Образец жалоба в роспотребнадзор образец: Образец жалобы в Роспотребнадзор — Защита прав потребителей

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.

Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.

Претензия должна содержать следующую информацию:

Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).

Обстоятельства дела.

Свои требования.

Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).

Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.

Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.

Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.

Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.

Варианты передачи претензии адресату:

1) Непосредственно.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах или сделать ее копию. Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя.

При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы.

2) Направление по почте.

Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии (например, совершая покупки в интернет-магазине).

В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).

Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом.

Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т.д., необходимо написать в течение 14 дней. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Функции Роспотребнадзора

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, жильцам необходимо обратиться с жалобой на ЖКХ в контролирующие органы.

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Способы направления заявления

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  • Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  • При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

Заявление строится по следующему образцу:

  • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
  • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
  • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
  • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
  • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Сроки рассмотрения

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

  • По каким вопросам можно обращаться в РПН?
      По защите прав потребителей
  • На нарушение санитарных норм
  • На работодателя
  • Можно ли анонимно написать жалобу?
  • Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
      Способ 1. Обращение через Госуслуги
  • Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН
  • Жалоба в Роспотребнадзор по телефону
  • Как отправить заявление в отделение?
      Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?
  • Образцы написания заявлений
  • Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре
  • Коллективная жалоба в РПН
  • Основания для отказа в рассмотрении
  • Что такое Роспотребнадзор?

    Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

    Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

    Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

    Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

    Полномочия

    Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

    1. Защита прав потребителей.
    2. Санитарно-эпидемиологические.

    При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

    По каким вопросам можно обращаться в РПН?

    Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

    По защите прав потребителей

    Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

    Товар несоответствующего качества:

    • Истек срок годности.
    • Отсутствие необходимой сертификации.
    • Неисправности.
    • Несоответствие заявленному качеству.
    • Отказ возврата.

    Некачественное оказание услуг:

    • Авиакомпаниями.
    • Банками.
    • В сфере ЖКХ.
    • Застройщиками.
    • Кафе, ресторанами, барами, клубами и т.п.
    • Магазинами, аптеками, рынками.
    • Медицинскими учреждениями.
    • Почтой России и аналогичными службами.
    • Страховщиками.
    • Туроператорами.

    Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

    На нарушение санитарных норм

    Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

    На работодателя

    Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

    • Отсутствие необходимых средств защиты.
    • Несоответствие рабочего места необходимым требованиям.
    • Требование приступить к работе во время объявленных нерабочих дней.
    • Принудительное оформление отпуска без сохранения заработанной платы.

    При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

    В каких случаях можно написать жалобу в Роспотребнадзор?

    Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:

    • некондиционный товар;
    • услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
    • несоответствие между реальной и заявленной ценой;
    • отказ от гарантийного сервиса;
    • отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
    • навязывание дополнительных платных услуг.

    Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:

    1. Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
    2. Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
    3. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.

    Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

    Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

    Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

    Способ 1. Обращение через Госуслуги

    На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

    Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

    Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

    Шаг 1. Вход и авторизация

    Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

    Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

    Шаг 2. Подготовка сведений

    На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

    1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
    2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

    Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

    Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

    • Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
    • Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
    • Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

    Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

    Шаг 3. Выбор варианта подачи

    Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

    Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

    Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

    Шаг 4. Ознакомление с правилами

    На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

    Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

    Шаг 5. Составление жалобы

    Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

    Поле Пояснение
    Ф. И. О. Как правило, именно эти сведения подтягиваются из Госуслуг.
    Контакты Телефон, e-mail, факс, почтовый адрес. При этом только электронный адрес в этом разделе является обязательным для заполнения.
    Обращение Здесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального подразделения РПН и текст обращения (тот, что вы уже подготовили на Шаге 2).
    Вложение Один файл вышеуказанных форматов, размером не более 15 Мб.

    Шаг 6. Отправка жалобы

    Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

    Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

    Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

    Шаг 7. Получение ответа

    Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

    В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

    Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

    Жалоба в Роспотребнадзор через интернет.

    Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, подать жалобу можно удаленно. Необходимый порядок действий:

    1. Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан».
    2. Кликните по активной ссылке «Составление и отправка Обращения».
    3. Выберите подразделение службы, в чьи полномочия входит разрешение подобных вашему вопросов. Если вы не можете сделать это самостоятельно, свяжитесь с консультантами по номеру Горячей Линии.
    4. втоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
    5. Снова заходите в меню Обращения Граждан».
    6. Определяйтесь с темой обращения (необходимо будет выбрать из списка). Заполняйте образец жалобы, указывайте суть вопроса. Максимально допустимое количество символов — 2 тыс. знаков (один лист).
    7. Прикрепите документы (максимальный вес файла — 2 Мб), которые могут доказать факт нарушения. Важно!
      Оформляя поле текста заявления, не используйте угроз, эмоциональных выражений, нецензурной лексики. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно напоминать жалобу обиженного ребенка.
    8. Указывайте код безопасности.
    9. Кликайте по активной строчке «Отправить».

    Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующие сведения:

    • Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;.
    • Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя.

    Важно! Представители Федеральной службы обязаны информировать подателя документа о том, куда направлена жалоба, предположим, в Прокуратуру, или об итогах внеплановой проверки.

    Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

    Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

    Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

    1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
    2. Найдите контактный телефон.
    3. Осуществите звонок.

    Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

    8(800)350-23-68

    Дмитрий Константинович

    Эксперт сайта «Юрист-консультант»

    Задать вопрос

    Стоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону? Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

    Подаем жалобу в Роспотребнадзор

    Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения следующих мероприятий:

    • Внеплановой проверки по заявлению физического или юридического лица;
    • Выездного контроля работы торговой точки, агрегатора или производителя;
    • Документарной проверки объекта, упомянутого в жалобе.

    Роспотребнадзор ищет нарушения законодательства, допущенные в ходе деятельности предприятия. Также ведомство оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих аттестатов и допусков у работников организации, проводит социально-гигиенический аудит. В обязанности инстанции входит проверка продукции, привезенной из-за рубежа.

    Мнение эксперта

    Анна Федорова

    Юрист, готова ответить на ваши вопросы

    Задать мне вопрос

    По результатам возможно наложение штрафа на компанию, временное ограничение ее деятельности или отзыв лицензии.

    Как написать жалобу

    Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме. Утвержденного типового бланка для оформления претензии нет.

    При составлении претензии важно указать:

    1. Наименование получателя документа (название уполномоченного органа) в шапке письме;
    2. Данные о заявителя: ФИО, адрес проживания, контактную информацию;
    3. Детальное изложение события, послужившего причиной для обращения;
    4. Требования по решению ситуации;
    5. Текущую дату и подпись заявителя.

    Обращение можно написать от руки или набрать на компьютере, а потом распечатать. Лучше подготовить 2 экземпляра: один передать в инстанцию, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

    Образцы и бланки жалоб

    Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор выглядела информативной, лучше добавить в текст информацию о статьях ФЗ, нарушенных продавцом или производителем.

    Совсем не обязательно привлекать профессионального юриста к составлению текста претензии. Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами. Образец подбирается в соответствии с произошедшим инцидентом.

    Далее представлен образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору. Приведенные статьи могут быть внесены в обращение и на любой другой сервис: работу мобильных операторов, клининговых компаний, ремонтных бригад.

    Образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору

    Следующий шаблон – жалоба на магазин, продавший некачественный товар и отказавшийся от возврата денежных средств. Образец подойдет для заявления о факте приобретения продукции с дефектом или вышедшей из строя до окончания гарантийного периода из-за обстоятельств, произошедших не по вине покупателя.

    Образец жалобы на магазин

    Можно оформить жалобу в Роспотребнадзор и на предприятия общественного питания, продуктовые магазины. Если потребление некачественной пищи нанесло вред здоровью, то следует требовать компенсацию стоимости лечения и возмещение морального вреда.

    Образец жалобы на предприятие общественного питания

    Порядок рассмотрения

    После получения обращения есть три варианта развития событий:

    1. Удовлетворение требований, описанных в жалобе в Роспотребнадзор;
    2. Перенаправка материалов обращения в другую инстанцию для последующего изучения;
    3. Отказ в удовлетворении требований претензии.

    Сроки рассмотрения

    Согласно законодательству, уполномоченные органы обязаны рассмотреть обращение граждан по факту нарушения в течение 30 календарных дней.

    При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию. Тогда срок может быть продлен.

    Как отправить заявление в отделение?

    Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

    Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

    Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по России Центральный аппаратЗащита прав потребителя в МосквеСанитарно-эпидемиологическая служба в Москве

    Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

    Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

    1. Составление жалобы.
    2. Отправка.
    3. Получение результата.

    Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

    О составлении жалобы далее.

    Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

    Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

    • Шапка: кому, куда, от кого.
    • Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
    • Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
    • Перечень документов-приложений.
    • Дата, подпись.

    Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

    Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

    Образцы написания заявлений

    Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

    Образцы жалоб:

    • На автосалон.
    • На банк.
    • На детские образовательные учреждения.
    • На ЖКХ.
    • На ИП.
    • На кафе.
    • На коллекторов.
    • На магазин.
    • На навязанную кредитную страховку.
    • На некачественный телефон.
    • На некачественный товар.
    • На неправомерные действия организации.
    • На отказ продавца в возврате обоев.
    • На отказ продавца в оформлении возврата/обмена кабеля.
    • На подрядчика.
    • На Почту России.
    • На страховую компанию.
    • На туроператора.
    • На управляющую компанию.
    • На шумных соседей.

    Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

    Российское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

    1. Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
    2. Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
    3. Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

    Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

    Важно!

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

    Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

    Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

    Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

    • При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
    • По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
    • По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

    Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

    Образцы жалоб в Роспотребнадзор

    «Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр.
    «Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля
    «Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

    Коллективная жалоба в РПН

    Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

    1. Подача может осуществляться только письменно.
    2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

    Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

    Основания для отказа в рассмотрении

    Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

    Но существуют и другие официальные причины для отказа:

    • Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
    • В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
    • Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
    • Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

    Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

    Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

    Как правильно писать жалобу в Роспотребнадзор

    Чтобы представители ведомства рассмотрели жалобу и приняли соответствующие меры, обращением пишется с учетом нескольких правил:

    1. Унифицированной формы документа не существует. Однако в жалобе важно отразить не только суть претензии к продавцу, но и контактные данные заявителя и лица, которое реализовало не качественный товар или услугу.
    2. Жалобы рассматривают территориальные подразделения Российского потребительского надзора. Обращаться сразу в Федеральное управление нет смысла, так как обращение все равно перенаправят по назначению или вообще оставят без рассмотрения.
    3. Составляя документ важно придерживаться официального тона. Запрещено высказывать оскорбления в сторону продавца или органов власти.
    4. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому важно написать как ФИО заявителя, так и каналы связи с ним.

    Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти допретензионную процедуру. То есть, в первую очередь заявитель предъявляет претензию на имя руководителя организации, которая реализовала некачественный товар или услугу. Если жалоба клиента осталась без рассмотрения или решение не удовлетворило потребности заявителя, можно обращаться за помощью к сотрудникам ведомства.

    Важно! Сообщить в Роспотребнадзор о выявленных нарушениях можно и без соблюдения допретензионного порядка. Но в таком случае решение о проверке организации принимают сотрудники ведомства без учета мнения заявителя.

    Жалоба в Роспотребнадзор на шум, образцы и цены

    Добрый день.

    Согласно п. 2.3. МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях» перечень источников шума в жилых помещениях и общественных зданиях от которых измеряется шум, включает:

    — источники внутреннего шума: инженерно-технологическое оборудование (оборудование лифтов, системы вентиляции, кондиционирования воздуха, насосное оборудование, обеспечивающее функционирование жилых и общественных зданий).

    Стояки, системы отопления и батареи не являются источниками шума, от которых должны проводиться инструментальные исследования шума. Шум в батареях возникает в процессе эксплуатации системы отопления, одной из возможных причин, которая способствует шуму, может являться нарушение технологического процесса подачи теплоносителя потребителю. Вопросы нарушения технологического процесса по теплоснабжению не относятся к компетенции Роспотребнадзора, у ведомства отсутствуют законные основания для проведения замеров шума в квартирах.

    В соответствии с ст. 11, ст. 32 Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населении» юридические лица или индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а так же осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг.

    Обязанность по измерению уровня шума от стояков и батарей в жилых домах возлагается на управляющие компании или ресурсоснабжающие организации в рамках производственного контроля.

    С жалобами на шум от батарей и систем отопления в жилых домах вам необходимо обращаться в управляющую компанию.

    http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481/ecf7d99dfedfce263c69b78e069fa4ac904ab9c0/

    При возникновении сложностей рекомендую обратиться в офис к нашим специалистам.

    Образец жалобы на соседей по антисанитарии в санэпидемстанцию

    Государственные органы не могут самостоятельно выявлять все нарушения, так как их очень много. Для более эффективной работы органов государства в области устранения нарушений предусмотрено право граждан обращаться в государственные органы с заявлениями и жалобами. Таким образом, государство своевременно узнаёт о наличии нарушения и имеет возможность быстро отреагировать на него.

    Жалоба в санэпидемстанцию, основания

    Санитарное законодательство РФ защищает население от распространения различных заболеваний и воздействия других губительных для человека факторов окружающей среды. Нарушение этого законодательства и является основаниям обращения в СЭС с жалобой.

    Основаниями является нарушения положений закона «О защите прав потребителей» (сокращенно — «О ЗПП»), так как таковая защита тоже входит в компетенцию Роспотребнадзора.

    Правила составления

    Общие правила составления жалобы в СЭС как в письменном, так и в электронном виде закреплены в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Не стоит переписывать эту статью, а лучше расписать, что и куда нужно писать.

    • Шапка документа. В этой части нужно указать наименование органа, а именно территориальное отделение СЭС. Немного ниже нужно написать Ф. И. О. заявителя, его почтовый адрес (адрес электронной почты, если жалоба отправляется не в бумажном виде).
    • Основная часть. В этой части заявитель должен указать суть претензии, то есть причину, по которой написано это обращение. При наличии каких-либо доказательств, подтверждающих нарушение, указать их. В конце основной части должны быть описаны требования заявителя, то есть чего он хочет добиться этой жалобой.
    • Заключительная часть. Здесь всё просто, проставляется дата составления документа и ставится личная подпись заявителя.

    Способы подачи

    Подать жалобу в санэпидемстанцию на сегодняшний момент можно 3 путями:

    1. Явиться лично в территориальный орган СЭС. Этот вариант не очень эффективен, так как придётся находить нужные слова и рассказать всю ситуацию устно, не упуская никаких деталей. Стеснительность или слишком бурные эмоции могут помешать этому.
    2. Отправить посредством почты. Лучше использовать заказное письмо.
    3. Отправить электронную жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора, поскольку санэпидемстанция является подразделением этой организации.

    Как написать жалобу в СЭС на детский сад, салон красоты, управляющую компанию или магазин

    Составление подобного обращения с претензиями к работе юридического лица, занимающегося продажей товаров, оказанием услуг, такого как например, магазины, рестораны, школы, практически ничем не отличается от написания жалобы на тех же соседей — обычных граждан.

    Однако сфера регулирования здесь больше и включает в себя не только санитарное законодательство, но и ещё закон О ЗПП.

    Как пожаловаться в санэпидемстанцию на соседей

    Для того чтобы выразить свое негодование в СЭС на соседей необходимо составить жалобу, в которой будет чётко указано, какие нарушения санитарного законодательства были ими допущены.

    Использовать этот вариант решения проблемы лучше всего, когда вам уже нечего сказать своим нечистоплотным соседям, а участковый так ничего не может решить.

     Образец заявления в санэпидемстанцию на организацию, юр. лицо

    Руководителю Управления

    Федеральной Службы

                                                                                 по надзору в сфере защиты прав потребителей

                                                                                      и благополучия человека по

    по Новгородской области

    Е. А. Никифоровой

    от Иванова И. И

    Адрес: г. Великий Новгород, ул. Зелёная, д. __. к. __

    ЖАЛОБА

    20.01.2021 года мною в магазине ______ было приобретено 5 бутылок молока «Молочный дворик» по 1 литру общей стоимостью 254 рубля.

    Придя домой и открыв одну из бутылок, я обнаружил, что молоко кислое и пить его невозможно, однако срок годности, указанный на бутылке, не истёк. Молоко в остальных 4 бутылках также оказалось испорченным. В этот же день я снова посетил магазин  ______ с целью возврата денег или замены некачественного товара на аналогичный, но качественный в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, придя в магазин и объяснив ситуацию менеджеру______(ФИО), получил ничем не обоснованный отказ.

    Мои права были нарушены путём продажи некачественного товара, который мог нанести вред моему здоровью, а также отказом возврата денежных средств или замены товара на качественный.

    На основании изложенного и руководствуясь положениями ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

    ПРОШУ:

    1. Провести проверку в магазине _____.
    2. Применить соответствующие меры к сотрудникам магазина _______.

    (Дата)                                                                            (Подпись)

    Важное примечание: заявление можно отправлять по сути в Роспотребназор, т. к. СЭС является его частью.

    Пишем жалобу в роспотребнадзор на соседей из-за антисанитарии

    Нечастые уборки квартиры, накопление грязи и другого мусора, наличие насекомых — всё это приводит к антисанитарному состоянию, с которым необходимо бороться не только тем, кто живёт в таких условиях, но и тем, кто проживает поблизости. Ведь неприятные запахи, появление различных насекомых никого не порадуют.

    Жаловаться в СЭС – это самый действенный способ, ведущий к устранению всех допущенных нарушений.

    Образец жалобы на соседа

    Шапка та же самая, что в образце выше.

    ЖАЛОБА

    Жильцы соседней квартиры № __ развели у себя антисанитарные условия. От их квартиры постоянно идёт неприятный, резкий запах, неоднократно замечались толпы тараканов, ползающих по их входной двери. Когда один из жильцов выходил из этой квартиры можно было заметить кучи различного мусора, разбросанного по всему полу.

    В соответствии с ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

    ПРОШУ:

    1. Провести проверку жилого помещения на соответствие требований санитарного законодательства.
    2. Привлечь жильцов к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических правил проживания в жилом помещении.

    (Дата)                                                                                  (Подпись)

    Анонимная жалоба

    В соответствии с пунктом 1 статьи 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» анонимная жалоба рассматривается, однако, ответа на нее не даётся. Проще говоря, СЭС скорее всего никак не будет реагировать на подобное обращение. С ним только ознакомятся и все.

    Сроки рассмотрения жалобы в СЭС

    Таковой срок не превышает 30 дней, однако, есть некоторые случаи, когда рассмотрение может растянуться ещё на месяц, но не более (основание).
    К таким случаям относятся:

    • Исключительные случаи. Закон не даёт точного перечня данных случаев. Отнесение жалобы к исключительному случаю является правом органа, куда это обращение поступило.
    • Направление запроса в другие органы для получения документов и информации необходимых для решения вопроса.

    Юридические последствия для тех на кого написана жалоба

    Для чего подаётся жалоба? Для того чтобы сообщить компетентным органам о наличии нарушений законов, предоставить основания для проведения проверок и соответствующих реакций. Если жалоба составлена правильно, то СЭС для начала проведёт проверку по данному обращению при обнаружении нарушений применит юридические санкции.

    Юридических последствий для нарушителя не так много.
    Сюда входят:

    • Требование об устранении выявленных нарушений. В случае с юридическими лицами, СЭС может приостановить их деятельность, пока нарушения не будут устранены.
    • Назначение штрафа.

    Что делать, если СЭС бездействует

    Если СЭС не принимает меры, то не нужно идти на поводу неудачи, нужно также действовать. Но прежде чем писать жалобы направо и налево, нужно попытаться выяснить причину бездействия СЭС. Заявителю должны прислать ответ на жалобу.

    Говорить о бездействии можно в случаях:

    • Ответ на обращение не прислан в течение установленного срока рассмотрения.
    • Вместо ответа на обращения заявитель получает отписки.

    Для того чтобы получить от СЭС должную реакцию придётся написать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора на бездействие СЭС. Если же ситуация не изменится и должного внимания к проблеме не появится, следующим шагом будет обращения в органы прокуратуры. Последней инстанцией в этом списке будет суд.

    Обращения в вышеуказанные органы должно подтолкнуть СЭС действовать в соответствии со всеми сроками и процедурами, установленными в законе.

    Бесспорно, что нарушение санитарного законодательства не столько неприятно, сколько опасно для жизни и здоровья человека. Ведь нарушения одного положения может привести даже к гибели человека. А если такие нарушения допускаются в многоквартирном доме, то велика вероятность, что вся территория и другая общедомовая собственность будут находиться в антисанитарии, если не бороться с этим беспределом. Вот поэтому необходимо быстро реагировать на нарушение путём сообщения о нём в СЭС. А если и этот орган бездействует, то это не должна вас останавливать, так как есть вышестоящие инстанции, куда и следует обратиться.

    Заявление на выдачу санитарно эпидемиологического заключения — образец 2020

    Заявление о выдаче санитарно-эпидемиологического заключения – это запрос на получение документа, подтверждающего соответствие объекта установленным гигиеническим требованиям. Оно подается в Роспотребнадзор.

    1. Заявление на выдачу СЭЗ – что это такое?
    2. Необходимые документы
    3. Инструкция для составления
    4. Возможные причины отказа
    5. Что дает сотрудничество с АТТЭК
    6. Оставить заявку на получение СЭЗ

    Скачать образец заявления на получение санитарно-эпидемиологического заключения

    Заявление на выдачу СЭЗ – что это такое?

    Санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) подтверждает, что проверяемый объект соответствует действующим гигиеническим нормативам, утвержденным законодательством. Чтобы получить его, организации следует обратиться в Роспотребнадзор, предоставив заявку на выдачу СЭЗ и пакет документов, подтверждающих выполнение установленным требованиям.

    Кем и когда составляется?

    Порядок составления регламентирован положениями Федерального закона от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ. Заявление в Роспотребнадзор на санитарно-эпидемиологическое заключение направляется для получения разрешений на:

    • водный объект, поставляющий воду для питья или лечения;
    • атмосферный воздух в производственных зонах, помещениях, вблизи предприятий;
    • состояние окружающей среды при выполнении работ, связанных с контактами с микроорганизмами и биологическими веществами;
    • условия труда при использовании промышленного оборудования;
    • условия пребывания детей;
    • здания, конструкции и сооружения, используемые при осуществлении определенных видов деятельности.

    Порядок подачи

    В данной ситуации следует использовать установленный образец: пример санитарно-эпидемиологического заключения и заявления на его выдачу приведен в приложениях к Приказу Роспотребнадзора от 18 июля 2012 года № 775. Вместе с подтверждающим пакетом оно подается в Управление Роспотребнадзора по тому субъекту Федерации, в котором работает заявитель.

    Получить решение необходимо до начала работы, поэтому срок его подачи важно рассчитывать так, чтобы успеть завершить оформление до официального открытия организации.

    Скачать бланк заявления на получение санитарно-эпидемиологического заключения

    Скачать образец заявления на санитарно-эпидемиологическое заключение

    Сроки рассмотрения

    В соответствии с пунктом 6 приказа № 775 рассмотрение заявки и принятие решения о выдаче производится Роспотребнадзором в срок, не превышающий 30 рабочих дней. Переоформление в случае изменения информации о заявителе, списка оказываемых услуг или обнаружения недостоверных данных осуществляется в течение 7 рабочих дней.

    Необходимые документы

    Для получения решения Роспотребнадзора потребуются:

    • заявление установленной формы;
    • результаты выполненных экспертиз и испытаний, подтверждающих характеристики объекта.

    При переоформлении решения понадобится составить новый запрос, в котором указываются причины его подачи, и предоставить ранее выданное СЭЗ.

    Скачать бланк заявления на переоформление санитарно-эпидемиологического заключения

    Инструкция для составления

    Заполняя бланк, важно достоверно внеся во все его графы следующие данные:

    • название, адрес и реквизиты организации или ИП;
    • сведения о контактном лице;
    • список выполняемых работ и адрес их выполнения;
    • опись приложений.

    Бланк заверяется составившим его лицом и печатью организации.

    Заявление

    о выдаче санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам факторов среды обитания, условий деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также используемых ими территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, транспортных средств

     


    Наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя


    Адрес места нахождения юридического лица (адрес места жительства индивидуального предпринимателя)


    Индивидуальный номер налогоплательщика


    Основной государственный регистрационный номер


    Фактический адрес осуществления деятельности (выполнения работ, оказания услуг)


    Фамилия, имя, отчество (при наличии), телефон, адрес электронной почты контактного лица


    Наименование вида деятельности (выполняемых работ, оказываемых услуг)


    Список прилагаемых документов

    1.  

     


    Заявитель:

    должность, подпись, фамилия, имя, отчество (при наличии), печать (в случае, если имеется))

     


    Заполняется уполномоченным должностным лицом Роспотребнадзора (территориального органа Роспотребнадзора)

    Принято « » 20 г., зарегистрировано в журнале под № (подпись, фамилия, имя, отчество (при наличии), должность сотрудника, принявшего заявление)

    Скачать образец заявления на выдачу санитарно-эпидемиологического заключения

    Распространенные ошибки

    Чаще всего при взаимодействии с Роспотребнадзором заявители допускают следующие ошибки:

    • неверно заполняют сведения об организации;
    • не предоставляют все имеющиеся протоколы проведенных испытаний и исследований;
    • используют произвольную форму вместо утвержденного бланка.

    Возможные причины отказа

    Отказ в выдаче СЭЗ возможен в случаях:

    • отсутствия сведений о заявителе в Едином государственном реестре юрлиц или ИП;
    • предоставления в Роспотребнадзор недостоверных сведений о результатах проведенных испытаний и экспертиз.

    Скачать образец санитарно-эпидемиологического заключения Роспотребнадзора

    Что дает сотрудничество с АТТЭК

    Специалисты центра АТТЭК помогут Вам избежать ошибок при подаче заявления и получить СЭЗ с первого раза. Мы предлагаем своим клиентам:

    • проведение экспертиз и испытаний на базе собственной лаборатории;
    • предоставление всех подтверждающих документов;
    • помощь в оформлении бланка по установленному образцу;
    • контроль обработки заявки на выдачу СЭЗ вплоть до получения документа.

    Обратитесь к нам по телефону +7 (812) 467-36-09, чтобы оперативно получить санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора.

    Как написать заявление на госслужбе. Образец заявления в управляющую компанию

    Коллективная жалоба Б. Управляющая компания У образца есть другое по сравнению с единичным. Он предназначен для пресечения правонарушений со стороны HFA и восстановления законных интересов. частные лица. С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнение прилегающей к дому территории, бытовые аварии, протечка кровли, прорыв стояка канализации, отсутствие капитального ремонта, ГВС, электричества.Для этого заинтересованным лицам важно знать, насколько они составлены юридически корректно. Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жителей в управляющей компании.


    Каждый из арендаторов с недобросовестной работой УК имеет право подать исковое заявление в суд, но все же лучше начать с написания искового заявления на имя руководителя организации, ответственной за содержание. многоквартирных домов.

    В заявлении указаны все имеющиеся жалобы и перечислены требования. Четкого шаблона для заявления-жалобы нет, ситуация описана в свободной форме. Жалоба в УК подается в личный прием или отправляется по почте.

    После поступления заявления управляющей компании с претензиями события могут развиваться следующим образом:

    1. Жилищное обращение игнорируется, и данные требования не выполняются. Выход из такой ситуации — пожаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящих инстанциях.
    2. Представители УК РФ, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют арендатора, на какой срок должны быть запланированы работы по приведению жилья в надлежащее состояние.

    Жалоба состоит из трех частей: вводной, первичной и лишения свободы. В первой части указываются сведения о компании, на которую направлена ​​претензия, и сведения о заявителе.

    Все претензии и требования подробно описаны в основной части документа.Если у заявителя есть доказательства, которые могут подтвердить факт подачи жалоб, они должны быть приложены к заявлению. Подойдут, например, фотографии плавящейся крыши, невывозимого мусора или упавшего дерева, имеющего валовую стоимость проезда. Если жильцы предъявляют жалобы на плохое отопление, можно применить температурные фотоэлементы в квартире.

    Заключительная часть апелляции состоит из даты написания и подписи заявителя.

    При подаче заявления важно соблюдать некоторые тонкости:

    • жалоба оформляется в нескольких экземплярах.При несоблюдении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания частично решила проблему;
    • необходимо зарегистрировать оба экземпляра обращения. Если секретариат отклоняет заявку, она может быть отправлена ​​заказным письмом с доставкой до получения. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо пришло адресату;
    • недопустимое использование в заявлении нецензурной лексики.

    Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в контрольную компанию по образцу имеет несколько иной характер и характеризуется рядом причин:

    1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
    2. Основными отличиями коллективного письма являются особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

    Основная часть коллективной жалобы описывает претензии не одного арендатора, а всех заинтересованных сторон. В конце документа каждый, кто участвовал в составлении заявки, ставит свою подпись.

    Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

    • коллективная жалоба освобождает жителей от ненужных красных лент, без которых проблема проблем в судебном порядке;
    • Коллективное обращение для управляющей компании — это возможность исправить ошибки и недостатки в своей работе, без участия вышестоящих инстанций.

    Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет комплексно оценить все имеющиеся проблемы, поскольку в заявлении представлены претензии всех заинтересованных сторон. Один человек не может объективно оценить ситуацию. Например, жильцы верхних этажей пострадают от протечки кровли, а владельцы квартир первых этажей могут столкнуться с проблемой подстилки стояка сточных вод или проникновения неприятного запаха при прорыве трубы в нежилом помещении. подвал.

    Говоря о минусах коллективной жалобы, стоит отметить, что для ее написания потребуется согласие не менее половины арендаторов. Несмотря на массовое недовольство арендаторов, не многие собственники готовы общаться с бумажным волокном.

    При некорректном написании обращения управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективного иска в управляющей компании образец надлежащего заполнения не используется, его можно аннулировать.

    Правовое основание для написания жалобы

    Неисполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключенного между собственниками квартир и организацией, ответственной за содержание многоквартирного дома, считается уважительной причиной для написания жалобы.

    Как правило, в управляющие компании приходят письма с жалобами:

    1. Некачественное оказание услуг (вывоз мусора с несоответствием утвержденному графику, плохо очищенные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учета , отсутствие горячего водоснабжения, поздняя посадка деревьев).
    2. Тяжелые тарифы. Арендаторы вправе потребовать порядок расчета и написать заявление о перерасчете стоимости услуг при наличии уважительных оснований.
    3. Заявление о материальном ущербе В связи с бездействием УК РФ.
    4. Погашение имеющейся задолженности по оплате ЖКХ за счет других арендаторов. Некоторые управляющие прибегают к тому, что долги по неуплате делятся между остальными квартирами. Подобные действия УК незаконны.
    5. Нарушение правил содержания резидентов.
    6. Незаконная реклама в подъездах.

    Перед тем, как написать жалобу, жильцам следует внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора и только после этого составить письмо с претензиями.

    Претензии с претензиями оформляются письменно. Текст можно написать на листе бумаги А4 в виде руки, поэтому набирайте печать на компьютере.

    Так как закон не предъявляет обязательных требований Написание таких документов оформляется в произвольной форме.

    Главное — придерживаться принципов:

    • Название компании, юридический адрес И данные должностного лица, которому отправлено заявление, указаны в правом верхнем углу. Ниже представлена ​​информация о поступающих. В соответствии с правилами написания заявления в конце заголовка точка не ставится;
    • Название документа написано в центре листа, ниже подробно описаны ситуации и пункты договора, нарушившие организацию;
    • в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать ее требования по устранению проблемы.Желательно использовать слово «запрос», обратите внимание, чтобы написать его нужно большими буквами;
    • под основным текстом должна быть запущена дата подготовки и подписи арендаторов с расшифровкой;
    • Если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию, образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Рассматривается грамотно составленная жалоба, в которой есть ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статьи ЖК РФ.

    Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением:

    «Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, расположенном по адресу (город, улица, номер дома), убедительно просим Вас рассмотреть нашу жалобу. Из-за резкого понижения температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября. Доводим до вашего сведения, что с настоящего момента отопление в нашем доме не подано, и в квартирах невероятный холод.

    Просим Вас отреагировать на наше обращение и принять соответствующие меры. «

    С юридической точки зрения коллективное лечение намного эффективнее одиночного. Организации будут реагировать на них быстрее, опасаясь разбирательства в суде. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно больше людей.

    Жалобу жильцов нужно отправить в УК

    Это можно сделать одним из следующих способов:

    1. Отправить по почте.
    2. На личном приеме в организации.
    3. Оставьте заявку по телефону или позвоните мастерам, чтобы оценить ситуацию.

    Телефонная подача файлов не всегда эффективна. Очень часто жители попросту не доходят до руководства.

    Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственное лицо. Лично обратиться в управляющую компанию и обязательно оформить заявление у секретаря.

    До подачи претензии с жалобами, что организация отказывается добросовестно работать.дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования резидентов. В случае бездействия Уголовного кодекса они обратятся в вышестоящие инстанции.

    Такими документами могут быть:

    • фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
    • заключение эксперта со стороны арендаторов;
    • квитанции о своевременной оплате коммунальных платежей;
    • аудиозапись разговора с представителями управляющей компании.

    Для достижения результата можно использовать любые документы, подтверждающие требования резидентов.

    Кто и где коллективная жалоба?

    При написании жалобы на деятельность Управляющей компании арендаторы хотят обратиться к руководству организации. Поэтому начинать нужно с обращения в вышеупомянутый орган.

    Если по каким-либо причинам возможность связаться с сотрудниками УК РФ отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы в организацию:

    1. Жилищная инспекция.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Прокуратура.

    Бумажное волокно делает, как правило, один человек, который самостоятельно выразил это желание или его выбрали арендаторы.

    Закон устанавливает определенный срок для рассмотрения заявления.

    Эти сроки зависят от того, в какую инстанцию ​​обратились арендаторы:

    • для рассмотрения письменной претензии, направленной в управляющую компанию, дается 10 дней;
    • жилищная инспекция рассматривает обращения в течение месяца;
    • до 30 дней, Роспотребнадзор закреплен за выпиской;
    • прокуратура дает ответы в течение 15-30 дней;
    • судебных исков рассматриваются в течение 5 дней.

    В некоторых ситуациях разрешается увеличивать или уменьшать указанные сроки.

    Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию ​​они будут направлены. Если сроки рассмотрения обращений граждан будут нарушены вышестоящими инстанциями, благодаря второму экземпляру заявитель сможет доказать факт принятия заявления на инстанции.

    Не всегда обращение к УК дает желаемый результат. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки являются поводом для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

    В случае отклонения ходатайства арендаторы вправе потребовать письменный ответ от сотрудников управляющей компании, в котором будут указаны все основания отказа. Причины отказа должны быть подтверждены ссылками на законодательство. Жители, имея на руках решение Уголовного кодекса, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

    Куда пожаловаться управляющей компании?

    1. Сначала написать письмо на имя руководителя управляющей компании.Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
    2. При игнорировании жалобы, направленной в УПК, заявление необходимо направить в районную или городскую администрацию. На самом деле обращение в эти органы не приносит никакой пользы этим органам, но для полноты и объективности освещения существующих проблем отказать в подаче жалобы в эту инстанцию.
    3. Подача заявки на жилищный осмотр. Образец коллективных жалоб жильцов в управляющую компанию отличается от образца претензии в жилищной инспекции тем, что в основной части подробно описано недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не обращаться к работникам исполнительного органа Жилищного надзора с финансовыми жалобами в управляющую компанию.
    4. После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию жители могут обратиться в прокуратуру.Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. В случае грубого нарушения действующего законодательства желательно обратиться в прокуратуру. Например, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации о порядке начисления платежей.
    5. Если решить проблему по порядку Не удалось, жильцам ничего не осталось, как обращаться в суд. Для этого вам необходимо оформить данную выписку и приложить все имеющиеся фото и видео, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате подрядчиками.Судебное решение в 85% случаев выносится в пользу жителей.

    Если ни один из перечисленных случаев не помог решить проблему, у жильцов остается единственный выход — провести собрание домовладельцев многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.

    К сожалению, многие управляющие компании не работают усердно, поэтому жителей интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия. Образцы основной части документа в Интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и зафиксировать свои требования.Чтобы решить проблему, владельцы квартир должны знать основания для подачи жалобы и основные правила ее оформления. Возможно, среди жильцов дома найдется юрист, который проконсультирует по всем нюансам написания и подачи коллективных жалоб.


    Жилье требуется в соответствии с законодательством РФ для вывоза мусора, замены крыши снаружи, замены труб, обслуживания канализации, наружных работ и устранения проблем с водой, домофона.Необходимо более подробно разобраться с порядком предъявления требований к менеджерам.

    По каким причинам нужно писать исковое заявление по УК РФ, о некачественных жилищно-коммунальных услугах

    Часто управляющие компании (УК) несправедливо подходят для выполнения своих обязанностей, прописанных в договоре с многоквартирным домом. Поэтому необходимо написать претензию.

    Необходимо более подробно разобраться с порядком и правилами подачи жалоб.выразил исполнение Своих обязанностей перед этой организацией. Жалобу можно подавать не только на Уголовный кодекс, но и в другие организации, оказывающие услуги в сфере ЖКХ.

    Примером муниципальной жалобы может быть:

    1. Некачественное исполнение обязанностей, предусмотренных договором.
    2. Не проводится капитальный ремонт.
    3. Текущие ремонтные работы не ведутся.
    4. Причинение гражданам того или иного ущерба их несправедливости
    5. действий и др.

    Жалобы резидентов должны подаваться в порядке и по правилам, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Вы можете подавать жалобы в разные инстанции, в том числе в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор.

    Как написать заявление о возмещении материального ущерба в УК ЖКХ

    Претензии в ЖСК, ЖЭК, ВОУ, ТСЖ и др. Д подлежат письменному исполнению. При его несоблюдении учитывается вероятность получения отказа.В заявлении обязательно должно быть описание обстоятельств дела с указанием сторон конфликта и других значимых обстоятельств. Заявление может быть подано письменно или по электронной почте. Разрешена отправка нестандартных пакетов по почте.

    Приложение должно соответствовать требованиям, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Вы можете подать заявку как лично, так и с помощью законного или договорного представителя.

    Как оформляется претензия в управляющую компанию ЖКХ

    Перед тем, как подать исковое заявление, необходимо установить факт нарушения права и более подробно изучить действующее законодательство по данному вопросу.Претензия в компанию, занимающуюся управлением ЖКХ в вашем доме, подается на ее генерального директора. После этого идет ссылка на конкретный отдел, которым занимается, например, вопрос:

    • О влиянии жилья.
    • О деревьях и благоустройстве прилегающих территорий и др.
    • Путем возмещения причиненного ущерба.

    Как правило, заявки отправляются в Абонентский отдел Управляющей организации, после чего они рассматриваются директором Управляющей организации.Рассмотрение происходит в порядке и по правилам, предусмотренным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

    На какие законы следует ссылаться в жалобах

    Перечень законодательных актов, регулирующих данный вопрос, достаточно широк.

    Сюда входят:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
    2. Кодекс об административных правонарушениях

    3. ;
    4. Жилищного кодекса Российской Федерации;
    5. Закон о защите прав потребителей и др.

    Именно на них можно ссылаться в своей жалобе или другом иске, поданном в управляющую организацию, ТСЖ или другую форму устройства управления жилищным фондом.

    Как написать заявление в управляющей компании, форма документа

    При написании заявления необходимо соблюдать несколько правил, где:

    1. Обязательная письменная форма документа.
    2. Лаконичное изложение проблемы существа и ссылка на доказательства.
    3. Укажите детали для ответа.
    4. Отметка о желаемом результате взаимодействия.
    5. Дата составления документа и подпись заявителя.

    При соблюдении всех этих правил жалоба или заявление будут считаться написанными правильно. В этой ситуации наиболее вероятен положительный результат разрешения конфликта.

    Примеры форм представлены ниже. Если потерпевших несколько, то коллективное заявление можно составлять, по нему не один, а несколько заявителей.

    Требование о возмещении ущерба

    Часто недобросовестные действия управляющих компаний справедливы для граждан. Он может выражаться как в реальной форме, так и в виде упущенной выгоды. И первый, и второй аспект определяются правилами, предусмотренными гражданским законодательством.

    Претензия оформляется письменно. В нем обязательно указывается размер причиненного ущерба и доказательства. Информация о материальном ущербе В связи с невыполнением обязанностей, предусмотренных Уголовным кодексом, должна быть оформлена в реальных числовых форматах и ​​в соответствии с правилами определения рыночной стоимости объектов.

    При затоплении

    Под затоплением понимается причинение помещения и иного имущества такого рода повреждений, при которых происходит прорыв систем водоснабжения, в результате чего могут быть повреждены мебель, ремонт, другое имущество и прочее. Для затопления квартиры особенно важно доказательство факта прорыва горячей или холодной воды о неправильном обслуживании дома. и коммуникационные ресурсы управляющей организации.

    Рисунок материального ущерба, образец

    Очень часто по вине недобросовестных управляющих компаний граждане наносят материальный ущерб.Это может выражаться в различных формах. У вас могут быть большие деньги. В таком акте необходимо указать, какой материальный ущерб причинен, какие недочеты в работе УК или сбою каких работ это предшествовало, ремонт каких (стен, подъездов) и какие работы обязательный.

    Подать досудебное письмо о возмещении материального ущерба по месту повреждения или по месту фактического проживания гражданина.

    Образец грамотно оформленного изложения может быть.⇐

    При повреждении автомобиля: образец

    Часто нанесенный ущерб может возникать при выполнении служебных обязанностей по уборке улиц города. В такой ситуации вовремя не обрезанные ветки могут повредить транспорт или иное имущество граждан на общих территориях. Поэтому необходимо понимать, как действовать в этой ситуации.

    При повреждении автомобиля в связи с несвоевременной уборкой деревьев можно правильно написать жалобу как руководитель УК и Администрация или Департамент по ведению домашнего хозяйства.

    Заявление от арендаторов должно быть написано в письменной форме. Сюда включены все обстоятельства, имеющие юридическое значение.

    Образец претензий к Управляющей компании по жилому комплексу с крыши

    Часто к их заливу ведет заваленная крыша. Целым следствием этого может стать неправильный ремонт.

    На пролет квартиры по вине ненадлежащего состояния кровли гражданам необходимо написать заявление директора Управляющей компании.Его контактные данные можно найти в Интернете.

    Заявление в ЖКХ о перерасчете, образец

    Арендодателю или непосредственному арендатору может быть предъявлено обвинение в неверной сумме квитанций. В этом случае для пересчета выплат гражданину необходимо написать заявление.

    Образец письма имеет письменный вид. Жалоба подается в организацию, предоставляющую одну жилищно-коммунальную услугу.

    Применение в УК

    Заявку на ремонт крыльца или лифта, а также других частей подъезда можно отправить в контролирующую компанию в виде письменного заявления.

    Необходимо указать необходимость ремонтных работ и причины, по которым их необходимо провести в ранний срок.

    Заявка на ремонт крыльца, лифта в управляющей компании

    Крыльцо или лифт являются частью общей собственности, связанной с подъездной дорожкой. В той ситуации, когда подъезд находится в стабильном состоянии, а ремонт отдельных частей требует ремонта, можно написать отдельную заявку на реконструкцию, например, крыльца, лифта, ступеней.

    Заявление в управляющей компании об утеплении наружных стен

    Граждане могут самостоятельно заниматься утеплением дома, оплачивая эти услуги сторонним организациям. Но в той ситуации, когда стены ненадлежащего качества и они требуют настоящего ремонта, гражданин может обратиться за укреплением стен в управляющую компанию.

    Образец заявления в ХФА о плесени в квартире

    Плесень в квартире может не только навредить ремонту, но и навредить здоровью граждан.Поэтому при обнаружении плесневого грибка необходимо немедленно обратиться в контролирующую компанию для его устранения.

    Заявление в ЖКХ

    Заявление в ЖКХ на ремонтные работы, как капитальные, так и текущие, можно подать в управляющую компанию в письменной форме.

    Он должен включать все составные элементы, которые уже были описаны выше, в зависимости от того, какой ремонт какого элемента необходимо произвести.

    Коллективное приложение от арендаторов: особенности компиляции и образец

    Коллективная заявка оформляется по тем же правилам, что и индивидуальная.Единственная особенность — жалоба должна быть написана от имени сразу нескольких арендаторов. В той ситуации, когда претендентов слишком много, они имеют право выбрать одного представителя и поручить ему вести дела от их имени. В этом случае в заявлении в качестве торгуемого лица будет указан только этот представитель, но в документе обязательно должна быть указана информация, которую он к нему применил.

    Что делать, если претензия не была рассмотрена

    Иногда возникают ситуации, когда обращения граждан остаются без рассмотрения.В этих ситуациях есть несколько вариантов для этих ситуаций:

    1. Подача жалобы в вышестоящую инстанцию.
    2. Обращение в Роспотребнадзор.
    3. в прокуратуру.
    4. в суд.

    Также менеджеры могут пожаловаться в жилищную инспекцию соответствующего региона РФ.

    Таким образом, написание претензий с просьбой осуществить содержание жилья происходит по правилам, предусмотренным законодательством.Для того, чтобы контент велся в установленном gtales качестве. Главное, указать в претензии адрес, чтобы получить ответ. В случае неудовлетворения требований вы можете пожаловаться в вышестоящие инстанции.

    Основными контролируемыми органами, специализирующимися на работе с жилищно-коммунальным хозяйством, являются:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Жилищный осмотр.

    Рассмотрим, в каких случаях и куда обращаться за заявлением в ЖКХ и узнаем, как правильно подать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор. Образец по жилищно-коммунальному хозяйству

    Роспотребнадзор — орган, ответственный за соблюдение прав потребителей. Жители домов, обслуживаемых управляющими компаниями, являются такими же потребителями, и в случае нарушения их прав можно пожаловаться в Роспотребнадзор. В каких случаях это нужно делать:

    • , если компания фактически не оказывает отдельных услуг или делает их некачественными, а деньги в квитанции включают;
    • если своевременно не вывозится мусор, не убирается снег в подъездах, не убираются подъезды;
    • если в квартире холодно из-за плохого отопления, старых батарей;
    • при подаче некачественной воды давление воды низкое;
    • и в других подобных случаях.

    Пошаговая инструкция

    Как подать жалобу на ЖКХ (примеры жалоб ниже)? Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме, но есть определенные правила.

    Адрес территориального управления Роспотребнадзора указан на сайте Роспотребнадзора. Необходимо писать именно в тот орган, который отвечает за ваш субъект РФ.

    Жалобу необходимо отправить заказным письмом.

    В жилищной инспекции

    Жилищная инспекция контролирует законность использования жилья и право технической эксплуатации дома и защищает права граждан — потребителей коммунальных услуг. По ним можно обращаться с жалобами:

    • на незаконную перепланировку помещений дома , например, когда управляющая компания устраивает из общих холлов дома помещения, сдаваемые в аренду;
    • , что управляющая компания не обеспечивает своевременный ремонт помещений; №
    • на содержание коммуникаций общего пользования в неудовлетворительном состоянии;
    • на некачественные коммунальные услуги.

    Жилищная инспекция тоже может рассматриваться с теми же жалобами, что и Роспотребнадзор.

    Составление претензии в ЖЭК

    Как написать жалобу по ЖКХ, образец написания жалобы по ЖКХ найдете перейдя по ссылке. Жалоба в Госпиль оформляется по той же схеме, что и в Роспотребнадзоре.

    1. В заголовке жалобы указываем координаты органа и заявителя :

      В Государственную жилищную инспекцию Московской области (143409, Московская область, г. Красногорск, ул.Братьев Горозкиных, д. 25.) от Некрасовой В.И., проживающей по адресу: г. Сергиев Посад, ул. София, д. 15, к. 54, тел .: 8 0454 236783.

    2. В первом абзаце необходимо сослаться на правовое регулирование Ваших взаимоотношений с жилищно-коммунальной компанией, указав те нормы законодательства и пункты договора, которые нарушаются действиями компании. ЖКХ, на которые вы жалуетесь. Образцы жалоб в ЖКХ:

      Я живу в доме, который обслуживала управляющая компания Сергиевская, на основании договора на обслуживание многоквартирного дома, заключенного 24 апреля 2015 года.Сергиевская компания, согласно договору сдача коммунальных услуг и управление общим имуществом дома. Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г. установлены требования к качеству коммунальных услуг. В частности, указывается, что давление холодной воды должно быть от 0,3 до 0,6 кгс / кв. См.

    3. Далее напишите, какие нарушения имеют место, изложите историю обращения жилищной компании с претензиями:

      В противоречие указанным нормативам в период с 22 мая 2015 года давление холодной воды в точке водопровод в нашем доме 0.17 кгс / кв. См. Жильцами нашего подъезда была подана коллективная жалоба в компанию Сергиевская, на которую 5 июня 2016 года был получен ответ, что падение давления вызвано отказом от труб холодной воды, и заменой ими средств в смета на 2015 год не закладывалась.

    4. В заключение напишите свои требования, например:

      На основании вышеизложенного просим проверить деятельность Сергиевской губернатора по оказанию услуг водоснабжения и обязать его проводить работы по приведению холодного водоснабжения в соответствии с норм, а также привлекают виновных к административной ответственности.О принятых мерах прошу сообщить мне письменно.

    5. В конце подпись и дата.

    Коллективная

    Как написать коллективную жалобу по ЖКХ? Вместе с физическим лицом вы можете подать коллективную жалобу в коммунальные службы, составив ее от имени всех жителей подъезда или дома.

    Важно! Для того, чтобы коллективная жалоба была рассмотрена и не осталась без ответа как анонимная, необходимо перечислить всех участников ее составления с указанием имен, инициалов и адресов.

    Подать коллективную жалобу в те же инстанции, что и в индивидуальную.

    О необоснованном повышении тарифов

    Для обращений по поводу незаконно завышенных тарифов на жилищно-коммунальные услуги есть еще один специальный орган. Органами власти является Управление Федеральной антимонопольной службы по вашему региону. Жалоба пишется в том случае, если цены компаний-монополистов превышают пределы, установленные властями.

    Монополисты включают воду, газ, тепло, электричество и водоотведение.Заготовка лестниц и другие услуги управляющих компаний не являются монопольными, и на завышенные цены на них можно пожаловаться в жилищной инспекции.

    Жалоба на необоснованное повышение тарифов ЖКХ, образец может выглядеть так.

    1. Кап:

      В Управлении Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу Харченко В.И., проживающий по адресу: Ленинский проспект, д 54, к. 2, кв. 17.

    2. В основную часть входит указание установленного тарифа и информация о его превышении, подтвержденная квитанцией об оплате коммунальных услуг, например:

      На 2017 год тариф на питьевую воду в размере 25 р.44 коп. за кубометр. В нарушение этого управляющая компания «Рубеж» взимает с меня плату за водоснабжение на январь 2017 года из расчета 26 руб. 95 копеек.

    3. В следующем абзаце приведите свои требования:

      Просьба привлечь виновных к ответственности и обязать компанию «Рубеж» произвести перерасчет платы за водоснабжение за январь 2017 года

    Претензия в управление ЖКХ администрации от арендатора частного дома

    Жители частных домов могут обращаться с жалобами на некачественные услуги, такие как водоснабжение и водоотведение, электроснабжение, газ.

    Для рассмотрения жалобы вам необходимо заключить договор с монополистом на обслуживание вашего дома.

    Пошаговая инструкция по составлению жалоб в Роспотребнадзоре, Жилищной инспекции, УФАС поможет защитить ваши права, нарушенные компаниями ДМС (образцы жилищных и утальных жалоб).

    Если жалобы на жилищно-коммунальные услуги, образцы которых предъявлены для иска, можно написать в прокуратуру или обратиться в суд.

    Россия подает в суд на McDonald’s, ставит под сомнение качество продуктов питания

    МОСКВА — Чизбургер McDonald’s ждет своего часа в суде.

    Российское агентство по защите прав потребителей подало иск, обвинив сеть ресторанов в нарушении государственных норм питания и безопасности при использовании ряда гамбургеров и мороженого, сообщил суд Москвы в пятницу.

    Иск может временно запретить производство и продажу мороженого, молочных коктейлей, чизбургеров, а также сэндвичей с филе-фиш и курицей, сообщила Екатерина Коротова, пресс-секретарь Тверского районного суда Москвы, где будет рассматриваться дело.

    «Мы выявили нарушения, которые ставят под сомнение качество продукции и безопасность всей сети McDonald’s», — заявила глава российского агентства по защите прав потребителей Роспотребнадзора Анна Попова в заявлении агентства «Интерфакс».

    Импорт продуктов питания часто становится жертвой геополитической напряженности в России, которая запретила своим постсоветским соседям сыр, вино и другие региональные деликатесы, когда настроение ухудшилось. Например, с понедельника Россия запретит импорт молока и молочных продуктов из Украины, где пророссийские сепаратисты объявили независимость на востоке страны, сообщило в пятницу РИА Новости.

    Хотя продукция McDonald’s производится в России, американская идентичность компании теряется для немногих здесь политиков. Когда сеть закрыла свои три ресторана в Крыму после аннексии полуострова Россией в марте, некоторые российские законодатели призвали запретить McDonald’s на всей территории страны, где, согласно российскому сайту компании, находится более 400 ресторанов.

    В прошлом обсуждение диеты носило даже философский характер. В 2012 году главный санитарный врач страны Геннадий Онищенко использовал спорное обнаружение червя в обеденном зале McDonald’s, чтобы категорически отказаться от всех гамбургеров.

    «Это не наша еда», — сказал он тогда.

    Жалобы Роспотребнадзора были более конкретными. Агентство заявило, что компания McDonald’s неверно представила пищевую ценность своих гамбургеров и мороженого, и сообщило, что в одном ресторане, проверенном в мае, были обнаружены следы кишечной палочки.

    Представитель McDonald’s, Нина Прасолова, сообщила в электронном письме, что компания не получала официальной жалобы ни от суда, ни от Роспотребнадзора, и что информация о пищевой ценности ее пищевых продуктов «основана на методологии, утвержденной Продовольственным институтом Российской Федерации. Российская Федерация.Г-жа Прасолова не ответила на электронные письма с вопросами о санитарных проверках.

    Г-жа Коротова не стала комментировать, может ли суд временно закрыть рестораны McDonald’s в стране, сославшись только на требование Роспотребнадзора о том, чтобы суд «прекратил незаконную деятельность McDonald’s». Слушание запланировано на 13 августа.

    Образцы статей о жалобах потребителей | Law Insider

    Жалобы потребителей . Bluestem будет вести журнал всех Стандартных Жалоб и Нестандартных Жалоб, полученных Bluestem в отношении Программы, который должен включать, как минимум, следующую информацию: (a) имя и адрес стороны, подавшей жалобу, (b) краткое изложение жалобы, (c) в случае жалобы третьей стороны, имя и адрес третьей стороны, от которой была получена жалоба, (d) дата получения жалобы, и (e) краткое изложение решения .Такой журнал должен представляться в Банк ежемесячно или по запросу Банка. Если такие жалобы поступают от Заемщиков или Заявителей и на них можно ответить с использованием стандартного языка, формата или процедур, согласованных Сторонами («Стандартные жалобы»), Bluestem ответит на такую ​​жалобу в течение двадцати (20) рабочих дней или так далее. иные сроки, разумно установленные Сторонами. Все другие жалобы, относящиеся к Программе, включая любые жалобы потребителей, поданные в регулирующий орган или отправленные любой другой стороной, не являющейся владельцем учетной записи, включая, помимо прочего, любого поверенного, генерального прокурора штата или Better Business Bureau («Нестандартные Жалобы ») должны быть переданы Bluestem в Банк в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения такой жалобы, если Стороны не договорились об ином.Банк определит в течение пяти рабочих дней с момента получения такой жалобы от Bluestem, требует ли Нестандартная жалоба ответа Банка или может ли Bluestem ответить на жалобу от имени обеих сторон. В случае, если Банк определяет, что Bluestem может отвечать от имени Банка, Bluestem должен подготовить такой ответ и представить Банку для предварительного утверждения в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента запроса Банка или в другие сроки, разумно установленные Сторонами. В случае, если Банк определяет, что он должен ответить на нестандартную жалобу, Bluestem соглашается предоставить Банку информацию, необходимую для полного, точного и своевременного ответа, и Банк соглашается ответить в течение десяти (10) дней с момента подачи Банком сообщая Bluestem, что Банк ответит.Банк также соглашается предоставить Bluestem возможность прокомментировать предложенный ответ Банка и отправить Bluestem копию ответа Банка, а также соглашается с тем, что, если такой ответ не будет отправлен в OTS (или правопреемнику, или другому регулирующему органу с юрисдикцией над Банком) Bluestem может также предоставить отдельный ответ при условии, что Bluestem предоставит Банку возможность прокомментировать Blue …

    Россия обнаруживает новый штамм южноафриканского варианта COVID-19 на фоне роста числа случаев

    Ученые лаборатории «Русский вектор» обнаружили новый изолят южноафриканского варианта COVID-19, сообщила пресс-служба Роспотребнадзора 24 марта.По мере того как пандемия COVID-19 продолжает усиливаться по всему миру с новыми вариантами, которые считаются более заразными, чем существующий известный штамм нового коронавируса, Роспотребнадзор заявил в среду, что южноафриканский вариант, B.1.351 найдено в России

    «Ученые Государственного научного центра вирусологии и биотехнологии« Вектор »Роспотребнадзора обнаружили новый изолят коронавируса SARS-CoV-2, который принадлежит к линии B.1.351, впервые выявленной в ЮАР.Пангеномное секвенирование показало, что есть две дополнительные делеции в генах ORF1ab и S наряду с мутациями, специфичными для южноафриканского варианта », — говорится в заявлении.

    В заявлении также говорится, что изолят коронавируса в настоящее время депонирован в государственную вирусную коллекцию, в то время как исследования относительно того, можно ли нейтрализовать вновь обнаруженный штамм антителами, которые вырабатываются после заражения болезнью, или прививками российских вакцин, продолжаются. Ранее, 16 марта, Роспотребнадзор сообщил об обнаружении южноафриканского варианта нового коронавируса, вызывающего COVID-19.По данным Национального инфекционного центра Йоханнесбурга, мутации вируса сделали патоген более устойчивым к антителам в крови тех, кто был излечен от болезни.

    Новый вариант коронавируса найден в Махараштре с двойной мутацией

    Между тем, на фоне возможной второй волны коронавируса в Индии министерство здравоохранения Союза 24 марта сообщило, что секвенирование генома, проведенное Индийским консорциумом по геномике SARS-CoV-2 (INSACOG) ) продемонстрировал варианты беспокойства и новый вариант в Индии.Новый вариант SARS-CoV-2 был обнаружен в Махараштре с двойной мутацией.

    Союзное министерство здравоохранения Индии заявило: «С тех пор, как INSACOG начал свою работу, был обнаружен 771 вариант проблем (ЛОС) в 10787 положительных образцах, предоставленных штатами / UT. В их число входят 736 образцов, положительных на вирусы из Великобритании. (B.1.1.7). 34 образца оказались положительными на вирусы южноафриканской (B.1.351) линии. 1 образец оказался положительным на вирусы бразильского (P.1) родословная. Образцы с этими летучими органическими соединениями были обнаружены в 18 штатах страны ».

    Изображение предоставлено: PTI / Unplash

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор

    Одним из способов контроля надлежащего качества оказываемых товаров и услуг является обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого является. Эти компетентные органы могут оказать реальное влияние на магазины, банки, управляющие компании и другие структуры.


    Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается о типичных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

    Если вы хотите узнать , как именно решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа или позвоните в бесплатную консультацию:

    Исторически сложилось так, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а зачастую и вовсе не умеют это делать. Однако современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

    Что такое Роспотребнадзор?

    Перечень функций и полномочий Роспотребнадзора достаточно широк.Наиболее важными с точки зрения потребителей являются следующие:

    • Контроль за соблюдением санитарного законодательства ,
    • соблюдение правил продажи отдельных видов продукции (например, алкоголь и сигареты),
    • Контроль качества питьевой и горячей воды и др.

    Но, основная задача сервиса — защита прав потребителей в рыночных условиях, и в этом случае рынок включает очень широкий спектр услуг, предоставляемых населению: от магазинов до образовательных услуг.

    В целях реализации своих полномочий на Федеральную службу возложена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов на них.

    Образец претензии

    Как упоминалось выше, сфер, в которых может помочь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно много. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только за некачественными / несвежими товарами в магазинах, что является большой ошибкой.

    В итоге, столкнувшись с ситуацией, вызвавшей ваше возмущение, стоит обратиться к нормативным правовым документам и выяснить, действительно ли ваши права были нарушены.

    К счастью, в наше время необходимую информацию можно получить «в два клика» в Интернете, так что это не составит для кого-либо особого труда.

    Следующим шагом будет оформление претензий в письменной форме. В Роспотребнадзоре нет особых требований к регистрации жалоб , поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

    1. жалоба должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы , в которое она подана, а также фамилию, имя и отчество заявителя;
    2. укажите свой регистрационный адрес.Как правило, эта информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего в формате А4). Кстати, по закону РФ апелляцию нельзя отправить анонимно , поэтому при всем желании остаться инкогнито не получится;
    3. после указания адресата и автора жалобы, внизу посередине располагается название документа, в описанном случае — «Жалоба»;
    4. то находится основная часть заявления — описание нарушения .

    При повествовании следует придерживаться следующих правил :

    • стиль презентации — деловой следует избегать чрезмерно эмоциональных выражений;
    • событий описаны в хронологическом порядке ;
    • обязательно наличие конкретных дат , наименований, мест;
    • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным. описывать только существенные детали нарушения.

    Эти правила позволят максимально правильно составить описательную часть жалобы. … Не лишним будет добавить после описания, что именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т. Д.).

    Следующий по важности шаг — указать конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены … Уже упоминалось, что вашим главным помощником в этом случае являются просторы Интернета.

    Важно! Не спешите переводить текст с первой попавшейся ссылки в выписку. Самая точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

    В конце заявки укажите приложения к жалобе … Их присутствие необязательно, но если вы уже обращались в структуру, нарушающую закон, и имеете письменные доказательства, они должны быть приложены к вашему заявлению (в в этом случае лучше нотариально заверить копии).

    Заключительный этап — подпись, ее расшифровка и дата.

    Выше описан процесс написания жалобы вручную, но вы также можете ее распечатать. Более того, в самой Федеральной службе вы можете взять бланк, в котором вам нужно будет заполнить только недостающие данные — это тоже может значительно упростить подачу жалобы.

    Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать.

    Подача заявки обычно проста:

    1. можно лично сдать заявку в территориальный орган ,
    2. отправить жалобу через Интернет онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

    Стоит отметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образца заполнения заявления .

    Если вам все еще не близка электронная почта, вы можете воспользоваться услугами обычной почты, в этом случае лучше оставить заказное письмо с подтверждением получения на почту.

    Срок рассмотрения заявки

    Ваша жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней … Далее начинается процесс ее обработки, который зависит от различных факторов, в том числе:

    • Если жалоба находится в компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор направляет ее в соответствующий орган, и вы уведомляетесь об этом факте. Срок подачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней ;
    • , если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и нет проблем с ее чтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения — 30 дней с момента регистрации жалобы … После этого вам будет отправлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями по жалобе.

    Также существует вероятность того, что Федеральная служба по защите прав потребителей не рассмотрит вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

    1. жалоба содержит угрозы , ненормативную лексику, оскорбления и т. Д.,
    2. заявление написано от руки и специалист сервиса не смог прочитать ваш почерк , он также не будет рассматривать жалобу.

    Компетентные службы обязаны уведомить вас об отказе в рассмотрении жалобы ответным письмом в течение 7 дней.

    Как мне подать жалобу?

    Изучив порядок подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу — , на что именно может быть направлена ​​жалоба в Федеральную службу по защите прав потребителей:

    • некачественные и образовательные учреждения;
    • неудовлетворительное качество услуг в предприятиях общественного питания , салонах красоты, магазинах и других учреждениях;
    • нарушений в процессе вывоз и складирование ТБО ;
    • нарушение правил курение в общественных местах ;
    • о взимании сверхнормативных платежей за жилищно-коммунальные услуги и иных нарушений в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
    • нарушений правил торговли, в том числе через Интернет-магазин .

    Что следует понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим самые частые ситуации.

    Жалобу на магазин можно подать в следующих случаях:

    1. продажа товаров с истекшим сроком годности пригодность;
    2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
    3. отказ в предоставлении скидки , например, пенсионерам;
    4. ценники в магазине отличаются от реальных (лучше иметь фотопробу: ценник и чек) и т. Д.

    Также симпатичный Часто бывают случаи взвешивания или сокращения покупателями .

    Стоит учесть, что вопрос расчета и взвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

    Когда можно пожаловаться на банк?

    Недобросовестные кредитные организации используют ряд уловок и уловок, чтобы завлечь клиента.

    Получается, что условия займа или иного договора с банком нарушают требования законодательства РФ.

    Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

    1. навязывание дополнительных услуг , таких как страхование или комиссионные;
    2. ограничение доступа к информации о банковских услугах , предоставляемых потребителю. Маленькие буквы белого цвета в конце контракта — это тот случай;
    3. выдача незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
    4. передача личных данных клиента различным агентствам и службам.

    Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

    На почту России

    Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России ? Теоретически это возможно, однако услуги связи также входят в компетенцию вышеупомянутой Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

    Жалобы на низкую скорость доставки, порчу и другие происшествия с почтой лучше направлять в Федеральную службу по надзору в сфере связи.

    Для детских образовательных учреждений

    Также довольно часто в дошкольных образовательных учреждениях возникает проблем, то есть в детских садах .

    Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад в следующих случаях:

    • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия ;
    • нарушение правил техники безопасности ;
    • низкое качество корма в огороде .

    В таких же ситуациях вы можете подать жалобу на школу, где учится ребенок. Еще один способ воздействия на образовательное учреждение — это обращение в местные управления образования и в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки ().

    Невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителей в рамках одной статьи, поэтому в качестве заключения приводим несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

    1. Перед подачей жалобы подайте письменную жалобу непосредственно лицу / организации, предоставляющей услугу … Это может разрешить конфликт намного быстрее, иначе у вас будут свидетельства попыток решить проблему «мирным путем».
    2. Роспотребнадзор не может обязать продавца / поставщика услуг вернуть деньги … В таких случаях лучше обратиться в суд.
    3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получить отказ в ее рассмотрении.

    Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в размере до 3000 рублей.Поэтому организации, на которую вы жалуетесь, может быть проще заплатить штраф, чем что-то менять. Пожалуйста, имейте это в виду.


    В жизни много ситуаций, в которых так или иначе человек пытается обмануть. Чаще всего это происходит в сфере потребления, потому что продать испорченный товар, поднять на него цену или не вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.

    Примечание! Все это, к сожалению, происходит каждый день, ведь обмануть человека можно где угодно: в магазине, в банке, через Интернет и т. Д.И многие граждане в возмущении не знают, как с этим бороться. В России есть некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость для всех нуждающихся.

    Этот орган исполнительной власти именуется Роспотребнадзором, и в его полномочия входит проверка качества продукции, санитарных норм, отбор проб воды и т. Д. И это, конечно, далеко не весь перечень предлагаемых государственных услуг. организации. И если у человека такая непростая ситуация, то возникает вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

    Связь с Роспотребнадзором

    Необходимы веские причины для обращения в этот государственный орган.Есть обстоятельства, которые являются прямым нарушением прав потребителей:

    • если проданный товар или оказанные услуги некачественные
    • согласованные сроки поставки товара были существенно нарушены, что привело к потере интереса со стороны покупателя
    • продавец отказывается выполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законных основаниях

    Роспотребнадзор

    Прежде чем обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо попытаться разрешить конфликт, подав письменную жалобу владельцу магазина или уполномоченному лицу.Если все требования человека будут учтены, и ситуация улучшится в лучшую сторону, то вам не нужно будет писать заявление в Роспотребнадзор.

    Но, когда права покупателя фактически ущемлены и на претензии никто не реагирует, либо есть отказ в возврате или замене товара, то уже есть все основания для обращения в вышестоящие инстанции. Согласно статьям 200 и 238 Уголовного кодекса Российской Федерации за нарушение прав потребителей и предоставление товаров в ненадлежащем состоянии продавец или компания несут уголовную ответственность.

    Как связаться с Роспотребнадзором и правильно подать жалобу? Этот вопрос интересует многих обманутых потребителей. Для подачи претензии необходимо правильно заполнить анкету:

    • название государства. учреждение, в которое подана жалоба
    • персональные данные лица, подавшего заявку
    • место жительства и телефон
    • повод для написания жалобы с точным указанием всех событий и нюансов
    • запрашивающий гражданин
    • дата и подпись

    Также в этом заявлении необходимо указать свой адрес проживания или электронную почту.После рассмотрения дела человек получит ответ на один из указанных адресов.

    Жалоба (образец)

    Примечание! Если к заявлению прилагаются документальные доказательства нарушения, то в жалобе должны быть указаны все документы, подлежащие передаче.

    Необходимо помнить, что составленная статья должна соответствовать установленным требованиям, иначе никто даже не примет заявление человека к рассмотрению. Обратите внимание на следующие моменты:

    • Жалобу с угрозами или нецензурной бранью подавать не нужно, иначе гос.учреждение не будет рассматривать эту бумагу
    • в подготовленном документе необходимо прописать адрес, на который будет отправлен ответ службы защиты прав потребителей
    • если в заявлении нечетко прописана суть проблемы, либо текст абсолютно нечитаем, то жалоба не рассматривается
    • ответ от гос. учреждения не будут действовать, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некую охраняемую тайну
    • если к лицу неоднократно поступали жалобы с одной и той же проблемой, а суть обращения не изменилась, то Роспотребнадзор вправе прекратить прием такой корреспонденции

    И чтобы запрос человека не был отклонен, необходимо внимательно проверить всю предоставленную информацию и правильность заполнения формы.Написание жалобы — одна из задач, но не все знают, как отправить ее в предполагаемый государственный орган. Для этого есть несколько способов:

    • по почте
    • отнесите в соответствующую организацию
    • через Интернет

    Подача заявки через Интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но многие граждане не знают, как это сделать правильно, и задаются вопросом: через Интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей или на портале госуслуг достаточно просто, и плюс ко всему, это может существенно сэкономить время соискателя.

    Портал госуслуг

    Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

    Если человек намерен отправить петицию через Интернет, то для начала нужно четко и четко сформулировать суть заявки. Не нужно писать все на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации. Все дело должно быть изложено по сути, лирические отступления только усложнят процесс. Если человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор в режиме онлайн с помощью портала госуслуг, то сначала необходимо зарегистрироваться на этом интернет-ресурсе.

    Примечание! Сам процесс заполнения данных быстрый, но вам придется подождать с проверкой предоставленной информации. И ждать нужно около двух недель, и конечно, это довольно длительный срок для проверки. Но, с другой стороны, сразу после подтверждения аккаунта у человека появляется возможность, наконец, отправить долгожданную заявку. Многие люди не знают, какую помощь уполномочен предоставлять этот портал.Стоит отметить, что это очень полезная Интернет-платформа, которая предоставляет все важные государственные услуги только через Интернет.

    Очень удобно, когда есть возможность совершить желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребенка, оплатить коммунальные услуги и т. Д. И это, конечно, еще не все. может предложить портал Госуслуг. Не многие знают, что при входе в этот чат человек перенаправляется на интернет-площадку Роспотребнадзора.На главной странице нужно выбрать нужную вкладку и заполнить все поля заявки, а именно:

    • ФИО
    • точное место происшествия
    • почтовый адрес, как обычный, так и Интернет
    • предмет заявки
    • описание проблемы
    • сканированных копий всей прилагаемой документации

    Интернет-жалоба

    Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда время принятия решения может немного затягиваться, все зависит от причины, указанной в обращении.

    Лицо обязано уведомить о продлении срока рассмотрения дела, а также указать обстоятельства просрочки. При подаче такого заявления необходимо соблюдать несколько важных моментов:

    • Не надо писать неправду и клеветать на купца или товар
    • Запрещено использование всяких оскорблений и нецензурной лексики
    • все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозапись) существенно помогут и поддержат точность написанного

    Подача жалобы на услугу или продукт не только помогает найти справедливость по отношению к лицу, обращающемуся за ней, но и предотвращает подобные инциденты в будущем.И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

    Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо предварительно оставить свой отзыв в книге жалоб или написать письмо, аргументируя факт несправедливости по отношению к руководству магазина или компании.

    Могу ли я подать анонимную жалобу?

    Раньше разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но с недавних пор законодательство запрещает принятие таких бумаг.Если посмотреть на него, понятно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от требуемой организации, нужно указать свой адрес и данные получателя. Без этих манипуляций ничего практического не выйдет, ведь как можно отправить объяснение без обратного адреса соискателя.

    Анонимное приложение

    Но все же есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, не предоставив лишней информации. Эта услуга называется горячей линией, которая находится непосредственно в Роспотребнадзоре.Если называть гос. учреждения по телефону, то вам необходимо подробно рассказать все о ситуации, а также использовать только правдивую информацию.

    Примечание! Сотрудники службы обязаны внимательно выслушать анонимное лицо, обратившееся с заявлением, и дать практические рекомендации по поднятому вопросу. Если в текущей проблеме есть нарушения законодательных норм, то сотрудник Роспотребнадзора подскажет, как правильно оформить формальную жалобу и на какие статьи кодекса следует сослаться.

    Проверка предпринимателя или продавца будет осуществляться только в случае получения официально заполненной претензии. И желательно, чтобы оно подкреплялось существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

    Осмотр объекта сотрудником Роспотребнадзора

    Итак, из всей информации, которая была подана ранее в статье, можно выделить несколько важных моментов: невозможно отправить заявку инкогнито, самый быстрый способ отправить жалобу — через Интернет, до отправки приложение, вы должны попытаться решить проблему самостоятельно.

    Как бы то ни было, многие люди, которых хоть раз обманули, не считают нужным затягивать волокиту с разбирательствами и разъяснениями вышестоящих инстанций. И это очень напрасно, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если жалобы поступали в гос. организации, то предприниматели стали более серьезно относиться к некачественной продукции или ненадлежащим образом выполненным услугам.

    Ведь чем больше будет проведено проверок и назначено штрафов, тем меньше будет случаев мошенничества.А в некоторых случаях Роспотребнадзор даже имеет право закрыть конкретную компанию, например, при серьезном нарушении санитарных норм.

    Магазин *** Борзя, кассир *** 30 минут издевались, якобы не могла пробить товар, сканировала выборочно, остальное не отображалось на мониторе, 4 раза перемещал товар туда-сюда из корзины , в результате упаковка порвалась, упаковка порвалась намеренно и, видимо, целью кассира было разбросать товар.Своими действиями я повеселил окружающих, охранника и других. Сотрудники и клиенты. То есть она на свое усмотрение сформировала мне диету, что хотела прорваться, остального не было, сдала сдачу в руки не на тарелку и тут же движением рук выдирать сдачу из моих рук. То есть сканирование, подсчет количества товаров и маркировка товаров — это не обязанность сотрудников магазина, но их обязанность — грести сдачу, они также любят рыться в сумках и проверять.Хотя магазин забит камерами видеонаблюдения, охранник особенно любит следить за чеком на алкоголь. Развлекайтесь от души., Но они не следят за собой, перекладывают обязанности на покупателей, им приходится считать, а кассирам лень заморачиваться, они только смотрят сдачу.
    Заставляют не ходить в магазины, а заказывать онлайн-доставку, тем самым кормив курьеров из сумки, съедая за них остатки, а цена на доставку намного выше, чем в магазине, но задержку запихнут в сумку , навязывающие услуги мне не нужны.И грубым, повелительным тоном, я раб, и я должен делать то, что они заставляют меня делать, они любят запятнать мои мозги, есть вешалки, и они заглядывают в мой рот и кошелек, и позволяют себе открыть рот и сказать мне куда идти или идти, маршрут мне навязывает ехать на шерлове, и как мне управлять своими покупками, я сам покупать не имею права, сюда прилагаю инструкции по покупкам кому, кучка халявщиков тусуется с я, суки даже мусор выносят, смотрят и бегают со мной везде, деньги за меня тратят, кучка помощников набивает в квартиру нахальные морды,
    Давай купим деньги, они меня от жизни освободили, живут жизнь для меня с моими деньгами, но они как бы умерли для меня, живые из живых, они засунули засранку мне под дых, они бегают морды, бегут в магазин, как будто меня не видят, а там живые уходят от живых едят на мои деньги и заставляют меня покупать их помои из их рук, они заставляют меня идти o квартиры насильно выпрашивают постельные принадлежности подрядчиков, просят еды, они занимают деньги, а потом звонят мне в гости, как будто съели, а денег не дают, как будто я хожу в гости за определенную плату, я неинтересно, но намордники насильно навязывают, суки из Борзя-3 закрывают магазины, симофорите стоят под закрытой дверью ждать, пока там сучка продавец напьется и соизволит прийти, не соблюдают график работы, навязываю свои законы, я должен ждать у дверей ее королевского величества, я не буду там ночевать, каждая императрица остается ждать ее, мордочка может в любой момент сходить в салоны, покрутить локоны, наглая морда на работе может и не появиться.В рабочее время раскрашивают свои паттерны. Список желаний, который кто-то должен удовлетворить, тогда вы видите какое-то требование мандата, и это закон. Как деньги любят сосать морды наглые Борзя, Борзя-3, жадные хищники думают, что они им должны, они никому ничего не должны, просто стоят над кошельком и суют свои грязные носы в чужие сумки и тявкают, как кушать, очень заносчивые морды любят рыться в чужих шкафах, особенно офицеров и контрактников, они обсуждают чужие вещи и рвут одежду, крутят на деньги, включают на ночь музыку, заставляют детей угощать, постоянно таскают голодные участки в магазин и покупаю сладости, наполняю магазин до отказа, но в перерыве глушитель орет вместо учебника в магазине быстрее, моя сдача заканчивается, уже с таких лет тявканье открывается незнакомцам не учиться и кушать, они все равно шлют время на — спрашивает мудаче, тебе пора спать, сосунок.Ублюдки, похожие на своих подонков-родителей, лаяли на незнакомцев, скабар который любит поесть за счет коллеги, и рычит, у них есть семьи и теперь со своими семьями они едят наглые морды за счет коллеги, команда прикрывает мерзкие наглые, паразиты на всякий случай прячутся, как продавцы, им не разрешалось есть из чужих карманов. В качестве праздника они должны бесплатно поесть в квартире коллеги, их надо здесь бесплатно кормить, ко мне встали дроны, намордники загораживают проход в магазин или подъезд, паразиты качают своих детей, как я ее кормлю должен, родила кобылу с подъезда и бельмо на глазу с ее ублюдком, халявщик к чужому кошельку прилепляется, спрашивает, не видишь ли нам морду, у нее должна быть бесплатная помощь за мой счет, наглые ублюдки родили по 3 ребенка и уходят есть бесплатно.Mptochnwe трубы не завязаны, и опекунство не заинтересовано в наглых людях, живущих за чужой счет, хренов колхоз тунеядцы устраивают и пихают гопот из ЖКХ под нос

    условий взаимодействия, стоимость услуг и бесплатная поддержка

    Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, которые в первую очередь связаны с предоставлением некачественных услуг или продажей товаров не соответствующих установленным стандартам.

    Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

    Для того, чтобы обращение было рассмотрено должным образом, необходимо подать компетентную жалобу.

    Когда есть смысл обращаться в Роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов. В компетенцию сервиса входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

    Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также через территориальные органы власти, которые есть в каждом субъекте Российской Федерации.

    Для обращения в Роспотребнадзор гражданин должен подать мотивированную жалобу.

    Обращение в рассматриваемый момент может быть осуществлено в следующих случаях:

    1. Потребитель желает проверить свою деятельность в отношении продавца (исполнителя), поскольку есть основания предполагать ее незаконность.
    2. Требуется для выявления нарушений прав потребителей в части некачественных услуг или работы, а также в предоставлении недостоверной информации.
    3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует просроченный товар.
    4. После покупки товара потребитель съел отравление.
    5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, прямо ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
    6. Иные дела, затрагивающие права и интересы потребителя.

    Полезный совет

    Если потребитель захочет вернуть деньги за некачественный товар или плохо предоставленную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет второстепенной мерой. Это означает, что перед обращением в указанный орган потребитель должен попытаться разрешить спор, отправив претензию продавцу.

    В любом случае, если в споре есть имущество, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

    Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) не ответит на претензию, направленную в его адрес.

    В этом случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку по выявлению фактов, указывающих на нарушение норм закона.

    Как найти местное отделение?

    Управления Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, созданы в каждом отдельном регионе.

    Полный список отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации или с помощью поисковой системы по городу, в котором проживает потребитель (например, Дублгис).

    Внимание

    В каждой организации, оказывающей услуги или выполняющей работы, должен быть «потребительский уголок», в котором указаны адреса территориальных отделений Роспотребнадзора.

    Как я могу подать жалобу?

    Потребитель может подать жалобу любым из следующих способов:

    1. Связаться лично или через законного представителя.
    2. Отправьте документы по почте, отправив индивидуальное письмо с уведомлением.
    3. С помощью интернета онлайн.

    Последний вариант направления жалобы наиболее удобен, не занимает много времени и не требует дополнительных затрат.

    Вы можете подать онлайн-жалобу двумя способами:

    1. При помощи сайта «Госуслуги».
    2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, которые можно использовать для заполнения.Для удобства пользователя в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ также дается в электронном виде, отправляя его на электронный адрес, указанный заявителем. Если заявитель хочет получить ответ в бумажном виде, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправить письмо.

    Информация

    Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней со дня поступления документов в компетентный орган.

    Как составить текст жалобы. Образец

    Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат его рассмотрения. Поэтому в жалобе необходимо указать следующую информацию:

    1. Имя адресата, которому передана жалоба.
    2. Полные данные отправителя. Главное, не забудьте указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется в электронном виде, обязательно прописывается электронная почта.
    3. Информация о нарушителе. Указывает свои контактные данные, местонахождение, телефоны.
    4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит использовать слишком эмоциональные фразы и предложения, восклицательные знаки, нужно придерживаться стиля деловой переписки.
    5. В жалобе должны быть указаны нормы законодательства, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к Федеральному закону «О защите прав потребителей».
    6. Жалобы должны быть заполнены подписью заявителя и датой оформления документа.
    7. К заявке желательно приложить документы, свидетельствующие о факте недобросовестных и противоправных действий продавца (исполнителя).
    8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) существовала деловая переписка по существу проблемы, ее необходимо приложить к общему пакету документов.
    9. Приложения к жалобе удалить.При отправке бумаг в электронном виде необходимо сделать отсканированные копии и приложить их к жалобе.
    10. При личном контакте с учреждением для подачи жалобы самому себе заявитель должен иметь паспорт и две копии документов, одна из которых с отметкой на рецепции остается у него.

    Когда ответа не дают?

    Возможна ситуация, при которой Роспотребнадзор откажет в рассмотрении жалобы:

    1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы.Обычно заявка передается в соответствующий отдел, и заявитель отправляет письмо с указанием того, в какую инстанцию ​​поступила его апелляция. В качестве альтернативы заявка возвращается заявителю.
    2. Ответ на жалобу не получит заявитель, если он не укажет свое имя, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
    3. В жалобе также может быть отказано, если заявитель попытается обжаловать решение суда по любому вопросу, не относящемуся к компетенции службы.
    4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление не принимается.
    5. Ошибка будет принята, если текст не может быть прочитан. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше писать писать с помощью компьютерной техники.
    6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения, составляющие государственную тайну.
    7. Жалоба уже поступала ранее, и на нее был ответ.

    Если заявитель устранит недостатки и приведет документ к требуемому виду, он будет принят к рассмотрению.

    Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественных услуг в России сформирована специальная структура Роспотребнадзора. Именно сюда следует подавать заявки с претензиями к магазинам, туристическим компаниям, ресторанам и другим организациям, нарушившим ваши права.У заявителя есть разные возможности написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Осталось выбрать наиболее удобный для вас вид подачи документов и по всем правилам оформить претензию.

    Вы можете обращаться в этот орган в случае конфликтов, как с частными фирмами, так и с предприятиями, предоставляющими государственных служащих.

    Написать открытое письмо

    Напишите как Вас зовут

    Кратко опишите суть вопроса (Ваш заголовок обращения)

    Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

    Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной.Он работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальное время). Виртуальная форма претензий на сегодняшний день становится все более распространенной, потому что:

    • Нет необходимости подстраиваться под часы приема;
    • Вы можете сначала увидеть образцы жалоб в Роспотребнадзоре и избежать при написании типовых ошибок;
    • нет ограничений по времени — можно сколько угодно составить заявление, никому нет дела и не «стоит выше души»;
    • Мне не нужно лично куда-то ехать, чтобы оставить претензию;
    • вы можете получить ответ на электронный адрес.

    Так как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителей Москвы и других городов? Первый шаг — перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел «Отправить обращение» — он находится вверху страницы. Сразу необходимо внимательно изучить правила составления претензий, к которым обращаются впервые. Ниже вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: по заявлениям, которые могут не являться основанием для внеплановой проверки.В первом случае заявителю необходимо зарегистрироваться в ОВОСиСС.

    Обращаясь к форме заявки, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно готовы к последствиям их нарушения.

    Следующим шагом является заполнение онлайн-формы и приложение документов, подтверждающих факты, указанные в тексте текста. Внизу есть поле, где вам нужно ввести код с количеством изображений, которые нужно передать и иметь возможность отправить сообщение.Обратите особое внимание на поля, в которых вы хотите указать почтовый и электронный адрес. Если в емейле не указывать, то ответ будет автоматически направлен Почтой России.

    Образец

    Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о портах отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прилагаемых документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указать дату подачи или выезда (не письменно!).Если заявление предназначено для приписывания лично или отправки по почте, возьмите два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете писать вручную или распечатывать на компьютере, значений нет, но в первом случае убедитесь, что текст можно будет прочитать без затруднений. Невидимый почерк может стать причиной того, что ваше обращение будет проигнорировано.

    Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор:

    • нужно указать адрес заявителя, на который он прописан, а не тот, где он фактически проживает;
    • обязательно укажите контактный телефон, чтобы в случае необходимости сотрудники службы могли связаться с вами;
    • нам необходимо сообщить о конкретных обстоятельствах дела и приложить список должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для разрешения конфликта;
    • для повышения шансов проверки и принятия мер, уточните статус нарушенных законов и приложите документы, подтверждающие ваши слова;
    • писать в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, стараться излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
    • укажите те санкции, которые, по вашему мнению, должны принять власти в отношении виновных лиц и / или организаций.

    По каким вопросам можно подать жалобу

    Хотя полномочия этой службы значительны, а круг вопросов широк, они не учитывают абсолютно все заявления граждан. Подавать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или иным способом имеет смысл, если:

    1. Были нарушены права вашего покупателя, например, вы продали заведомо испорченный товар.
    2. Услуги, предоставляемые компанией, были ненадлежащего качества (купили билет в пятизвездочный отель по системе «все включено», и вас посетили 2-звездочный отель и вынудили доплатить за еду и т.п.).
    3. Если ЖКХ не выполняет взятых на себя обязательств: не вывозить мусор, не бороться с тараканами и крысами, не ремонтировать систему отопления и т. Д.
    4. Когда подрядчик некачественно или необоснованно увеличил смету ремонта.
    5. Если после посещения ресторана вы отравились и уверены, что поводом стать продукты, поданные вам.
    6. С нарушением санитарно-эпидемиологических и иных норм больницы и поликлиники.
    7. В магазине продаются алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

    На самом деле проблем, с которыми сотрудники Федеральной службы защиты прав потребителей помогут справиться, крайне много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр государственных полномочий, решаемых этим органом, позвоните в территориальное управление и уточните.

    Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

    Одним из обязательных условий рассмотрения жалобы является наличие полной информации о заявителе.Если вы забыли указать адрес электронной почты — не страшно, но имя, имя, отчество, почтовый адрес и телефон необходимо указать.

    Другими причинами отказа могут служить заведомо ложные сведения, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неверно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

    Время рассмотрения

    Срок единый для всех поступающих, как бы письмо не попало в Роспотребнадзор — в течение 30 календарных дней должностные лица должны принять решение по каждой апелляции.Если с оформлением и прилагаемыми документами все в порядке, то претензия принимается и начинаются действия по разрешению ситуации. Также жалоба может быть передана в другой орган или отклонена. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

    Навигация по записям

    13 комментариев к «»

    Роспотребнадзор — это организация, которая контролирует и контролирует соблюдение всех прав потребителей. Если в этой сфере напрашиваются проблемы, обращение необходимо в первую очередь направить в райотдел Роспотребнадзора.

    После того, как к ним поступит заявление, они проведут соответствующую проверку, и по результатам проверки будет решен вопрос о наложении штрафных санкций на нарушителя, а также будут защищать интересы потребителей, в некоторых случаях. даже в суде.

    Гражданам необходимо подробно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, можно ли это сделать с помощью Интернета и многие другие важные нюансы в этой сфере.

    Отделение Роспотребнадзора — государственная организация, контролирующая соблюдение норм и правил в сфере потребления.Другими словами, эта организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть этот орган тщательно контролирует все ситуации, в которых имеет место продажа и покупка определенных товаров и услуг.

    Но прежде чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, необходимо разобрать все функции, которые выполняет этот корпус:

    • Осуществление проверки крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, работающих на рынке потребительского рынка.То есть это проведение проверок в сфере общепита, в столовых, кафе, барах и других компаниях вне зависимости от того, в каком сегменте они расположены. Этот орган также контролирует продажу продуктов питания как в небольших рыночных прилавках, так и в крупных сетевых гипермаркетах. Под контролем Роспотребнадзора находятся и частные медицинские учреждения, и многие другие организации, которые предоставляют населению услуги, в том числе аэропорты и отели.
    • Этот орган защищает права всех граждан, и если они получат жалобу, они обязаны ответить на нее в короткие сроки.Это могут быть жалобы на продажу некачественной продукции или при оказании услуг, не соответствующих качеству, если организации не выполнили требования покупателей и многое другое. Все эти жалобы относятся к компетенции Роспотребнадзора.
    • Проведение эпидемиологического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в продукте. То есть сотрудники этого органа проводят тестирование продукции на качество, по этой причине при наличии в продукте болезнетворных бактерий следует обратиться в этот орган.
    • Осуществляя ввоз импортных товаров, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, либо нелегальная продажа сырья, данные проблемы также могут быть решены в данной организации.
    • Роспотребнадзор вправе вводить карантинные и инфекционные проверки. Агентство контролирует эпидемиологическую ситуацию по всей стране, а также осуществляет особый контроль в некоторых населенных пунктах. То есть Управление контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
    • Организация занимается оздоровлением жителей. Роспотребнадзор обязан в каждый период, когда образовалось правительство, вносить различные предложения по улучшению состояния здоровья. Если в конкретном населенном пункте осложнилась ситуация, например, завод производит сильные выбросы в атмосферу какого-либо вещества, то с жалобой на данные действия смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

    О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор осуществляется на основании жалобы гражданина, права которого нарушены.Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть информированной и конкретной, не должна содержать эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

    Также стоит знать, что каким бы способом она не была подана, жалоба является официальным документом, в котором должны быть указаны реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

    Чтобы отправить жалобу в эту структуру, вы можете использовать один из следующих вариантов:

    • Свяжитесь с властью лично и подайте жалобу;
    • Использовать нестандартное письмо с уведомлением и отправкой по почте;
    • Подать жалобу через Интернет.

    В жалобе в Роспотребнадзор необходимо указать наименование самого органа, в котором осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях необходимо будет указать сведения о должностном лице. Также отсутствует обязательная информация о заявителе, то есть его полное имя, адрес проживания и номер телефона, если таковой имеется. По адресу, который будет указан в жалобе, сотрудники Роспотребнадзора отправят информацию о результатах всех проведенных проверок, а также сотрудники поддержат заявителя.

    Жалоба должна быть основана на ее сути и подробном изложении всех фактов, имеющих доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменной форме, то в конце обязательно указывается подпись заявителя и дата, когда она составлялась.

    Если для подачи жалобы будет использоваться Интернет, то потребуется адрес электронной почты. Но если ответ заявитель желает получить оба в письменной форме, необходимо будет указать почтовый адрес.

    Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может быть отправлена ​​в эту структуру как в электронном, так и в письменном виде. Стоит отметить, что если при подаче жалобы будет нарушено одно из этих требований, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, подготовка отзыва о результатах проверки не будет вестись. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

    По каким основаниям можно написать жалобу

    Для подачи жалобы в эту структуру нет ограничений по темам.Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции этой организации, и связана ли эта жалоба с работой органа. Если соединение доступно, вы можете приступить к подготовке апелляции. Но есть еще несколько важных ограничений:

    • Проверка не будет проводиться, если поступила анонимная жалоба, это правило прописано в ФЗ № 277. Если структура не может установить гражданина, подавшего жалобу, то заявление не будет считаться основанием для подачи жалобы. осмотр.Но анонимные жалобы возможны с помощью публикаций в СМИ.
    • Также, если в ходе проверки будет установлено, что информация, указанная в жалобе, была неверной или неточной, то проверка будет прекращена. В таком случае Роспотребнадзор вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании с заявителя денежных средств, потраченных на проверку. Не пишите в жалобах недостоверную информацию, она будет обнаружена.
    • С 2017 года перед подачей жалобы в эту структуру заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица, с требованием устранить все нарушения, касающиеся прав потребителей и, в первую очередь, это касается случая, если жалоба имеет магазин в Роспотребнадзоре.Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то можно приступить к оформлению жалобы, и в этом случае она будет проверяться на ее основании.

    После внесения изменений в Федеральный закон 77 были введены новые правила, защищающие права и интересы юридических лиц.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

    Для начала стоит определиться, как эта жалоба будет отправлена ​​в какую территориальную единицу.В этом случае ключевыми факторами являются место жительства заявителя или нахождение предмета, на который будет подана жалоба. Но даже если в выборе структуры будет допущена ошибка, жалоба все равно будет доставлена ​​желаемому адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

    Для поиска контактов нужного подразделения вы можете перейти на официальный сайт отдела. Затем нужный регион и окно, в котором справа появится адрес нужной структуры, появится справа.При нажатии на название самого региона заявитель будет перенаправлен на место отделения желаемой территории.

    Есть несколько вариантов подачи жалобы, можно использовать любой удобный:

    • Подача жалобы очная, то есть необходимо уточнить в какие часы осуществляется прием и посетить его лично. Информация о приеме размещается на сайте этой организации и в самом отделении на стендах.
    • Отправить с помощью специального письма, но с уведомлением о презентации.
    • Но самый простой вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, с помощью специальной формы, которую можно найти на самом сайте. Обращения в эту структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после отправки заявки заявитель получит специальное уведомление о подаче жалобы. Но форма, находящаяся на этом сайте, часто сбивается и даже при полном заполнении всех полей из-за очередного сбоя она может быть утеряна и жалоба не будет отправлена.Поэтому лучше сначала сохранить текстовый документ жалобы, а уже потом отправлять.
    • Если у заявителя есть личный кабинет на портале правительства штата, то вы можете подать жалобу с помощью этого портала и специальной формы. С такой подачей сотрудники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, так как проверка документов соискателя происходит в момент регистрации на этом сайте, и на эту работу не будет времени тратить время.
    • Также есть возможность отправить электронное письмо, чтобы узнать адрес, на который будет производиться отправка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора того или иного региона.
    • Также можно отправить жалобу по факсу, если такая возможность есть. Но в этом случае сначала нужно будет позвонить на ресепшн и уточнить, что факс в этом отделении может и сможет принять заявку.
    • Не забудьте про горячую линию Роспотребнадзора. Позвонив туда, вы сможете получить полную консультацию по всем тонкостям конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Телефон горячей линии 8-800-100-18-58.

    После того, как пользователь решит, какие методы будут для него максимально удобными, можно начинать подавать жалобу самостоятельно, учитывая требования законодательства и предметную область жалобы.

    Инструкция по онлайн-написанию и подаче жалобы через Интернет

    Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, вы можете перейти на официальный сайт ведомства, который находится по адресу www.rospotrebnadzor.ru, а затем без ошибок заполнить предоставленную форму.

    После того, как вход на официальный сайт будет осуществлен, необходимо будет нажать на вкладку «Для граждан», а затем перейти в раздел с названием «Гражданское обращение».

    На открывшейся странице необходимо будет спуститься в самый низ и выбрать «Составить и отправить обращение». Отправка обращения должна производиться в зависимости от ситуации и с полным соблюдением принципов работы данного отдела и его компетенции.Рассмотрение нарушений прав потребителей обычно производится в территориальном отделении того или иного региона.

    Для того, чтобы заявление было подано без ошибок, Роспотребнадзор должен выполнить специальную инструкцию. Жалоба подается при выполнении нескольких важных шагов — это:

    • Выбор территориального отделения, которое занимается решением конкретной проблемы. Если у соискателя есть сомнения в компетентности, то вы можете уточнить эту информацию, позвонив на горячую линию этого отдела по месту жительства.При подаче самой апелляции сначала выбирается регион, в котором заявитель постоянно проживает. Затем система автоматически перенаправит вас на сайт того филиала, который находится в этом регионе. Затем выбирается раздел «Обращения граждан», и поступающий заполняет специальную форму для заполнения заявки.
    • Далее необходимо будет заполнить все поля, в которых также указана информация о самом заявителе, нарушившем его права. В этом случае необходимо указать полное имя заявителя и адрес его проживания, включая почтовый индекс, адрес компании, нарушившей права заявителя, а также адрес электронной почты заявителя.
    • Затем выбирается тема обращения, она следует из списка, который предлагает система.
    • Затем пишется текст жалобы. Для этого его нужно написать в специальном поле, и только по существу. Закон не устанавливает особых требований к тексту, но не должен указывать эмоциональные высказывания в адрес компании, нарушившей права. Также применяется доказательная электронная документация, которая подтвердит факт нарушения.Размер текста не должен превышать 2000 знаков, то есть это одна страница печатного текста. Желательно начать набор текста в текстовом документе, а затем скопировать в нужное поле тиража.
    • После этого вам нужно будет ввести уникальный код в специальное поле и нажать на ссылку «Отправить».

    Если подача жалобы производилась с соблюдением правил заполнения всех полей, то ожидайте ответа от Роспотребнадзора в течение одного месяца.В ответном письме организация уведомит заявителя о том, как прошла проверка и какие были результаты, а также будет указано, была ли направлена ​​жалоба в другой орган, например, в прокуратуру.

    Как пожаловаться на некачественный товар

    Для того, чтобы должным образом защитить свои права, заявителю необходимо предварительно ознакомиться со второй главой Закона о защите прав потребителей. В этом законе прописаны все необходимые стандарты, с помощью которых гражданин сможет не только отстоять свои права, но и сохранить время и деньги.

    • В статье № 11 настоящего Закона указано, что это должно содержаться в жалобе, если она готовится для магазина, если заявитель вдруг купил некачественный товар, например, нерабочую тарелку.
    • Статья № 11 описывает, что у заявителя есть крайние сроки для предъявления требований к собственнику этой компании.
    • А из статьи №20, согласно статье №23, указано, в каких сроках следует устранить дефект некачественного товара или произвести замену данного товара.Особенно эти статьи помогают, если заявитель решил написать жалобу на магазин в интернете в Роспотребнадзор, электронные торговые площадки очень часто затягивают установленные законом сроки, чтобы не ремонтировать или заменять товар, указывая на удаленность от потребителя.

    Есть ряд причин, которые особенно популярны при написании жалоб:

    1. Продажа товаров, не соответствующих стандартам или испорченных, в том числе косметики, игрушек или вещей.
    2. Продукты хранятся с серьезными нарушениями, либо нарушено грузовое соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.
    3. Продавцы на рынке или в магазине часто терпят покупателей или рассчитывают, тогда жалобу в Роспотребнадзор можно перенаправить в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
    4. Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.
    5. Продавец испорченного товара отказывается заменить.

    Контент для некачественных услуг

    • На сегодняшний день жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию пишутся очень часто.Ведь те услуги, которые прописывает закон, должны предоставляться населению в полном объеме. То есть, если жители платят воду и свет, подкормку нужно проводить круглый год. Все службы, которые не хотят предоставлять данные компании, начнут подавать после того, как в Роспотребнадзор поступит жалоба.
    • Не все знают, что в эту структуру можно подавать жалобы и банк, если страховые услуги накладываются на ссуду. То есть, если человек оформляет ипотеку, но менеджер пытается доказать, что оформление невозможно без приобретения дополнительной страховки.Но эти требования являются незаконными, поэтому вы можете смело направлять жалобу, в которой слово «продукт» просто заменено словом «услуга». После подачи жалобы право заявителя будет восстановлено.

    Можно ли пожаловаться в банк

    Очень часто люди страдают от ненужных услуг, которые навязывают банковские организации. И, как правило, оформление дополнительных услуг происходит без согласия и даже без ведома клиентов. И даже после подачи жалобы банки отказываются признать свою вину и не переоформляют контракты.

    Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор в банковскую организацию, стоит выяснить, в каких ситуациях это возможно:

    • Навязывание клиентам дорогих кредитных карт с комиссией и дополнительными услугами, например, депозитным счетом или услугами страховки.
    • Нет информации о банке, какой-либо информации или она предоставляется в ограниченном объеме, например, при печати контракта используется очень мелкий шрифт или стойки в банке могут быть пустыми.
    • Банк раскрыл свои персональные данные о клиенте, но затем жалоба может быть передана в Роспотребнадзор в Федеральную службу связи.

    Как написать жалобу на соседей в Роспотребнадзор

    Когда с услугами и товарами все прояснится, стоит научиться быть в сложной ситуации с соседями. Тогда стоит обратить внимание на то, что эта структура контролируется не только на соответствие Закону о защите прав потребителей, но и Жилищному кодексу.В соответствии со статьей 30 настоящего Кодекса каждый имеет право на спокойную жизнь в собственном жилище, а собственник квартиры обязан содержать свое жилище в чистоте и соблюдать интересы других граждан, проживающих по соседству.

    В этом случае напишите заявление в Роспотребнадзор в следующих случаях:

    • Постоянные тяжбы жилого помещения с неприятным запахом;
    • Квартира используется как салон красоты, из-за чего по всему дому сильно пахнет лаком для ногтей и другой косметикой;
    • Закрытие лестничных клеток или их содержание в грязи;
    • После ремонта весь подъезд очень размыт и испорчен.

    Исходя из данных ситуаций, гражданин имеет право подать жалобу в данную структуру. После этого сотрудники Роспотребнадзора замерят в воздухе вредные вещества, и если жалоба подтвердится, соседи могут быть оштрафованы, к тому же такие соседи будут форсировать все факторы, нарушающие спокойствие других соседей.

    Подача жалобы школы или детского сада

    Очень часто родители недовольны учреждениями, в которых обучаются их дети, и их спрашивают, как пожаловаться в Роспотребнадзор.Если в образовательном учреждении выявлены серьезные нарушения, то родители имеют право направить жалобу в соответствующую структуру.

    Но необходимо знать ситуации, в которых подача жалобы будет эффективной:

    1. На территории данного учреждения высок риск нанесения вреда здоровью или жизни ребенка. То есть это может быть высокое и сухое дерево, или старая постройка, которая в любой момент может обрушиться.
    2. Питание в столовой очень некачественно.
    3. Очень плохие санитарно-гигиенические условия, не соответствующие норме.

    Если жалоба была отклонена Роспотребнадзором, то заявление можно подать в Службу надзора конкретного региона.

    Как Роспотребнадзор проверяет организации

    Осуществление контроля над организациями Роспотребнадзора происходит в соответствии с планом проверок, а также внепланово, в случаях, прописанных в соответствующем законе, в том числе при подаче жалобы в Роспотребнадзор в электронной или письменной форме.

    В основе разработки этого плана лежит тип компании и характер выполняемой работы. У каждого чека есть свои особенности, то есть чек в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

    Законом установлено, что в начале предпринимательской деятельности необходимо уведомить Роспотребнадзор. И в первую очередь проверка данного уведомления и соответствие того вида деятельности, который указан в уведомлении, тому, что осуществляется в действительности.

    В Постановлении Правительства РФ № 584 подробно указано, в каких ситуациях Роспотребнадзор уведомляет о начале работы. Это уведомление подается в строго установленном законом месте, где эта деятельность осуществляется, то есть в территориальное подразделение.

    Если деятельность связана с общественным питанием, то у работников обязательно должна быть медицинская книжка. При проверке таких походов обязательно проверяется и наличие медицинских карт у рабочих.Если в этой книге нет сотрудника, то на организацию будут наложены штрафы, а сам сотрудник временно отстранен от работы.

    Когда человека устраивают на работу, руководитель обязан самостоятельно проверить наличие этой книги и допуск к работе. В каждом регионе у Роспотребнадзора есть свои реестры, в которых учитываются все книги, которые были выданы, а также информация о тех гражданах, которые их получили.

    Проверка каждой организации, в том числе бюджета, производится в соответствии с заранее разработанным планом.Вся запрашиваемая информация зависит от того, какую деятельность осуществляет данная организация.

    При проверке медицинской организации будут запрошены лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на данное помещение и вид деятельности, прошедшие предварительное согласование. Также будет проверяться производственный контроль, медицинские карты и документы на используемое оборудование, а также дизайн стендов и многое другое.

    Если стоматологические учреждения и кабинеты проверяются, в первую очередь, проверка затронет обработку стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдение режима в отношении санитарно-эпидемиологического характера.

    Срок рассмотрения жалобы

    Независимо от того, решил ли заявитель написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или принести ее лично, регистрацию необходимо провести в течение трех дней с момента ее получения. Затем он обрабатывается и на него формируется ответ. Но срок получения ответа заявителем будет зависеть от следующего:

    1. При надлежащей обязательной жалобе и правильном направлении данное заявление будет рассматриваться в течение 30 дней с момента регистрации.По истечении этого срока заявитель получит ответ, в котором будет указано, какие действия были предприняты для решения данного вопроса.
    2. Если при выборе услуги по защите населения допущена ошибка, то в течение 7 дней выписка будет перенаправлена ​​в нужную организацию.
    3. Если жалоба подана в письменной форме, но почерк заявителя неразборчив, либо в тексте присутствуют ненормативные выражения, то она вообще не принимается.

    В каких случаях жалоба не рассматривается

    Также заявителю следует знать, что перед подачей жалобы в Роспотребнадзор через госуслуги или иным способом необходимо ознакомиться с ограничениями по данному заявлению и по каким причинам оно не будет принято:

    1. Жалоба направлена ​​анонимно, в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2012 г.277 рассмотрение жалобы не проводится, если не указан адресат, направивший ее, рассмотрение анонимных жалоб производится только в том случае, если они были опубликованы в СМИ.
    2. В Законе №217 есть еще один важный момент, который стоит учесть — перед тем, как направить жалобу, необходимо будет самому начать обращаться к своему предпринимателю с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если это требование не выполняется, жалобу можно направить в Роспотребнадзор.
    3. Если в тексте жалобы была указана неверная информация, и по этому факту установлена ​​проверка, то заявителю будет подан иск в судебную инстанцию. Тогда соискатель потребует возместить все средства, которые были направлены на эту проверку. Поэтому в жалобе указывать только подтвержденные факты.
    4. Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был куплен некачественный товар. В этой жалобе обязательно нужно будет сделать чек на покупку или сам товар, иначе будет просто разумно провести осмотр.
    5. Роспотребнадзор не занимается перечисленными в жалобе ситуациями, то есть если соседи сильно шумят, то следует в участок, но если после проведения соседями ремонта у заявителя началась сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.


    Многие потребители до сих пор не до конца понимают, что могут защитить нарушенные интересы дома. Достаточно написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет.Обращение оформляется на официальном сайте федеральной службы в любое удобное время.

    Удаленная жалоба заполняется за несколько минут и мгновенно отправляется в органы надзора. На заполнение бумажной формы и ее подачу в соответствующие отделения не нужно тратить время.

    На что я могу пожаловаться в Роспотребнадзор?

    Потребитель при обращении в федеральную службу должен понимать, что защита его прав будет осуществляться в рамках полномочий органа.Некоторые обращения не входят в компетенцию Управления. Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо убедиться, что она связана с потребительской средой.

    Чаще всего рассматриваются следующие нарушения:

    • покупка некачественных или просроченных продуктов питания;
    • приобретение бракованной продукции;
    • несоблюдение норм реализации отдельных категорий товаров;
    • нарушений в деятельности финансовых и страховых организаций;
    • Недостаточный уход за домашними животными;
    • невыполнение обязательств по каким-либо услугам.

    Важно: Перед тем, как заполнить и отправить апелляцию в федеральную инстанцию, потребитель может получить о нем дополнительную информацию.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор — Образец

    Служба решит проблему, если жалоба оформлена правильно. При заполнении формы необходимо указать контактную информацию и причину обращения. К заявлению могут быть приложены дополнительные документы для подтверждения своей правоты в конфликтной ситуации.Это может быть договор.

    Необходимо подробно описать суть нарушения, избегая общих фраз. Текст должен быть полностью уточнен. Роспотребнадзор должен предоставить информацию о том, какие товары и услуги стали причиной конфликта.

    Внимание: Если в тексте обращения присутствуют угрозы и используется нецензурная лексика, то рассчитывать на умышленные действия со стороны федерального органа не имеет смысла.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

    Обращение с нарушением прав потребителей подается через официальный сайт Роспотребнадзора.Попасть на него можно из любой поисковой системы, через портал госуслуг или при прямом переходе по ссылке — Роспотребнадзор.ру. Для подачи жалобы заполняется специальная форма.

    • На главной странице сайта вверху есть пункт «Отправить звонок». Надо по нему кликнуть.
    • Далее откроется страница с предупреждением, которое можно отправить напрямую через территориальные органы. Также в нем отражена информация о том, когда следует отправлять апелляцию.Требуется нажать на ссылку «Продолжить», которая находится в правом нижнем углу.
    • На следующей странице представлена ​​информация о порядке приема и рассмотрения присланных заявок. Внизу необходимо выбрать один из двух вариантов тиража. При переходе по правой ссылке авторизация в ESI не требуется. В внеплановой проверке нет необходимости.
    • После выбора опции убедитесь, что правила сбора заявок и их рассмотрения изучены.
    • На завершающем этапе заполняются основные поля обращения. В верхнем блоке указаны личные данные и варианты обратной связи. В пункте «Обращение» обязательно указывается регион офиса. После этого составляется текст жалобы. Его значение не должно превышать 2000 знаков. Снизу вы можете прикрепить необходимый документ.

    Примечание: После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить». Если будут ошибки, то под ним появится надпись.Нужно исправить неточности и попробовать попробовать.

    Срок рассмотрения обращений граждан и организаций

    Отобранная жалоба передается в территориальное управление Роспотребнадзора, руководителем которого назначается ответственное лицо по данному запросу. Сотрудник, занимающийся рассмотрением тиража, в течение 7 рабочих дней формирует текстовый ответ .

    Если выбранная жалоба не имеет отношения к деятельности экземпляра, то лицо, отправившее ее, поясняется выделением и порядком дальнейших действий.Во многих случаях требуется судебное разбирательство. В его рамках преступник установлен. Для этого придется реализовать.

    Что делать в случае бездействия Роспотребнадзора?

    Заявитель имеет право обжаловать решение или подать жалобу на бездействие службы. Основанием для досудебного производства является подача соответствующего заявления. При необходимости документы, подтверждающие определенные доводы заявителя.

    Жалоба рассматривается в течение 15 дней с момента регистрации.Однако при проведении проверок и расследований этот срок может увеличиться до 30 календарных дней. О продлении сроков заявитель извещается письменно с указанием причин продления срока.

    Важно: Заявитель имеет право обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации. Вы можете воспользоваться услугами представителей юриспруденции. Это не так уж и дорого.

    Подведем итоги

    Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, не нужно тратить много времени, но следует понимать, что при наличии признаков административных правонарушений или преступлений все материалы могут быть переданы в прокуратуру.

    Что касается отказа, то он может быть получен в связи с несоблюдением требований по оформлению тиража, повторной отправкой текстовой информации и в ряде случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

    В случае нарушения прав покупателя товаров или услуг о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

    Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий ясность меняется в вопросах взаимодействия и наводит порядок.При несоблюдении правил и правил Роспотребнадзор проводит проверки, принимает меры.

    Жалобы граждан принимаются в территориальных отделениях управления или через Интернет. О том, как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор, читайте в статье для исследования.

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб при необходимости защиты граждан от противоправных действий.

    Нарушать права человека могут торгово-кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружающей среды, например соседи.

    Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы. Через Интернет удобно, быстро, без очередей можно узнать правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.

    Основной функционал исполнительного органа :

    • Принимает у граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
    • Управляет маркетингом и продвижением, рекламными компаниями, материальными призами и розыгрышами
    • Санитарный контроль, гигиенические требования в детских садах, образовательных учреждениях, на предприятиях и в учреждениях
    • Контроль качества пищевых продуктов, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
    • Выполняет чеки в общепите
    • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
    • Вносит ревизии на стройплощадках, контролирует оформление работ
    • Контролирует здоровье граждан, прибывающих на территорию РФ
    • Информирует население о профилактике здоровья, улучшает меры предосторожности от различных заболеваний
    • Повторный выбор фактов коррупции
    • Полное нарушение трудового законодательства
    • Регистрация, лицензирование отдельных видов деятельности
    • Выдача санитарно-эпидемиологического заключения
    • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

    Чаще всего обращаются в уполномоченный орган граждане в связи с нарушениями торговли товарами или оказания услуг.

    Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется защитить свои права, но не все знают права и полномочия.

    Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах своих полномочий.

    Если жалоба отправлена ​​не по адресу, она не рассматривается.

    Чтобы избежать подобной ситуации, проверьте права потребителя:

    1. Любой товар (услуга), за который потребитель платит деньги, должен быть качественным.Потребитель имеет право использовать кондиционированные товары, соответствующие его потребностям.
    2. Право пользования безопасным товаром. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца предоставить товары народного потребления, не причиняющие вреда и не угрожающие здоровью человека
    3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается совершать покупку
    4. В случае повреждения продавца, производителя, Исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

    Внимание!

    Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзоре, определите, с какой целью вы собираетесь писать заявление и что вы хотите получить в конечном итоге

    Перед подачей жалобы онлайн в Роспотребнадзор

    Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

    Граждане, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также с меньшей вероятностью станут жертвами обстоятельств.

    Им также необходимо воспользоваться ненадлежащим качеством товаров или услуг.

    Когда потребитель лично ищет справедливости, он помогает другим.

    Перед тем, как отправить онлайн-жалобу в Роспотребнадзор и дать ход вашей заявке:

    • Проявите человечность и попытайтесь разрешить конфликт.Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере прав потребителей
    • .

    • Брось все эмоции. Хладнокровные аргументы, ясный ум и здравый смысл — лучшее условие для принудительных жалоб
    • Кратко и ясно, без лирических отклонений изложил суть дела
    • Подтвердить содержание жалобы законодательной базой, права которой были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
    • Определите, в течение какого времени необходимо выполнить требования (в среднем берется 10 рабочих дней)
    • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения.Например, квитанции, чеки, фотографии просроченных товаров и т. Д.

    Предупреждение!

    Жалобы не подтверждены реальными доказательствами, анонимные заявления не рассматриваются

    Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

    Удобный и быстрый вариант — отправить жалобу в электронном виде.

    Заявки принимаются на http://rospotrebnadzor.ru/

    Подробно со всеми подробностями изложил ситуацию.

    Например, купленный товар. Цена витрины выставлена ​​одна, а оплачена другая сумма .

    В рекламации укажите, конкретно на какой товар на момент покупки цена не соответствовала действительности. Уместно будет сделать фото ценника на витрине (если получится).

    Сфотографируйте чек, который был выдан при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепите к заявке, укажите адрес торговой точки.

    Технические данные:

    1. В верхнем углу на главной странице слева появится вкладка « Роспотребнадзор », нажмите на нее
    2. Перейти на страницу « Обращения граждан »
    3. Выберите вариант « Форма обращения граждан »
    4. Заполните поля
    5. Прикрепить файлы с указанием нарушения
    6. Если Вам нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме электронной почты укажите адрес получателя
    7. После заполнения внизу введите проверочный код
    8. Нажать кнопку « Подать апелляцию »

    На сайте в заявке заполните все поля, введите код проверки, нажмите кнопку «Подать апелляцию».

    После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди отправляет ответ на электронную почту.

    В письме на сайте указать:

    1. Фамилия. имя и отчество
    2. Населенный пункт и район нарушения
    3. Электронный и почтовый адрес
    4. Тема сообщения
    5. Текст жалобы
    6. Отсканированные копии документов или фотографий

    В дальнейшем для подтверждения фактов нарушений потребителем потребуется книга жалоб, отзывов и предложений от продавца

    При отправке онлайн-заявки в Роспотребнадзор ссылайтесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

    При занесении в книгу жалоб на подобный инцидент надзорному органу будет проще ориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

    Скачать образец содержания жалоб в Роспотребнадзоре

    При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн в поле «Текст жалобы» опишите вашу ситуацию

    В заявлении не должно быть ничего лишнего », только факты.

    Экспертное заключение Роспотребнадзора

    Заключение экспертизы Роспотребнадзора — документ, удостоверяющий соответствие товара Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям.
    установленных в государствах-членах Таможенного союза ЕАЭС.

    Следует отметить, что, в отличие от государственной регистрации продукции, получение экспертного заключения является добровольной процедурой.

    Случаев подготовки экспертных заключений:

    : С 1 июля 2010 года Санитарно-эпидемиологическое заключение на продукт отменено.

    Вместо санитарно-эпидемиологических заключений в Российской Федерации и государствах-членах Таможенного союза ЕАЭС начато оформление свидетельств о государственной регистрации (ГРП) на продукцию, соответствующую требованиям Ед.
    Эпидемиологические и гигиенические требования.

    Для продуктов, указанных в Едином перечне товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому мониторингу, необходимо всегда получать СКВ

    . Свидетельства о добровольной государственной регистрации не выдаются.

    Продукция, требующая оформления свидетельств о государственной регистрации, указана в Едином перечне товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому контролю на таможенной границе и в пределах таможенной границы.
    Таможенная зона Таможенного союза.

    Следовательно, в случае, если товар не подлежит государственной регистрации и производитель или поставщик товаров требует по тем или иным причинам подтверждения высокого качества
    качества своей продукции и ее гигиенической безопасности, в таком случае может составить специальный сертификат, заключение экспертизы Роспотребнадзора.

    Важные особенности экспертных заключений Роспотребнадзора:

    • Экспертные заключения Роспотребнадзора могут применяться на всей территории Таможенного союза, поскольку они подтверждают соответствие продукции Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям Таможенного союза.
    • Экспертные заключения, а также свидетельства о государственной регистрации продукции на территории Российской Федерации выдает
      .
    • Экспертные заключения оформляются по специальным шаблонам Роспотребнадзора.
    • Отчеты могут составляться для производителей (производителей) или поставщиков (импортеров) продукции.
    • Срок оформления ER — 14 календарных дней с момента подачи заявителя в Роспотребнадзор.
    • Экспертное заключение действительно с даты его выдачи до момента прекращения поставок продукции в Таможенный союз и / или производства продукции на территории Таможенного союза.

    Стоимость оформления экспертных заключений Роспотребнадзора:

    Специалисты компании

    МИНТЕСТ оказывают профессиональную помощь российским и иностранным компаниям в получении экспертных заключений Роспотребнадзора.

    Для точного расчета стоимости услуг и сроков составления экспертных отчетов, пожалуйста, скачайте и заполните специальную форму и отправьте ее по указанному адресу.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.