Как отказаться от путевки и вернуть деньги: Как отказаться от тура и вернуть деньги

Содержание

Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?

Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось

Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?


Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.


Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.


Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.


Ситуация первая: въезд в страну закрыли


В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:


<…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.


Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.


При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.<…>


Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.


Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2020 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил (смотрите текст решения).


Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура


В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:


<…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.


К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.) <…>


Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.

Правда ли, что правительство разрешило туроператорам не возвращать деньги за туры до 31 декабря 2021 г. и суды не будут рассматривать иски туристов, желающих уже сейчас получить свои кровные обратно?


Нет, это неверная информация.


Обратимся к первоисточнику – Положению об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 г. Утверждено оно Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. В этом положении установлен крайний срок выплаты денег туристам – на сегодня 31 декабря 2021 г.


В документе указан такой порядок.


1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22 сентября 2020 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г.


2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.


3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г.


Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного). Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго. Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.


Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе. Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение). Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть. Тут уж как повезет.


Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.


Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег. А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться. Но решать вам.


В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2020 г. суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика. И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу. Его резолютивную часть я записал на видео и выложил в инстаграм.

За сколько времени можно отказаться от тура

Неплохая идея! Но осуществить задуманное можно только при условии, что оплату тура вы производили именно через финансово-кредитное учреждение. Порядок возврата денег за путевку в Турцию через банк следующий:. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как отказаться от забронированного тура

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

За сколько дней можно отказаться от путески в санаторий

Анекс тур — самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения Италия, Мальта, Грузия и совершенствуется на уже открытых предложениях Кипр, Тунис, Черногория. Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все — таки, как быть, если тур придется аннулировать , отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег? В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов. Полное информирование клиента — одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно — бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа. Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора.

И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор , учитывая все возможные варианты. Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд — это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию. Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой — то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий. Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса. Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом.

Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь. Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр.

В этом случае туроператор — посредник между вами и отелем с авиакомпанией. Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги. Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр.

Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени. Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения. Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф. Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю.

Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд. Когда причину болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании , приблизительно 50 у. Эта услуга стоит 20 у. Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа: Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.

А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе. Мы также подготовили для вас полезную информацию о том, можно ли отказаться от путевки в детский лагерь , и как получить компенсацию за отказ от тура в детский лагерь. На нашем сайте можно прочесть о правилах возврата путевок в различные турфирмы , в том числе Пегас, Интурист и другие, а также о том, какие вас ждут штрафы при возврате тура агентству Библио Глобус.

Заключение Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил! Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести? Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста.

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Влияет ли наличие уважительных причин? Опираясь на закон, турист может отказаться от уже приобретенного тура в любое время. Штрафы законом не предусмотрены. В данном случае учитывается наличие необходимых документов, которые вы предъявляете для оспаривания суммы возврата, сроки обращения в фирму, условия подписанного вами договора.

Нельзя полностью изменить фамилию в договоре. Выход один — заново бронировать новую заявку. Если были допущены ошибки в именах, фамилиях туристов, датах рождения, то не позднее 7 дней до вылета, необходимо внести изменение в заявку. Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Возврат путевок. Подразделы: Возврат денег. Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата денег из-за отказа от путевки?

Можно ли отказаться от путевки в детский лагерь и как вернуть деньги: пошаговая инструкция и условия возмещения. Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах? Отмена путешествия и возврат средств. Отказ от тура, как вернуть все деньги? Как получить компенсацию за путевку в детский лагерь при отказе от путешествия?

Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Светлана Как грамотно составить и куда подавать исковое заявление о возмещении морального вреда и взыскании компенсации? Образец документа Юрий Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила Юрий В поисках помощи: куда жаловаться, если сосед сдает квартиру и не платит налоги, а так же образец заявления в налоговую для скачивания 8. Юрий Транзит и трансфер — что это такое и в чем разница между этими понятиями?

Нужно ли получать и забирать багаж, если летишь с пересадкой? Юрий Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом? Юрий Как проверить купленный электронный билет на самолет: по интернету, фамилии, номеру паспорта или билета? Юрий Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа? Простым языком рассказываем о защите прав потребителей.

Бесплатно консультируем посетителей. Возврат путевок.

Сколько штраф за отказ от тура

К существенным изменениям обстоятельств относятся: Вынужденный возврат тура Для начала рассмотрим более простой вариант — вынужденный возврат. Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке — справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты. Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью — вы не можете поехать на отдых!

При этом, важно понимать, что: — Независимо от того, с кем заключен договор с турагентом или туроператором договор о его реализации всегда исполняет туроператор, соответственно, он несет фактические расходы и определяет их размер; -денежные средства, перечисленные Турагентом туроператору в счет оплаты турпродукта, не могут быть признаны в качестве фактических затрат, связанных с исполнением договора, так как данные денежные средства есть выручка туроператора, поступившая от Туриста, турагент лишь участвует в расчетах между ними; -при отказе туриста от путевки Турагент не вправе под видом возмещения фактических затрат предъявлять к оплате в их составе штрафные санкции, которые предусмотрены договором между ним и Туроператором. Таким образом, прежде чем возмещать понесенные Исполнителем расходы, требуем доказать возникновение таких расходов.

И вы просматриваете кучу разных предложений, и оттого, что этих предложений так много, и так страшно прогадать, становится жарко в голове. Гораздо жарче, чем на самых жарких пляжах. Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т. Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат?

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

В случаях внезапного срыва намеченных туристических планов, у покупателя тура сразу же возникает вопрос возврата денег за путевку. Причина тому может быть самая разная: болезни, накладки с отпусками, отказ в открытии визы, личностные обстоятельства и прочие. Для того чтобы обезопасить себя и не потерять деньги в случае непредвиденных обстоятельств, турист, т. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Но вопрос в том, вернет ли вам турагентство всю стоимость путевки, ее часть или же вообще совершит какие-либо выплаты по этому счету. Это должны быть обстоятельства существенного характера, такие, как: Вообще-то, покупатель имеет право при желании даже внести в него свои правки, хотя сотрудники фирмы будут настаивать, что этого делать нельзя. Тогда лучше его вообще не заключать, если есть какие-то сомнения. Таким образом, прежде чем отказываться добровольно от поездки, следует хорошо взвесить все за и против. А затем выбрать один из возможных вариантов: Вариантов таких ситуаций может быть множество, но некоторые из них, самые существенные, следует рассмотреть более подробно.

Сколько времени ждать ответа на отказ от турпутевки менеджера турагентства

При онлайн бронировании круиза никаких штрафов не возникает, так как бронь рассматривается как заявка! Если круиз оплачен, круизная компания применяет следующие условия при аннуляции заказа по инициативе туриста для покрытия возникающих фактических затрат в зависимости от оставшегося времени до начала круиза: С момента бронирования и до 33 дней до начала тура Комиссионный сбор руб с человека Круизы на даты периода высокого спроса или Спецпредложения и Акции Условия внесения депозита и полной оплаты. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования. При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор. Статья 32 ФЗ.

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы.

Содержание Можно ли отказаться от туристической поездки? Законодательство Легальные причины отказа от путевки Можно ли сдать тур купленный по раннему бронированию? Как правильно оформить возврат?

За сколько времени можно отказаться от тура

В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А над Синайским полуостровом. Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

А как и чем защищен турист? Имеет ли он право на какую-либо компенсацию в случае отказа от поездки? Следующая информация поможет вам защитить свои интересы в случае, когда от тура придется отказаться конечно, лучше, чтобы такого все же не случалось. Что делать в случае отказа от тура? Вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время согласно статье Гражданского кодекса РФ, но при условии возмещения поставщику туристической услуги фактических затрат на организацию поездки. А вот туроператор может отказаться от оказания услуги лишь при условии полной компенсации туристу понесенных убытков.

За сколько можно отказаться от путевки чтобы не потерять деньги

Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту. Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента. Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы.

За сколько дней можно отказаться от путевки. К существенным изменениям обстоятельств относятся: Вынужденный возврат тура Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров — не редкость. Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст Гражданского кодекса РФ, ст.

То есть, фактически, на момент обращения клиента, часть его денег уже потрачены на бронь отеля, транспорт и сопутствующие услуги при путешествии. По этой причине при заключении договора, агенты предусматривают пункты компенсации за отказ туриста от поездки за границу. В зависимости от сроков уведомления об изменении своих планов, исполнитель турпродукта может требовать оплатить штраф или неустойку за отказ от тура.

В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А над Синайским полуостровом. Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

Турагент вправе только продвигать и реализовывать Чиптрип, тур, Глобал-тревэл и пр. Поэтому договоры от одного и того же турагента могут иметь различные размеры штрафных санкций в случае, когда туры оформляются через разных туроператоров. Некоторое обобщенное представление о качественной картине шкалы штрафов показано на графике. Если отказ от путевки происходит раньше, то штраф или отсутствует, или составляет некоторую фиксированную сумму, как правило, не более долларов или евро. То есть, деньги за тур не возвращаются.

Если нет, попросите, чтобы ее вам оформили. В случае отказа от поездки вы сможете рассчитывать на получение суммы, оговоренной в договоре. Однако сначала прочитайте его условия. Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать ст. А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

Новосибирск Просмотрен раз. Москва Просмотрен 47 раз. Пыть-Ях Просмотрен 6 раз. Москва Просмотрен 42 раза.

Как отказаться от тура и вернуть деньги

На чтение19 мин.

Просмотров3026

Обновлено

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось

Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?

Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.

Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.

Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Ситуация первая: въезд в страну закрыли

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2020 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил (смотрите текст решения).

Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.)

Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.

к содержанию ↑

Правда ли, что правительство разрешило туроператорам не возвращать деньги за туры до 31 декабря 2021 г. и суды не будут рассматривать иски туристов, желающих уже сейчас получить свои кровные обратно?

Нет, это неверная информация.

Обратимся к первоисточнику – Положению об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 г. Утверждено оно Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г.

№ 1073. В этом положении установлен крайний срок выплаты денег туристам – на сегодня 31 декабря 2021 г.

В документе указан такой порядок.

1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22 сентября 2020 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г.

2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.

3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г.

Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного). Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго.

Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.

Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе.

Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение). Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть.

Тут уж как повезет.

Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.

Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег.

А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться.

Но решать вам.

В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2020 г. суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика.

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу.

Его резолютивную часть я записал на видео и выложил в инстаграм.

к содержанию ↑

Кому положены досрочные возвраты за тур и как быть с комиссией агента

Разъяснения юристов.

Постановление, устанавливающее правила переноса обязательств туроператоров, было опубликовано только в минувшую пятницу, а к понедельнику, 27 июля, вопросов по нему у рынка накопилось масса. По словам самих юристов, толкований текста может быть множество — пока не появились разъяснения государственных органов.

В ожидании этого момента предлагаем вам ознакомиться с мнением коллектива компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

к содержанию ↑

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

  • достижение возраста 65 лет;
  • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
  • временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
  • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?

В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике.

Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.

И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.

Вторая позиция основана на том понятии «заказчика», которое содержится в пункте 1 постановления: «. сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее — заказчик) .

». По этой логике основанием для «льготного» возврата денежных средств является наличие обстоятельств ТЖС у любого из туристов.

По нашим предварительным данным, позиция некоторых государственных органов и правоприменителей в настоящий момент больше склоняется именно к такому подходу.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участники рынка будут в своих интересах.

В заявке один турист с ТЖС, а вся заявка на пять человек. Заказчик не имеет ТЖС. Возврат на «льготных основаниях» должен быть осуществлен в размере полной стоимости путевки или только за одного туриста с ТЖС?

Большинство юристов считают, что возврат на льготных основаниях полагается только в сумме на одного туриста с ТЖС, оснований для применения «льгот» к остальной стоимости путевки не имеется.

Важна ли группа инвалидности заказчика для досрочного возврата?

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Поскольку в постановлении нет уточнения, основанием для признания наличия у заказчика ТЖС будет наличие у заказчика любой группы инвалидности.

Из Постановления можно заключить, что «льготы» распространяются только на тех, у кого ТЖС «наступила в период действия постановления», то есть инвалидность или регистрация в качестве безработного должны наступить уже после принятия постановления? Или возврат полагается всем заказчикам, вне зависимости от того, когда наступили ТЖС?

Действительно, в постановлении указано: «По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.».

Очевидно, инвалидность не обязательно должна наступить в период действия Постановления. Важно само наличие инвалидности в момент предъявления требования.

А вот статус безработного или нетрудоспособного должен появиться уже в период действия Постановления — то есть после 24 июля 2020 года. В противном случае применяется общий порядок возврата, «льготные» сроки не применяются.

к содержанию ↑

Сроки возврата и проценты

С какого момента исчисляется срок возврата «льготным» категориям туристов?

По этому вопросу опять же существует две позиции, которые можно использовать под конкретные задачи. Те, кому необходимо затянуть сроки возврата, будут придерживаться следующей: постановление вступило в силу с даты публикации, то есть 24 июля 2020 года — от нее и исчисляется срок.

Обосновывается этот подход тем, что закон не может ухудшать положение турфирм, которые, действуя добросовестно, не знали и не могли знать о выходе Постановления а потому, к примеру не должны платить штрафы или неустойку за просрочку.

Если же возврат нужно ускорить, то будут использованы следующие аргументы: постановление вступило в силу, в нем прописан срок — 90 дней с даты предъявления требования. Таким образом, если срок на момент выхода постановления уже истек, денежные средства нужно вернуть незамедлительно.

С какого числа начисляются предусмотренные постановлением проценты на возврат денежных средств?

И снова позиции юристов могут быть разными — их можно использовать под конкретные задачи. Если требуется увеличить сумму возврата, то точка зрения будет следующей: проценты начисляются с даты предъявления первоначального требования о возврате денежных средств, именно так, как это указано в постановлении.

Если сумму необходимо снизить, то позиция будет основана на том, что проценты начисляются не ранее чем с 24 июля 2020 года, когда вышло постановление.

к содержанию ↑

Фингарантии

Может ли туроператор переносить обязательства на 2021 год, если фингарантия у компании заканчивается в 2020 году?

По закону туроператор вправе переносить исполнение обязательств на срок действующей фингарантии. Если у туроператора финобеспечение оформлено не до конца 2021 года, а до конца 2020 года, то и согласовываться может тур с датами, выпадающими на текущий год.

Однако никакой ответственности за перенос обязательств на срок за пределами фингарантии в законе мы в настоящий момент не увидели. Потому можно предположить, что операторы будут согласовывать перенос туров и на 2021 год, обещая получить фингарантию на даты тура в будущем.

к содержанию ↑

Фактически понесенные расходы

Имеет ли право туроператор на удержание фактически понесенных расходов по странам, которые не вошли в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

По мнению ряда юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими: возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.

Вместе с тем, юристы, которые защищают туристов, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма.

По мнению большинства юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы ваучера. Возврат в иной сумме приведет к возникновению у туриста неосновательного обогащения в размере стоимости ваучера от авиакомпании.

Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае, если ранее был выдан ваучер.

к содержанию ↑

Комиссия агента

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если состоялся или был оформлен равнозначный тур?

Если тур состоится, то комиссия агента возврату туристам не подлежит — в данный момент большинство юристов не видит правовых оснований для возврата комиссии в этом случае.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если не был оформлен равнозначный тур?

Если тур не состоится, порядок возврата комиссии определяется договором туроператора с турагентом и действующим законодательством.

При этом юристы, представляющие интересы турагентов, могут строить позицию для удержания комиссии, используя один или несколько перечисленных ниже аргументов.

  • Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.
  • Поручение туроператора на момент отказа заказчика от исполнения договора исполнено, а потому комиссионное вознаграждение возврату не подлежит.
  • Услуги агента по бронированию и оплате туристского продукта на момент оказаны и подлежат оплате.
  • Комиссионное вознаграждение является фактически понесенными расходами туроператора, а потому возврату не подлежит.
  • Кроме того, согласно решениям некоторых судов, ответственность за возврат оплаченной по договору суммы несет туроператор, а не турагент, в связи с чем требования о возврате могут быть адресованы туроператору.

При этом следует принимать во внимание возможные судебные риски и иски потребителей, не согласных с данной трактовкой закона (возможный риск потери до суммы комиссии, а в худшем случае — расходов на юриста потребителя), а также риски штрафов проверяющих органов (до 20 Отметим что при крупных суммах комиссии (в том числе по нескольким договорам), по мнению ряда юристов, возможные риски существенно ниже, чем суммы возврата комиссии.

Юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон следующим образом:

  • В постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».
  • Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, в том числе сумма комиссии.

Можно предположить, что определенная часть государственных органов поддержит именно эту позицию. Официальной информации в настоящий момент, разумеется, нет. В этой связи нам представляется, что в целях минимизации рисков главная задача агента — сделать так, чтобы турист отправился в поездку.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: , доб. 165, или по электронной почте: [email protected] с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

Только важное. Только для профи.​

к содержанию ↑

Отказаться от поездки за границу

Отказаться от поездки

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Отели

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

  1. Туроператор и турагентство
  2. Когда возвращают деньги за путевку
  3. Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
  4. Легкий способ возврата денег за путевку
  5. Как вернуть средства, если заболел
  6. Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
  7. Добровольный отказ от поездки
  8. За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

к содержанию ↑

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих.

То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое. Затем туроператор продаёт путевки турагентству.

Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам. При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

к содержанию ↑

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги.

Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

Выросли транспортные расходы.

Ухудшились условия посещения места отдыха;

Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

Все эти причины подтверждаются документально.

к содержанию ↑

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств.

Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):
Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;
При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

к содержанию ↑

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

к содержанию ↑

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей.

В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой.

Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

к содержанию ↑

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее.

В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд. И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

к содержанию ↑

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно.

Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

За неделю или две – 50 %;

За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

к содержанию ↑

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить.

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Автор статьи

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Следующая

ВозвратОтмена постановления об окончании исполнительного производства: где взять постановление

Отличная статья 0

Возврат туров из-за коронавируса: как вернуть деньги

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина

экономист

Профиль автора

Ранее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: у авиакомпаний есть на это три года. Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: 180 дней после расторжения договора. Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  1. Проданы туроператором или турагентом.
  2. Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
  3. Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.

Наши читатели меньше тратят в отпуске

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  1. заказчик тура старше 65 лет;
  2. после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20

Как пандемия коронавируса повлияла на туристический бизнес в России

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Отказ от тура — как вернуть все деньги

Как вернуть деньги за путевку, если путешествие по тем или иным причинам было отменено

Для начала выделим основные ситуации:

  • Клиент отказывается от поездки по собственному желанию. Клиент может расторгнуть договор с туристической компанией в любой момент (в т. ч. после того, как путешествие уже началось). Об этом говорит ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон о защите прав потребителей) и ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК Ф).
  • Клиент вынужден отказаться от договора с туроператором в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили на этапе заключения сделки (ч. 5 ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ).
  • Клиент отказывается от путешествия в связи с тем, что в стране пребывания возникла ситуация, создающая угрозу жизни и здоровью туриста, угрозу причинения вреда его имуществу (ч. 3 ст. 14 закона № 132-ФЗ).
  • Клиенту в принципе не могут быть оказаны востребованные им туристические услуги по не зависящим от него обстоятельствам, в т. ч. по причине банкротства туроператора, закрытия курорта и т. п.

Во всех этих ситуациях заказчик туристической услуги имеет право требовать возвращения ему уплаченной суммы за неоказанную услугу. Рассмотрим каждый из этих случаев более подробно.

Отказ от путешествия по желанию клиента: можно ли вернуть предоплату за туристическую путевку

Клиент имеет право расторгнуть договор с турфирмой по собственному желанию в любой момент и требовать возмещения ему всей уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных турагентством или туроператором расходов (ст. 32 закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ).

Важно! Закон не ограничивает время отказа от исполнения договора. Он может быть совершен до начала оказания услуги, а также в процессе ее оказания. Отказ от исполнения договора без сообщения исполнителю услуги путем фактического несовершения поездки становится известен турагенту и/или туроператору, например, при получении туристом авиабилетов (например, решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18).

Обратите внимание! Положения договоров на оказание туристических услуг, устанавливающие зависимость размера подлежащих возврату клиенту сумм от срока обращения клиента за таким возвратом, не подлежат применению. Например, в тексте договора указано, что если клиент пожелал расторгнуть договор за неделю и меньше до начала тура, то уплаченная им сумма возврату не подлежит. Такая формулировка сама по себе не соответствует требованиям ст. 32 закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ, позволяющим удержать из возвращаемой суммы только фактические расходы турфирмы.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (см. решение Калининского райсуда г. Новосибирска от 15.07.2015 по делу № 2-3289/2014).

Например, факт перечисления денежных средств турагентством туроператору без указания назначения платежа, ненадлажащее оформление подтверждающих писем от туроператора не будут рассмотрены в качестве достаточных доказательств (см. решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18).

Отказ от путевки в связи с существенным изменением обстоятельств

Любая из сторон договора об оказании туристских услуг имеет право потребовать расторжения такого договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ч. 5 ст. 10 закона № 132-ФЗ). К таким обстоятельствам закон относит:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Обратите внимание! В случае, когда договор расторгается при таких условиях, заказчик может рассчитывать на возврат суммы уплаченных средств за вычетом фактически израсходованных туроператором на формирование туристического продукта (ст. 32 закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ).

Туроператор должен подтвердить документально по факту совершенные затраты на оформление тура. В противном случае исполнитель не имеет права удерживать какие-либо денежные средства, ранее полученные от клиента.

Важно! Что касается введения туроператором штрафов или удержаний  в зависимости от срока уведомления клиентом об отказе от путевки, то суд признает такие удержания неправомерными, если туроператор не докажет наличие зависимости между размером удержания и сроком уведомления об отказе от тура (решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18).

Бремя доказывания наличия и суммы фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Вывод! Для заказчика услуг финансовый итог отказа от путевки при существенном изменении условий договора такой же, что и при отказе по собственному желанию.

Ответы на некоторые распространенные вопросы о возврате денег за путевку

Обратите внимание! Право истца на отказ от тура является безусловным. Единственным последствием отказа является его обязанность возместить туроператору фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги (решение Чкаловскго райсуда г. Екатеринбурга от 19.09.2018 по делу № 2-3801/2018).

Как вернуть деньги за путевку, если ребенок заболел?

Выше мы уже приводили выдержку из закона, согласно которой турист имеет право расторгнуть договор в связи с существенным изменением условий, в т. ч. по причине возникновения обстоятельств, на которые турист не может повлиять. Непосредственно в законе приведены и примеры таких обстоятельств: болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Данный список не является закрытым. Например, болезнь ребенка (или любого иного члена семьи) независимо от того, оформлена на него путевка или нет, может выступать основанием для отказа от путешествия и  возврата туроператором заказчику уплаченных им средств (за вычетом понесенных расходов на формирование тура). В этом случае, как и во всех остальных при отказе от тура, необходимо обратиться с письменной претензией к туроператору.

Как вернуть деньги за путевку, если отказали в визе?

Аналогичным образом — посредством направления претензии туроператору (инструкцию мы представим ниже).

Можно ли вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Время бронирования при решении данного вопроса значения не имеет — клиент имеет право отказаться от услуги в любой момент, дополнительных условий закон не устанавливает.

Если тур подешевел, можно ли вернуть разницу?

Это зависит от условий договора на оказание туристических услуг, лояльности поставщика услуг. В некоторых ситуациях можно отказаться от брони и тут же оформить новую — по более выгодной цене.

Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет

Ответ на этот вопрос содержится в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Если клиент турфирмы отказался от путевки, он может требовать вернуть ему в составе общей суммы стоимость так и не использованных авиабилетов, если:

  • Авиабилет является возвратным. При этом если авиакомпания-перевозчик будет уведомлена об отказе от билетов не менее чем за 24 до вылета, несостоявшийся пассажир может рассчитывать на компенсацию полной стоимости билетов за вычетом фактических расходов перевозчика, связанных с исполнением договора воздушной перевозки. Если же авиакомпания узнает об отказе от своих услуг позднее чем за сутки до вылета, клиенту будет возвращена провозная плата за минусом 25% неустойки (хотя перевозчик может снизить ее размер).
  • Авиабилет является возвратным или невозвратным, но отказ от перелета связан с болезнью самого пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, совместно следующих с пассажиром на самолете, либо со смертью близкого родственника. При этом указанные обстоятельства должны быть подтверждены документально.

Если пассажир сообщил перевозчику, что не полетит, после того, как самолет поднялся в воздух, денег за билеты уже не вернуть.

 

В одном из упомянутых нами выше дел (решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18) суд, например, указал, что туроператор не представил доказательств невозвратности билетов, а значит, их стоимость не может быть зачтена в качестве фактически понесенных расходов туроператора.

Когда клиент имеет право на возврат полной стоимость путевки

Таких ситуаций две:

  • В случае возникновения обстоятельств, при которых возможна угроза жизни и здоровью путешественников, а также угроза причинения вреда их имуществу в стране пребывания (например, стихийные бедствия, военные конфликты и т. п.). Наличие таких обстоятельств подтверждается официальными заявлениями органов государственной власти РФ или органов местного самоуправления. Если о таких обстоятельствах стало известно до вылета, заказчик тура получит обратно уплаченные за него средства в полном объеме. (ч. 5 ст. 14 закона № 132-ФЗ).
  • Туроператор не исполнил свои обязательства по договору по причине своего банкротства (ч. 1 ст. 17.5 закона № 132-ФЗ). Теоретически клиент может ожидать возврата 100% уплаченной за турпродукт суммы, но на практике такое случается не всегда, т. к. страховщик ответственности туроператора в рамках страховой суммы должен будет осуществить выплаты всем заявителям и не всегда этой суммы хватает для удовлетворения всех требований.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором

В соответствии с предписаниями ст. 9 закона № 132-ФЗ, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор. При этом не имеет значения, от своего имени последний заключал договор или от имени посредника (турагентства).

Таким образом, обращаясь за возвратом средств после отказа от путевки, заказчик должен понимать, что непосредственно с турагентства можно взыскать ту часть оплаты, которая является агентским вознаграждением для последнего от туроператора. Обычно суды не признают эту сумму в качестве фактически понесенных расходов туроператора на организацию тура. В остальной же части стоимость оплаченной путевки подлежит взысканию с туроператора (например, решение Чкаловскго райсуда г. Екатеринбурга от 19.009.2018 по делу № 2-3801/2018).

Каких еще компенсаций можно требовать от турфирмы

Помимо стоимости тура (в тех размерах, которые положены по закону в том или ином случае, — мы разобрали их выше), заказчик туристической услуги может также требовать от исполнителя следующих выплат и компенсаций:

  • Неустойки. Срок, отводимый законом исполнителю на возврат заказчику суммы за неоказанную услугу, составляет 10 дней (ч. 1 ст. 31 закона о защите прав потребителей). За нарушение этого срока с исполнителя в пользу клиента подлежит взысканию неустойка в размере 3% от суммы возврата за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки к взысканию не может превышать стоимость суммы к возврату.
  • Возмещения морального вреда. Данный вид компенсации выплачивается исполнителем услуг потребителю, если действиями/бездействием первого были нарушены интересы последнего. Размер компенсации морального вреда определяется судом по собственному усмотрению и не ставится в зависимость от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 закона о защит еправ потребитеелй, см. также нашу статью «Моральный вред по Закону о защите прав потребителей»).
  • Штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Такой штраф взыскивается судом уже при наличии того факта, что заказчик по доброй воле не исполнил свои обязательства по возврату суммы и клиенту пришлось обращаться в суд (ч. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей). Размер такого штрафа равен 50% от общей суммы, присужденной к взысканию с исполнителя в пользу ответчика (включая неустойку и моральный вред, см. также ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).

Как вернуть деньги при отказе от путевки: инструкция

Схема действий клиента, отказавшегося от путевки:

  1. Уведомление турфирмы об отказе от предоставляемой услуги. Сделать это можно для скорости в произвольной форме. Например, позвонив по телефону или написав сообщение на электронную почту.
  2. Написание досудебной претензии в адрес поставщика услуг. Требования клиента о возврате суммы за неоказанную услугу подлежат рассмотрению в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 закона о защите прав потребителей).
  3. Написание искового заявления в суд в случае, если туроператор откажется вернуть указанную клиентом сумму или вообще ничего не ответит в установленный срок. Выше мы обсудили, какие требования могут быть включены в такое заявление. Больше подробностей — в статье «Исковое заявление о защите прав потребителей».

Для удобства предлагаем также сводную таблицу, в которой указано, на какие суммы и в каких случаях клиент может рассчитывать, отказавшись от путевки. 

Важно! Отдельно отметим, что в случае банкротства оператора его клиенту следует обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение первому (к страховщику). Также пишется заявление с требованием о возврате уплаченных средств, прилагаются документы, подтверждающие факт заключения договора с данным туроператором и оплату клиентом туристических услуг. Срок возврата средств — 30 дней с момента обращения (ст. 17.5 закона № 132-ФЗ).

 ***

Итак, законодательство РФ позволяет отказаться от забронированной путевки, в т. ч. в тех ситуациях, когда плата за нее внесена. Также можно отказаться от тура и после его начала. При этом потребителю должны быть возмещены туроператором уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных последним расходов. Если поездка не состоялась по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон (стихийные бедствия, военные конфликты, перевороты в стране пребывания), клиенту должна быть возращена полная стоимость тура.

Обратите внимание! Регистрация электронных путевок в ЕИС дает возможность вернуть деньги за путевку, просто предъявив ее номер туроператору или в Ассоциации «Турпомощь».

 

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Можно ли вернуть деньги за турпоездку, если она сорвалась из‑за коронавируса

Вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ.

«Главное для нас — защитить наших людей», — сказал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

«Нами принято решение — начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», — отметил он.

1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому
рекомендации, приведенные ниже, — общие
.

NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.

2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он
вправе расторгнуть договор с туроператором
 — об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.

3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

«
Сообщение Ростуризма
о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия,
является основанием для расторжения договора
о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», — указывается на сайте «КонсультантПлюс».

4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд. 


Также можете обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»: 


+7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Как вернуть деньги при отказе от оплаченной туристической путевки — Советы

Сегодня многие предпочитают не самостоятельно организовывать отдых, а покупать готовую туристическую путевку, которая включает перелет, проживание, питание и культурную программу. Но иногда по тем или иным причинам клиент вынужден отказаться от поездки. Обозреватель «РИАМО в Балашихе» узнал, как вернуть деньги за оплаченный тур и на какие хитрости идут туроператоры, чтобы уменьшить свои убытки.

Горожане о ситуации с визами в США: «Почему туристы должны страдать?»>>

Причины отмены поездки

Отказ от туристической поездки может быть связан с объективными и субъективными причинами. Чтобы вернуть деньги за несостоявшийся тур, необходимо руководствоваться статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

Горожане о конце отпуска: «Главное – пережить первый день на работе»

По закону, человек может в любой момент отказаться от путевки и потребовать вернуть деньги за нее, но для этого нужны основания. Причинами для отказа могут быть:

– стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства;

– рост стоимости пассажирских перевозок из-за существенных колебаний цен на мировых рынках;

– решение туроператора перенести сроки поездки в одностороннем порядке и без согласования;

– невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

– правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;

– болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

Кого будут штрафовать за банковские переводы с карты на карту>>

Форс-мажорные обстоятельства

Причинами, не зависящими от сторон, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся наводнения, землетрясения, цунами, эпидемии, гражданские конфликты, военные действия.

Законным основанием для возврата денег могут стать заявление министерства иностранных дел с рекомендациями воздержаться от поездок в конкретную страну, информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе, нормативные акты, принятые на федеральном или местном уровне.

Туристу, который не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. Если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то туроператор обязан вернуть сумму пропорционально стоимости неоказанных услуг.

Жители Балашихи о переезде в другой город: мечты о Питере и теплых странах>>

Отказ по воле клиента                              

По разным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может отказаться от услуг турагентства. Это может быть связано, например, с внезапной болезнью или ухудшением финансового положения.

Как безопасно совершать онлайн‑покупки

При отказе от путевки вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. К таким затратам относятся бронирование отеля с безвозвратным залогом или оплаченная страховка.

Стоит быть внимательным: чтобы не возвращать туристу всю сумму, туроператоры могут пойти на всевозможные хитрости. Например, компания может всячески скрывать реальные траты на поездку, не предоставлять документы, подтверждающие расходы. Это рассматривается как мошенничество, так что стоит пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью, а если и это не поможет – обратиться в полицию и прокуратуру.

Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Так, часто бронь отеля можно отменить без потери залога. Стоит найти контакты гостиницы в интернете, связаться с менеджером и выяснить условия отмены бронирования.

Иногда туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авиарейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно часто утверждают, что вернуть деньги за билет нельзя. Но согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за сутки до отправки. Если отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора. Его размер не может превышать 25% от цены перелета.

Выпускники из Балашихи о мечтах: стать геймдизайнером и уехать в Севастополь>>

Оформление возврата

©
 pixabay, unplash

Чтобы отказаться от поездки, необходимо посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг. Такой документ составляется в двух экземплярах. Один из них вручается ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство должно проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

Что делать, если вы опоздали на самолет

В заявлении следует указать причину, по которой вы отказываетесь от поездки. Если она связана с форс-мажорными обстоятельствами, то дайте дополнительно ссылку на федеральный закон, информацию министерства иностранных дел или Ростуризма.

Иногда туристическая компания без согласования с клиентом меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта возврат 100% уплаченных денежных средств. При нарушении данного правила клиент имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор.

При конфликтной ситуации можно обратиться в суд. При этом потребитель услуг может требовать возврата не только стоимости тура, но и возмещения морального вреда.

Как получить загранпаспорт в Балашихе>>

Сумма возврата

Размер суммы возврата зависит от причины принятия такого решения. Уважительные обстоятельства позволяют получить все уплаченные деньги.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег является обычной практикой. Но в законе «О защите прав потребителей» говорится, что на возврат средств за тур отводится срок 10 дней. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.

Что делать с фальшивой денежной купюрой>>

Другие варианты

©
 Вконтакте

Туристы не всегда требует возврат денежных средств – некоторые согласны на изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. При этом турагентство может понести определенные расходы, которые оно компенсирует из заплаченных клиентами денег.

При отмене тура или переносе его сроков нужно внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание уделите разделу, который касается штрафных санкций. Как правило, компании стараются обезопасить себя от возможных убытков, поэтому в договорах часто предусматривается удержание компенсации в пользу фирмы.

«Назовите ваш СНИЛС, пожалуйста»: новое мошенничество в Балашихе>>

Полезные контакты

МУ МВД России «Балашихинское»

Адрес: г. Балашиха, ул. Евстафьева, д. 21

Телефон: 8 (495) 523-35-17

Сайт: https://балашиха.50.мвд.рф

Балашихинская городская прокуратура

Адрес: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 30

Телефон: 8 (495) 523-62-85

Сайт: http://mosoblproc.ru/kontaktyi/gorod-balashiha

Роспотребнадзор по Балашихе

Адреса:

– г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 14

– мкр. Железнодорожный, ул. 60 лет Октября, д. 3

Телефоны: 8 (495) 522-71-19, 8 (495) 521-71-16

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)

Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47

Телефон: 8 (495) 607‑78-97, 8 (495) 606‑44-38

Сайт: https://www.russiatourism.ru

Возврат средств и ваучеры при отмене путешествия: основы

Пандемия COVID-19 познакомила многих случайных путешественников с запутанным миром возвратов, ваучеров и правил отмены. Ожидая получить возмещение наличными за отмененные рейсы, многие были удивлены, получив вместо этого ваучеры.

Хотя конкретные правила возврата средств и ваучеров различаются от ситуации к ситуации, некоторые согласованности (и федеральные правила) позволяют сделать несколько широких обобщений:

  • Авиарейс, отмененный клиентом более чем через 24 часа после бронирования, почти всегда будет компенсирован в форма авиабилетов, которые необходимо использовать в течение определенного периода времени.

  • Авиарейс, отмененный авиакомпанией, имеет право на полное возмещение наличными, хотя авиакомпании часто стараются этого избежать.

  • Аннулирование бронирования в отеле часто полностью возвращается, если оно сделано более чем за 24 часа до регистрации (за исключением тарифов с предоплатой / невозвращаемой оплатой), но это зависит от бронирования.

  • Отмена аренды автомобиля почти всегда полностью возвращается, за исключением предоплаченного бронирования.

  • Отмена аренды на время отпуска (Airbnb, Vrbo) зависит от объекта размещения.

Авиабилеты

Правила отмены авиаперелетов сложны, но их можно понять, разделив два фактора: когда происходит отмена и кто ее выполняет.

Отмена в течение 24 часов

Все рейсы, вылетающие из США и отмененные в течение 24 часов после бронирования, имеют право на полное возмещение наличными в соответствии с правилами Министерства транспорта. Не имеет значения, бронируете ли вы напрямую через авиакомпанию или через стороннюю службу бронирования: вы имеете право на возмещение, если ваш рейс вылетает из США.S. и вы отменяете его в течение 24 часов.

Однако некоторые авиакомпании делают процесс получения таких возмещений обременительным или запутанным, иногда предлагая вам принять альтернативы денежному возмещению. Если у вас возникли проблемы с поиском способа вернуть деньги онлайн, позвоните в авиакомпанию или службу бронирования путешествий напрямую.

Отмена через 24 часа

Если вы хотите отменить рейс более чем через 24 часа после бронирования, это регулируется политикой отмены этой конкретной авиакомпании и тарифом:

  • Возвратные тарифы обычно имеют право на полный возврат денежных средств.

  • Некоторые билеты, включая многие базовые тарифы эконом-класса, просто невозможно отменить.

  • Некоторые билеты можно отменить с возвратом ваучера за вычетом комиссии за отмену.

  • Остальные можно отменить бесплатно, но в форме ваучера.

Теперь, когда большинство авиакомпаний США отменили сборы за отмену, наиболее распространенная ситуация — последняя. Вы сможете получить полный возврат средств за свой невозвращаемый рейс, но не наличными.Вместо этого вы получите ваучер или кредит на будущие рейсы, забронированные в течение определенного периода времени. Это не идеально, но лучше, чем ничего. Просто не забудьте использовать ваучер до истечения срока его действия.

Отмена, произведенная авиакомпанией

Если авиакомпания отменяет или вносит существенные изменения в ваш рейс по любой причине, вы имеете право на полное возмещение в соответствии с правилами Министерства транспорта. Определение «серьезных изменений» не совсем понятно, но в целом любое изменение графика более чем на 24 часа должно иметь право на полное возмещение.

Однако авиакомпании часто пытаются обойти это правило, давая пассажирам возможность принять измененный маршрут, даже если изменения являются серьезными. Вот письмо от Singapore Airlines, выделенное красным цветом:

Поскольку «принять» выглядит как вариант по умолчанию, а альтернатива менее заметна, пассажир может не полностью осознавать свои права. Не поддавайтесь на это: всегда запрашивайте возврат средств, если предлагаемые изменения не идеальны.

Отели

Во многих отношениях правила отмены бронирования в отелях более просты, чем правила авиакомпаний.Например, нет никаких федеральных правил отмены. Бронирование отелей обычно делится на две категории:

  • Тарифы с полным возмещением, которые, как правило, могут быть отменены в течение 24 часов после регистрации для получения полного возмещения.

  • Предоплата, невозвратные тарифы.

Большинство гостиничных брендов предлагают гибкие тарифы по умолчанию, но тарифы с предоплатой часто выбирают потребители, особенно когда они предполагают более низкие тарифы. Вы должны увидеть правила отмены бронирования во время оформления заказа.

В отличие от авиабилетов, стоимость отмененных гибких бронирований отелей обычно указывается не в форме кредитов или ваучеров, а в виде прямого возврата суммы депозита на вашу кредитную карту.

Прокат автомобилей

Это просто: если вы специально не заказываете предоплаченный тариф для бронирования аренды автомобиля, вы сможете изменить, отменить или изменить его без взимания комиссии. Правила отмены по тарифам с предоплатой различаются в зависимости от компании и бронирования, но они часто более гибкие, чем невозмещаемые авиабилеты или бронирование отелей.

Аренда на время отпуска

Бренды аренды на время отпуска, такие как Airbnb и Vrbo, используют несколько иной подход: они предлагают ряд правил отмены, от чрезвычайно гибких до невозвратных, и позволяют хозяевам (владельцам недвижимости) выбирать из этих правил.

Поэтому при бронировании обращайте внимание на особые правила для каждого объекта размещения. Вот пример гибкой политики Airbnb:

Возврат при отмене бронирования должен поступать прямо на вашу карту — никаких кредитов или ваучеров не требуется.

Итог

Отмена путешествия никогда не доставляет удовольствия, но ее можно усложнить, столкнувшись с множеством различных правил и условий для каждого типа бронирования. К счастью, большинство правил отмены бронирования в отелях довольно просты: вы можете либо отменить бронирование, либо нет, и в этом случае вам вернут деньги.

Однако отмена рейсов — это отдельный мир, требующий немного больше терпения и понимания.Как правило, вы не получите возмещение наличными, если вы не отмените бронирование в течение 24 часов с момента бронирования, не отмените возвращаемый тариф или не отмените бронирование авиакомпанией.

Как получить максимальное вознаграждение

Вам нужна туристическая кредитная карта, которая расставляет приоритеты в том, что для вас важно. Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт 2021 года, в том числе лучших для:

Вы МОЖЕТЕ получить возврат, даже если вы уже приняли ваучер на отмененный рейс

Вы можете получить возврат, даже если вы уже приняли ваучер За отмененный рейс

от Гэри Лефф

В начале пандемии я сказал вам подождать, чтобы отменить свои планы поездок.Два месяца назад я посоветовал не отменять планы на будущее сразу, потому что, если поставщик путешествий откажется от вас, вы получите право на возмещение, а если вы отмените планы, когда рейс еще выполняется, все, что вы можете получить, это ваучер .

Это простой и полезный совет, и он актуален, особенно когда авиакомпании продолжают вносить изменения в свое расписание. United по-прежнему игнорирует правила DOT, но по большей части, если ваш рейс отменяется, вы имеете право на возмещение, при отмене вы получаете ваучер.

Если авиакомпания отменяет , они по-прежнему предпочитают , чтобы вы взяли ваучер, а некоторые авиакомпании предложат вам ваучер на более высокую сумму , чем возмещение, причитающееся вам, чтобы вы могли выбрать этот вариант.

Зак Грифф в последнее время проделал хорошую работу, быстро выявляя и выделяя изменения, которые авиакомпании вносят в свою политику по адресу The Points Guy (например, это, это, это и это). Однако, когда он отвечает: «Можно ли получить возмещение после того, как вы приняли ваучер?» Думаю, он упускает важный нюанс.

  • Все, что он говорит, верно, включая авиалинии, отменяющие рейсы в последнюю минуту, еще раз подчеркивая важность ожидания отмены до близкого к вылету в случае, если ваши рейсы отменены, и вам будет предложено возмещение, а не просто ваучер.
  • Но в то время как обычно бывает так, что как только вы выбираете ваучер на рейс, который вы забронировали, вы не можете получить возврат позже, — это абсолютно сценарий , где вы можете получить возмещение за рейс даже после того, как вы выбрали ваучер. .И это важно, потому что множество людей обманом взяли ваучеры, и для них еще не поздно.

Если авиакомпания предложила вам взять ваучер, а не возмещение за рейс, который она отменила, не предлагая возмещение, сообщая вам, что возмещение недоступно, или затрудняет получение возмещения, вы можете изменить от ваучера до возврата денег.

Министерство транспорта четко понимает это и дало авиакомпаниям конкретное указание, что, если они хотят избежать штрафов за неправомерные действия по возврату средств, они должны позволить клиентам сделать этот переход.На самом деле они должны активно обращаться к клиентам, чтобы предложить им это, хотя я не слышал о случаях, когда это произошло.

В частности, DOT предписывало авиакомпаниям избегать штрафов в той степени, в которой «перевозчик своевременно связывается с пассажирами, предоставляя ваучеры на рейсы, которые перевозчик отменяет или значительно задерживает, чтобы уведомить этих пассажиров о том, что у них есть возможность возврата денег».

Если вы приняли ваучер на отмененный рейс из-за того, что ваша авиакомпания сообщила вам, что он доступен, свяжитесь с ними и попросите вернуть деньги.Если они отклонят ваш запрос, подайте жалобу в Департамент транспорта и рассмотрите возможность возврата средств по кредитной карте.

Еще из вида из крыла

Можно ли получить возврат вместо ваучера за отмененный рейс?

Это сообщение содержит ссылки на продукты от одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получить компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим раскрытием рекламы.

Коронавирус уничтожил индустрию туризма и изменил планы поездок налево и направо.И с некоторыми признаками замедления пандемии COVID-19 непредсказуемость путешествий может быть частью нашей новой нормы в течение некоторого времени.

Путешественники массово отменили свои планы поездок, чтобы защититься от коронавируса. Самолеты по-прежнему регулярно выходят почти пустыми, а авиакомпании сокращают количество рейсов влево и вправо, когда они переходят в режим выживания.

Но что, если вы хотите получить денежное возмещение, а не ваучер на будущее путешествие, когда ваши планы вынуждены измениться? Что ж, это начинает усложняться.Вы не всегда можете получить возмещение, даже в эти тяжелые времена.

Многие крупные авиалинии предлагают бесплатную отмену всех рейсов, запланированных до конца 2020 года. Но , если вы решите отменить свой рейс, лучшее, что вы получите, — это ваучер или кредит на будущее путешествие. И это все еще может быть правдой, даже если у вас есть предстоящий рейс в другую страну, которая не принимает путешественников из США

.

Если же ваша авиакомпания полностью отменяет ваш рейс, именно тогда вы имеете право на возмещение.

Давайте рассмотрим, как это работает и что вам нужно знать, если вы хотите вернуть свои деньги.

Что говорится в законе о возмещении

Закон ясен: если авиакомпания отменяет любой рейс, который касается территории США, вы должны иметь право на возмещение. Никаких вопросов, никаких сомнений. Неважно, летите ли вы авиакомпанией США или иностранным перевозчиком.

Вот выдержка из правил Министерства транспорта:

Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт — даже за невозвратные билеты.Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.

Примечательно, что не имеет значения, предлагает ли авиакомпания посадить вас на другой рейс — вы все равно имеете право потребовать возмещение. Вы также можете иметь право на возмещение, если изменения в расписании приведут к «значительной задержке» — хотя у авиакомпаний есть гораздо больше возможностей для принятия решения в таких случаях. Первоначальный склизкий шаг United по возврату средств только тогда, когда этой весной задержка составляет более 24 часов, является доказательством этого (хотя с тех пор авиакомпания отступила.) Delta недавно увеличила этот порог с 90 минут до двух часов на внутренних рейсах.

Это кажется довольно простым и сухим — и по букве закона так и есть.

Но у авиакомпаний кризис, и им нужна каждая копейка, которую они могут получить. Поэтому даже если вам явно причитается возмещение, это не всегда может быть так просто.

Осторожно, игры

Теоретически вернуть деньги должно быть просто. Если авиакомпания отменяет ваш рейс, юридически обязана предоставить вам такой рейс.

Но авиакомпании используют новые способы, чтобы попытаться сохранить деньги, на которые вы имеете право. Они варьируются от креативных до неправильных и откровенно незаконных.

Перво-наперво: Вам решать, какие права вы имеете. Авиакомпания Airlines часто не сообщает путешественникам о возможности возврата. При отмене или изменении рейсов авиакомпания может упоминать ваучер только в надежде, что пассажиры неосознанно его примут.

Некоторые авиакомпании пытаются побудить путешественников брать ваучеры, а не возмещение, и смягчают сделку, чтобы сделать это.

  • Frontier Airlines, например, предложила бонусный ваучер на 50 долларов любому путешественнику, который этой весной заблаговременно отменил предстоящий рейс. Это предложение, вероятно, появилось раньше, чем массовые отмены — очевидно, что Frontier надеялась получить как можно больше пассажиров, чтобы взять ваучер, прежде чем им придется возвращать деньги.
  • American Airlines, как сообщается, нацелена на некоторых путешественников с отмененными рейсами с предложением на получить 20% бонус на ваучер, а не на возврат наличными.
  • Qatar Airways предложила бонус в размере 10%, если вы возьмете ваучер, а не возмещение.

Но становится еще хуже. Некоторые авиакомпании просто затрудняют запрос или обработку возмещения, которое они должны вам после отмены рейса. Head for Points сообщает, что British Airways по сути скрывала возможность запросить возмещение — вы можете найти его только с помощью неясного обходного пути.

Кроме того, есть поистине вопиющие примеры того, как авиакомпании категорически отказывают в возмещении, которое они должны вам после отмены рейса.United Airlines, зарекомендовавшая себя темной тактикой в ​​борьбе с коронавирусом, во многих случаях в марте и апреле категорически отказывалась возвращать деньги, что привело к резкому увеличению количества жалоб в Министерство транспорта.

Среди иностранных авиакомпаний Air Canada оказалась в числе самых серьезных нарушителей. Канадский авиаперевозчик категорически отказался вернуть деньги, которые они должны по закону путешественникам, чьи рейсы были отменены.

По мере того, как кризис авиакомпаний затягивается, мы можем видеть, что все больше и больше авиакомпаний прибегают к этим методам.Конечно, авиакомпаниям нужны деньги. Но сейчас американцы тоже. И самое главное, авиакомпаний нарушают закон, не отдавая вам после отмены рейса.

Министерство транспорта неоднократно предупреждало эти и другие авиакомпании о нарушении закона.

Только время покажет, начнут ли они себя вести. Итак, что вы можете сделать, если ваша авиакомпания отказывается выплачивать вам деньги, которые они вам должны?

Что можно сделать, чтобы вернуть деньги

Если вам нужно вернуть деньги, не сдавайтесь.Если вам не нужен ваучер на будущее путешествие, не соглашайтесь на него.

Что делать, если вы уже приняли ваучер?

Теперь мы попадаем в серую зону.

Если ваша авиакомпания отменила ваш рейс, но вынудила вас взять ваучер, возможно, вам повезло. Министерство транспорта поручило авиакомпаниям связываться с «своевременно, пассажиры предоставили ваучеры на рейсы, которые перевозчик отменил или значительно задержал, чтобы уведомить этих пассажиров о том, что у них есть возможность вернуть деньги».”

Если вы подходите под это описание, ваша авиакомпания может обратиться к вам и предложить заменить ваучер на возврат средств. Не помешает также проактивно протянуть руку и спросить.

Но , если вы решили отменить свой рейс, а позже авиакомпания отменила его … ну, это становится сложно. Скорее всего, вы упустили свой шанс получить возмещение. Вот почему мы предостерегаем путешественников от использования

Технически авиакомпания не обязана возвращать вам деньги. Вы решили обменять свой билет на ваучер на будущее путешествие.У вас больше нет билета для возврата.

Тем не менее, все же стоит попросить вашу авиакомпанию пересмотреть свое решение. Новое руководство федеральных регулирующих органов может дать вам некоторую амуницию, чтобы убедить вашу авиакомпанию вернуть вам деньги.

Что делать, если вы летите в страну, закрытую для туристов?

Поскольку в США бушует пандемия, наши возможности для международных поездок, мягко говоря, ограничены. Почти во всей Европе, в большей части Азии и даже в Канаде, большинство стран мира закрыли U.С. туристы.

Но то, что вы не можете въехать в страну, не означает, что ваш рейс будет отменен, что приведет к возврату средств. Вы не поверите, но этим летом крупные авиакомпании по-прежнему выполняют множество международных рейсов. И то, что вы не можете сесть в пункт назначения, не означает, что ваша авиакомпания должна вам вернуть деньги.

Например, Delta в настоящее время выполняет более десятка рейсов в основные направления по всей Европе из своих узловых аэропортов в Атланте (ATL), Детройте (DTW), Бостоне (BOS) и Сиэтле (SEA).Цифры одинаковы для American Airlines и United.

Итак, опять же, все сводится к тому, был ли ваш рейс отменен или значительно изменен. Вот почему вам следует следить за своими бронированиями и ждать изменения или отмены рейсов, прежде чем заблаговременно отменять международную поездку.

Итог

Хотите вернуть деньги? Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, они должны вам вернуть деньги.

К сожалению, не все авиакомпании ведут себя хорошо, когда дело доходит до предоставления вам того, что они должны по закону. И если ваш рейс по-прежнему вылетает в обычном режиме, лучшее, что вы можете сделать, — это получить ваучер на будущее путешествие.

Хватит переплачивать за проезд!

Получайте нашу ежедневную электронную почту о последних поездках, предложениях авиабилетов и способах экономии в следующей поездке.

Истории по теме:

Можете ли вы запросить возврат денег, если авиакомпания уже выдала вам туристический ваучер?


Некоторые ссылки на продукты и поставщиков путешествий на этом веб-сайте приносят Traveling For Miles комиссию, которая помогает способствовать работе сайта.Traveling For Miles сотрудничает с CardRatings для покрытия продуктов для кредитных карт. Traveling For Miles и CardRatings могут получать комиссию от эмитентов карт. Мнения, обзоры, анализы и рекомендации принадлежат только автору и не были просмотрены, одобрены или одобрены ни одной из этих организаций. Для получения дополнительных сведений см. Раскрытие информации внизу каждой страницы.


Обновление: добавлена ​​формулировка уведомления о применении DoT в США

Есть ряд вопросов, связанных с текущим кризисом, которые я получаю снова и снова, но один вопрос доминирует в моем почтовом ящике уже более недели: могут ли пассажиры, которых обманули, принять запрос на ваучер авиакомпании, который ваучер на возврат?

Прежде чем я продолжу, позвольте мне прояснить пару вещей:

  • Если вы летите в юрисдикции, подпадающие под действие законодательства США или Европы, авиакомпания должна вернуть вам деньги, если она отменит ваш рейс (ы).Не имеет значения, где находится авиакомпания, и не имеет значения, заявляет ли авиакомпания, что отмена была вызвана государственными постановлениями, касающимися Covid-19 — возмещение необходимо, если пассажир не несет ответственности за отмену.
  • Если вы решите отменить поездку, потому что не хотите летать, и авиакомпания не отменила ваши рейсы, авиакомпания не должна вам возмещения. Пока авиакомпания не является стороной, отменяющей рейсы, наибольшая задолженность пассажира — это то, что авиакомпания решит предложить (прямо сейчас большинство авиакомпаний предлагают ваучеры на будущие поездки).

На первый взгляд все предельно ясно, но, благодаря особенностям поведения многих авиакомпаний, история на этом не заканчивается.

Многие авиакомпании намеренно затрудняют получение пассажирами возмещения, если их поездки были отменены, и тревожный номер создает у пассажиров впечатление, что они не имеют права на возмещение, даже если они это делают (большинство авиакомпаний делают все возможное, чтобы сохранить денежные резервы прямо сейчас).Это привело к тому, что значительное количество клиентов авиакомпаний приняли ваучеры на будущие поездки, хотя им следовало вернуть свои деньги, и поскольку пассажиры теперь начинают узнавать, что их обманули, заставив принять ваучер, многие из них по понятным причинам раздражены и хотят привлечь внимание авиакомпаний.

Есть хорошие новости и есть плохие новости, и вам нужно знать, подпадают ли вы под действие правил США или ЕС, чтобы знать, хорошие у вас новости или плохие.

  • Правила Министерства транспорта США (правила DoT) охватывают все рейсы в, из и в пределах США, независимо от авиакомпании, обеспечивающей перевозку.
  • Европейское законодательство применяется к всем рейсам с вылетом из Европейского Союза (и некоторых стран еврозоны) независимо от авиакомпании, обеспечивающей перевозку, а также к всем авиакомпаниям, базирующимся в Европейском союзе (и некоторым странам еврозоны), независимо от маршрутизация ( ссылка ).

Примечание. Авиакомпании не могут выбрать, каких правил придерживаться, поэтому, если два набора правил охватывают одну и ту же поездку, пассажир может указать более благоприятные правила, и авиакомпания должна соблюдать эти правила.

Если ваша поездка подпадает под юрисдикцию DoT США, любая авиакомпания, выдавшая пассажиру ваучер, когда этот пассажир имел право на возмещение, должна сообщить этому пассажиру, что они имеют право на возмещение, если они этого хотят.

Вот точная формулировка из DoT ( ссылка ) (спасибо Ben ):

«Признавая тот факт, что чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, связанная с COVID-19, оказала серьезное влияние на отрасль авиаперевозок, Управление по борьбе с авиацией будет действовать по своему усмотрению и предоставлять перевозчикам возможность соблюдать требования, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.В частности, Управление по соблюдению требований авиации будет воздерживаться от применения принудительных мер в отношении перевозчика, который предоставил пассажирам ваучеры на будущие поездки вместо возмещения за отмененные или значительно задержанные рейсы во время чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения COVID-19, если: своевременно связывается с пассажирами, предоставившими ваучеры на рейсы, которые перевозчик отменяет или значительно задерживает, чтобы уведомить этих пассажиров о том, что у них есть возможность получить возмещение; (2) перевозчик обновляет свою политику возмещения и положения договора перевозки, чтобы четко указать, что он обеспечивает возврат средств пассажирам, если перевозчик отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание; и (3) перевозчик обсуждает со своим персоналом, включая специалистов по бронированию билетов, агентов по работе с билетами, персонал по возврату средств и других специалистов по обслуживанию клиентов, обстоятельства, при которых должен быть произведен возврат.”

Это хорошие новости.

Для пассажиров, чьи отмененные рейсы подпадают под действие законодательства ЕС, дела обстоят не так хорошо. Поскольку регулирующие органы ЕС не выпустили аналогичных указаний в отношении DoT США (что немного удивительно, учитывая, насколько более дружественным к потребителям законодательство ЕС в отношении авиакомпаний), суровая реальность такова:

Если вы приняли ваучер на будущую поездку от авиакомпании, но должны были вернуть деньги, вам будет практически невозможно заставить авиакомпанию конвертировать этот ваучер в наличные.

Авиакомпании

обычно очень осторожны с условиями, которые они добавляют к своим ваучерам, и если вы углубитесь в мелкий шрифт, вы почти наверняка найдете слова, которые говорят, что, принимая ваучер, вы отказываетесь от своего права на любую другую форму компенсации. (Я не принимал никакие ваучеры, поэтому не могу привести здесь примеры условий) — вот почему так много авиакомпаний невероятно заинтересованы в том, чтобы пассажиры принимали ваучеры, если это возможно.

Как только вы приняли ваучер, это (как правило) все.

Заметным исключением из этого правила является Эмирейтс, у которой, что довольно удивительно, теперь имеет одну из самых щедрых политик отмены, которую я когда-либо видел. изначально была одной из наиболее известных авиакомпаний, отказывающих в возврате денег.

Это не означает, что не стоит просить авиакомпанию о возмещении в обмен на ваучер, который, по вашему мнению, вас обманули (что может случиться в худшем случае?), Но вы должны знать, что вряд ли вы это сделаете. быть успешным.

Мне известно, что некоторые люди бросают вызов авиакомпаниям, таким как British Airways, на том основании, что они попали на страницу, предлагающую ваучер, только с помощью кнопки, указывающей на возможность возврата…

… и они могут в конечном итоге добиться определенного успеха… но это будет очень долгий, затяжной процесс, который никоим образом не гарантирует положительного результата. Это может даже потребовать подачи петиции в суд мелких тяжб.

Итог

Если вы подпадаете под действие законодательства США и вам был выдан ваучер на отмену, которую вы не инициировали, вам следует обратиться в свою авиакомпанию для возврата.Если авиакомпания отказывает в возврате, вам следует подать жалобу в DoT.

Если ваша поездка подпадает только под европейские правила, и вы внезапно обнаруживаете, что вам полагается полный возврат средств от авиакомпании, которая обманом заставила вас принять ваучер, вы не один, и я вам сочувствую … но я могу На самом деле не предлагаю вам ничего большего, чем это.

За исключением беспрецедентного и невероятно маловероятного разворота одной или нескольких авиакомпаний-нарушителей, пассажиры, которые приняли ваучеры на будущее путешествие, почти наверняка застрянут с этими ваучерами и не смогут получить возмещение от авиакомпаний — наличные — это это самое важное для авиакомпаний прямо сейчас, и они не собираются отказываться от этого, если могут этого избежать.

Могу ли я получить кэшбэк за отмененный рейс 2020 года, а не купон?

Если вы отменили билет на самолет во время прошлогоднего кризиса Covid, скорее всего, вам предложили ваучер на будущий рейс вместо возмещения наличными. Срок действия многих из этих ваучеров истекает в этом году, и хотя несколько авиакомпаний продлили этот срок до 2022 года, некоторые политики призывают к более выгодным условиям для потребителей.

10 мая сенатор Эд Марки, штат Массачусетс, и Ричард Блюменталь, штат Коннектикут, направили открытое письмо 10 авиакомпаниям с просьбой вернуть денежные средства за все билеты, отмененные во время пандемии.Они утверждают, что, поскольку налогоплательщики выручили авиакомпании на сумму 50 миллиардов долларов, они заслуживают свои деньги обратно.

Airlines for America, группа по защите интересов авиационной отрасли, которая представляет 7 из 10 авиакомпаний, к которым обратились сенаторы, в заявлении, направленном Grow, говорится, что авиакомпании обеспечивают достаточную гибкость и «укрепили свои обязательства перед потребителями, предлагая ваучеры и кредиты. возможности, превышающие нормы Министерства транспорта «.

Если авиакомпании не изменят курс, маловероятно, что вы сможете обменять свой ваучер на наличные, говорит Мэтью Ма с сайта туристических предложений The Flight Deal: «Как правило, если вы получаете ваучер, его трудно получить. наличными с него.

Вот что вам нужно знать.

‘Если вы откажетесь, в большинстве случаев вам будет выдан ваучер’

Единственная авиакомпания, по словам Ма, предлагает возмещение, — это Air Canada, которая была «частью правительства Канады». соглашение с ними об оказании им помощи ».

Когда дело доходит до американских перевозчиков,« при отмене в большинстве случаев вам будет выдан ваучер, если только ваш тариф не будет полностью возмещен », — говорит Ма.

Обычно это не так. можно передать свой ваучер другому человеку, так как большинство ваучеров оформлено на имя пассажира.United Airlines позволяет конвертировать ваучеры в электронный сертификат, который можно подарить кому-то другому.

И продавать эти сертификаты за наличные — не лучшая идея, — предупреждает Ма. «Мы бы порекомендовали клиентам по возможности избегать продажи ваучеров, поскольку авиакомпании могут расправиться с вами и заблокировать вас».

Вы, вероятно, не можете оспорить списание кредитной карты

Компании, выпускающие кредитные карты, часто могут быть полезными союзниками в оспаривании несправедливых сборов. Но если вы приобрели рейс несколько месяцев назад или даже раньше, чем Covid, скорее всего, делать это сейчас уже поздно, говорит Ма.

«В то время как оспаривание [списания] с эмитентом кредитной карты — это возможность, как правило, у вас есть 60 дней, чтобы оспорить списание в соответствии с Законом о справедливом кредитном выставлении счетов 1974 года», — говорит он. Поэтому, если вы не купили билет на самолет в течение последних двух месяцев, вы не сможете оспорить сбор.

Как правило, если вы получаете ваучер, получить по нему наличные сложно.

Мэтью Ма

The Flight Deal

Попробуйте обратиться за помощью напрямую в авиакомпанию

Хотя маловероятно, что вы получите возмещение, вам следует «изучить свои варианты», связавшись напрямую с авиакомпанией, — говорит Ник Эвен, старший редактор. на туристическом сайте The Points Guy.«Лучше всего позвонить в свою авиакомпанию или, если вы не хотите ждать в ожидании, отправить прямое сообщение через Twitter или через веб-сайт авиакомпании».

У Юена недавно был опыт, когда, позвонив в авиакомпанию, ему вернули деньги. «Я получил полный возврат средств за будущий туристический ваучер British Airways, когда я не смог найти рейсы, которые подходили бы для моего расписания», — говорит он. «Хотя это был премиальный билет, мне также вернули все налоги и сборы, которые я заплатил в июне 2020 года.«

Это маловероятно, но попробовать стоит, — говорит он.» Итог: никогда не помешает позвонить, объяснить свою ситуацию и посмотреть, что они могут сделать. вы застряли с ваучером, есть хорошие новости: четыре ведущих авиаперевозчика в США продлили срок действия ваучера до 2022 года. Это может быть полезно для тех, кто потерял работу или имеет обязательства по уходу, связанные с Covid, и надеются на лучшее финансовое или личное положение перед поездкой в ​​следующем году.

American Airlines истекает срок действия ваучеров на невозвратные билеты — 31 марта 2022 года. Клиентам, купившим этот тип билетов, денежные средства не возвращаются, сообщается на веб-сайте компании.

Видео Мариам Абдалла

Delta Airlines продлила срок действия ваучера до конца 2022 года. Это касается как ваучеров, срок действия которых истек в 2021 году, так и ваучеров, приобретенных в 2021 году. Согласно веб-сайту компании, билеты базового эконом-класса останется невозвратным, то есть вы не получите кэшбэк.

Southwest Airlines продлевает срок действия ваучера до сентября 2022 года. Тарифы Wanna Get Away, наименее дорогая категория тарифов авиакомпании, останутся «многоразовыми, но не возвращаемыми», говорится на веб-сайте компании.

В United Airlines кредиты на полеты для билетов, выпущенных в период с 1 мая 2019 г. по 31 марта 2021 г., теперь действительны до 31 марта 2022 г.

Больше от Grow:

Срок действия вашего скоро истекает? Вот что делать

Кристофер Эллиотт
| Специально для США СЕГОДНЯ

Справочник по возврату средств за полеты, когда авиалинии отменяют на вас

Предупреждение DOT появилось после того, как путешественники взорвали United и другие авиакомпании, которые уклоняются от своей политики возврата денежных средств за отмененные рейсы.

США СЕГОДНЯ

Когда Лиза Шейтман-Бах не могла использовать свои полетные кредиты, она думала, что потеряет их. Ранее в этом году она планировала семейную поездку в Малагу, Испания. Затем разразилась пандемия, и ее авиакомпания предложила билеты на самолет вместо возмещения.

«Я не собираюсь путешествовать в ближайшее время», — говорит Шейтман-Бах, государственный служащий, который живет в Хакенсаке, штат Нью-Джерси, и страдает аутоиммунным заболеванием, которое подвергает ее более высокому риску в случае заражения COVID-19.

Ее проблема может скоро стать вашей проблемой.В начале пандемии многие авиапутешественники принимали кредиты на билеты вместо возмещения. Но у этих купонов скоро истечет срок действия, и они останутся с бесполезной суммой. И авиакомпания оставляет себе свои деньги.

«Это непростой вопрос, — говорит Джефф Клее, генеральный директор Qtrip.com. По его словам, обычно пассажиры могут получить полное возмещение только в том случае, если авиакомпания отменяет их рейсы. Путешественникам, которые отказались от поездки до того, как это сделала авиакомпания, пришлось принять кредит — истекающий кредит.

После двухмесячной драки Шейтман-Бах оспорила обвинения по своей кредитной карте и получила полное возмещение.Но не всем так везет. Оказывается, существует три вида кредитов на билеты, каждый со своими правилами и вариантами возврата.

Время для использования этих ваучеров остается на исходе, и это особенно верно, если ваша авиакомпания выходит из бизнеса. К счастью, есть способы вернуть свои деньги уже сейчас.

Как авиакомпании пытаются сохранить ваши деньги

Если вы отменили свой рейс, вот некоторые из вариантов, которые предложили авиакомпании:

Истекающий кредит на один или два года. Многие авиакомпании предлагают кредиты на 12 или 24 месяца пассажирам, которые отменили свои рейсы. Но некоторые дисконтные перевозчики предлагали кредиты, которые исчезли всего через несколько месяцев.

В феврале прошлого года Роберт Джонсон забронировал рейс авиакомпании Spirit Airlines из Балтимора в Орландо, Флорида, на весенние каникулы. Но дата его отъезда в апреле попала в серую зону. Путешествовать было небезопасно, но авиакомпании не стали отменять свои рейсы. Итак, Джонсон, специалист по компьютерной безопасности, проживающий в Вашингтоне, округ Колумбия.С., пригород, сам отменил рейс и принял 743 доллара в качестве кредита на билеты.

Его кредиты Духа истекли в сентябре, но из-за того, что пандемия затянулась, он не мог их использовать. Он связался с авиакомпанией, которая продлила его кредит до мая следующего года.

Джонсон говорит, что предпочел бы возмещение, и видел в Интернете, что некоторые пассажиры получили возмещение, отправив СМС в авиакомпанию.

Кредит на билет с возможностью возврата. Другие авиакомпании предложили кредит, который может быть преобразован в полный возврат средств через год.

Рейс Ильзы Дюмон из Мадрида в Брюссель на Tui, региональном европейском авиаперевозчике, был отменен во время пандемии. Авиакомпания предложила кредит на один год, который можно было превратить в возмещение через 12 месяцев.

«Мы не сможем воспользоваться кредитом в течение года», — говорит Дюмон, кулинарный блогер, живший в то время в Китае. «Это немного раздражает, потому что мы должны следить и действительно не знаем, что будет дальше».

Кредит, который можно обменять на баллы. Southwest Airlines предложила своим клиентам такой выбор. Срок действия его баллов не истекает.

Сандра Тоболич задалась вопросом, что делать с этим предложением. У нее было 333 доллара в кредитах Southwest после того, как она отменила недавний рейс. Авиакомпания предложила конвертировать его в 26 050 баллов, что составляет немногим более одного цента за балл.

«Это хорошая сделка?» — спросил Тоболик, который живет в Плейнфилде, штат Иллинойс. Краткий ответ: да. Авиакомпании оценивают свои баллы или мили примерно в один цент. Но это квалифицированное «да».«Если она никогда не использует баллы, деньги ушли навсегда.

Неужели время для кредитов на билеты заканчивается?

Путешественники могут опасаться, что они совершили ужасную ошибку, приняв кредиты на билеты, когда они могли получить возмещение. срок действия ваучера истекает, они соглашаются летать авиакомпанией. А что, если они не могут?

Или, что, если авиакомпания не может летать ими? Поскольку пандемия затягивается, а отрасль авиаперевозок не получает более значимого федеральные деньги спасения, одно или два банкротства возможны.Так же неплатежеспособность авиакомпаний. Если это произойдет, то кредиты на билеты улетят, и десятки тысяч пассажиров останутся с бесполезными авиалиниями.

Даже если вы получите кредит, сможете ли вы использовать его так, как хотите? Дэн Прессер, владелец FourWinds Travel в Кармеле, Калифорния, говорит, что, возможно, нет. Один из его клиентов пытался обменять его кредиты на поездку в Delta Air Lines на рейс из Сан-Хосе в Атланту. В соответствии со своим обещанием авиакомпания не взимала никаких штрафов или сборов за изменение.

«Что изменилось, так это стоимость нового билета», — говорит Прессер. «Базовая плата за проезд выросла более чем на тысячу рублей. Мой клиент взорвался».

Сейчас авиапутешественники беспокоятся о кредитах на билеты по разным причинам. Им следует. Авиакомпании подталкивали своих пассажиров принимать ваучеры после пандемии, часто заставляя нас думать, что они были щедры, предлагая кредит. Но на самом деле они сами себе помогали. И теперь, когда время на некоторые из этих ваучеров истекает, они собираются применить окончательный трюк с авиакомпанией — и заставить ваши деньги исчезнуть навсегда.

Верните им деньги: DOT снова предупреждает авиакомпании о возврате средств за отмененные рейсы после получения 25000 жалоб

Как превратить кредит за билет в возмещение

Проверка реальности: как только вы принимаете кредит от авиакомпании , вернуть деньги практически невозможно. Но это не совсем невозможно. Вот несколько хитростей:

Попросите вернуть деньги. Airlines понимает, что некоторые пассажиры никогда не смогут воспользоваться кредитом.Если у вас есть медицинская причина для отказа от авиаперелетов, сообщите об этом авиакомпании в коротком вежливом письме. Включите всю необходимую документацию. Агенты могут отказаться от правил в индивидуальном порядке.

Я получил компенсацию от авиакомпании в разгар пандемии: Вот как ее получить, если вы соответствуете критериям

Процитируйте правила. Если вы приняли кредит на билет после того, как авиакомпания отменила ваш рейс, у вас может быть помощь. Министерство транспорта США (DOT) требует, чтобы авиакомпания предлагала возмещение при отмене вашего рейса.Попросите вернуть деньги. Если это не так, пожаловаться в DOT.

Оспорите расходы по кредитной карте. В соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит вы имеете право подать возвратный платеж за приобретенный, но не доставленный продукт. Если авиакомпания подтолкнула вас принять кредит на билет на отмененный рейс, у вас могут быть веские доводы.

Авиакомпания отменила рейс из-за кризиса с коронавирусом? Вы все еще должны вернуть деньги, сообщает DOT.

Как авиакомпания возмещает деньги путешественникам, вот как получить наличные вместо ваучера

Если вы недовольны тем, что авиакомпания предлагает взамен, проявите терпение, — говорит Киз.В конце концов, если вы инициируете отмену, авиакомпания, скорее всего, скажет, что вы можете получить только ваучер. Но если сама авиакомпания в конечном итоге отклоняет этот маршрут, срабатывают правила DOT об автоматическом возврате денег. Например, если вы путешествуете в начале июня, вполне возможно, что авиакомпания может отменить этот рейс до этого момента, но правило возврата авиалиний распространяется только на тех, кто в настоящее время является держателем билетов. «Нет никаких штрафов за максимально долгое ожидание отмены, но потенциальная выгода может заключаться в возмещении денежных средств», — говорит Киз.

Если ваш рейс наступает раньше, попробуйте связаться с авиакомпанией через Twitter — часто это самый быстрый способ связаться со службой поддержки, когда телефонные линии перегружены. Как всегда, помните, что вежливость превыше всего: вежливо спросите, можно ли отменить ваш билет, учитывая обстоятельства, и ожидайте принятия купона на ту сумму, которую вы заплатили, и все отмененные сборы. Если вы надеетесь на что-то другое и вам нужно обсудить варианты с представителем, подумайте о том, чтобы позвонить в зарубежный колл-центр оператора, чтобы сократить время ожидания.Большинство авиакомпаний США будут обслуживать клиентов на большинстве территорий, которые они обслуживают; поищите англоязычные офисы в Сингапуре, Индии или Великобритании, хотя, конечно, заранее уточните, во сколько вам может обойтись этот звонок.

По словам Хобики, кредитная карта может помочь, если авиакомпания отказывается отказываться от определенных сборов даже в нынешних условиях. Некоторые удобные для путешествий бренды, такие как American Express Platinum Card, предлагают возмещение платы за изменение или отмену в случае болезни, будь то ваша или кто-то из членов вашей расширенной семьи.Если с вас по-прежнему взимается комиссия, вы можете компенсировать ее таким образом.

Вы купили билет в онлайн-туристическом агентстве, таком как Expedia, Travelocity или Orbitz

Сторонние платформы бронирования, такие как Expedia или Travelocity, добавляют лишнюю морщинку. Технически вы купили билет у них, поэтому все возмещения или ваучеры должны поступать от этого агента, а не от авиакомпании. К счастью, сейчас такие соглашения в значительной степени приостановлены, и большинство авиакомпаний обращаются с клиентами OTA так же, как с теми, кто покупал билеты напрямую у них.Другими словами, должны применяться изложенные выше политики.

Помните, однако, что мелкий шрифт все еще имеет значение, особенно если вы инициируете отмену. Например, если рейс был продан как невозвращаемый, платформа бронирования должна запросить разрешение на отказ от авиакомпании, поэтому окончательный вердикт об отклонении от политики остается за перевозчиком. Если у вас есть вопросы или споры, вам обычно нужно сначала связаться со службой поддержки в OTA — попробуйте Twitter, если время ожидания велико, а не начинать с авиакомпании.

Что делать, если авиакомпания по-прежнему отказывается вернуть вам деньги

Запомните свои права и вызовите DOT. Не стесняйтесь подавать одну из этих жалоб, используя ее форму; в конце концов, именно отзывы потребителей подтолкнули департамент к напоминанию на прошлой неделе. «Обычно это похоже на то, что вы делаете, чтобы выпустить пар, но [DOT] получает сотни тысяч жалоб», — говорит Киз. «Вот почему они немного щелкают кнутом, чтобы вселить страх в авиакомпании.”

Если ничего не помогает, рассмотрите возможность оспаривания списания с кредитной карты. Это делегирует аргумент от вас крупному финансовому учреждению, которое затем может бороться с авиакомпанией более эффективно, чем вы, отдельный клиент, могли бы сделать.

Если вы столкнулись с упрямыми авиакомпаниями или с ситуацией, когда представитель службы поддержки клиентов не желает уступать место, вот сценарий, который может помочь: «Спасибо за всю информацию. Я знаю, что сейчас у авиакомпаний должно быть тяжелое время.Однако на прошлой неделе я действительно видел уведомление от DOT, напоминающее всем авиакомпаниям об их обязательствах — в частности, с указанием законов, касающихся возврата и отмены. Я считаю, что это правило применимо к моим обстоятельствам. Если вы продолжите отрицать это, к сожалению, мне придется подать жалобу в DOT по этому поводу, а также оспорить списание с эмитентом моей кредитной карты. Я бы предпочел просто решить это сейчас. Можете ли вы в последний раз подтвердить, что [укажите название авиакомпании] не вернет все деньги, которые я заплатил за свой билет? В противном случае я свяжусь с DOT и эмитентом моей карты сейчас.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *