «Мемориал» и о качестве стен в офисе, который АДЦ «Мемориал» арендует в бизнес-центре. Роспотребнадзор предъявил АДЦ «Мемориал» и ее программному директору Стефанию Кулаеву обвинения на том основании, что АДЦ «Мемориал» не оснащен «приборами для измерения уровня шума, магнитного излучения электрических устройств, качества освещения и микроклимата в офисе».Слушание назначено на 6 августа 2013 года.

    Ваши Превосходительства, эти четыре дела, возбужденные против АДЦ «Мемориал» в последние месяцы, свидетельствуют об обострении атмосферы преследования НПО в Российской Федерации и направлены на делегитимацию и парализацию их работы. Недавние действия прокурора Адмиралтейского района Санкт-Петербурга особенно настойчивы и вредны, поскольку направлены на обход судебных решений.

    В свете сложившейся ситуации Обсерватория с уважением призывает вас:

    • отслеживает события, связанные с актами преследования, с которыми сталкивается АДЦ «Мемориал» и другие НПО, в настоящее время преследуемые по всей стране;

    • публично заявить о нарушениях международного права, совершаемых в настоящее время на основании Закона об «иностранных агентах»;

    • призывает правительство положить конец любому преследованию НПО и правозащитников в стране;

    • призвать правительство соблюдать, в частности, положения Декларации Организации Объединенных Наций о правозащитниках, принятой Генеральной Ассамблеей ООН 9 декабря 1998 года, в частности:

    • его статья 1, которая гласит, что «каждый имеет право, индивидуально и совместно с другими, поощрять и стремиться к защите и реализации прав человека и основных свобод на национальном и международном уровнях»;

    • его Статья 5, которая предусматривает, что «каждый имеет право, индивидуально и совместно с другими, на национальном и международном уровнях (а) собираться или собираться мирно»;

    • и статья 12.2, который предусматривает, что «государство должно принимать все необходимые меры для обеспечения защиты компетентными органами каждого, индивидуально и совместно с другими, от любого насилия, угроз, возмездия, де-факто или де-юре неблагоприятной дискриминации, давления или любого другого другие произвольные действия вследствие законного осуществления им прав, указанных в (…) Декларации «.

    Мы искренне надеемся, что вы примете во внимание эти элементы.

    С уважением,

    Карим ЛАХИДЖИ Джеральд СТАБЕРОК

    Президент FIDH Генеральный секретарь OMCT

    [1] В соответствии с законом «Об иностранных агентах», который вступил в силу в ноябре 2012 года в России, любая НПО, ведущая «политическую деятельность» и получающая финансовую помощь из-за рубежа, теперь считается «иностранным агентом» и должна зарегистрироваться в качестве таковой. . Этот закон предусматривает штрафы до 300 000 рублей (около 9 500 долларов США) и 2 года лишения свободы для директора любой организации, нарушившего одно из положений, а также штрафы до 500 000 рублей (16 000 долларов США) для самих организаций.

    [2] «Протест» — это еще один способ, которым прокурор может обжаловать решения, в том числе решения судов по административным делам.

    Гостиницы Роспотребнадзора. Жалоба гостиницы, гостиницы

    Продолжаем отвечать на важные вопросы. Первые материалы и.

    Какие инспекторы могут прийти? Кто может что-то из них сделать? Как мы можем дать отпор, какие законы они могут показать?

    К вам может приехать представитель любого надзорного органа.По статистике чаще всего приезжают участковые, представители УФМС, пожарной инспекции, налоговой. Если вы получили жалобу в Роспотребнадзор, то любой желающий может прийти к прокурору. Если на вашем пороге появились представители проверяющих органов, нужно позвонить в орган и уточнить, являются ли они их представителями и какова цель проверки. Номер телефона и контактные данные Сотрудники обязаны предоставить вам.

    Все, кроме ФМС, дается с дня до трех на сбор необходимых документов (так допустим, если ваше юридическое лицо зарегистрировано по другому адресу, предполагается, что не все учредительные документы хранятся в общежитии).ФМС проверяет прямое управление миграционной отчетности.

    На вопрос, как «поджечь» ответить сложно. В своей практике и практике коллег мы наблюдали довольно лояльное и серьезное отношение органов. Если к вам пришли с плановой проверкой — вы получите срок устранения и, скорее всего, обойдете без штрафов. Если пришли по жалобе — это неплохо, потому что причины жалоб уже устранены на рут, и у вас была ответная история, как все было на самом деле.

    Если ваш бизнес серьезный и надолго познакомьтесь с районом, он будет знать, с кем он занимается, что у вас серьезное место и вы неконфликтны, и у вас не будет проблем. Обычно участку известны все плановые проверки. Вы также можете посмотреть наш видеоролик «Проверки в общежитии», он ответит на некоторые вопросы.

    Никаких законов, чтобы защитить себя, мы не должны. У вас не защита, а равноправный диалог. Необходимо предоставить установленный вами документооборот:

    а) бухгалтерская и налоговая отчетность,

    б) миграционная отчетность,

    в) документы, легализующие вашу деятельность, которые включают в себя столько документов в кратчайшие сроки: и согласованные планы и перепланировку, и соблюдение пожарных, санитарных и других требований к помещению.Этот список ограничен требованиями отеля. На самом деле вы должны соответствовать отелю.

    До сих пор мы не сталкивались с беспределом и давлением со стороны контролирующих органов. Задач закрыть общежитие ни от каких органов пока нет.

    Другой вопрос, переживете ли вы соседей системно, или вы поссорились с местным округом. Откровенно говоря, вы сэкономите только на соблюдении гостиничных требований и нежилых помещений.

    Согласно открытой речи президента, малый бизнес может работать без налоговых проверок 3 года.Так что если вы открыли бизнес год или два, и работаете спокойно и без нареканий, то за это время вы не встретите ни одного уполномоченного представителя.

    Одна из самых частых причин неудачного отдыха — проблема с гостиницей. То шумно, то анимация навязчивая или наоборот отсутствует, хотя обещали. Не тот номер категории, который не соответствует ожиданиям Электроэнергия, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых.

    Конечно, полностью контролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, туристическое агентство не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомлять своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и отвечать на них. за его недостатки.

    При предъявлении претензий к отелю самое главное внимательно прочитать договор с туристическим агентством. При хорошей договоренности должны быть предусмотрены все нюансы ответственности туриста за качество услуг.Условия могут сильно различаться:

    — Если в договоре нет ничего более конкретного об ответственности, кроме общей фразы вида «Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации», вся ответственность за Качество предоставляемых гостиницей услуг лежит на уровне туристического агентства. Именно она будет нести ответственность за недостатки отеля, выплачивать компенсацию и т. Д.

    — Если договор с турагентом, может быть предусмотрено, что туроператор несет всю ответственность.Это нормально, туроператор его и возьмет. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас в данном случае не интересуют — по всем претензиям вы, в соответствии с договором, можете быть туроператором.

    — Если в туристическом соглашении с турагентом ничего не указано, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператору, который сформировал туристический продукт, так и непосредственно турагенту.

    — Самый сложный вариант для туриста, когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что несет ответственность.Здесь туристическое агентство может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т. Д. В любом случае имейте в виду, что претензии к качеству отеля будут предъявлены вашему туроператору, потому что именно он предложил вам услуги отеля в соответствии с вашими требованиями. Более того, гостиница находится в другой стране, ее деятельность регулируется иностранным законодательством, и нет никакой связи между гостиницей и гостиницей. Есть только сеть, в которой туроператор является необходимым звеном, имеющим самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.

    Следующим важным моментом является детали условий договора относительно гостиницы. В идеале в договоре должно быть указано все:

    — Тип комнаты, из которой буквально все — в каком здании, с каким окном, с какой кроватью, сколько комнат и т. Д. Эту информацию желательно изучить. заранее — его можно найти на сайтах крупных туристических агентств;

    — Тип питания и уровень обслуживания в отеле (например, завтрак, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания).

    Эта информация поможет вам сориентироваться, были ли вам оказаны услуги и в каком количестве. Может быть важно указать в контракте фирменные блюда отеля. Постарайтесь выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, например, собираетесь в семейный отель. Так вы будете застрахованы от яркой синеглазой дискотеки, которая не дорастает до пяти утра, но днем ​​ваши дети получат возможность испытать себя в обществе детских аниматоров.Если на самом деле окажется, что рядом с семьей понимается гостиница, где музыка полоскание круглосуточно, а аквапарк и детская анимация только на картинке в буклете, вам будет проще оформить претензию на ненадлежащее качество оказываемых услуг.

    Еще один важный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях в своем облике. Итак, если вы выбрали конкретный отель, а туристическое агентство не может его забронировать, оно должно уведомить вас в письменной форме, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.Если вы не попросите такого письменного согласия, вы получите право предъявить претензию о несоответствии отеля, указанного в контракте, и того, что я получил в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных условий — перелета, трансфера, типа и количества, категорий отеля и типов номеров и питания.

    Допустим, все началось хорошо, вы приехали в отель, а потом произошло что-то совсем то, чего вы ожидали. Ваша главная задача — скрупулезно исправить буквально каждый момент.Громкая анимация среди ночи — снимите галочку на видео. Мусор на пляже — сфотографируй. Гид не говорит по-русски, хотя обещал русскоязычный — напишите с ним небольшое интервью. Плохо накормили — поправим меню, сфотографируем фуршет. Разрушение в комнате — Сделайте фото. Радиолюбительский сервис — удалить видео. Сохраняйте все чеки, чеки, заказы, выписки, рекламные буклеты и т. Д.

    Отдельный разговор о письменных документах. В случае возникновения проблем имеет смысл связаться с отелем.Подайте претензию, указав конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и затем передайте в отель. Копию отметки о принятии претензии сохраню дома. Сбор доказательств нарушения ваших прав, остальное нужное качество — в ваших руках. Чем подробнее вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы получить обратно деньги от турагентства и компенсацию морального ущерба.

    Постарайтесь потребовать от Администрации акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг.Смело привлекайте свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи под своими обращениями и претензиями, берите их контакты, чтобы привлечь ваши претензии в Россию уже в России.

    Помните, что в разговоре с отелем может помочь все, что угодно. Например, пригрозите, что выложите в сеть скандальный видеоролик и сделайте отель антирекламным — возможно, это убедит администрацию быть более послушной и удовлетворить ваши юридические требования.

    Общий алгоритм ваших действий: исправить нарушения, поговорить с администрацией отеля об их устранении и в дальнейшем либо наслаждаться отдыхом, либо собрать доказательства для требования компенсации от турфирмы после возвращения на родину.

    Лесозаготовка в отеле

    В любом отеле с гостями может случиться такая неприятность, как кража. Из комнаты в отеле может быть бездна вещей. В гостиничном сейфе обычно ставят только самое ценное и только то, что в отдыхе не будет необходимости. Все остальные, даже очень ценные вещи, туристы обычно хранят в номерах — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. Д. И от исчезновения этих вещей буквально не застрахованы.

    Если вас ограбили — в первую очередь немедленно свяжитесь с отелем.Они больше заинтересованы в том, чтобы приложить максимум усилий, чтобы вернуть вам украденное. Некоторые отели очень переживают за свою репутацию и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если администрация по сотрудничеству не пойдет, звоните в полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

    В соответствии с российским законодательством, гостиница несет ответственность за персонал, оставленный в номере. В каждой стране законодательство на этот счет. Вполне вероятно, что отель должен нести ответственность за потерю ваших вещей и должен возместить вам ваши убытки.В то же время на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, у кого был доступ внутри вашего номера, выяснить все подробности исчезновения и найти вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет этого делать добровольно, то по настоянию полиции обязательно подойдет.

    И напоследок важное замечание. Ваше туристическое агентство обязано предоставить вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и пребывания в стране, а также о том, как вы можете связаться в случае возникновения каких-либо трудностей.Если эта информация вам не была предоставлена ​​- смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить возникшие убытки, в том числе из-за отсутствия у туриста необходимой информации.

    Пишет блогер Елена Пликова:

    Скажите, а вы правда каждый день меняете постельное белье? А банные полотенца? Нет? Хм странно …

    А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

    Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет … не догадывался …

    Я только что читал отзывы об отелях, ибо я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь. И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

    Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

    Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

    Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с постельным бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

    Мебель не особо новая

    Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

    Номер реально не соответствует тому, что на фото и в описании

    Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

    Нет чайника, холодильника

    Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

    Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

    Сам не сталкивался с такими, но в целом действительно интересно сэкономить эконом отеля или косяк горничных?

    Плохая звукоизоляция

    Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса в идеале слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

    Косяки с оплатой проживания

    Отзывы о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, приносят прибыль отелю и требуют учета возврата на Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

    Невнимательность, хамство персонала

    Для меня с сегодняшними реалиями, когда не турист бьет за отель, а отель за туриста вообще нонсенс, но впервые сами столкнулись снова в тех же Афинах.

    Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), накрыл только рай, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везет»), спрашивает наш номер и громко начинает разговаривать с нам (так что бы все слышать) что мы не имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил указанную бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. Ни извинений, ничего … Понятно, что никому не рекомендую этот отель и все описал в отзыве.

    Перебронирование

    Вы пришли в отель и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты персонала, но вам не легче от этого? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконцепте.

    Неточная топографическая привязка отеля

    Вы обещали, что от отеля до центра — 5 минут пешком, но, видимо, сильно нагрелось, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

    Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

    Ну и самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

    Вместо обещанного кондиционера предложили фен

    Нашли в комнате забавных насекомых

    Собаку оставили в комнате, почему-то горничная не погашен

    Пишет блогер Елена Пликова:

    Скажите, а вы правда каждый день постельное белье меняете? А банные полотенца? Нет? Хм, странно.

    А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

    Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет. Не угадал.

    Я только что прочитал отзывы об отелях, потому что я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь.И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

    Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

    Постельное белье и банные полотенца не меняются ежедневно

    Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

    Мебель не особо новая

    Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

    Номер на самом деле не соответствует тому, что на фотографиях и в описании

    Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

    Без чайника, холодильника

    Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

    Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

    Сам себе такие не попадались, но в целом реально интересно экономить гостиничный эконом или косяк горничных?

    Плохая звукоизоляция

    Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса в идеале слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

    Отмели с оплатой проживания

    Отзыв о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, зарабатывает деньги для отеля и требует учета возврата в Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

    Невнимательность, грубость персонала

    Для меня с реалиями сегодняшнего дня, когда не турист бьет за отель, а отель для туриста вообще нонсенс, но впервые сами столкнулись снова в тех же Афинах.

    Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), только рай накрыл, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает с нами разговаривать (так что бы все слышать) что у нас нет Они имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил указанную бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. никаких извинений, ничего. Понятно, что никогда не рекомендовал бы этот отель и все описал в отзыве.

    Овербукинг

    Вы пришли в гостиницу и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты персонала, но вам не легче от этого? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконцепте.

    Неточная топографическая привязка гостиницы

    Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, стало очень жарко, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

    Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

    Ну, самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

    — взамен обещанного кондиционера предложили фен

    — найдены в комнате забавные насекомые

    — оставила собаку в комнате, горничная почему-то не растерзала

    Ответ эксперта

    Данные правоотношения регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г.490 (Ред. От 13.03.2013) «Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федерального закона «О защите прав потребителей».

    А) по денежным средствам — в пункте 20 Правил указано, что Заказчик вправе в любой момент расторгнуть договор на оказание услуги, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально той части услуги, которая была оказана ранее. получение уведомления о расторжении договора и передача Подрядчика Подрядчику с целью исполнения договора, если они не включены в указанную часть стоимости услуги.

    Таким образом, если отель выезжает в ранее указанный срок, уплаченная им сумма должна быть ему возвращена.

    Более того, правилами установлено, что данные правоотношения регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» — так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей — заказчик вправе отказаться от выполнения работ по договору на выполнение работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителем фактически понесенных им в связи с выполнением обязательств по настоящему Соглашению.То есть исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных затрат. Такие расходы необходимо документально оформить.

    Б) По методике и оформлению оценки ущерба к ущербу — если гость причинил ущерб, составляется акт о повреждении имущества гостиницы (форма № 9-г). Оценка проводится самим отелем, но ее можно оспорить. Более того, в вашем случае не все так однозначно — возможно, вашей вины не было, тогда ст.211 ГК.

    C) Очевидно, поведение администрации отеля доставило вам неудобства. В связи с этим уместно потребовать возмещения морального вреда — п. 24. Правила «Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей вследствие недостатков в оказании услуг, а также возмещает моральный ущерб, причиненный потребителю. Нарушение прав потребителей ».

    Вам необходимо подать Подрядчику (Гостинице) письменную претензию, в которой будут изложены все обстоятельства.Если денежные средства не возвращены, моральный вред не возмещается, по истечении времени можно подать жалобу в Роспотребнадзор, либо с иском защиты прав потребителей в суд.

    #Instagram — залог успеха отелей?

    Практически все отели и российские, и зарубежные делятся по успехам, новостям, репостам в соцсетях. Социальные сети — это место, где может поддерживаться прямой контакт организации с клиентами (потенциальный или реальный).Именно в Instagram современные маркетологи делают ставки. Среди специалистов даже появился новый термин — «Instagrammability». То есть на

    Новые магазины

    Как справиться с жалобами гостей в отеле?

    В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. Несмотря на то, что не всегда можно подготовить сотрудника отеля к ситуациям фрилансера, он должен четко представлять, как себя вести, чтобы удовлетворить жалобу клиента и не испортить имидж отеля или впечатление гостя о городе.Будь то большой отель или мини-отель, жалобы должны решаться одинаково.

    Жалобы гостей можно разделить на 4 типа: жалобы на оборудование или мебель (кондиционер, освещение, водоснабжение, лифт и т.д.), на отношение персонала гостиницы, обслуживание, на непредвиденные обстоятельства. Любую из них можно решить за 4 шага.

    Шаг 1

    Прежде всего, необходимо внимательно выслушать гостя, узнать обо всех его претензиях и причинах недовольства.К каждой проблеме нужно подходить со всей серьезностью и ни в коем случае не говорить, что проблема незначительная (даже если она такая). Ни в коем случае не принимайте жалобы на свой счет, ведь гость вас не винит, а сообщает, что в отеле его что-то не устраивает. Никогда не спорьте с гостем и постарайтесь сохранить как можно больше дружелюбного выражения лица. Бывает, что пожаловавшиеся гости слишком эмоционально разговаривают. Вам, как сотруднику отеля, нужно сохранять спокойствие и четко определять проблему.Если самостоятельно решить проблему не удается, необходимо сообщить об этом руководителю менеджера, после чего гость доложит о принятом решении. Помните, что в этом случае вы несете личную ответственность, и именно от вашего поведения зависит событие.

    Шаг 2.

    Гость должен быть проинформирован о действиях, предпринимаемых на каждом этапе пути. Если вы не можете связаться с руководителем, также необходимо сообщить: «Уважаемый ***, я проинформирую о текущей ситуации менеджером / менеджером и мы решим проблему в течение 10 минут.«Желательно сообщить об этом менеджеру в присутствии гостя.

    Шаг 3.

    Руководитель или менеджер должен связаться с гостем и сообщить, что он проинформирован о текущей ситуации. Менеджер / менеджер должен извиниться и предложить альтернативное решение или бонус от отеля. Обычно в качестве бонуса гостей переселяют в номер улучшенной категории с сохранением стоимости, предоставлением скидки на проживание, предоставлением бесплатного шаттла, предоставлением бесплатного проживания (если проблема действительно глобальная).Если проблема не решена, необходимо сообщить об этом Генеральному директору.

    После отчета генеральному директору администратор гостиницы должен узнать у гостя, решена ли проблема, после чего она занесена в журнал. Решение любой ситуации должно занимать не более 24 часов.

    К сожалению, эти простые, казалось бы, на первый взгляд правила не всегда соблюдаются. Но они позволили бы им существенно поднять рейтинг гостиниц и гостиничного бизнеса в России в целом.

    Все гостиницы любого уровня и качества обслуживания сталкиваются с жалобами постояльцев. Это может быть просто негативный отзыв с добродушными комментариями гостей в жалобной книге, а могут быть громкие претензии разгневанного клиента и плач на приеме, плавно переходящий в драку. Чтобы избежать таких негативных моментов в налаженной работе отеля и менеджмента, администраторы отеля должны уметь справляться с подобными ситуациями и получать максимум полезного от общения с конфликтующим гостем.

    В такой ситуации, отвечая на жалобу или претензию гостя в отеле, мы советуем строго по предложенному нами алгоритму. Тогда вы сэкономите время и нервы сотрудников, а также репутацию вашего отеля, которая напрямую связана с вашей прибылью.

    Алгоритм работы с жалобами гостей в отеле

    Необходимо заранее предусмотреть все возражения клиента. Необходимо собрать все возражения ваших гостей, чтобы заранее подготовить на них хороший ответ и как можно лучше устранить все возможные негативные моменты в вашем отеле.

    1. Не изменяйте в лице и не показывайте потерю интереса к клиенту. Если гость возражает, значит, он заинтересован в ваших услугах. Он готов тратить свое время и нервы на то, чтобы ваш сервис стал лучше, а ваш бизнес стал успешнее. Используйте его обзор как урок. В наше время конструктивная критика — самый дорогой материал, и мало кто из гостей потратит ваше время на то, чтобы сделать свой бизнес лучше.
    2. Не воспринимайте возражения гостя как личное оскорбление.Все оскорбительные высказывания клиента принадлежат не лично вам, а службе отеля, компании, которую вы представляете.
    3. Вы должны полностью слушать клиента. Пусть он полностью заговорит и «выпустит пар». Долго, больше получаса никто из клиентов ругаться не будет. Ни в одном нормальном человеке ей просто не хватает силы. Используйте прием «активного слушания»: не спорьте, в нужный момент кивайте, задавайте уточняющие вопросы. Будьте спокойны и спокойны.
    4. Не стремитесь переубедить оппонента в споре.В любом случае согласитесь с гостем и скажите, что вы хорошо понимаете его возмущение.
    5. Определите тип возражения клиента и способ работы с ним. Выделите моменты, с которыми вы согласны или не согласны.
    6. Люди очень переживают по поводу жалоб. Но если решить задачу по схеме — будет проще. Экономят и время, и нервы.
    7. Пересылайте жалобу не как жалобу, а как вопрос. «У вас был вопрос? Ну, мы все уточнили.«Если выяснилось, что клиент разоблачил вас и обнаружил ошибку, будьте ему благодарны.
    8. Если виноват, извинись, компенсируй гостю впечатления: переселение в лучший номер и т. Д. Главное не впадать в стресс и не уподобиться тому, кто ругается.
    9. Полностью выслушайте недовольного гостя и убедитесь, что у него больше нет негативных моментов, которыми он недоволен. Могут возникнуть такие вопросы: есть ли что-то еще, что вас не устраивает или вызывает недовольство? Можно ли предположить, что все остальное вам подходит?

    Компании составили жалобы туристов на отели и санатории России

    Ассоциация туроператоров России (АТОР) проанализировала жалобы россиян на отечественные отели, санатории и другие объекты размещения.Прокурор отмечает, что около 75% отзывов об отелях положительные, но около трети из них заказываются самими номерами. 25% отзывов отрицательные — по ним и составлялся рейтинг жалоб гостей.

    россиян, отдыхающих в отелях и санаториях по всей стране, жаловались на антисанитарии, плохую инфраструктуру, некомпетентный и невежественный персонал, на плохое питание, шум, отсутствие доступа в Интернет и так далее.

    Итак, 17% жалоб касались грязных помещений — с тараканами, облаками, пятнами на матрасах и лентами.Дополнительно 8% отзывов содержат жалобы на плохую уборку в номерах.

    15% пользователей, оставивших отзывы, жаловались на грубость и грубость со стороны сотрудников отеля. 9% жалоб касались организации питания: туристы кормились со вкусом, однообразно, были случаи отравлений, попадались тараканы. На неработающее оборудование (кондиционеры, телефоны, краны и т. Д.) Пожаловались 8% постояльцев.

    6% гостей отметили несоответствие фотографий и описаний отеля действительности, и столько же — несоответствие цены и качества проживания.4% постояльцев пожаловались на поражения администрации отеля, еще 4% — зря ждали обещанного трансфера и столько же отметили плохую шумоизоляцию в номерах.

    Качество интернет-соединения (или его отсутствие) не понравилось 3% пользователей. Кроме того, россияне пожаловались на то, что отели не соответствуют заявленным «звездам», на плохую анимацию и на воровство.

    • Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в статью 39 Закона Российской Федерации« Основы законодательства Российской Федерации о культуре »и статью 4 […]
    • Основное предписание на землю: Судебная практика Одним из вариантов передачи земельного участка в собственность является оформление права собственности на него […]
    • Допрос следователя и следователя в г. в суде статей на тему Какие ограничения содержит закон при допросе следователя или следователя в суде Ододева Наталья Васильевна, помощник судьи […]
    • Как отменить заочное решение по гражданскому делу в суд в суде по гражданским делам рассмотрение дел осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (ч. 1 ст. 12 ГПК РФ).Однако на практике […]
    • Статья 18. Права потребителей При обнаружении недостатков в товаре Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование изменения вносятся в силу по истечении сорока [.. .]
    • Уголовный кодекс РСФСР от 27 октября 1960 г. (Кодекс РСФСР) (с изменениями и дополнениями) (усилен) с изменениями и дополнениями от: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 [ …]

    Бизнес попросил отменить тесты на COVID для ряда туристов из Абхазии — Pledge Times

    Президент ассоциации малого и среднего бизнеса «Опора России» Александр Калинин направил обращение к главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой уточнить, будут ли туристы, которые участвуют в однодневных турах в Абхазию с территории Краснодара, Территория, например, из Сочи, должна сдавать анализы на коронавирус.Соответствующий экземпляр письма появился в «Известиях» в пятницу, 23 апреля.

    Роспотребнадзор обязал россиян, прибывающих из-за границы, дважды сдать тест на коронавирус. Для туристов из Танзании и Турции мера уже действует, для остальных — с 1 мая. Путешественники, вернувшись из Абхазии, также пройдут тест ПЦР на COVID-19.

    «Требование Роспотребнадзора об обязательной сдаче тестов на коронавирус для прибывающих в Россию любым видом транспорта грозит разорить организаторов однодневных туров в Абхазию», — заявил «Известиям» вице-президент «Опора России» Алексей Кожевников.

    В бизнес-ассоциации отметили, что к ним приходят сообщения от предпринимателей с просьбой уточнить, нужно ли тестировать участников однодневных туров, поскольку нет четкой трактовки — нет приказа Роспотребнадзора.

    «Опор России» заявил, что даже если россиянам, посетившим Абхазию на один день (и даже на два с 1 мая), нужно будет пройти тест на ПЦР, многие предприниматели, которые организуют такие экскурсии, «останутся без дохода и разорятся».

    Ранее представители туристической отрасли оценили требование к россиянам дважды сдавать тест на коронавирус по возвращении из-за границы.Таким образом, оператор «Интуриста» выразил мнение, что двойное тестирование не повлияет на спрос на выезд за границу, так как в этом случае граждане уже дважды сдают тесты (до и после поездки).

    Туроператоры сошлись во мнении, что новые правила могут ударить по туристическому потоку в Абхазию, так как в этой стране популярен бюджетный семейный отдых, а стоимость ПЦР-тестов для семьи из четырех человек фактически равна стоимости проживания в недорогом пансионате. .

    Ассоциация туроператоров России (АТОР) считает, что сейчас тестирование стало более доступным, ряд туроператоров имеют договоренности с медицинскими центрами, которые готовы предоставлять скидки.Также бесплатно пройти тест могут россияне, имеющие полис ОМС.

    Россия продвигает цифровые платежи, так как ограничивает оборот банкнот

    GlobeNewswire

    Cartel Blue, Inc. Cartel, Inc. объявляет о новом президенте и генеральном директоре Теперь предлагает сигары из конопли премиум-класса

    Cartel Cigar Lounge Club 662 Cartel Blue, Inc. и Cartel , Inc. и одна корпорация штата Делавэр, основанная в 1998 году, объединяются. (Массачусетс) КАРЛСБАД, Калифорния, 13 мая 2021 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Cartel Blue, Inc.(OTC PINK: CRTL) первая и единственная компания по производству одежды из конопли, котирующаяся на крупных рынках марихуаны | Фондовый индекс конопли теперь сливается с Cartel, Inc., которая предлагает сигары из гидропонной конопли. Наш запуск после легализации Мексики 10 марта 2021 г. Торговые марки в Мексике одобрены. Аксессуары картеля, разведение картелей и наша линия одежды из конопли в стиле хип-хоп Cartel Blue. У Cartel есть заказы на поставку наших «Premiere Hemp Cigars» с доставкой 15 июня в соответствии со всеми правилами лицензирования Мексики. Международная юридическая фирма Procopio была привлечена для оказания помощи Blue Cartel, Inc.и Cartel, Inc. слияния и поглощения. В результате слияния Cartel Blue объявляет бывшего судью Филипа Ларокку ПРЕЗИДЕНТОМ и Филипа Морба генеральным директором. Cartel Blue, Inc., новые офисы по операциям с фиксированной базой (FBO) расположены в Карлсбаде, Калифорния, на взлетно-посадочной полосе аэропорта Паломар, чтобы лучше обслуживать наших глобальных дистрибьюторов. Cartel Blue, Inc. теперь предлагает чистую гидропонику из конопли — выращенную, свернутую и проданную здесь, в США и в Мексике. Cartel Blue, Inc. продолжает предлагать одежду из конопли в сотрудничестве с несколькими дизайнерами, которые будут представлены в их летней коллекции одежды из конопли 2021 года.Линия одежды из конопли производится в Денвере, штат Колорадо. Филип Мореб Генеральный директор планирует переместить производство и сбыт в Мексику. Конопля теперь разрешена для выращивания в Соединенных Штатах после принятия Закона о сельском хозяйстве 2018/2019 г., а также Закона о фермерских хозяйствах штата Калифорния 0.3 и Закона США о транзите 0.2, Закона о транзите в Мексику. Когда слияние закончится, Cartel Blue, Inc. станет лидером Hemp Cigars. Наружная оболочка сигар — это полностью натуральная конопляная бумага, а также внутренняя гидропонная конопля, специально подобранная для придания ей непохожего на другие вкуса.Подтвержден спрос на сигары из конопли премиум-класса. Г-н Ларокка и г-н Мореб протестировали рынок и обнаружили огромный спрос на гидропонные сигары. Текущая оценка рынка определила спрос на несколько миллионов сигар в год. Г-н Ларокка и г-н Мореб привнесли в Cartel Blue, Inc. многолетний опыт ведения бизнеса. Г-н Мореб имеет более чем 30-летний опыт работы в растущих молодых компаниях, продавая продукты и услуги компаниям из состояния 500 с такими известными организациями, как Wynn Hotels, Marriott Гостиницы и UPS Corporate.Его успех с выпуском дизайнера Кристиана Одиджье и запуском Дона Эда Харди распространился по всему миру. Г-н Ларокка имеет 50-летний юридический опыт работы в офисе окружного прокурора округа Риверсайд, из них 20 лет в качестве судьи и доцента в университете Чепмена. Что будет дальше? Через несколько недель у нас будет еще один пресс-релиз. Следите за обновлениями. Для получения информации о капитализации и корпоративных данных см. Www.otcmarkets.com О Cartel Blue, Inc. (OTC PINK: CRTL.) и перейдите на сайт cartelscigars.com. Cartel Blue, Inc. (OTC PINK: CRTL) внесена в индекс марихуаны, а его Stock Universe — это индекс акций для инвесторов из сектора марихуаны и конопли. Universe Marijuana Stock Universe — это доступная для поиска база данных по всем запасам марихуаны и конопли. Компании должны иметь материальное участие в индустрии марихуаны или конопли. Кроме того, компании должны подавать финансовую отчетность за последний год и поддерживать минимальный среднесуточный объем торгов. Ожидается, что к 2020 году продажи на легальном рынке превысят многомиллиардную отрасль, и инвесторы стремятся вложить свои средства в инвестиции в марихуану / коноплю или вспомогательные продукты.Заявление об отказе от ответственности Safe Harbor Этот пресс-релиз может содержать определенные прогнозные заявления и информацию, как это определено в значении Раздела 27A Закона о ценных бумагах 1933 года и Раздела 21E Закона о ценных бумагах 1934 года, и подлежит безопасности, созданной эти разделы.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *