Жалею о прошлом: Синдром упущенных возможностей: как перестать сожалеть о прошлом

Содержание

как перестать сожалеть о прошлом — Нож

Извлеките урок из прошлого

Когда кажется (или точно знаешь), что в прошлом совершил ошибку, надо найти в ситуации пользу, чтобы было не так обидно. Спросите себя, какой урок можно извлечь из произошедшего. Проанализируйте ответы, сделайте выводы, а чтобы закрепить результаты, запишите их в блокнот. Это поможет не только облегчить терзания, но и избежать повторения ошибки в будущем.

Научитесь прощать себя и других

Корить себя за неправильный поступок или упущенную возможность можно бесконечно. Поэтому важно прощать — других людей и самого себя. Не будьте к себе жестоки: ошибку может совершить каждый, даже вы, и это нормально, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает. Жизнь не компьютерная игра, в которой можно перезагрузиться и начать всё с сохраненного момента.

Проделайте работу над ошибками

В жизни бывают фатальные ошибки, которые нельзя исправить. Однако это редкость: отношения можно наладить с помощью извинений и добрых поступков, а промах на работе — загладить осознанным трудом. Помните об этом, когда будете ругать себя за неправильное поведение. Потратьте силы, которые уходят на рефлексию, на исправление ошибки: подумайте, как лучше всего это сделать, и приступайте к действиям.

Вспомните, почему вы поступили именно так

Через некоторое время после совершенной ошибки кажется, что логично было бы поступить иначе, поэтому мы беспощадно корим себя за просчеты. Мы забываем, что в прошлом действовали исходя из тех обстоятельств, в которых находились, и из всех возможных вариантов наверняка выбрали самое логичное решение. Не забывайте об этом, когда будете ругать себя: вспомните, почему вы поступили именно так, и, скорее всего, увидите, что приняли оправданное решение.

Не преувеличивайте свою вину

Многие люди считают себя центром мира, и собственные ошибки кажутся им катастрофическими. Однако чаще всего на самом деле всё не так страшно. Попробуйте взглянуть на свой промах непредвзято: неужели из-за одной ошибки вся ваша жизнь пошла под откос и это нельзя исправить? Или для других людей это имело ужасные последствия? Вряд ли это действительно так, а значит, не стоит тратить на сожаления много времени.

Взгляните на себя со стороны

Близким и друзьям мы склонны не только сочувствовать, но и многое прощать. Стоило бы так же относиться и к себе. Посмотрите на себя глазами хорошего друга, скажите слова утешения, и вы увидите, что ошибка раздулась до масштаба катастрофы только в вашей голове, а любому другому человеку она покажется не столь уж всеобъемлющей. Это ослабит внутренние терзания и поможет посмотреть на ситуацию трезво.

Не забывайте, что в будущем возможно всё

Когда кажется, что из-за совершенной ошибки рухнул мир, подумайте, что впереди еще есть время. Наверняка можно исправить многое в своей жизни, ведь мы редко попадаем в безвыходные ситуации. Это потребует усилий и труда, но лучше их потратить на будущие достижения, чем на самоедство. Главное — научиться смотреть вперед реалистично, а не через призму уже упущенных возможностей или неправильных решений.

Радикальное принятие

Если ни один метод не помог вам справиться с болью, которую причиняют мысли об ошибках прошлого, попробуйте радикальное принятие. Иногда никакие уловки сознания не помогают объяснить свое поведение в прошлом. Тогда остается только один шаг — принять и полюбить свою жизнь целиком, со всеми ее победами и неудачами. Отчасти это напоминает позицию фаталиста: что ж, раз всё это случилось, так тому и быть.

Нужно ли жалеть о прошлом

О чём-то жалеем — в прошлом не удалось совершить, о чём-то мечтаем — надеемся, что сумеем сделать потом. А живём сегодня. Живём так, как есть. Часто — серо и буднично. На работу, с работы, на диван под телевизор и… опять. Опять жалеем о том, что не сделано, опять мечтаем о том, чтобы хотелось совершить… Но живём, как живётся.

Так может быть разорвать этот круг? Вспомнить, что не было когда-то сделано, запланировать и обязательно сделать? Один мой знакомый в возрасте после 40-ка пошёл в секцию бокса… Говорит, в детстве как-то не получилось, так вот, пока ещё есть силы… А то что молодые бьют ему по лицу чаще, чем он, нормально. Но он счастлив, захотел и сделал.

Время идёт. Уже есть вещи, которые не сделать никогда. НИКОГДА! Это страшно. Какая-то безысходность. Но может быть что-то ещё можно успеть? А если не откладывать и сделать прямо сейчас?

Жить — хорошо! Пока живёшь, не всё потеряно. Так стоит ли тратить время по пустякам?

Мне понравилась притча:

Три мудреца

Три мудреца поспорили о том, что важнее для человека – его прошлое, настоящее или будущее.

Один из них сказал:

— «Моё прошлое делает меня тем, кто я есть. Я умею то, чему я научился в прошлом. Я верю в себя, по тому, что мне хорошо удавались те дела, за которые я раньше брался.

Мне нравятся люди, с которыми мне прежде было хорошо, или похожие на них. Я гляжу на вас сейчас, вижу ваши улыбки и жду ваших возражений, потому что мы уже не один раз спорили, и я уже знаю, что вы не привыкли соглашаться с чем-либо без возражений».

«А с этим невозможно согласиться, — сказал другой, — если бы ты был прав, человек был бы обречён, как паук, сидеть день за днём в паутине своих привычек.

Человека делает его будущее. Не важно, что я знаю и умею сейчас – я буду учиться тому, что потребуется мне в будущем. Моё представление о том, каким я хочу стать через два года, куда более реально, чем мои воспоминания о том, каким я был два года тому назад, потому что мои действия зависят сейчас не от того, каким я был, а от того, каким я собираюсь стать.

Мне нравятся люди, непохожие на тех, кого я знал раньше. А разговор с вами интересен не потому, что я предвкушаю здесь увлекательную борьбу и неожиданные повороты мысли».

«Вы совсем упустили из виду, — вмешался третий, — что прошлое и будущее существуют только в наших мыслях.

Прошлого уже нет. Будущего ещё нет.

И не зависимо от того, вспоминаете вы о прошлом или мечтаете о будущем, действуете вы только в настоящем.

Только в настоящем можно что-то менять в своей жизни – ни прошлое, ни будущее нам не подвластно. Только в настоящем можно быть счастливым: воспоминания о прошлом счастье – грустны, ожидание будущего счастья – тревожно!

Волгоградский психолог рассказала, как не жалеть о прошлом

Прошлое умеет стрелять 

Приближаясь к определенному возрасту, люди часто сожалеют о своих ошибках.  Прошлое не отпускает.

– Люди часто думают, что если бы поступили вот так, то было бы все по-другому, – считает психолог Анастасия Каленова. – Сегодня многие рисуют картины несостоявшегося будущего, но никто не гарантирует, что все происходило бы именно так, как вы спланировали.

Наша энергия, силы и мысли очень часто уходят на анализ прошлого, в котором мы просто остаемся жить. Некоторые люди до мазохизма переживают каждую деталь, каждый свой проступок, не живя в настоящем времени, продолжают анализировать прошлое.

– Копаться в  эмоциях можно, но в том случае, если они положительные, – отмечает Каленова. – Если вы еще раз будете переживать отрицательные эмоции, это опасно.  Вы можете зациклиться на своих ошибках и навязчиво анализировать каждую из них, а это потеря времени и воровство вашей энергии из будущего.

Цена неотпущенного прошлого может быть очень высокой. Это несостоявшаяся карьера, потеря любимой работы, здоровья, дорогих людей, которые просто отвернутся от вас, потому что видят постоянно плачущего и жалующегося человека.   Переживания, к сожалению, не изменят вашего будущего, а только увлекут дальше в бездну.

Жалость губит личность

– Вы захлебываетесь в своих эмоциях, – говорит Каленова. – Но «протрезветь» многие не в силах. Задайте себе простой вопрос: «А эмоции мне сейчас помогут?» Как правило, страдают люди, у которых прошлое лучше, чем настоящее, и они в нем продолжают жить. Попробуйте посетить места, в которых давно не были. Вас поразит, как все изменилось. Перенесите это на свою жизнь. Изменились люди, изменились пейзажи, а самое главное – изменились события, и те, былые, уже никогда не повторятся.

Самый опасный момент в жизненных перипетиях – жалость. То есть в проблемах вы вините не себя, в них виноваты другие люди. Маги, волшебники, чары, обстоятельства. Но психологи считают, что во всем виноваты ваши страхи. Вы боитесь принять действительность такой, какая она есть, и как за спасительную соломинку, подобно тонущему, снова цепляетесь за прошлое. Будьте уверены, пока вы жалуетесь, оно вас не отпустит.

– В такие моменты многие люди вспоминают картины из детства, это успокаивает, – считает психолог.  – Бабушкин цветок на окошке, цвет заката над старым домиком, мамины сказки. Это помогает, но не стоит на этом зацикливаться, поскольку в момент важного выбора сентиментальность ни к чему. Нужно идти дальше, как бы трудно ни было.

Не шутите с депрессией

Тосковать по разорванным любовным или дружеским отношениям нормально, но это чувство не должно подчинять себе всю вашу жизнь. Она одна, и ни одно мгновенье больше не вернется. Хотя это вовсе не означает, что отпускать тех, кто покинул вас, нужно только ради новых отношений. Сделать это стоит прежде всего ради себя, чтобы груз прошлого не мешал бодро идти в будущее. Если вы что-то терпите ради прошлого, то наступит момент, когда вы потеряете себя.

  – Если состояние психологической неуравновешенности слишком сильно затянулось, стоит прибегнуть к услугам психолога и даже психиатра, – считает Анастасия. – Поверьте, вы не видите себя со стороны.

Немало примеров, когда успешный, казалось бы, человек, впадая в депрессию, теряет все. И очень немногие находят силы начать жизнь с нуля.

Очень многое из прошлого уже нельзя исправить, но, чтобы не погубить будущее, его нужно беспрепятственно отпустить. Иначе ваша жизнь превратится в монотонную цепь событий, которые уже не изменить.

5 причин не жалеть о прошлом

Оглядываясь назад, мы частенько испытываем чувство сожаления. И поводы для расстройств могут быть абсолютно разными. Например, ты купила классные туфли, которые через неделю заметно упали в цене. А может, осознала, что брошенный тобой Миша/ Ваня/ Дима, вообще-то, и неплохой парень. Разочаровалась в профессии, напрасно отстригла волосы, поругалась с родителями… Список можно продолжать бесконечно, результат один – ты начинаешь зацикливаться и жить ненужными воспоминаниями.  

Ты задумываешься о том, что было бы здорово иметь машину времени и перенестись на несколько лет назад. Ты бы обязательно призналась в своих чувствах мальчику из параллельного класса, не стала бы дружить с Машей, которая рассказала всем о твоем главном секрете, спасла бы уссурийских тигров и изменила бы мир к лучшему. Но пока машину времени не изобрели, мы будем учиться отпускать прошлое.

Уважай свой выбор и ищи плюсы

Для начала ответь себе на главный вопрос: «Почему я так поступила?» Будь с собой откровенно честной и не ищи виноватых. В первую очередь, это нужно тебе самой. Скорее всего, у тебя найдутся веские аргументы, оправдывающие твой поступок. Согласись, если бы все было «шито да гладко», ты бы точно не захотела перемен.  

Не стоит переживать о прошлых отношениях. Это, как никак, полезный опыт. Теперь у тебя есть пища для размышлений и последующие отношения ты будешь строить, избегая ошибок прошлого. Более того, если люди расстаются, значит не такие уж и сильные чувства их связывали, не так ли? Слышала выражение: «Если человек уходит из твоей жизни-значит, он освобождает дорогу кому-то или чему-то новому»? В мире несколько миллиардов человек, и ты обязательно встретишь своего! Поверь, даже у расставаний есть свои положительные стороны. У тебя появится больше времени, чтобы провести его с друзьями или семьей, посвятить своим увлечениям и, конечно, новым интересным знакомствам. 

Отстригла или неудачно покрасила волосы? Тоже не беда! По крайней мере, теперь ты точно знаешь, что «огненно-красный» тебе не идет, и впредь будешь избегать подобных экспериментов.  То же самое касается покупок: совершай их обдуманно. Разузнай, когда в любимом магазине будет сезон скидок, и приобрети те же самые вещи, но намного дешевле. Кстати, есть еще один маленький секрет успешного шопинга: «Если вещь не произвела эффекта «вау», и ты сомневаешься, присмотри что-нибудь другое».

Лучше поздно, чем никогда

Если по неосторожности ты обидела близкого тебе человека, обязательно извинись. Поверь, осознать свою вину – это вовсе не слабость.  Каждый человек ошибается, и то, что ты искренне просишь прощения говорит о твоей сознательности и ответственности. Зачем тебе нужен «накал страстей», если простого человеческого «прости» бывает достаточно, чтобы восстановить дружеские отношения? 

Никогда не держи обиды в себе. Научись прощать людей, так тебе будет намного легче идти по жизни. Ведь чем чаще ты улыбаешься, тем больше радостных моментов притягиваешь!  

Эффект незавершенного действия

Случается, что люди жалеют о том, что чего-то не довели до конца. В психологии этот синдром называется «эффектом незавершенного действия». Например, ты влюбляешься в парня, вы общаетесь, потом он уезжает в другой город, и все – связь обрывается. Ты постоянно думаешь о нем и проецируешь будущее опасной связкой: «А если бы…».

Только есть одно маленькое «но» – «если бы» не существует. Нельзя точно спрогнозировать, как бы развивались ваши дальнейшие отношения. С течением времени люди узнают друг друга, и бывает, что первоначальный образ совсем не соответствует действительности. 

Чтобы «завершить» действие, лучше встретиться с человеком. Возможно, он вовсе не тот, каким ты его представляла, и сожалеть не о чем.   

Старайся трезво оценивать ситуацию и думать о последствиях. Перед серьезным выбором напиши заметку: почему ты хочешь поступить именно так,  и почему ты не будешь жалеть о своем выборе. 

Уверена, что прочитав письмо из прошлого, ты улыбнешься и больше не будешь корить себя за то или иное действие. Прошлое тем и прекрасно, что оно прошло и оставило воспоминания. Не стоит тащить за собой в будущее этот тяжелый багаж. Уважай свой выбор, живи настоящим и помни старую добрую поговорку: «Все что не делается – все к лучшему».

Текст: Меланья Апян

9 вещей, которые мне следовало делать в свои 20 с лишним лет

Раньше я считал, что жить и жалеть о чем-то ужасно. Даже само слово «сожаление» оставляло горькое послевкусие, стоило только его произнести. Для себя и своей жизни я решил, что не буду цепляться за прошлое и жить воспоминаниями.

Думай о настоящем. Иди только вперед.

Чем взрослее и мудрее я становился, тем сильнее менялось мое отношение к сожалению.

Кто сказал, что это так плохо? Что если польза от сожаления состоит в понимании и получении важных уроков прошлого, чтобы жить лучше в настоящем? Что если осознание тех вещей, которые вы могли сделать и не сделали, помогает вам определить собственный путь к счастью?

Фото: Unsplash

Теперь я наслаждаюсь сожалением. Я часто думаю о совершенных или несовершенных делах, о которых сейчас я могу сказать: «Нужно было сделать все иначе!»

Этих вещей не так много, но мысли о некоторых из них остаются со мной на протяжении долгих лет.

Я медленно, но верно подбираюсь к отметке в 40 лет. За последние несколько лет многое произошло. Новая работа. Женитьба. Переезд в другой город. Новый дом. Новые интересы. Новые друзья. Сейчас моя повседневная жизнь совсем не похожа на то, как я жил даже пять лет назад.

Теперь, оглядываясь назад, я вижу, что больше всего меня тяготят вещи, которые я не сделал в свои 20 с небольшим лет. Конечно, я не игнорировал в своем юношестве и молодости то, о чем буду рассказывать дальше. Скорее, я не концентрировался на этом так, как следовало.

Как однажды сказал Марк Твен:

«Через двадцать лет то, что вы не сделали, будет тяготить вас гораздо сильнее чем то, что вы сделали. Так что отправляйтесь в плавание. Покиньте свою тихую гавань. Поймайте ветер в паруса. Исследуйте. Мечтайте. Открывайте новое».

Вот те вещи, которым я в свои 20 должен был уделять больше внимания. Эти пункты перечислены по убыванию важности. О первом я жалею больше всего, о последнем – чуть меньше.

1. Общаться с семьей

Сейчас я в таком возрасте, что мои родители – люди уже достаточно пожилые. Я видел, как несколько членов моей большой семьи отошли в мир иной. С каждым проходящим годом я все больше понимаю, как важно общаться с самыми близкими людьми. Это непросто, учитывая, что моя семья разбросана по разным городам США и Индии.

В свои 20 лет я так не думал. Мне казалось, что я еще успею провести кучу времени со своей семьей, когда работы станет меньше. Никто не знает, сколько времени нам отведено. Берегите тех, кто рядом с вами, пока можете.

2. Найти много новых друзей

Я был тем, для кого иметь несколько очень близких друзей было лучше, чем множество знакомых самой разной степени близости. Мне казалось, что так и должно быть. Теперь я понимаю, что мог найти гораздо больше друзей, если бы приложил к этому немного усилий.

В первую очередь помогать другим. Приезжать на свадьбы и другие события, а не придумывать веские причины для отсутствия. Слушать и пытаться понять других вместо того, чтобы делиться своим мнением и мыслями. Отвлекаться от своих дел, чтобы встречаться за ужинами.

Я понимаю, что некоторые друзья могут приходить и уходить из нашей жизни по мере того, как меняется жизнь. Я также убежден в том, что при небольших усилиях с нашей стороны и количество, и качество друзей может расти. Десятки замечательных людей приходили в мою жизнь и покидали ее из-за того, что я не уделял им должного внимания. Необязательно было доводить до такого.

3. Вести еще более простую жизнь

Выбирайте: ваши деньги или ваша жизнь.

Большую часть своей молодости я жил, как монах, и мало что себе позволял. Когда мой возраст стал приближаться к 30 годам, доходы выросли, и я начал обновлять свой гардероб, переехал в дом получше и купил себе новую машину. Помимо крупных приобретений, я также купил множество вещей, которые в тот момент казались мне необходимыми. Электроника. Аксессуары. Мебель. Книги. Многие из этих вещей я с тех пор раздал, остальные все еще занимают место на складе, который мы снимаем.

Фото: Unsplash

Для того, чтобы вести скромную жизнь, нужно настроить себя на это. Так вы не только сможете экономить деньги, но, что гораздо важнее, получите внутреннее ощущение свободы. Когда жизнь не захламлена вещами, можно сосредоточиться на том, что действительно важно. Да, магия уборки и избавления от лишних вещей действительно существует и способна изменить жизнь.

4. Выработать более полезные привычки

Вставать утром раньше (например, в 5 часов). По возможности отказаться от кофеина и алкоголя. Писать. Медитировать. Правильно питаться. Заниматься йогой. Есть множество привычек и занятий, которые бы очень помогли мне в молодости. Эти привычки, например, ранние подъемы, могли бы существенно повысить мою продуктивность.

Все, что я перечислил в этом пункте, я делаю сейчас и делал в свои 20 лет. Тем не менее временами, на несколько месяцев или даже лет я мог забыть о них и перейти на менее полезные вещи. Сейчас я вижу, что постоянное соблюдение здорового образа жизни позволяет быстрее достичь удовлетворения и счастья.

5. Выходить из зоны комфорта

В молодости я брался за многие вещи, которые помогали выйти из зоны комфорта. Крупные проекты и презентации по работе, которые требовали невероятного уровня ответственности и уверенности. Триатлоны Ironman. Путешествия за границу в одиночку. Переход от занятий йогой в качестве ученика к обучению других.

Но сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что в молодости я мог делать гораздо больше, чтобы выйти из зоны комфорта. Пусть я несколько раз в год брался за вещи, которые меня по-настоящему развивали, я мог бы успевать то же самое и за месяц, достигая впечатляющих результатов. В частности, я смог бы приложить еще больше усилий для развития своей карьеры и личной жизни, не боялся бы рисковать и встретил бы еще больше удивительных людей.

6. Больше инвестировать в личное развитие

За последние 16 лет я потратил более $40000 на личное развитие. Семинары по установке целей. Курсы скоростного чтения. Mastery University Тони Роббинса. Столько тренировок и мастер-классов по йоге, что уже и не сосчитать. Онлайн-курсы и программы во всех сферах личностного развития. Я работал над собой больше, чем многие. И это не считая обучения, за которое платил мой работодатель.

Несмотря на это, мне стоило больше заниматься развитием тех навыков и умений, которые были мне по-настоящему нужны. Вместо этого, я ходил на те курсы, которые были мне интересны. Также мне стоило больше пользоваться услугами личных коучей. Оказалось, что индивидуальная работа дает наилучшие результаты. На хорошего тренера придется изрядно потратиться, но полезный результат окупит все с лихвой (в 5-7 раз превысит первоначальные инвестиции, согласно нескольким исследованиям).

Фото: Unsplash

В крупных и успешных компаниях выделяют бюджеты на исследования и новые разработки, чтобы оставаться на лидирующих позициях. Я считаю, что точно так же люди должны каждый год выделять деньги на личное развитие, чтобы не переставать развиваться. Сейчас я могу сказать, что больше бы тратил на развитие навыков письма, убеждения, переговоров, общения на иностранных языках, развитию голоса/речи и других. Что еще важнее, я бы нанял коуча, чтобы найти свои слабые места и закрыть их.

7. Развивать свой личный бренд

Всю свою сознательную жизнь я работал на великую компанию, Microsoft. Еще я много лет преподаю йогу, что помогло мне расширить круг знакомств и перестать быть для многих просто «парнем из Microsoft». Теперь, когда я ушел из Microsoft, я заметил, как мало внимания уделял построению личного бренда, который бы поддерживал меня в долгосрочной перспективе. Пока я был в Microsoft, люди знали, кто я такой. Вне компании обо мне никто не слышал.

Думаю, то же самое можно сказать о многих работниках крупных корпораций. Они могут делать замечательные вещи внутри своей среды, но в случае ухода оттуда (увольнения, сокращения или чего-то еще) оказываются неспособны привлечь внимание потенциальных клиентов и партнеров. Мне стоило больше заниматься развитием персонального бренда – как менеджеру по продукту, планировщику, стратегу и инженеру. Добиться этого можно было с помощью блога, выступлений на мероприятиях и налаживания деловых контактов.

8. Начать свой бизнес

В 2008 году я начал свой бизнес, пока еще работал в Microsoft. Я работал как индивидуальный предприниматель (должен был выбрать другую форму регистрации, но тогда я не соображал, как нужно все делать. К счастью, никто не подал на меня в суд). Я был тренером по йоге. Собственный бизнес позволил списать все затраты на мои тренировки. Я никогда не ставил себе целей по заработку за обучение йоге. Это было и есть мое хобби, и хотя я получал определенную плату за уроки, это были копейки по сравнению с моей зарплатой в компании.

Это было правильно. Тем не менее, нужно было создать бизнес, который теоретически мог бы приносить серьезные деньги. Это позволит вам чувствовать себя увереннее при уходе с постоянной работы. Это может быть увлекательно. Это отличный способ помогать другим. Также это очень сильно развивает, как я узнал впоследствии.

9. Больше путешествовать

Думаю, я посетил примерно 25 стран. Каждые несколько лет в молодости я отправлялся искать приключений в такие страны, как Индия, Китай, Перу, Эквадор и другие. Я не жалею о том, что увидел, как живут люди в других странах. Я жалею о том, что мало обращал внимание на собственную страну.

Последние несколько лет мы с женой часто путешествуем там, где живем. Теперь, когда мы переехали в Колорадо, нам хочется больше узнать о своем новом доме. Каждые несколько недель мы отправляемся в новый горный городок и посещаем новый ресторан в Денвере. Я помню, насколько сильны были мои привычки раньше. Я ел в одних и тех же местах, ходил по одним и тем же горным тропам и не хотел искать новых ощущений. Я был активен, но не исследовал собственный дом. Я упустил огромное количество новых впечатлений, не желая расширять горизонты.

Заключение

Кто-то может не согласиться с тем, что я написал. Можно возразить, что просто так ничего не происходит, а сожалеть – это неправильно. Я не соглашусь. Только обдумывая свой прошлый опыт и поступки, мы можем лучше себя направлять в настоящем и будущем.

Для меня эти сожаления имеют силу. Они помогают мне осознать и наметить жизненные приоритеты. Неудивительно, что сейчас я пытаюсь компенсировать все то, чему не уделял должного внимания в молодости.

Анализ прошлого – это очень мощный инструмент. С его помощью мы можем многому научиться и быстрее прийти к счастливому будущему.

Источник


Материалы по теме:

Как повысить продуктивность? Не перетруждайтесь

Как я провел успешную презентацию стартапа в 22 года

Почему упорный труд не приведет вас к успеху

Почему люди совершают иррациональные поступки и как контролировать свой мозг

Жалеть о прошлом не стоит

Как мы любим повспоминать о том, что давным давно уже прошло! Какие-то слова не были сказаны, что-то было сделано не так, как хотелось бы. Мы сами заполняем наши мысли сожалением о том, что случилось в прошлом: расставание, недостаток трудолюбия, грубость и неправильное отношение к жизни. Такие воспоминания только отравляют наше сознание и заставляют отвлечься от того, чтобы жить здесь и сейчас. Но нужно найти в себе силы, чтобы понять: прошлое не вернуть, а воспоминания и должны оставаться воспоминаниями. Именно поэтому нужно перестать жалеть о прошлом и начать жить настоящим.

Всему есть причина

Жизнь порой вынуждает расставаться с близкими людьми и вести себя не совсем корректно. Но если несколько лет назад вас обидели, то вероятней всего, что сейчас вы уже приняли позицию человека и простили его. Из-за этого вы чувствуете себя не очень хорошо, ведь вам пришлось из-за этого, предположим, бросить человека. Не стоит переживать по этому поводу и жалеть о прошлом. Если тогда вы сумели принять тяжелое решение о расставании, значит так было необходимо. Эмоции, которые вы испытывали в то время, являлись весомым поводом разорвать отношения. Спустя несколько лет они, конечно, притупились, но важнее то, как вы чувствовали себя в прошлом. Чтобы не сожалеть о том, как вы вели себя, записывайте такие критические моменты. Для вас это будет служить напоминанием, что не зря ваше поведение в прошлом было именно таким.

Что должно произойти — обязательно произойдет

Сценарий нашей жизни всегда меняется. Вы сами можете влиять на ее ход, но зачастую дело состоит во внешних факторах. Сколько угодно можно огорчаться по этому поводу, но к добру такая политика точно не приведет. Если с вами в прошлом что-то произошло, значит так и нужно было. Судьба — штука непредсказуемая. Но именно она управляет нами и тем, как мы живем.

Исправить ошибку можно всегда

Эмоции зачастую блокируют нашу способность здраво и трезво мыслить. Поэтому в моменты провала мы начинаем думать, что все потеряно и выхода нет. А потом, когда проходит время, вспоминаем эту неудачу и начинаем жалеть о прошлом. В такие моменты нами движут страх и огорчение, которые вовремя нужно усмирить. И большинства положений можно выйти. Главное вовремя успокоиться и заняться поисками решения.

Негативный опыт — тоже опыт

Получать от жизни только то, чего мы хотим, просто невозможно. Поэтому время от времени мы можем ошибиться или поступить так, как не следовало бы. Но именно негативный опыт способен показать нам, над чем нужно работать. И зачастую он все же намного полезнее позитивного.

Прощайте себя и других

То, что уже произошло, не вернуть. И вам важно принять это. Самокопанием ничего не добьешься. Оно способно заблокировать ваши способности позитивно мыслить и продуктивно работать. Вам ничего не остается, кроме как простить себя и других. Если вы будете продолжать жалеть о прошлом и копить негативные мысли, то ваша жизнь будет наполнена исключительно отрицательными эмоциями.

Возможностей улучшить свою жизнь больше, чем вам кажется. Стоит только заняться делом, как вы снова ощутите всю ее радость. Прошлого уже не вернуть, но его можно наверстать: любая потеря денег компенсируется, а романтику и любовь снова можно обрести. Вам остается только взять себя в руки, и вы даже не успеете осознать, как ваша жизнь изменится в лучшую сторону.

Текст: Flytothesky.ru

Читайте также:
4 действенных урока, чтобы наконец отпустить своё прошлое

Поделитесь постом с друзьями!

Как перестать жалеть о прошлом?

Память — основа психических явлений и процесса познания. Физиологически — это способность нервных тканей сохранять следы изменений от раздражений и возбуждений. Совокупность «отметин» определяет человека таким, какой он есть, ведь «опыт — сын ошибок трудных». Эти «шрамы» обязаны быть, но не должны болеть. Что делать, если в душе остались незаживающие раны? Как перестать жалеть о прошлом?

Что делать, чтобы перестать жалеть о прошлом?

При потрясениях, психологи рекомендуют давать полную волю горечи, слезам и черной печали неделю-две. Затем — постепенный процесс выхода из такого состояния. Нельзя, попав в лужу, оставаться в ней, или окунаться в грязную воду снова и снова. Бередить раны, копаясь в прошедшем.

Банальный совет поможет не всем. Тем более, когда это не свежее переживание, а давнее, постоянно живущее в памяти, сожаление. Иногда оно разрушает настоящее, особенно когда привело к трагическим последствиям. В таких случаях обратитесь к психологу, ведь депрессия — это уже болезнь.

Если не удалось усилием воли переступить через воспоминания, и память постоянно возвращает к событиям из прошлого, значит, ситуация «не отпущена». Что делать, чтобы перестать жалеть о прошлом?

Трезвый взгляд

Сожаление о прошедшем может быть вызвано свойством памяти убирать ненужную и негативную информацию в пучины подсознания. Таким образом, грусть о прошедших лучших временах — самообман. Вместо идеализации прошлого, следует работать над настоящим.

Исправьте, что возможно, и двигайтесь дальше

Если еще возможно что-то исправить — действуйте. Не теряйте времени, иначе появится груз еще одного сожаления.

Когда событие состоялось, и никто уже не в силах что-то изменить, попробуйте смягчить последствия или сделайте их стартом для новой жизни. Не зря сожаление — главный мотиватор для лечения от серьезных зависимостей, а бездействие в прошлом часто становится стимулом для успеха в будущем, заставляя рискнуть в нужный момент. Кстати, об упущенных возможностях сожалеют дольше, чем о промахах.

Сделайте ошибку не концом, а лишь ступенькой. Пусть даже ведущей несколько вниз, но все же находящейся на лестнице к светлому будущему. Страдать о том, что прошло — стоять на месте. Жизнь ведь не закончилась? Двигайтесь дальше.

Правильные выводы

Благодаря опыту, соматическим и аффективным реакциям, воображению и сожалению человек духовно растет. Если воспоминание не настолько шокирующее, чтобы уйти в бессознательное, значит, его вполне можно пережить. Если оно мучает долгое время, из этого следует, что не сделаны правильные выводы. Для чего было послано переживание? Какой урок вынесен из события? Чему научил? Ответы на вопросы — и будут оправданием ошибки, выбора или бездействия в прошлом.

Стать фаталистом

Поверить в то, что все предначертано. Оставить гордыню и поверить в Божью волю. Ну, или в предопределенность судьбы, в Карму, наконец. Снять с себя вину за прошлое. Понять, что контролировать все и всех человеку не под силу. Иллюзия контроля порождает разочарования и впоследствии — сожаления.

Исследование психологов из Калифорнийского университета показывает, что молодые люди, жалея о прошлом, винят себя в ошибках. А у пожилых — сожаление остается, а чувство вины уходит. Будьте же мудрее сразу.

Взять ответственность на себя

Некоторым людям, наоборот, следует не обвинять обстоятельства и окружающих, а задуматься о своих поступках. Взять на себя ответственность за происшедшее, но не «самобичевания ради, а здоровья для». Осмысливая, что привело к такой ситуации, приходите к конкретным умозаключениям. Совокупность опыта — делает нас такими, какие мы есть.

Сравнить

Попробуйте сравнить прошлую жизнь с сегодняшней. Запишите новые преимущества, вспомните негатив прошлого. Проанализируйте и сопоставьте.

Смотреть вперед

Представьте, что было бы. Опишите подробно грезы на бумаге. А теперь ответьте, что нужно сделать сейчас, чтобы стать таким, как в мечтах. Больше не возвращайтесь к «если бы, да кабы».

Часто проговаривайте вслух, стоя у зеркала, что вы прощаете себя и других, и отпускаете прошедшее.

Планируйте и мечтайте, преодолевая страхи.

Любить себя

Как определить счастливого человека? Он не жалеет о своем прошлом. Потому что в том, какой он есть сейчас, заслуга целого ряда событий, и плохих, и хороших.

Сожаление помогает расставить приоритеты для дальнейшей жизни, а это важно в личностном росте. Боритесь с комплексами, поднимайте самооценку. Полюбите себя, ведь вы уникальны. В том числе благодаря былым ошибкам. А, может, и вопреки.

Заводите новые знакомства

Иногда взгляд со стороны высвечивает такие моменты, на которые самостоятельно не обращаешь внимания. Избавьтесь от одиночества, не отвергайте сочувствия, но не жалуйтесь бесконечно и всем подряд. Заводите больше новых знакомых. Общение поможет меньше копаться в мыслях о совершенном или не сделанном в прошлом.

Найдите интересное занятие

Желательно, связанное с движением: танцы, походы, верховая езда, катание на коньках, фитнес.

Чтобы быть успешным, нужно любить работу. Смените род деятельности, если чувствуете, что застряли «в болоте». Если такое невозможно, найдите время для интересного хобби.

Никто не знает, как сложилась бы другая реальность, о которой скорбят. Об «эффекте бабочки» остается только пофантазировать, а вот параноидальная примерка альтернативной жизни — приводит к психическим расстройствам. Смиритесь с такими фактами:

Что прошло, того не вернуть.
Все сожалеют о чем-то прошедшем.
Эти чувства с нами будут всегда.
Начинайте сегодня ту жизнь, о которой жалеете. Чтобы завтра не печалиться и об этой упущенной возможности.

Чувство сожаления непосредственно влияет на ощущение счастья в настоящем времени. Неважно, жалеют ли о чудесных мгновениях, или об ошибках. Пока все мысли в прошлом, вы — читатель, перечитывающий одну страницу. В конце концов эту часть истории вы досконально поймете, но, чтобы реально прожить жизнь, поворачивайтесь лицом к будущему.

Как извиниться за то, что вы сделали давным-давно

Хотя этот год был пожаром из мусорной корзины, плывущим по ленивой реке обреченности и отчаяния, мы живем в основном в современную и просвещенную эпоху. Люди из всех слоев общества гораздо более честны в отношении того, какие чувства вызывают у них определенные действия. Однако по мере того, как мы узнаем от людей из маргинализованных сообществ, чего не следует делать, все виды плохого поведения в прошлом продолжают обнаруживаться. Некоторые из нас, осознавшие свои прошлые ошибки, могут захотеть извиниться перед старым другом или членом семьи за то, что они сделали несколько месяцев, лет или даже десятилетий назад.Если вы хотите взять на себя ответственность за совершенное в прошлом преступление, как вы эффективно и искренне извиняетесь?

Большинство из нас в начальной школе учат «правильному» способу извиняться: успокойтесь, устно извинитесь за то, что вы сделали, и двигайтесь дальше. Для взрослых это немного сложнее (как и те вещи, за которые нам нужно извиняться).

На самом деле есть несколько частей, чтобы создать надлежащее извинение за то, что вы сделали давно в прошлом. Ради этой статьи я использую время, когда я ударил своего хулигана по лицу в начальной школе, в качестве примера того, что я сделал давным-давно, за что хочу извиниться.Хотя это не то же самое, что сказать что-то расистское или гомофобное — за что большинство брендов и знаменитостей склонны извиняться, — это незрелая, невежественная форма решения проблем.

Чтобы принести уважительные извинения, во-первых, вы должны признать, что вы сделали и как это повредило другому человеку. Если не просто я говорю: «Прости, что ударил тебя», это первое, что я понимаю, что причиняю физический вред этому человеку, независимо от моих причин. «Людям нужно знать, что вы действительно понимаете, насколько ваши действия были обидными, чтобы почувствовать вашу искренность», — говорит Брайан Винд, психолог из Теннесси и главный клинический врач центра лечения алкоголизма и наркозависимости JourneyPure (где искупление прошлых ошибок является частью самовосстановление).«Если вы извиняетесь по прошествии долгого времени, примите это. Объясните, почему вам потребовалось столько времени, чтобы извиниться, ведь иногда человек может больше расстраиваться из-за того, что вы не видели необходимости извиняться, а не из-за действия, которое причинило ему боль ».

Francesco Carta fotografo / Moment / Getty Images

Во-вторых, собственно извинения. Прежде чем выпалить свои сожаления, подумайте, улучшит ли человек извинения или нет. Достаточно взглянуть на тур «Извините за расизм популярных брендов в 2020 году», чтобы увидеть примеры извинений, которые помогают только «извиняющимся» сторонам, но не пострадавшим.Истинное извинение требует, чтобы чувства человека, которого вы извиняете, были выше, чем ваши собственные. Итак, честно: подумайте, хочет ли этот человек вообще получать известие от вас, или сообщение или DM могут его еще больше расстроить.

«Скажите им, что вы хотите искренне извиниться, и спросите их, когда они смогут их выслушать», — говорит Вятт Фишер, психолог из Колорадо. «Если они согласятся, маловероятно, что искренние извинения описанным выше способом обидят их снова. Сказание «извинения» — это шаг к исцелению любой давней обиды, которую другой человек может испытывать к вам.

В моей ситуации я не думаю, что мой бывший одноклассник даже вспомнит это событие, поэтому, надеюсь, подойти к нему с искренним сожалением не будет для него болезненным. Тем не менее, за многие действия извинения приходят во всех формах, поэтому действие, за которое вы хотите извиниться, может быть действительно болезненно повторять. Если это так, но вы все равно чувствуете, что вам нужно извиниться, подумайте, как вы можете говорить на эту тему так, чтобы не причинять еще большей эмоциональной боли. «И примите ответ другого человека, будь он обидным или любезным», — добавляет Винд.Любой, кто находится в плохих отношениях, знает обе стороны медали, это точно.

Для знаменитостей Instagram вместе с приложением Notes стали средством извинения самым безличным образом, но для нас, обычных людей, искренность является ключом к лучшему извинению. Вы делаете это для эмоционального роста и пытаетесь поступить правильно по отношению к тому, кого вы обидели, поэтому примите возможность того, что тот, перед кем вы извиняетесь, не простит вас. «Не ждите прощения и примите их реакцию», — говорит Винд.«Хотя есть шанс, что человек откажется простить вас, есть также шанс, что он будет и будет готов восстановить свои отношения с вами».

Последняя часть хороших извинений — возмещение ущерба. «Предлагая сделать что-то, чтобы исправить положение с ними, [это показывает, что вы можете] захотеть восстановить отношения», — добавляет Фишер. Предложение чего-либо может означать обещание больше не вести себя подобным образом и быть более осведомленным о своих действиях — что касается сообщества больше, чем что-либо еще.Когда дело доходит до чего-то, за что вы извинялись в прошлом, будь то драка в начальной школе или десятилетние разногласия, подумайте, извиняться ли вы обоим или только себе. И действуйте соответственно. В этом разница между «извинением» и реальным изменением.

Как извиниться перед тем, кому вы причинили боль долгое время назад

Может потребоваться немало мужества, чтобы начать разговор и исправить то, о чем мы сожалеем в прошлом.

Хотите знать, как извиниться перед тем, кого вы обидели давным-давно, не открывая ящик Пандоры? Хотите знать, будет ли извинение слишком сложным или навязчивым после того, как прошло так много времени? Вы беспокоитесь о том, как получатель может получить ваши извинения?

«Лучшее время для посадки дерева — двадцать лет назад.Как гласит старая пословица, сейчас второе лучшее время ». Возможно, сейчас лучшее время для извинений.

Все мы можем вспомнить в прошлом момент, когда наши действия или слова причиняли боль другому человеку. Воспоминания наполняют нас стыда. Мы вели себя так, о чем теперь сожалеем. Мы сказали. Мы сделали. Мы этого не сделали. Может быть, мы знали это в то время, может быть, время пролило свет на нашу ошибку. Может быть, годы иссохли и обнажили нашу роль в печальном событии. Какой бы ни была причина, иногда мысль о возмещении ущерба становится неизбежной.Пора извиняться.

Как извиниться перед тем, кого обидели давным-давно?

Хорошее, крепкое извинение — одно и то же независимо от того, прошло время или нет. Ключ к хорошему извинению не обязательно в сроках, а в самом извинении.

Мы все стали жертвами неискренних извинений.

Неискренние извинения часто — это скрытый способ снять вину.

Часто неискренние извинения — это возможность объясниться, оправдаться или извиниться.Если тон извинения ласковый, получатель может чувствовать себя более обиженным и злым, чем раньше. Если в извинениях нет раскаяния, извинения, скорее всего, принесут больше вреда, чем пользы.

Принесите извинения правильно, и танец извинений и примирения может начаться.

Хорошее извинение может стать переломным моментом не только для отношений, но и для отдельных людей. Хорошее извинение может освободить обе стороны.

Многие люди с благими намерениями хотят извиниться и, честно говоря, не знают, как это сделать.

Люди из лучших побуждений говорят: «Прошу прощения», но отношения остаются ледяными.

Хорошее извинение — это не только то, чтобы говорить правильные вещи и избегать неправильных вещей; это сложнее, но помогает понять разницу.

Хотите знать, как извиниться перед тем, кого вы обидели давным-давно? Давайте поговорим об основах.

Восемь способов испортить извинения:

  1. Использование слова «но». Вы идете за сердечностью, искренностью.Добавление «но», независимо от того, насколько оно маленькое, означает оправдание. Он аннулирует исходное сообщение. Когда вы говорите: «Прошу прощения за это, но…» Это говорит о том, что вы сожалеете о том, что сделали, однако ваше оправдание делает ваши действия понятными. Это не извинение. Это делает извинение ложным.
  2. Используя фразу «Мне жаль, что вы так думаете». Искренние извинения сосредоточены на ваших действиях, а не на реакции другого человека. «Мне жаль, что ты так рассердился. Я понятия не имел, что ты такой чувствительный, — неуважительно.Это подразумевает вину другого человека. Это не извинение. Это уход от ответственности.
  3. Использование «если». Еще одно маленькое, но ужасное слово в любом извинении — это слово «если». Как будто это друг, «но», «если» может отбросить любые извинения. «Прошу прощения, если то, что я сказал, задело вас», — это не извинение. «Мне жаль, что я был бесчувственным. Обещаю, что больше не совершу эту ошибку, — начинает исцеляться. Да, эти крошечные слова кажутся незначительными, но если их использовать, они мгновенно превратят ваше извинение в «извините-не-извините».
  4. Молю о прощении. Просить прощения в конце извинения, каким бы искренним оно ни было, — это быстрый способ свести на нет ваши искренние извинения. Просить (или, что еще хуже, требовать) прощения — это извинение за вас, ваши потребности, вашу нужду. Вместо того, чтобы извиняться, а затем просить (или умолять) о прощении, лучшим вариантом было бы сказать что-то вроде: «Я знаю, что то, что я сделал, было серьезным. Я мог бы понять, если бы вы злились на долгое время. Если я могу что-то сделать, чтобы это стало лучше, пожалуйста, дайте мне знать.«Позволить кому-то сидеть со своими эмоциями, гневом и болью — это уважительно. Да, все мы хотим прощения. Со временем приходит прощение. Для истинного извинения может потребоваться время и место. Просьба о прощении не является частью извинений. Прощение требует времени.
  5. Служение, чтобы успокоить вашу собственную вину. Часто мы чувствуем себя призванными исправить свое поведение только для того, чтобы почувствовать себя лучше. Если ваши извинения могут травмировать другого человека, вместо этого постарайтесь простить себя.Чтобы извиниться, нужно успокоить другого человека. Если вы собираетесь вскрыть рану просто для того, чтобы объяснить себя, ускорить выздоровление или успокоить ненависть к себе, пропустите это. Ранение другого человека — это не извинение. Самопрощение — вот что вам нужно.
  6. Приношу огромные извинения. Когда мы знаем, что испортили отношения, но не понимаем, почему так легко принести общие общие извинения, чтобы восстановить мир. «Я не знаю, что сделал не так, но мне очень жаль», — это не извинение.Хотя может показаться, что вы берете на себя ответственность, это не извинение. Это оскорбительный способ избежать ответственности и диалога. Широкие и всеобъемлющие извинения, направленные на избежание конфликта или самопроверки, не являются извинениями. Понимание жизненного опыта человека.
  7. Чрезмерные извинения. Если извинение заставляет другого человека чувствовать себя хуже, это не извинение. Можно перестараться с извинениями. Извинения, плач, переоценка своих чувств, неоднократное упоминание своей ошибки, драматическое объяснение того, что вы никогда не прощаете себя, рассказывание историй о эмоциональной боли и страданиях и необходимость того, чтобы получатель утешил вас, — это не извинения.Это перебор. Это касается тебя. Это заставляет получателя успокаивать вас. Это переполняет их и может заставить человека чувствовать себя беспомощным. Истинное извинение может включать в себя выражение раскаяния и вины. Печаль человека может быть очень сильной. Извинения за чрезмерное усердие — это не извинения. Это крики о помощи. Неспособность снизить интенсивность извинения кричит «ваши страдания» и не позволяет получателю исцелиться. Искренне извиняюсь. Затем обратитесь к психотерапевту, чтобы узнать, как справиться со своим глубоким горем, сожалением и чувством вины.
  8. Предлагаю извинения «только на словах». Реституция является частью извинений. Простые извинения на словах — это не настоящее извинение. Примите незамедлительные и продуманные действия после искренних извинений. Пролить галлон краски на пол, извиниться, но не помочь убрать его или предложить возместить ущерб — это оскорбительно. Это не извинение.

Шесть способов извиниться:

  1. Лучше меньше, да лучше. Обсуждение каждой детали упомянутого события не поможет.Чем дольше мы говорим, когда нервничаем, тем больше вероятность того, что мы будем болтать, усилить нашу напряженность и повысить тональность. Краткие извинения могут помочь нам держать свой тон и язык тела под контролем. Извинения не требуют повторного хеширования событий.
  2. Истинное извинение включает в себя личную ответственность, вину и раскаяние. Скажите человеку, что вы знаете, что ваши действия причиняют ему вред. Объясните, что вы понимаете, почему ваши действия расстраивали вас. Вместо того, чтобы говорить: «Мне жаль, что вас разозлили мои комментарии во время встречи», попробуйте: «Мне очень жаль, что я продолжал перебивать вас во время встречи.Должно быть, это было неприятно. Я понял. Этого больше не повторится ».
  3. Извинения — это большая доза уязвимости. Чтобы извиниться, нужна решимость. Вы не можете контролировать, как кто-то отреагирует. Принятие искренних извинений не означает освобождения от ответственности. Сердечно извиняюсь за то, что время и последующие разговоры могут понадобиться, чтобы преодолеть боль. Извинение — это первый шаг, а не аккуратный поклон поверх пакета. Дайте человеку время и место, чтобы закрепить свои чувства.Дайте им разрешение поговорить об этом позже.
  4. Извинения больше о отношениях и меньше о неправильном / правильном. Каждое искреннее извинение — это протянутая оливковая ветвь. Это о дружбе, честности, воспитании детей, верности, любви, лидерстве. Руководите сердцем, а не эго. Дело не в том, чтобы быть правым, а в сохранении отношений.
  5. Искренние извинения — это подарок другому человеку. Истинные извинения подтверждают достоинство другого человека.Это подтверждает их чувства. Это дает им пространство для исцеления. Это помогает им осознать болезненный опыт. Искреннее извинение может избавить человека от многих лет (или всей жизни) гнева, горечи и боли.
  6. Тон, сострадание, внимательное слушание, язык тела и зрительный контакт имеют значение. Иногда хорошее извинение означает выслушивание ответа получателя, не защищаясь. Хорошее извинение лечит раны, но не разрывает их.

Два самых исцеляющих слова в английском языке — это «извините.’

Если вы обидели кого-то вчера или много лет назад, никогда не поздно извиниться, чтобы открыть дверь для дальнейших разговоров. Хорошие извинения — это только начало. Хорошее извинение закладывает будущее. Хорошее извинение способствует исцелению.

Я Т-Энн Пирс, трансформирующая жизнь и коуч по мышлению, которая помогает своим клиентам скорректировать свои взгляды, чтобы они могли начать любить свою жизнь. Если у вас все еще есть вопросы о том, как извиниться перед тем, кому вы причинили боль, о прощении и / или преодолении сожалений, свяжитесь со мной по номеру 847.730.7531 или напишите мне на https://t-annpierce.com/contact-me/ .

Как извиняться — Обучение навыкам общения от MindTools.com

Теряете хладнокровие на встрече. Тот твит, который тебе действительно не следовало отправлять. Сплетничают о коллеге. Мы все совершаем ошибки и иногда причиняем людям боль своим поведением, словами и действиями — намеренно или случайно.

Вот почему нам всем нужно уметь извиняться.Не всегда легко извиниться, но это лучший способ восстановить доверие, когда вы сделали что-то не так.

В этой статье мы рассмотрим, почему извинения так важны, и посмотрим, как извиниться за допущенную вами ошибку.

Нажмите здесь

чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Что такое извинение?

Извинения — это заявление с двумя ключевыми элементами. Это:

  1. Показывает, что вы чувствуете раскаяние в своих действиях.
  2. Признает, что ваши действия причинили боль другому человеку.

Зачем извиняться?

Искренние извинения помогают восстановить отношения с людьми, которым вы причинили боль. Это могут быть коллеги, клиенты, друзья или семья.

Признавая свою ошибку, вы открываете диалог с другим человеком. Таким образом, вы сможете обдумать свои действия и взять на себя ответственность за них. И они могут справиться со своими чувствами, восстановить свое достоинство и не винить себя за то, что произошло.

Извинения могут помочь вам в будущем вести себя лучше, сохранить самоуважение и восстановить целостность.

в глазах других.

Возможно, ваше извинение не будет принято сразу, но вы, вероятно, почувствуете облегчение от того, что поступили правильно и попытались исправить свою ошибку.

Последствия отказа от извинений

Что произойдет, если вы не извинитесь за свои ошибки? Что ж, вы можете испортить свои отношения, навредить своей репутации и даже ограничить свои карьерные возможности.В конце концов, никто не хочет работать с кем-то, кто не может нести ответственность за свои действия.

Если вы менеджер или руководитель группы, то отказ извиниться также негативно влияет на вашу команду и подает плохой пример. Возникающие в результате враждебность, напряжение и боль могут создать токсичную рабочую среду.

Почему так сложно извиняться?

Итак, почему некоторые люди до сих пор избегают говорить «извините»? Во-первых, извинение требует смелости. Это ставит вас в уязвимое положение, делая вас уязвимыми для нападок или обвинений.Некоторым людям трудно быть такими храбрыми.

Или вы можете быть настолько полны стыда и смущения из-за своих действий, что не можете заставить себя встретиться лицом к лицу с другим человеком.

Вы можете даже почувствовать необходимость извиниться, если вы не сделали или не сказали ничего плохого. Пока несправедливая критика

может случиться, важно подумать о том, почему другой человек чувствует себя обиженным. Возможно, вам не хватает чего-то, что требует извинений или может привести к примирению.

Как правильно извиниться

Психологи Стивен Шер и Джон Дарли представляют четырехступенчатую схему, которую вы можете использовать, чтобы извиниться.[1]

  1. Выражение раскаяния за ошибку

  2. Признать ответственность

  3. Загладить вину

  4. Обещание, что это больше не повторится

Как выразить сожаление по поводу ошибки

Каждое извинение должно начинаться с двух волшебных слов: «Мне очень жаль» или «Прошу прощения».

Например, вы можете сказать: «Мне очень жаль, что я накинулся на тебя вчера. Мне неловко и стыдно за то, как я себя вел.«

Ваши слова должны быть искренними и достоверными

. Будьте честны с собой и с другим человеком о том, почему вы хотите извиниться. Никогда не приносите извинения, если у вас есть скрытые мотивы, или если вы видите в этом средство для достижения цели.

Пример признания ответственности

Извинившись, хочется объяснить свои действия. Но это может быть воспринято как оправдание и перекладывание вины.

Например: «Мне очень жаль, что я накинулся на тебя вчера, когда ты вошел в мой офис.У меня было много дел ». В этом случае вы оправдываете свое поведение из-за стресса и подразумеваете, что другой человек виноват, потому что беспокоил вас в напряженный день.

Вместо этого признайте ответственность за свои действия или поведение и признайте то, что вы сделали. Вам нужно посочувствовать человеку, которого вы обидели, и показать, что вы понимаете, что вы заставили его чувствовать.

Лучше сказать: «Я знаю, что вчера я обидел тебя, когда на тебя огрызнулся. Я уверен, что тебя это смутило, тем более, что все остальные в команде были там.Я был неправ, когда так к тебе относился «.

слов, которыми вы можете искупить вину

Когда вы вносите поправки, вы предпринимаете действия, чтобы исправить ситуацию. Вот два примера:

  • «Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, просто спросите».
  • «Я понимаю, что был неправ, сомневаясь в твоей способности председательствовать на собрании нашего персонала. Я бы хотел, чтобы ты провел команду на завтрашнем собрании, чтобы продемонстрировать свои навыки».

Хорошо продумайте этот шаг.Знаковые жесты или пустые обещания принесут больше вреда, чем пользы. Из-за того, что вы чувствуете себя виноватым, у вас может возникнуть соблазн дать больше, чем нужно, поэтому будьте соразмерны в том, что вы предлагаете.

Как пообещать, что этого больше не произойдет

Наконец, убедите другого человека, что вы собираетесь изменить свое поведение. Это жизненно важно для восстановления доверия

и восстановление отношений.

Вы могли бы сказать: «С этого момента я буду лучше справляться со стрессом, чтобы не грызть вас и остальную команду.И я хочу, чтобы ты позвонил мне, если я сделаю это снова ».

Убедитесь, что вы выполняете это обязательство, чтобы доказать свою надежность и ответственность.

Совет:

Обеспокоены, что ваши извинения не получат должного? Запишите, что вы хотите сказать, а затем поиграйте

разговор с другом. Но не практикуйтесь так много, чтобы ваше извинение показалось инсценированным или неискренним.

Как извиниться в письме

По словам психолога Николь Маккэнс, всегда лучше извиняться лицом к лицу, чем извиняться в письме или электронном письме.

Извинившись лично, вы сможете показать свою искренность невербальными сигналами, такими как выражение лица, тон голоса и язык тела.

. [2]

Если это просто невозможно, вот пример того, как написать извинение:

Уважаемая Латиша,

Извините, что прервал вашу презентацию вчера. Меня смущает то, как я поступил, и агрессивный тон, который я использовал.

Я знаю, что обидел тебя. И я уверен, что вы должны быть разочарованы, тем более что у вас были отличные очки, которыми вы могли поделиться с командой.Я был неправ, ставя свои интересы выше ваших и всей команды. С этого момента я буду работать над самоконтролем.

Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, спросите.
Мои искренние извинения,

Джефф

Искренние извинения, может потребоваться время

Имейте в виду, что другой человек может быть не готов простить вам то, что произошло. Дайте им время зажить.

Например, после того, как вы извинитесь, вы можете сказать: «Я знаю, что вы, возможно, не готовы простить меня, и я понимаю, что это такое.Я просто хотел сказать, как мне жаль. Обещаю, что этого больше не повторится «.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Я хочу извиниться, но как насчет законности?

Имейте в виду, что закон некоторых стран или регионов может интерпретировать извинения как признание ответственности или вины.

Прежде чем извиниться от имени вашей организации, поговорите со своим начальником, командой HR или юристом. Но не используйте это как оправдание, чтобы не извиниться — если риск не велик.

Слишком поздно извиняться?

Короче нет. Одно исследование показывает, что слишком быстрое извинение может потерпеть неудачу. Как говорит автор исследования Синтия М. Франц: «Цель извинений — помочь жертве почувствовать себя услышанной и понятой, а также убедить ее, что преступник не собирается делать это снова.»[3] Таким образом, извинение после того, как вы выслушали человека и у вас было время подумать, может привести к более эффективным извинениям.

Ключевые моменты

Извинение — это заявление о раскаянии, которое вы делаете, когда сделали что-то неправильно. Иногда бывает сложно извиниться, но извинение может многое сделать для сохранения и исправления отношений.

Чтобы извиниться, выполните следующие действия:

  1. Выразите раскаяние.
  2. Признайте ответственность.
  3. Загладить вину.
  4. Обещаю, что этого больше не повторится.

Не оправдывайся, когда извиняешься. В противном случае вы будете звучать так, как будто пытаетесь переложить вину с себя на кого-то или что-то еще.

Прошу прощения, цитаты, когда вы не можете найти правильные слова (2021)

Признание своих ошибок — важный первый шаг к тому, чтобы снова все исправить. Эти цитаты извинения помогут вам извиниться так, чтобы отразить то, что вы действительно чувствуете.

Прошу прощения, если вы не можете найти нужные слова.

1. «Мне это не нравится, и мне очень жаль, что я когда-либо имел к этому какое-то отношение». — Эрвин Шредингер

2. «Но вы все об этом знаете, сожалея и не имея слов, чтобы сказать что-то, когда вы знаете, что должны, но просто не можете». — Хизер Гуденкауф

3. «Я не очень умею извиняться, но прошу прощения». — Крис Курц

4. «Прощение не меняет прошлого, но увеличивает будущее.»- Paul Boese

5.« Правильные извинения состоят из трех частей: 1) То, что я сделал, было неправильным. 2) Мне плохо, что я тебя обидел. 3) Как мне сделать это лучше? » — Randy Pausch

6. «Непризнание ошибки — большая ошибка». ~ Роберт Халф

7. «Искренние и горячо выраженные извинения могут произвести на страдающую душу тот же эффект, что и морфин». — Richelle E. Goodrich

8. «Ошибки всегда простительны, если у человека есть смелость признать их.~ Брюс Ли

9. «Когда вы прощаете, вы освобождаете свою душу. Но когда вы извиняетесь, вы освобождаете две души ». — Дональд Л. Хикс

10.« Я сожалею о том, что произошло, и я знаю, что мне нужна помощь ». — Сьюзан Смит

Никто не идеален. Все мы совершаем ошибки и делаем то, что причиняет боль другим людям в какой-то момент нашей жизни. Вот почему так важно научиться признавать свои ошибки и извиняться за свои ошибки, даже если вы сделали это не специально.

Когда вы извиняетесь, это показывает получателю, что вы признаете боль, которую причинили ему, и готовы снова исправить ситуацию. Это открывает путь к прощению и может восстановить испорченные и разрушенные отношения.

Искренние извинения могут улучшить настроение обеих сторон. Когда вы говорите «извините» с заботой, это приносит облегчение вашему сердцу и разуму. Это облегчает тяжелые чувства к кому-то или чувство вины внутри.

Хотя брать на себя ответственность за свои ошибки может быть сложно, не следует говорить «извините» только ради этого.Настоящие извинения должны исходить от сердца.

Чтобы подчеркнуть силу извинений и помочь вам найти правильные слова, чтобы выразить раскаяние, вот несколько вдумчивых цитат типа «извините».

Также ознакомьтесь с нашим списком вдохновляющих цитат о прощении, которые вдохновят вас увидеть свет в конце туннеля.

Возможно, вам понравятся эти цитаты о втором шансе в жизни, любви и многом другом.

Прошу прощения, цитаты, побуждающие к извинениям

11.«Извинение — прекрасный парфюм; он может превратить самый неуклюжий момент в прекрасный подарок ». — Маргарет Ли Ранбек

12.« Я совершила ужасные ошибки, которые причинили боль людям, о которых я больше всего заботился, и мне очень жаль. Мне очень стыдно за свой ужасный приговор и свои действия ». — Энтони Вайнер

13. «Будьте героем сердец; научись извиняться ». — Richelle E. Goodrich

14.« Извинения не предназначены для изменения прошлого, они предназначены для изменения будущего.«- Кевин Хэнкок

15.« Прошу прощения ». И снова это были слова. И теперь, каждый раз, когда кто-то извиняется, я буду думать о ней ». — Джей Ашер

16.« Сказать кому-то извинения сложно … но сложнее всего подавить свою гордость за кого-то ». — Cristina Orante

17. «Извинения — это суперклей жизни! Он может починить что угодно !! »- Lynn Johnston

18.« Не всегда нужно извиняться за свои ошибки, но это показывает человека с сильным чувством собственного достоинства.- Байрон Пульсифер

19. «Мне было стыдно за то, что я сделал. У меня нет оправданий. Я сделал то, что сделал. Я беру на себя полную ответственность за себя и свои действия. Я бы не стал никому это перекладывать. Мне жаль, что это случилось. И я причинил людям боль ». — Луи Андерсон

Если вам нравятся эти цитаты, обязательно прочтите нашу коллекцию отговорок о силе сдержанности своего слова.

20. «Прошлое — это прошлое, будущее осталось для всех людей, обладающих добродетелью к покаянию и энергией искупления.»- Эдвард Г. Булвер-Литтон

Прошу прощения, если вы не знаете, как найти слова

21.« Я хочу сказать каждому из вас, просто и прямо, мне очень жаль. за мое безответственное и эгоистичное поведение ». — Тайгер Вудс

22. «Герой не тот, кто прав, а тот, кто делает шаг вперед, чтобы взять на себя вину — заслуженную или нет — и извиниться, чтобы спасти отношения». — Richelle E. Goodrich

23. «Правильные действия в будущем — лучшее извинение за плохие поступки в прошлом.- Тайрон Эдвардс

24. «Тот, кто сожалеет о том, что согрешил, почти невиновен». — Seneca

25. «Извинения объединяют людей». — Ник Смит

26. «Прошу прощения за боль, которую я причинил тебе, мне так плохо». — Gabor Timis

27. «Я считаю, что, когда вы ошибаетесь, признайте это и извинитесь, и я так и делаю и помещаю это на эквивалент моей первой полосы». — Питер Койот

28. «Мне очень трудно извиниться… но я говорю.»- Джо Николс

29.« ​​Шоколад говорит «извините» намного лучше, чем слова ». ~ Рэйчел Винсент

30. «В этой жизни, когда вы отказываетесь кому-либо в извинениях, вы вспомните об этом, когда будете просить прощения». ~ Тоба Бета

Прошу прощения, цитаты, которые помогут вам попросить прощения

31. «Никогда не верьте, что вы такой великий или важный, такой правый или гордый, что вы не можете преклонить колени к ногам того, кого вы обидели и принести смиренные и искренние извинения.”- Richelle E. Goodrich

Если вам нравятся эти цитаты, обязательно прочтите нашу коллекцию скромных цитат о преимуществах смирения.

31. «Мне жаль, что мое существование не очень благородное или возвышенное». — Киану Ривз
Если вам нравятся эти цитаты, вам понравится наша коллекция цитат Киану Ривза, которая напомнит вам о доброте.

32. «Извинение — прекрасный парфюм; он может превратить самый неуклюжий момент в прекрасный подарок ». — Маргарет Ли Ранбек

33.«Так много вещей, которые мы никогда не отменим, я знаю, что тебе жаль, мне тоже жаль». — Боб Дилан

Если вам нравятся эти цитаты, прочтите нашу коллекцию цитат Боба Дилана из легендарного фолк-певца.

34. «Истинное раскаяние никогда не бывает просто сожалением о последствиях; это сожаление по поводу мотива ». — Миньон Маклафлин

35. «Вы должны сказать мне, кого я мог обидеть. Я должен написать им извинения ». ~ Вивьен Ли

36.« Извинения — это здорово, но они на самом деле ничего не меняют.Вы знаете, что делает? Действие.» — Стелла Янг

37. «Самый храбрый извиняется первым. Первый простит — самый сильный. Первый, кто забудет, — самый счастливый ». ~ Автор неизвестен

38.« Единственно правильные действия — это те, которые не требуют объяснений и извинений ». ~ Red Auerbach

39. «Прощение — сладчайшая месть». ~ Исаак Фридманн

40. «Самое важное путешествие, которое вы можете совершить в жизни, — это встретить людей на полпути.»~ Генри Бой

Прошу прощения, цитирую, чтобы учить и вдохновлять

41.« Никогда не разрушайте извинения оправданием ». — Бенджамин Франклин

42.« По-настоящему извиниться всегда нелегко, а когда будешь там, ты просто надеешься, что еще не поздно ». — Джастин Трантер

43. «Больше людей должно извиняться, и больше людей должно принимать искренние извинения». — Грег ЛеМонд

44. «Сказать« извините »- значит сказать:« Я люблю тебя ». с раненым сердцем в одной руке и задушенной гордостью в другой.»- Richelle E. Goodrich

45.« Когда вы понимаете, что совершили ошибку, немедленно исправляйте ее. Пока она еще теплая, легче есть ворону ». — Дэн Хейст

46. «Извините». Два самых неадекватных слова в английском языке ». — Бет Ревис

47. «Я хочу сказать, что мне очень жаль. Нет оправдания тому, что я сделал. Я пойму, если вы больше никогда не заговорите со мной, но я надеюсь, что вы дадите мне еще один шанс исправить это.- Неизвестно

48. «Безмерно раскаиваюсь. И мне очень жаль, что я нанес ущерб «. — Jayson Blair

49. «Человеку свойственно ошибаться, но сожаление о преступлении отличает добродетельных от нечестивых». — Витторио Альфьери

50. «Признание ошибки — не слабость; напротив, это показывает открытость вашего сердца. Чтобы извиниться, нужно мужество. Только сильный и уравновешенный человек с ясным умом может сделать это без особых усилий.Принятие ответственности за свои действия требует и развивает ваш самоконтроль. Вы становитесь самим собой ». — Вишвас Чаван
Если вам нравятся эти цитаты, обязательно прочтите нашу коллекцию цитат об ошибках об обучении на ошибках.

Прошу прощения, цитаты, которые сделают ваш день

51. «Никогда не забывай девять самых важных слов любой семьи — я люблю тебя. Ты красивый. Пожалуйста, прости меня.» — Х. Джексон Браун мл.

52. «Искусство искреннего и сердечного извинения — один из величайших навыков, которым вы когда-либо научитесь.»- Jeanette LeBlanc

53.« Извинения могут быть прекрасной вещью, если они происходят нечасто и от души. Однако остерегайтесь человека, который оправдывает плохое поведение извинениями. Для них это средство достижения цели, и зачастую за ваш счет ». — Гэри Хопкинс

54. «Извините» — это действительно одно из самых сложных и сильных слов в английском языке, если его можно почувствовать и сказать одновременно »- Удай Мукерджи

55.«Умные люди всегда извиняются, а глупые просто ждут, пока умный извинится». — Неизвестно

56. «Извини, мама. Прости, Боже ». — Чак Паланик

57.« Просто скажи «Мне очень жаль». Это не скороговорка. Его не нужно повторять несколько раз. Фраза простая и короткая, ее легко сформулировать. И в прошлый раз, когда я проверил, шепот звучал так же хорошо, если не лучше. Так что просто скажи это; скажите «извините». — Richelle E. Goodrich

58.«Простое извинение могло исправить дружбу, которая не должна была заканчиваться. Не позволяйте своему эго мешать вам делать то, что правильно «. — Неизвестно

59. «Жизнь станет легче, когда ты научишься принимать извинения, которых никогда не получал». — Роберт Браулт

60. «Извинения не предназначены для того, чтобы изменить прошлое, они предназначены для того, чтобы изменить прошлое. будущее »- Кевин Хэнкок

61.« Позвольте мне сказать вам, что мне не понравилось ни единой части того, что я сделал сейчас, когда я размышлял над этим.- Неизвестно

62. «Настоящие извинения подобны дождю в одиннадцатый час на пыльном урожае. Чрезвычайно просрочено, но чудесным образом как раз вовремя ». — Жаклин А Бусси

63.« Извинения делают вас ответственными, в то время как извинения делают вас ненадежными ». — Прабакаран Тирумалай

64.« Невероятно, сколько травм может причинить боль. вылечитесь двумя словами: «Мне очень жаль». — Матсона Дхливайо

65. «Извинения не означают, что вы были неправы или другой человек был прав.Это означает, что ваши отношения ценнее вашего эго ». — Ain Eineziz

66.« Извинения не в том, чтобы извиниться, а в том смысле, который вы вкладываете в извинения и признание своей неправоты. часть. »- Унарин Рамару

Прошу прощения, цитаты для вашего любимого человека

67.« Ты мой позвоночник. Ты благословение. Ты часть моего сердца. Ты воздух, которым я дышу. И ты самый сильный человек из всех, кого я знаю, и мне очень жаль, что пришлось заставлять тебя пройти через это и заставлять нашу семью через это.»- Коби Брайант

68.« Давайте простим друг друга — только тогда мы будем жить в мире ». — Лев Толстой

69. «Я предал ваше доверие и создал самую большую катастрофу в моей жизни. Но теперь я понимаю, что твоя любовь в моей жизни имеет значение. Мне жаль.» — Неизвестно

70. «Я никогда не хотел причинить вам печаль. Я никогда не хотел причинять тебе боль ». — Цена и революция «Пурпурный дождь»

71. «Я никогда не хотел причинить вам боль и увидеть, как вы страдаете.И мне очень жаль, что я не смог быть рядом с вами сегодня. Пожалуйста, прости меня, мой милый друг ». — Неизвестно

72. «Вы всегда можете извиниться, но настоящее извинение — это когда вы слышите печаль в их голосе и видите выражение их глаз. И вы понимаете, что они так же сильно навредили себе ». — Kid Cudi

73. «Я упустил из виду ваше счастье в попытке сделать себя счастливым, только чтобы понять, что мое счастье находится в вашем. Прошу прощения, прости меня.»- Неизвестно

74.« Извинения — это супер клей жизни. Он может отремонтировать что угодно ».
Линн Джонстон

75. «Мое сердце текло и истекало кровью с того дня, как я причинил тебе боль. Пожалуйста, заткни дыры своим прощением. Мне жаль.» — Неизвестно

Прошу прощения, цитаты, которые вдохновляют вас

76. «Во всем виновата я, я возьму на себя всю вину». — Nirvana
«Все извинения»

77. «Извинение — это правильное высказывание после неправильного поступка.»- Викрант Парсай

78.« Для людей естественно совершать ошибки. Я знаю, что это не дает мне оправдания тому, что я сделал. Но я надеюсь, вы знаете, что это была ошибка. Мне очень жаль, и я обещаю, что с тобой все будет лучше ». — Неизвестно

79. «То, что два человека делают друг другу, они помнят. Если они остаются вместе, то не потому, что забывают; это потому, что они прощают «. — Деми Мур

80. «Злоба не делает вас сильным; это вызывает у вас горечь.Прощение не делает вас слабым; это освобождает вас ». — Дэйв Уиллис

81. «Я считаю, что прощение — лучшая форма любви в любых отношениях. Нужен сильный человек, чтобы извиниться, и еще более сильный человек, чтобы простить ». — Иоланда Хадид
Если вам нравятся эти цитаты, обязательно прочтите нашу коллекцию цитат об отношениях, посвященных настоящей любви.

82. «Извинения требуют уязвимости». — Дженнифер Томас

83.«Прощение — это не случайный акт, это постоянное отношение». — Мартин Лютер Кинг мл.

84. «Я не идеален, я делаю ошибки, я причиняю людям боль. Но когда я извиняюсь, я серьезно ». — Неизвестно

85. «Быстро извиняйтесь, когда вы обидели кого-то, потому что извините, не имеет ценности в могиле». — Лакеша Руиз

Прошу прощения, цитаты о прощении

86. «Я понял, что иногда« извините »недостаточно. Иногда действительно нужно меняться.»- Клэр Лондон

87.« Я люблю своих детей. Это никогда не изменится. Я молился им о прощении и надеюсь, что они простят меня. Я никогда не хотел причинять им вред !! » — Сьюзан Смит

88. «Я не идеальна. Помни об этом и постарайся простить меня, когда я тебя подведу ». — Элизабет Лоуэлл

89. «Да простит меня Бог, если я поступаю неправильно, яростно следуя самым сильным инстинктам моей натуры». — Джулия Уорд Хау

90.«Пожалуйста, простите меня за смех, когда вы падаете. Мне очень жаль, но мне было все равно ». — Five Finger Death Punch

91. «Я надеюсь, что люди извлекут уроки из моей ошибки, и я надеюсь, что фанаты простят меня». — Рафаэль Палмейро

92. «Извинения хороши только в том случае, если человек, который их получает, делает это с пониманием и прощением». — Байрон Пульсифер

93. «И на протяжении всей вечности я прощаю тебя, и ты прощаешь меня». — Уильям Блейк
Если вам нравятся эти цитаты, вам понравится наша коллекция цитат Уильяма Блейка для творческой души.

94. «Когда я говорю:« Мне очень жаль », это потому, что я о чем-то сожалею». — Луис Суарес

95. «Мы глубоко сожалеем о потере чего-либо — от вашего багажа до, конечно же, любимого домашнего животного». — Оскар Муньос

Прошу прощения за цитаты, которые помогут вам признаться и извиниться

96. «Играйте честно. Не бейте людей. Скажите, что вы сожалеете, когда причинили кому-то боль «. — Роберт Фулгам

97. «Простите меня за то, что я такой обыкновенный, утверждая, что знаю столь необычного Бога.»- Джим Эллиот

98.« Я очень сдержан и глубоко сожалею. Я могу только надеяться, что Всевышний и те, кого я обидел, простят мне мои проступки ». — Джек Абрамофф

99. «Для того, чтобы был мир, это может означать, что человеку нужно извиниться за неправильный дух или отношение». — Stanford Murrell

100. «Я надеюсь, что когда я буду на смертном одре, люди простят меня, потому что есть что прощать». — Кристофер Бакли

101.«Извинения требуют полной ответственности. Ни полуправды, ни частичное признание, ни рационализаторство, ни указание пальцем, ни оправдание не подходят ни для каких извинений ». — Кэти Бернхэм Мартин

102. «Твои грехи велики? Просто скажи Господу: прости меня, помоги мне снова встать, измени мое сердце! » — Папа Франциск

103. «Извинения — это заявление о сожалении. Как бы важно это ни было, извинение отличается от просьбы о прощении «. — Марианна Клайд

104.«Прощение — это последняя форма любви». — Рейнхольд Нибур

105. «То, что я знаменитость, не означает, что я не могу сказать« извините »». — Каран Патель

Подумал, извините, цитаты и высказывания

106. «Мне очень жаль, что я ворчу и постоянно говорю тебе, что делать. Просто я очень защищаю вас, когда дело касается вас. Простите!» — Неизвестно

107. «Извините — короткое слово за огромную ошибку, которую я совершил. Но я готов заплатить цену за свои действия — просто прости меня.- Неизвестно

108. «Мягкое слово, добрый взгляд, добродушная улыбка могут творить чудеса и творить чудеса». — Уильям Хэзлитт

109. «Ваше прощение — единственное, что может спасти меня. Потому что без тебя я чувствую себя мертвым внутри ». — Неизвестно

110. «Если я сделал что-то, о чем сожалею, я готов получить прощение». — Эдвард Н. Весткотт

111. «Я готов умереть только для того, чтобы получить ваше прощение, потому что моя жизнь бессмысленна без вас.- Неизвестно

112. «Мне очень жаль, мне очень жаль, я хотел бы вернуться и изменить это». —
Томас Уильямс

113. «Я знаю, что разбил твое сердце, и хочу, чтобы ты знала, что причинение тебе боли разорвало и мое сердце. Мне очень жаль, любимый человек ». — Неизвестно

114. «Извинения — это хороший способ сказать последнее слово». — Jose

115. «Нет слов, которые могли бы выразить мое сожаление о том, что причинили вам боль. Мне искренне жаль, что я подвел тебя.- Неизвестно

Подлинно Прошу прощения, цитирую

116. «Я пишу, как мне жаль, что я не связался с ней раньше, но я боялся, трус, и сейчас стараюсь быть смелее. Я стараюсь и пытаюсь каждый день, в течение всего дня ». — Ник Уайт

117. «У меня нет причин поступать так, как я с тобой. Нет оправданий. Однако у меня есть тысяча извинений, которые ждут, чтобы быть услышанным. Пожалуйста, перезвоните мне ». — Неизвестно

118. «Я искренне извиняюсь за то, что обидел вас, все это происходит непреднамеренно.Вы знаете, что не в моем характере заставлять вас испытывать боль. Я никогда не позволю этому повториться ». — Неизвестно

119. «Я знаю, что испытываю ваше терпение, и вы, вероятно, устали от него. Я просто надеюсь, что вы простите меня и дадите мне еще один шанс стать для вас лучшим партнером. Мне очень жаль. — Неизвестно

120. «Во всем, что происходит, я виноват, найди в своем сердце место, чтобы искренне простить меня, извини». — Неизвестно

121.«Я буду кричать извините с вершины самой высокой горы, пока мой голос не станет болезненным и слабым. Я хочу, чтобы мир знал, как много я имею в виду ». — Неизвестно

122. «Ты такой особенный для меня, я намеренно причинил боль, мне так жаль, что упадешь за все, что случилось». — Неизвестно

123. «Я никогда не хотел, чтобы вы увидели меня с этой стороны. Я хочу извиниться, потому что обычно я не такой. Обещаю, ты увидишь перемены ». — Неизвестно

124.«Я исправлю свою ошибку, пожалуйста, простите меня». — Неизвестно

125. «Я не очень хорошо владею словами… Это вы знаете. Но я знаю, как сказать тебе, что мне очень жаль, и я искренне это серьезно. Так что извини, ладно? Мне очень, очень жаль. — Неизвестно

Прошу прощения, цитаты, чтобы помочь вам искать прощения

126. «Мое сердце сгниет от вины, потому что я никогда не прощу себя за то, что я сделал… но оно все равно будет продолжать биться, чтобы искать утешения в вашем прощении. . Мне жаль, моя любовь.- Неизвестно

127. «Надеюсь, ты меня простишь, никогда не имел в виду ничего плохого. Пытался набраться терпения, но ждал слишком долго. Но я бы вернулся. Но я бы вернулся за тобой. — Drake

128. «Мне очень жаль, что сейчас все так сложно. Есть ли способ работать вместе, чтобы найти компромисс, который нас обоих устраивает? » — Неизвестно

129. «Я знаю, что тебе трудно поверить мне, что я тебя так люблю, забочусь, уважаю, я не желаю тебе того, что переживаю.Прошу прощения, мой ангел. — Неизвестно

130. «Я никогда не намеревался причинить вам боль или причинить боль. Судьба сговорилась вбить клин между нами, и все, чего я хочу, — это снять это бремя. Мне жаль.» — Неизвестно

131. «Мне очень жаль, что я все время причинил тебе боль и смущал. Я осознал свою ошибку, и мне стыдно за свои проступки ». — Неизвестно

132. «Я знаю, что разрушил ваше доверие ко мне.Пожалуйста, простите меня, я никогда не хотел, чтобы вы сомневались во мне и моих намерениях ». — Неизвестно

133. «Причинить тебе боль и затем не принять мою ошибку было худшим, что я сделал для наших отношений. Я знаю, ты, должно быть, расстроен. Прости, любимый. » — Неизвестно

134. «Пожалуйста, извините за все мои действия, пожалуйста, простите мои ошибки, дорогие вы». — Неизвестно

135. «Ты единственное в моей жизни, что скрасило мою вселенную.Прошу прощения за то, что оттолкнул вас. Можешь ли ты простить меня?» — Неизвестно

Прошу прощения, цитаты показывают, что никто из нас не совершенен

136. «Что бы ни случилось, ты остаешься моим номером один. Не могли бы вы простить меня за то, что я сделал? » — Неизвестно

137. «Пожалуйста, поймите. Пожалуйста, прости меня. Я каждый день молился, чтобы ты был жив, пока надежда не стала болезненной. Не ненавидь меня. Я продолжаю любить вас. — Лорен Оливер

138. «Извините за то, что был таким негодяем на днях, и спасибо за то, что вы были таким замечательным другом, обнимая меня, даже когда я ошибался.- Неизвестно

139. «Вы должны меня простить, потому что я боролся только за вас». — Эмили Джейн Бронте

140. «Я просто хочу, чтобы все знали, как я сожалею о том, что я сделал с вами». — Неизвестно

141. «Иногда уже слишком поздно извиняться, и я не хочу терять это время. Мне искренне жаль от всего сердца. Я не хочу тебя потерять!» — Неизвестно

142. «Вы можете извиниться более чем 1000 способами.Имеет ли это значение только тогда, когда это исходит от сердца? » — Неизвестно

143. «Я понимаю, что вам будет сложно сейчас увидеть мои извинения, но я искренне сожалею обо всем, что я сделал. Пожалуйста, прости меня. Я люблю вас!» — Неизвестно

144. «Скажите, что я могу сделать, чтобы исправить этот разрыв между нами, вызванный невнимательностью к тому, что с вами происходит. Мне искренне жаль. — Неизвестно

145. «Прошу прощения за ужасные вещи, которые я вам сказал.Я чувствую себя неполноценным без тебя. Пожалуйста, примите мои извинения и позвольте мне снова войти в вашу жизнь ». — Неизвестно

Прошу прощения, цитаты, потому что мы все делаем ошибки

146. «Мне очень жаль. Я никогда не хотел причинить Тебе боль »- Кира Касс

147.« Искупление — это то, за что тебе нужно бороться очень личным, грязным образом. Некоторые из наших персонажей теряют это, некоторые отклоняются от этого, а некоторые восстанавливают это ». — Джосс Уидон

148.« Если за извинением следует предлог или причина, это означает, что они собираются совершить ту же ошибку. снова они просто извинились.«- Амит Калантри

149.« Гордость и эго превращают извинения в насмешку. Смирение безоговорочно побеждает прощение… так что сломай себя! »- T.F. Ходж

150. «Извините» не является синонимом «виновен». Это способ сказать, что вы слушаете ». — Мартина Бун

151.« Потому что ты всегда будешь для меня особенным. Потому что я должен был извиниться много лет назад. Потому что я хочу, чтобы вы были счастливы ». — Lex Martin

152.« Искреннее извинение аналогично искреннему раскаянию.«- Р. Алан Вудс

153.« Быть в безопасности — это не значит, что ты не пожалеешь »- Катерина Стойкова Клемер

154.« Когда вы допустили ошибку, извинитесь без оправдания. прикреплен к нему. Чем длиннее извинение, тем оно менее достоверное »- Стив Мараболи

155.« Ваши правильные действия могут кому-то навредить, поэтому, если потребуется, извинитесь за свои правильные действия, но не прекращайте их предпринимать ». Амит Калантри

Другие вдохновляющие цитаты извините

156.«Трудность, друзья мои, не в том, чтобы избежать смерти, а в том, чтобы избежать неправды; потому что это бежит быстрее, чем смерть ». — Plato

157.« Совесть без сожалений — жить жизнью, не извиняясь »- E.A. Bucchianeri

158. «Не [[стоит]] ни копейки сказать« извините »,« Я больше не буду этого делать »! Ценить то немногое, что вы получили от кого-то, не лишает вас честности, даже если это немного! Истинное смирение говорит: «Мало что достаточно, если в этом есть Бог.«- Исраэльмор Айвор

159.« Люди, которые знают, что они неправы и все еще не сожалеют, — это те, кто никогда не учится »- Шрейя Гупта

160.« Иногда мы больше всего узнаем о прощении, когда мы понимаем, насколько отчаянно нам это нужно ». — Glad Munaiseche

161.« Мне жаль любого, кто находится в месте, где он чувствует себя странно и глупо »- Лоис Лоури

162.« Клянусь К концу дня я понял, что существует масса способов извиниться перед кем-то, но ни один из них не имеет значения, если вы никогда не открываете рот.«- Дженнифер Джабали

163.« Извините, этого недостаточно. Когда что-то сломалось, извините, никогда не вернуть это ». —
Kenneth Eade

164.« Вы разбили ей сердце лично — вы сами исправите это! »- R.J. Гонсалес

165. «Всем было жаль. Извините, было легко. »- Gretchen McNeil

Вам понравились эти извините цитаты?

Само по себе одного слова «извините» может быть недостаточно, чтобы все снова было в порядке.Однако это правильный поступок. Это приносит много пользы.

Иногда вместе с извинениями вам может потребоваться продемонстрировать, что у вас все получится. Кроме того, обиженная сторона может быть еще не готова принять ваши извинения, а это значит, что вам нужно дать время, чтобы залечить раны.

В общем, научиться извиняться — это жизненно важный первый шаг в процессе исцеления. Надеюсь, эти цитаты извините напомнили вам, почему так важно говорить «извините».

Вам понравились эти цитаты извините? Какая из цитат была вашей любимой? Расскажите нам в разделе комментариев ниже.

Когда лидеру следует извиняться, а когда нет?

Когда мы ошибаемся кого-то, кого мы знаем, даже непреднамеренно, от нас обычно ждут извинений. Человек, которому мы причинили боль, чувствует себя вправе признать свою ошибку и выразить сожаление. Мы, в свою очередь, пытаемся улучшить ситуацию, говоря «извините» и, возможно, возмещая ущерб.

Но когда мы действуем как лидеры, обстоятельства другие. Лидеры несут ответственность не только за свое поведение, но и за поведение своих последователей, число которых может исчисляться сотнями, тысячами или даже миллионами.Итак, первый вопрос: кто именно виновен? Степень повреждения также является проблемой. Когда лидер чувствует себя обязанным извиниться, особенно за нарушение чужого владения, в которое были замешаны его последователи, нанесенный вред, вероятно, был серьезным, широко распространенным и долговременным.

Поскольку лидеры говорят не только за своих последователей, но и перед ними, их извинения имеют широкий смысл. Акт извинения осуществляется не только на уровне отдельного лица, но и на уровне учреждения.Это не только личное, но и политическое. Это спектакль, в котором каждое выражение имеет значение, и каждое слово становится частью публичной записи.

Извинения лидера — это представление, в котором каждое выражение имеет значение, и каждое слово становится частью публичной записи.

Поэтому публичные извинения лидеров — это шаг с высокими ставками: для них самих, для своих последователей и для организаций, которые они представляют. Отказ извиниться может быть умным или суицидальным.И наоборот, готовность извиниться можно рассматривать как признак сильного характера или как признак слабости. Успешное извинение может превратить вражду в личный и организационный триумф, в то время как извинение, которое слишком мало, слишком поздно или слишком прозрачно тактично, может привести к индивидуальному или институциональному краху.

Что же делать? Как лидеры могут решить, нужно ли и когда публично извиняться?

Почему именно сейчас?

Вопрос о том, должны ли лидеры извиняться публично, как никогда актуален.За последнее десятилетие или около того в Соединенных Штатах сформировалась культура извинений — извинения всех видов и за все виды проступков приносятся гораздо чаще, чем раньше. В своей книге On Apology, Aaron Lazare предлагает достаточно доказательств того, что количество извинений растет, а также указывает, что они стали основой нашей коллективной мельницы: «Газетные обозреватели, освещающие национальную и международную арену, писали о растущем росте числа извинений. важность публичных извинений, в то время как статьи, карикатуры, колонки с советами, радио и телепрограммы аналогичным образом затрагивают тему частных извинений.”

Представители различных профессий, которые в прошлом вряд ли считались образцами смирения, начали обсуждать, какую роль извинение играет в их профессиональной практике. Многие врачи, например, теперь по крайней мере рассматривают возможность извиниться перед пациентом за медицинскую ошибку; и в медицинской профессии в целом обсуждается вопрос о том, когда можно извиниться. Кроме того, новые законы значительно облегчили медицинским работникам извинения перед пациентами. В 2003 году в Колорадо был принят закон, согласно которому принесение извинений со стороны поставщика медицинских услуг в любом гражданском иске «неприемлемо как доказательство признания ответственности.(Некоторые другие штаты считают выражение сочувствия недопустимым в суде, хотя для них полное извинение — другое дело.) Хотя в прошлом страх перед судебным иском о халатности почти всегда не позволял медицинским работникам признать ошибку, Закон Университета Флориды Профессор Джонатан Р. Коэн отмечает в «На пути к откровенности после медицинской ошибки» ( Harvard Health Policy Review, Spring 2004), «именно это молчание — неспособность признать ошибку и извиниться за нее — может стать поводом для судебного процесса.”

Рост числа руководителей публично извинений был особенно заметен. Извинения — это тактика, которую сейчас часто используют руководители, пытаясь с минимальными затратами избавиться от своих ошибок. Так много руководителей корпораций выразили сожаление по поводу того или иного нарушения летом 2000 года, что некоторые деловые журналисты назвали это «летом извинений». Проступки, за которые руководители просили прощения, включали ненадежные полеты, плохое телефонное обслуживание и прорывы шин.С тех пор эта закономерность продолжалась. Генеральный директор ИТ-компании в сфере здравоохранения Сернер оскорбил свою управленческую команду в электронном письме; когда акции компании резко упали, он извинился за отправленное письмо. Этьен Рашу, руководитель операций Air France в Европе и Северной Африке, извинился перед израильским бизнесменом после того, как пилот Air France назвал пункт назначения Тель-Авива «Израиль-Палестина». Джон Чемберс, генеральный директор Cisco Systems, попросил у поставщиков услуг прощения за то, что компания не уделяла достаточно внимания их потребностям.

Иногда лидеры даже извиняются за грехи, к которым они лично не имеют отношения. Во время государственного визита в Польшу в 1970 году канцлер Германии Вилли Брандт бессловесно извинился за преступления, совершенные нацистами против польских евреев тремя десятилетиями ранее. (Очевидно, переполненный эмоциями, Брандт упал на колени, когда подошел к варшавскому военному мемориалу.) В 1995 году Хельге Вемайер, тогдашний президент и генеральный директор Bayer, аналогичным образом выразил свое глубочайшее сожаление от имени первоначальной материнской компании Bayer по поводу того, что она соучастник Холокоста.А совсем недавно, в 2005 году, Кен Томпсон, председатель и главный исполнительный директор Wachovia, сообщил, что две из приобретенных им компаний владели рабами. Он добавил: «От имени корпорации Wachovia я приношу свои извинения всем американцам, особенно афроамериканцам и людям африканского происхождения. Мы глубоко опечалены этими выводами ».

Лидеры, не входящие в корпоративный мир, также внушительно баловали себя грудью. За последние несколько лет бывший министр обороны США Роберт Макнамара неоднократно приносил извинения за свои неверные суждения во время войны во Вьетнаме.Сенатор-республиканец Трент Лотт извинился за предположение, что страна предотвратила бы множество проблем, если бы бывший сторонник сегрегации Стром Турмонд выиграл президентскую гонку 1948 года. Висенте Фокс, президент Мексики, извинился за то, что сказал, что мексиканцы готовы устроиться на работу в Соединенных Штатах, «которую даже черные не хотят делать». Евангелист Пэт Робертсон извинился за то, что сказал, что Соединенные Штаты должны убить президента Венесуэлы Уго Чавеса, и за предположение, что удар, нанесенный премьер-министром Израиля Ариэлем Шароном, был божественным возмездием за «разделение земли Бога».Кардинал Бернард Лоу извинился за сексуальное насилие со стороны священников в Бостонской архиепископии — за «разрыв этого священного доверия». Опра Уинфри, руководящая великой медиа-империей и американской культурой в целом, извинилась за то, что защищала (и была обманута) «мемуарами» Джеймса Фрея — за то, что оставила «впечатление, будто правда не имеет значения». А Лоуренс Саммерс, президент Гарварда, извинился за предположение, что «внутренние способности» могут объяснить небольшое количество женщин в науке и технике.

Случай Саммерса — яркий пример того, как далеко идут лидеры, чтобы извиниться. Создав огненную бурю в университетском городке и за его пределами, президент извинялся снова и снова. Через несколько дней после инцидента Саммерс разослал письмо каждому члену гарвардского сообщества, в котором, в частности, говорилось: «Я глубоко сожалею о влиянии моих комментариев и прошу прощения за то, что не взвесил их более тщательно». На собрании преподавателей месяц спустя Саммерс сказала: «Я глубоко сожалею о том, что послала сигнал разочарования людям в этом зале и за его пределами, которые в течение многих лет очень усердно трудились для продвижения женщин в науке и на протяжении всей академической жизни.А в другом письме, которое было отправлено преподавателям Гарварда через два дня после той встречи, Саммерс написал: «Если бы я мог повернуть время вспять, я бы по-другому говорил о столь сложных вопросах … Я должен был оставить такие предположения более опытным специалистам. в соответствующих полях. Я особенно сожалею о негативной реакции, направленной против людей, которые не согласны с некоторыми аспектами того, что я сказал ». (Саммерс не сразу извинился, и есть свидетельства того, что он сделал это неохотно. Очевидно, невозможно знать, предотвратило ли быстрое выражение сожаления пожарную бурю, которая привела к его отставке, вступившей в силу в конце июня 2006 года. .)

Конечно, извинения похожи на все остальное: они отражают культуру, в которую они встроены. В Японии, например, извинение лидера далеко не столь примечательный жест, как в большинстве других стран. Один наблюдатель зашел так далеко, что назвал Японию «преимущественно апологетическим обществом». Тем не менее, нельзя сказать, что извинения как форма социального обмена приобретают все большее международное значение. Хотя методы могут отличаться — в Китае есть компании, извиняющиеся, которые используют суррогатов для объяснений и выражения раскаяния, — культура извинений — глобальное явление.

Зачем беспокоиться?

Почему мы извиняемся? Почему мы когда-либо попадаем в ситуации, которые могут оказаться трудными, унизительными и даже рискованными? Лидеры, которые публично извиняются, особенно уязвимы. Они очень заметны. Ожидается, что они будут выглядеть сильными и компетентными. И всякий раз, когда они делают публичные заявления любого рода, их личная и институциональная репутация оказывается под угрозой. Очевидно, что лидерам не следует извиняться часто или легкомысленно. Для того, чтобы лидер выразил раскаяние, должна быть веская и веская причина.

Лидерам не следует извиняться часто или легкомысленно. Должна быть веская, веская причина.

В статье Mea Culpa: A Sociology of Apology and Reconciliation, Nicholas Tavuchis пишет, что извинения относятся к действиям, которые нельзя отменить, «но которые не могут остаться незамеченными, не ставя под угрозу текущие и будущие отношения сторон». Таким образом, этот общий принцип: лидеры публично извинятся, если и когда они подсчитают, что затраты на это будут ниже, чем затраты, связанные с невыполнением этого требования.Точнее, лидеры извинятся, если и когда они посчитают, что молчание угрожает «нынешним и будущим отношениям» между ними и одной или несколькими ключевыми группами — последователями, клиентами, акционерами или общественностью.

После месяцев отрицания и откладывания президент Билл Клинтон решил, что, если он хочет вернуться к задаче, у него нет другого выбора, кроме как принести жалкие публичные извинения — причем переданные по телевидению — за ненадлежащие отношения с Моникой. Левински.Он начал с признания своего участия в работе стажера Белого дома. Далее он сказал, что «это было неправильно» и что он глубоко сожалеет о том, что ввел страну в заблуждение. Он завершил свое подготовленное заявление, сказав жене и дочери, что он готов сделать все возможное, чтобы наладить отношения между ними, и пообещав оставить прошлое позади и снова обратить свое внимание на дела страны.

Извинения Клинтона в связи с делом Левински были предназначены для восстановления или, по крайней мере, начала восстановления двух разных отношений: его отношений с американским народом и его отношений с семьей.Учитывая настроение времени и культуру извинений, президент пришел к выводу, что его путь к прощению и искуплению заключался в том, чтобы принести настолько полные и открытые извинения, насколько позволили и без того унизительные обстоятельства.

В этом случае Клинтон взял на себя ответственность за свое плохое поведение. Напротив, когда М. Дуглас Айвестер, председатель и главный исполнительный директор Coca-Cola в конце 1990-х годов, извинился перед своими европейскими клиентами за медленную реакцию компании на жалобы о том, что продукты Coke вызывают у них тошноту, он брал на себя ответственность или пытался, для его организации в целом.

Как это часто бывает, когда люди чувствуют себя обиженными, Ивестер вначале совершил свою настоящую ошибку. Первоначально он и руководители компании из Брюсселя преуменьшали значение этой проблемы. Они отклонили как необоснованные широко распространенные жалобы на тошноту и головные боли, вместо этого настаивая на том, что напитки Coca-Cola не представляют и не могут представлять опасности для здоровья. Только в ответ на растущий общественный резонанс — и, что более важно, на запреты, наложенные на продукцию Coke правительствами Франции, Бельгии, Нидерландов и Люксембурга, — Ivester уступил.Прижавшись к стене, он наконец пообещал тщательно исследовать проблему. И он наконец извинился.

Еще до того, как все закончилось, Ивестер объявил доверие потребителей священным для Coca-Cola, и было сказано, что руководители компании глубоко сожалеют о проблемах, с которыми сталкиваются их европейские клиенты. Ясно заключив, что чем чаще он выражает раскаяние, тем больше вероятность того, что Coca-Cola будет прощена, Айвестер в конечном итоге принес одно из самых сложных публичных извинений, когда-либо предлагаемых американским исполнительным директором.В бельгийских газетных объявлениях он пять раз сказал: «Прошу прощения», «Мы сожалеем» или «Прошу прощения».

По иронии судьбы, лучшим доказательством последующих расследований является то, что зарегистрированные заболевания были результатом массовой истерии, а не зараженной кока-колой. (Многие дети, которые жаловались на то, что заболели, в тот день не пили кока-колу.) Тем не менее, профессиональная репутация Ивестера сильно пострадала из-за того, что он не справился с кризисом. Фактически, он ушел с поста генерального директора всего через два года после вступления в должность.

Как свидетельствуют примеры и Клинтона, и Айвестера, в целом лидеры приносят извинения только тогда и тогда, когда они чувствуют в этом острую политическую необходимость. Тем не менее, из этого правила есть исключения. Иногда лидеры извиняются, когда их личные интересы не оказываются под угрозой — когда единственная очевидная причина для этого — искреннее раскаяние и сожаление.

И снова президент Клинтон является тому примером. В 1998 году он извинился за геноцид в Руанде, произошедший четырьмя годами ранее, под его началом.Во время краткого визита в столицу Руанды Кигали он выразил сожаление и раскаяние за то, что «не действовал достаточно быстро после того, как началось убийство», даже несмотря на отсутствие политического давления, требующего извинений. Ведь, несмотря на убийства и беспредел — геноцид в Руанде, возможно, был самым эффективным в истории человечества, за четыре месяца было убито 800 000 человек — практически никто не требовал, чтобы Клинтон взял на себя ответственность. Таким образом, извинения президента были подлинными, а не просто стратегическими. Его заставили взять на себя некоторую ответственность за правонарушения и призвать международное сообщество никогда больше не стоять в стороне и почти ничего не делать перед лицом массовых убийств.

Таким образом, есть четыре возможных ответа на вопрос, почему лидер может терпеть дискомфорт и брать на себя риск принести публичные извинения. То есть извинения могут служить четырем целям:

Индивидуальное назначение.

Лидер совершил ошибку или проступок. Лидер публично извиняется, чтобы побудить последователей прощать и забывать.

Институциональное назначение.

Одно или несколько человек в группе, за которую отвечает лидер, совершили ошибку или совершили проступок.Лидер публично приносит извинения, чтобы восстановить внутреннюю сплоченность и внешнюю репутацию группы.

Межгрупповое назначение.

Одно или несколько лиц в группе, за которую отвечает лидер, совершили ошибку или совершили проступок, причинивший вред одному или нескольким лицам извне. Лидер публично приносит извинения за восстановление отношений с потерпевшими.

Моральное предназначение.

Лидер испытывает искреннее раскаяние за допущенную ошибку или совершенный проступок, будь то индивидуально или институционально.Лидер публично извиняется, просит прощения и ищет искупления.

Первые три цели в основном стратегические и коренятся в личных интересах. Последняя цель в первую очередь подлинна: ​​извинения распространяются, потому что это правильно. Как правило, лидеры должны приносить извинения только в том случае, если это служит одной из этих целей.

Извинения

Люди говорят о «простом извинении», но такого нет. Признать проступок, попросить прощения и исправить положение — сложный поступок.Извинения вызваны страхом, чувством вины и любви, а также расчетом личной или профессиональной выгоды. Они формируются культурой, контекстом и полом. Они низменные и корыстные или щедрые и возвышенные. И когда они распространяются на публику, они представляют собой спектакли, на которые разные аудитории по-разному реагируют.

Более того, существует принципиальное различие между извинениями, принесенными от имени физического лица, и извинениями, принесенными от имени учреждения. Это различие особенно важно на Западе, где люди ожидают большего от первого типа, чем от второго.Лица, не желающие извиняться, когда извинения уместны, подвергаются порицанию и осуждению. Учреждения, такие как крупные корпорации, обычно не связаны этим строгим моральным императивом.

Что же тогда является хорошим извинением, полным извинением, которое, вероятно, сработает? Прежде всего, хорошее извинение должно рассматриваться как искреннее, как искренний призыв к прощению. Такие извинения обычно лучше всего приносить своевременно, и они состоят из следующих четырех частей: признание ошибки или проступка, принятие ответственности, выражение сожаления и обещание, что нарушение не повторится.

В корпоративной Америке добрые извинения, принесенные Johnson & Johnson во время кризиса Тайленола, приняли почти мифические масштабы. Хотя этому делу около четверти века, он по-прежнему считается почти идеальным примером того, что должен делать лидер, когда что-то идет не так. В 1982 году семь человек умерли от цианида, введенного в капсулы Тайленола. Хотя кризис был вызван человеком (которого так и не поймали), а не организацией (Johnson & Johnson), и последующие доказательства показали, что убийца не имел никаких отношений с компанией, Джеймс Берк, генеральный директор Johnson & Johnson в то время , сразу взял на себя ответственность за катастрофу.Людям сказали не употреблять продукты Тайленол. Производство и реклама были остановлены. И капсулы Тайленола, которые уже были в магазинах, были отозваны (ориентировочная стоимость около 100 миллионов долларов), в то время как руководители компании неустанно работали над выходом из кризиса.

Burke также стал публичным — появившись, например, на 60 Minutes — чтобы подтвердить миссию компании. «Наша первая ответственность — перед нашими покупателями», — сказал он в одном из первых заявлений и, не теряя времени, предложил потребителям вернуть свои флаконы с тайленолом в обмен на ваучер: «Не рискуйте.Возьмите купон, чтобы, когда кризис закончится, мы сможем дать вам продукт, который, как мы оба знаем, безопасен ».

Короче говоря, учитывая характер кризиса, Берк принес практически идеальные публичные извинения. Он сразу осознал проблему. Он взял на себя ответственность. Он выразил озабоченность. И он вложил свои деньги в рот: он не только предложил обменять все уже купленные капсулы Тайленола на таблетки Тайленола; он пообещал новую безопасную упаковку, чтобы гарантировать, что проблема больше никогда не повторится.

Эксперты по маркетингу полагали, что бренд Tylenol не выживет, но они ошибались. В течение года Тайленол (в защищенной от несанкционированного доступа упаковке) вернул 90% своей доли рынка. Во всяком случае, и компания, и бренд вышли из кризиса с улучшенной репутацией.

Как подтвердила реакция Берка на кризис, своевременность и своевременность являются важными составляющими хорошего извинения. Рассмотрим случай Exxon (ныне Exxon Mobile), которая, как известно, отстала в извинениях за последствия катастрофического разлива нефти Exxon Valdez вдоль побережья Аляски в 1989 году.Первоначальный ответ компании на кризис? Тишина. Генеральный директор Лоуренс Рол ждал шесть дней, чтобы поговорить со СМИ, и отказался посетить место разлива почти через три недели после того, как это произошло. Фактически, Роул никогда полностью не осознавал масштаб проблемы, а заявления Exxon для общественности были слабыми и непоследовательными. К тому времени, когда Exxon представила своего рода извинения в печатной рекламе, было уже слишком поздно. Эта медленная и неадекватная реакция на катастрофу дорого обошлась Exxon. Клиенты урезали кредитные карты Exxon и отказались покупать продукцию Exxon, и в конечном итоге компания была вынуждена выплатить огромные суммы штрафов и возмещения ущерба: 2 доллара.5 миллиардов долларов на уборку, 1,1 миллиарда долларов на покрытие различных поселений и еще 5 миллиардов долларов на компенсацию за безрассудство. Его отказ признать свою роль в экологической катастрофе оставил пятно на его репутации, которая сохраняется и по сей день.

Дело в том, что хорошие извинения обычно работают. Извинения Билла Клинтона за его отношения с Моникой Левински, наконец, позволили ему подавить безумие СМИ и лучше сосредоточиться на своей работе в качестве президента Соединенных Штатов. Более того, извинения ни на йоту не повредили ему в опросах: в конце президентского срока его рейтинг одобрения работы оставался высоким — 66%.Точно так же Джон Чемберс, Висенте Фокс, Пэт Робертсон, Лоуренс Саммерс и другие, оступившиеся, были либо прощены, как только извинились, либо, по крайней мере, получили разрешение двигаться дальше. На более значительном уровне немецкие репарации и явные извинения, принесенные Вилли Брандтом и другими немецкими лидерами после Второй мировой войны за преступления Гитлера против евреев, имели большое значение, особенно в отношениях между немцами и евреями.

Таким образом, мы можем условно сказать, что, когда лидеры публично приносят своевременные и хорошие извинения (как я определил «хорошие» ранее в этой статье), эти извинения имеют положительный эффект.Нет никаких доказательств того, что хорошие извинения привели к обратным результатам.

Отказ от извинений

Учитывая преимущества своевременного и надлежащего предоставления публичных извинений, почему лидеры так часто отказываются приносить извинения, даже если публичные извинения кажутся уместными? Их причины могут быть индивидуальными или институциональными. Поскольку лидеры очень заметны, их публичные извинения, скорее всего, будут вызывать личный дискомфорт и даже опасны с профессиональной точки зрения. Лидеры также могут опасаться, что признание ошибки или проступка нанесет ущерб или уничтожит группу или организацию, за которую они несут ответственность, особенно если существует угроза судебного разбирательства.Как мы увидим, могут быть веские причины для жесткой игры в сложных ситуациях, но это очень рискованная стратегия.

Во времена кризиса или скандала инстинктивная реакция корпоративных лидеров, в частности, заключается в отрицании, а затем снова отрицании. Руководители не склонны признавать наличие проблемы, часто даже отклоняясь в другую сторону. Джеффри Скил-Линг утверждал, что он «безмерно горд» тем, чего он достиг в Enron; и однажды Марта Стюарт назвала обвинения в том, что она виновна в инсайдерской торговле, «смешными».«Конечно, подобные опровержения часто являются делом рук юристов, которые настаивают на том, чтобы их клиенты игнорировали, чтобы извинения не считались признанием вины.

Но настаивать на невиновности, когда доказательства явно свидетельствуют об обратном, рискованно. Бриджстоун / Файерстоун и Форд служат печально известным примером. Их проблемы начались в феврале 2000 года, когда по телевидению был показан репортаж о несчастных случаях при опрокидывании автомобилей Ford Explorer, оснащенных шинами производства Bridgestone / Firestone. Дела об ответственности за качество продукции не редкость в Соединенных Штатах, но обычно они не связаны с более чем 115 смертельными случаями, как это было в этом случае.В результате потока жалоб, последовавших сразу же после обнародования проблемы, Национальное управление безопасности дорожного движения начало расследование в отношении Firestone в мае 2000 года.

Три месяца спустя давление было таким, что компания сдалась и отозвала товар. Но тот факт, что руководители Bridgestone, материнской компании, в течение нескольких недель оставались практически недоступными для запросов, а затем на несколько месяцев блокировались, сильно усугубил ситуацию, особенно с учетом того, что средства массовой информации продолжали использовать эту историю, рассказывая личные истории о трагедиях в сопровождении мрачных и мрачных слов. фотографии разбитых автомобилей.В сентябре 2000 года корпоративные лидеры компаний Bridgestone / Firestone и Ford были вызваны для дачи показаний перед Конгрессом. Однако вместо того, чтобы воспользоваться случаем, чтобы завоевать огромную аудиторию — все три основные телеканалы рассказывали историю в своих вечерних выпусках новостей, — руководители обеих компаний производили впечатление менее чем открытых и честных. Более того, они оставались совершенно непримиримыми, казавшись более решительными, чтобы преуменьшить значение проблемы, чем противостоять ей.

История Bridgestone / Firestone и Ford закончилась плохо.Катастрофа в связях с общественностью была настолько разрушительной, а страх судебного разбирательства настолько велик, что обе компании, наконец, решили, что у них нет другого выбора, кроме как извиниться. Вскоре после своего выступления в Конгрессе Масатоши Оно, тогдашний генеральный директор Bridgestone / Firestone, сказал Комитету по торговле Сената: «Как главный исполнительный директор, я выступаю перед вами, чтобы извиниться перед вами, перед американским народом, и особенно перед семьями. кто потерял близких в этих ужасных авариях, связанных с опрокидыванием. Я также принимаю на себя полную и личную ответственность от имени Bridgestone / Firestone за события, которые привели к этому слушанию.(Позже, во время дачи показаний в Нэшвилле, Оно показал, что его извинения не следует истолковывать как признание вины. Чтобы предупредить юридическую ответственность, он сказал, что сделал не более чем выразить сочувствие.) Некоторое время спустя Форд последовал его примеру. . На протяжении всего кризиса тогдашний генеральный директор Жак Насер настаивал, что Форд не виноват: «Это проблема шин, — утверждал он, — а не автомобиля». Но в итоге позиция компании смягчилась. Адвокаты Ford урегулировали судебный процесс и принесли широко разрекламированные извинения у постели женщины, которая была парализована в результате аварии с участием Ford Explorer, установленного на шинах Firestone.Однако, как и Bridgestone / Firestone, Ford заявил, что его извинения не означают признания вины или юридической ответственности.

Из всех недавних отказов корпоративных лидеров принести извинения, пожалуй, нет более поразительного, чем отказ Раймонда Гилмартина, генерального директора Merck с 1994 по 2005 год. Merck хорошо себя проявил в течение первой половины срока полномочий Гилмартина, но плохо споткнулся на девятке. . (В последний торговый день 2000 года акции Merck закрылись на уровне 88,61 доллара; в последний день правления Гил-Мартина, 5 мая 2005 года, цена закрылась на уровне 34 долларов.75.) Примечательно, что последние месяцы жизни Гилмартина были омрачены тем, что на момент написания этой статьи грозило обернуться катастрофой: около 7000 исков против Merck, связанных с использованием ее обезболивающего Vioxx.

Газета New York Times отметила, что по мере углубления кризиса компании Vioxx — недавно в исследовании FDA Дэвид Грэхэм связал этот препарат с 139 000 сердечными приступами или смертельными исходами, вызванными сердечными причинами, — Гилмартин, похоже, замер. Он не только не извинился; он с трудом мог заставить себя заняться этой проблемой.И когда он это сделал, он защищался. Он настаивал на том, что Merck продемонстрировала «последовательную и строгую приверженность научным исследованиям, прозрачность и честность», и нападал на своих оппонентов за распространение «неполной, а иногда и неточной информации». Когда Гилмартин ушел в отставку раньше, чем планировалось, он ушел, никоим образом не взяв на себя ответственность и не выразив сожаления.

Это вызывает следующие вопросы: почему Гилмартин мог решиться держаться жестко — и было ли это правильным решением?

Есть вероятность, что Гилмартин не извинился просто потому, что искренне считал, что ему не за что извиняться.

Или, возможно, он не извинился, потому что каждый раз, когда лидер публично извиняется за что-либо, кроме личных проступков, обслуживается один округ — но только за счет другого. Merck — крупная компания, и извинения Гилмартина вполне могли повлечь за собой причастность других членов организации. В подобных ситуациях на карту поставлена ​​лояльность и личный интерес. Лидер, который не может устоять, рискует потерять поддержку рядовых и даже контроль над ситуацией.

Или Гилмартин мог заключить, что признание хотя бы одной ошибки оставит его собственную репутацию в руинах. Как мы видели, лидеры обычно приносят публичные извинения только в том случае, если и когда они рассчитывают, что затраты на это будут ниже, чем затраты, связанные с невыполнением этого. Таким образом, игнорирование является обычным явлением.

Наконец, Гилмартин мог решить, что признание хотя бы одной ошибки сделает компанию уязвимой — перед требованиями рынка, амбициями конкурентов и алчностью спорного общества.

Конечно, невозможно знать, что бы произошло, если бы Гилмартин действовал иначе, если бы он решил выразить некоторую долю ответственности и раскаяния. Но если оглянуться назад, подход Раймонда Гилмартина кажется опрометчивым. Его последние пять лет в качестве генерального директора были явно мрачными. Они представляют собой рекорд, за который он не может и не избежит обвинений. Более того, другие сотрудники компании — например, ученые, которые подозревали, что Vioxx может быть неприемлемо рискованным, но которые предпочли хранить молчание, — также оказываются уязвимыми.Пожалуй, наиболее показательным является тот факт, что Гилмартин не смог удержать шлюзы судебных разбирательств закрытыми и, на самом деле, вполне мог помочь их открыть.

Оказывается, есть свидетельства того, что уклоняться от препятствий не обязательно разумно даже в самых потенциально спорных ситуациях. Амита Патель и Ламар Райнш из Джорджтаунского университета пришли к выводу в своем исследовании корпоративных извинений, что фольклор о юридических последствиях извинений упрощен и вводит в заблуждение в ущерб всем заинтересованным сторонам.Они обнаружили, что извинения могут внести положительный вклад даже «в правовую стратегию апологетов». И наоборот, свидетельства показывают, что отказ извиниться — нежелание принять на себя какую-либо ответственность или выразить какое-либо раскаяние в ситуациях, в которых явно может существовать некоторая вина, — может создать проблемы для лидеров и их последователей.

Мы можем с уверенностью предположить, что, отказавшись извиниться, Гилмартин и его преемник Ричард Т. Кларк последовали совету юристов компании, которые предупредили, что у Merck нет другого выбора, кроме как хранить молчание.По-прежнему возможно, что компания преуспеет в суде, поскольку результаты большинства из тысяч исков против Merck еще не известны. Но по мере того, как Merck истекает кровью — в ноябре 2005 года он объявил, что сократит 7000 рабочих мест и закроет или продаст пять заводов по всему миру — трудно представить, что все было бы хуже, если бы Гилмартин, в частности, взял на себя некоторую ответственность за кризис Vioxx и выразил некоторое сожаление.

Извините — выборочно

Публично извиниться непросто, особенно для лидеров.Они герои, когда дела идут хорошо, и козлы отпущения, когда дела идут плохо.

Кроме того, публичные извинения, принесенные корпоративными руководителями, не лишены риска для их компаний даже в самых лучших обстоятельствах. Некоторые эксперты предупреждают о возможных недостатках. Мэри Фрэнсис Люс, профессор маркетинга в Wharton, отмечает, что, хотя извинения могут смягчить гнев клиентов, они также могут усилить негативные ассоциации между брендом и проблемой. Ее коллега Стивен Хох предполагает, что, поскольку фирмы, как правило, имеют дело с разнородной группой клиентов, массовые извинения могут быть рискованными просто потому, что не все требуют извинений.На самом деле, как отмечает Хох, большое количество клиентов, скорее всего, даже не знают о проблеме, поэтому, когда компания извиняется за свое несоответствующее или незаконное поведение, некоторые скажут: «Эй, я не знал, что вы делаете такое. всякой всячины. » А Крис Нельсон, вице-президент международной компании по связям с общественностью Ketchum, предупреждает, что, если извинения не будут выражены разумно и хорошо, «они могут только гарантировать, что компания столкнется с серьезными судебными решениями». Он добавляет: «Это позор, потому что правильное общение часто может истощить общественную враждебность из ситуации.В этом и суть. Даже те, кто предписывает осторожность, согласны с тем, что своевременное извинение с большей вероятностью улучшит плохую ситуацию, чем усугубит ее.

У нас больше анекдотических свидетельств, чем достоверных данных о том, чего именно достигают извинения. Тем не менее, проведенные до сих пор академические исследования показывают, что лидеры склонны переоценивать издержки извинений и недооценивать выгоды. Мы знаем, например, что извинения часто рассеивают гнев тех, кто был ранен или чувствует себя обиженным.В недавнем британском исследовании пациентов, злоупотребляющих служебным положением, 37% заявили, что никогда бы не обратились в суд, если бы им были объяснены и извинения. Точно так же исследование, проведенное в Университете Миссури, показало, что вопреки расхожему мнению — а именно, что обвиняемый в суде умен, чтобы избежать признания вины, — полные извинения с большей, чем меньшей вероятностью приведут к быстрому урегулированию судебных исков.

На самом деле, чем серьезнее травма, тем важнее извинения для разрешения конфликта.Роберт Ротберг, директор Программы Гарвардского университета по внутригосударственным конфликтам и разрешению конфликтов, изучил Южноафриканскую комиссию по установлению истины и примирению и пришел к выводу, что извинения могут создать возможность закрытия даже в самых экстремальных постконфликтных ситуациях: «Извинения от доминирующего сторона потерпевшего меньшинства или от каждого или всех соперников вместе может успокоить давно неспокойные воды и в значительной степени помочь в успешном переходе ».

Президент Джордж У.Буш — во всяком случае поначалу — придерживался противоположного подхода в критике войны в Ираке. Какой бы ни была ваша позиция по поводу того, следовало ли Соединенным Штатам вторгнуться в Ирак с самого начала, и какова бы ни была ваша позиция в отношении того, как администрация с тех пор решила конфликт, вас, вероятно, поразил давний отказ президента Буша признать что-либо большее, чем одно «Просчет», особенно в официально послевоенный период. Это в свете войны, которая была более длительной, беспорядочной и кровавой, чем предсказывали представители администрации, а также в свете серии скандалов, в том числе связанных с пытками, ответственность за которые понесли лишь немногие из них.

Мы никогда не узнаем, что бы произошло, если бы президент более охотно признал проблемы в Ираке раньше. Ясно, что Буш делал ставку на то, что время на его стороне: если он продержится достаточно долго, события повернутся в его пользу. Но его уверенность, его твердое убеждение в том, что нельзя вести мир, если вы говорите, что совершили ошибку (перефразируя лингвиста Джорджтаунского университета Дебору Таннен), не принесли того результата, на который он надеялся. Ситуация в Ираке в лучшем случае оставалась нестабильной, и рейтинги одобрения президента, которые отражаются в его способности эффективно управлять, резко упали.Короче говоря, цена настойчивого заявления президента Буша о том, что он неуязвим для человеческих ошибок, была высока — что объясняет, почему в серии публичных выступлений к концу 2005 года Буш, наконец, был более открытым и честным. Хотя он не пошел так далеко, чтобы извиниться, он определенно признал и взял на себя ответственность за несколько ошибок. (Практически сразу после этого рейтинг одобрения президента повысился: в одних опросах он составлял пять пунктов, в других — семь).

После увольнения Карли Фиорины из Hewlett-Packard, обозреватель Wall Street Journal Кэрол Хаймовиц спросила: «Это самоубийство — публично признавать, что все пошло не так, как ожидалось, и признавать ошибки? Или бизнес-лидеры всегда должны выглядеть уверенными в себе, даже непобедимыми? » Нет никаких строгих правил, касающихся того, что касается условий жизни человека.Но, изучая как достоверные данные, так и анекдотические свидетельства, мы можем установить некоторые руководящие принципы того, когда и как лидер должен приносить публичные извинения.

Как я указывал ранее, публичное извинение должно служить важной индивидуальной, институциональной, межгрупповой или моральной цели. При этом, если преступление носит институциональный, а не индивидуальный характер, высший руководитель (например, генеральный директор) не обязательно лучший человек, чтобы извиниться. Иногда организация становится лучше, если кто-то на более низком уровне организационной лестницы осознает проблему и выражает сожаление.Другими словами, лидерам групп и организаций следует подумать о том, чтобы публично извиниться, только если и когда на карту поставлен критический интерес, и только тогда и только тогда, когда они единственные, кто может выполнять ту работу, которую необходимо выполнить.

Как лучше всего извиниться, зависит от характера ситуации. Полное извинение включает признание правонарушения, принятие ответственности, выражение сожаления и обещание не повторять правонарушение. Но иногда частичное извинение — например, принятие ответственности или выражение сожаления — лучше, чем ничего.Кроме того, хотя извинения, как правило, должны следовать сразу по пятам за проступком, чтобы обидчик или организация не рассматривались как избегающие порицания или скупые на искупление, бывают ситуации — например, когда пострадало большое количество людей, — в которых Поспешишь — людей насмешишь.

Даже если извинение — это слишком поздно для , это не должно быть слишком мало. Когда врачи из больницы Университета Дьюка совершили катастрофическую ошибку, пересадив неправильное сердце и легкие 17-летней девушке, которая впоследствии умерла, больница незамедлительно ответила молчанием.На самом деле, больница могла бы вообще не осознавать проблему, если бы не лавина плохой огласки. Но как только было принято решение обнародовать информацию, Ральф Снайдерман, тогдашний генеральный директор системы здравоохранения Университета Дьюка, сделал это открыто и честно. За пять дней было выпущено не менее девяти пресс-релизов, и Снайдерман согласился дать интервью Эду Брэдли на телеканале 60 Minutes. На камеру Снайдерман признал ошибку, взял на себя ответственность, выразил сожаление и поклялся, что больница сделает все возможное, чтобы такое бедствие никогда не повторилось.

Как только он выступил вперед, Снайдерман смог разрядить ситуацию и разрешить кризис таким образом, который в данных обстоятельствах был признан всеми заинтересованными сторонами удовлетворительным. (Несколькими месяцами позже больница также согласилась учредить фонд в размере 4 миллионов долларов для латиноамериканских педиатрических услуг в память о погибшей девушке.) В этом заключается важный урок лидерства: особенно в кризисных ситуациях приносить не вполне идеальные извинения. часто лучше, чем вообще не извиняться.

Даже в этом случае хорошее извинение принесет лучшие результаты, чем плохое, а «хорошее» имеет прямое отношение к избирательности.Итак, вот ответы на вопрос: когда лидеру следует извиняться?

  • при этом может послужить важной цели
  • когда преступление имеет серьезные последствия
  • когда это уместно, чтобы руководитель взял на себя ответственность за преступление
  • , когда никто другой не может выполнить работу
  • когда стоимость того, чтобы сказать что-то, вероятно, ниже, чем стоимость молчания

Если не выполняется одно или несколько из этих условий, у лидеров нет веских причин для извинений.Ошибочные или неверные извинения могут принести больше вреда, чем пользы. Однако, когда извинение очевидно уместно, даже частичное извинение может помочь как лидерам, так и их последователям. Точно так же, когда просят извинений, но не приносят, гнев и боль могут усиливаться, а трудности могут обостриться. Совсем недавно, в конце прошлого года (примерно через пять лет после этого), Джозеф Ночера, деловой обозреватель газеты New York Times, все еще критиковал Стивена Кейса и Джеральда Левина за то, что они женили AOL на Time Warner — а затем не смогли принять обязанность.«Разве Кейс не был бы более правдоподобным, — размышлял Носера, — если бы он мог просто заставить себя извиниться» за организацию «слияния из ада»? И если на то пошло, «извинился ли когда-нибудь Левин за свою роль в совершении самого глупого слияния современности? Я, должно быть, пропустил это ».

Большинство извинений вызвано личными интересами. Но причина, по которой они имеют значение, заключается в том, что в конечном итоге они служат более широкой социальной цели. Когда лидеры публично извиняются перед своими последователями или от их имени, они участвуют в том, что Тавучис называет «светским обрядом искупления», который нельзя понимать просто с точки зрения целесообразности.Попытка дать понять — это больше, чем объяснение и больше, чем признание: это обмен, в котором лидеры и их слушатели участвуют, чтобы двигаться дальше. Именно этот переход от прошлого к будущему позволяет исправить курс, которого требуют ошибки и проступки.

Версия этой статьи появилась в апрельском выпуске журнала Harvard Business Review за 2006 год.

Как извиниться перед людьми, которым вы причинили боль много лет назад

Jupiterimages / Goodshoot / Getty Images

Извинение перед кем-то за много лет повторяющихся травм — или за боль, которая произошла много лет назад — может быть сложной задачей, которую многие люди пытаются избежать.Некоторых могут отпугнуть негативные мысли, говорящие им, что пострадавшие от их обиды никогда не простят их, в то время как у других может быть слишком большое эго, чтобы произнести слова «Мне очень жаль». Несмотря на небольшое сопротивление, наличие смелости извиниться за свой проступок часто может быть личным опытом освобождения.

Самопрощение

Иногда чувство вины может быть настолько изнурительным, что мешает вам извиниться перед людьми, которым вы причинили боль много лет назад. С этой виной часто приходит стыд, который может еще больше убедить ваше эго в том, что лучше не поддаваться смущению признания своих ошибок и отказаться от них.Нейропсихолог и писатель Рик Хэнсон, доктор философии, в статье «Психология сегодня» предполагает, что человеческий разум имеет множество субличностей, две из которых являются внутренним критиком и внутренним защитником. Хансон утверждает, что, хотя важно брать на себя ответственность за свои ошибки, вам не нужно ругать себя за то, что вы просто человек. Когда ваш внутренний критик хочет заставить вас чувствовать себя никчемным из-за того, что вы совершили ошибку, причинив боль другим, пора обратиться к вашему внутреннему защитнику. Прощение самого себя позволяет вам получить здоровый взгляд на боль, которую вы причинили другим, и дает вам смелость принести извинения.

Будьте искренними и эффективными

Автор Беверли Энгель, также пишущая в «Психологии сегодня», утверждает, что «хотя извинение не может отменить вредные прошлые действия, если оно сделано искренне и эффективно, оно может нейтрализовать негативные последствия этих действий». Энгель предлагает вам использовать три «Р» извинения: сожаление, ответственность и средство правовой защиты. Когда вы извиняетесь перед другими, кому причинили боль, выражение сожаления сообщает получателю, что вы признаете причиненную вами боль, даже если это не было вашим намерением причинить боль.Принятие на себя ответственности означает, что вы сопротивляетесь обвинению и решаете сосредоточиться исключительно на своей стороне в этом вопросе. А способ способствовать примирению и исправить ситуацию — это заявить, что вы не совершите такого же вредного действия в будущем, и иметь в виду то, что говорите.

Как искренне и эффективно извиниться

Отношения могут быть прекрасным буфером от стресса, но конфликты в отношениях могут вызвать значительную эмоциональную боль и стресс. Знание того, как извиниться — и когда — может исправить ущерб в отношениях, но если вы не знаете, как искренне извиняться, вы действительно можете усугубить ситуацию.

Эффективные извинения просты, если вы знаете, что сказать. Вот несколько простых шагов, которые помогут вам научиться искренне и эффективно извиняться.

Понять причины для извинений

Когда вы совершили ошибку или причинили боль другому человеку, есть много веских причин, по которым вы должны извиниться. Извинившись, вы можете:

  • Признайте, что вы ошибались.
  • Обсудите, что можно и что нельзя в ваших отношениях.
  • Выразите свое сожаление и раскаяние.
  • Учитесь на своих ошибках и находите новые способы решения сложных ситуаций.
  • Установите линию общения с другим человеком.

Искренние извинения также могут принести облегчение, особенно если вы чувствуете вину за свои действия. Одно только извинение не стирает рану и не исправляет ее; он действительно устанавливает, что вы знаете, что ваши действия или слова были неправильными, и что в будущем вы будете прилагать больше усилий, чтобы этого не произошло снова.

Не извиняться за неправоту может нанести ущерб вашим личным и профессиональным отношениям.Это также может привести к размышлениям, гневу, негодованию и враждебности, которые со временем могут только нарастать.

Исследования показывают, что некоторые из основных причин, по которым люди не извиняются, заключаются в том, что они на самом деле не беспокоятся о другом человеке, извинения угрожают их собственному имиджу или они считают, что извинение в любом случае не принесет никакой пользы.

Знайте, когда извиняться

Знать, когда извиняться, так же важно, как и знать, как извиняться. Вообще говоря, если вы подозреваете, что что-то, что вы сделали — намеренно или случайно, — вызвало у кого-то обиду, неплохо извиниться и прояснить ситуацию.

Если то, что вы сделали, беспокоило бы вас, если бы это было сделано с вами, извинения, безусловно, уместны. Если вы не уверены, извинение дает вам шанс «признать» ошибки, которые вы совершили, но восстановить то, что, по вашему мнению, было нормальным. Если вы считаете, что другой человек ведет себя неразумно, возможно, стоит обсудить это. После этого вы можете решить, где вы будете извиняться.

Хотя искреннее извинение может иметь большое значение для налаживания отношений, люди часто не хотят или не могут пойти на этот шаг.Признание того, что вы были неправы, может быть трудным и унизительным.

Исследователи обнаружили, что люди, которые считают, что личность изменчива, с большей вероятностью извинятся за вредные действия. Поскольку они чувствуют, что изменения возможны, они чувствуют, что принятие вины за свои ошибки — это возможность для обучения и роста.

Принять ответственность

Принятие на себя ответственности означает признание ошибок, которые вы сделали, которые причинили боль другому человеку, и это один из самых важных и игнорируемых компонентов большинства извинений, особенно тех, которые публикуются в средствах массовой информации.

Сказать что-то неопределенное, например: «Прошу прощения, если вас обидело то, что я сказал», подразумевает, что обиженные чувства были случайной реакцией со стороны другого человека. Сказать: «Когда я сказал [обидную вещь], я не подумал. Я понимаю, что ранил твои чувства, и мне очень жаль », — признает, что вы знаете, что именно вы сказали, что ранили другого человека, и вы берете на себя ответственность за это.

Не делайте предположений и не пытайтесь перекладывать вину. Дайте понять, что вы сожалеете о своих действиях и искренне сожалеете.

Экспресс-сожаление

Пытаясь понять, как эффективно извиняться, также важно понимать ценность выражения сожаления. Принятие на себя ответственности важно, но также полезно, чтобы другой человек знал, что вы чувствуете себя плохо из-за того, что причиняете ему боль, и хотите, чтобы вы этого не делали. Это оно. Им уже плохо, и они хотели бы знать, что вам плохо из-за их плохого самочувствия.

Что сказать, когда хочешь извиниться

  • «Хотел бы я забрать его обратно.”
  • «Хотел бы я быть более вдумчивым».
  • «Я бы тоже подумал о твоих чувствах».

Все это выражения сожаления, которые добавляют искренности вашим извинениям и позволяют другому человеку понять, что вам не все равно.

Исправить ошибку

Если есть что-то, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию, сделайте это. Важно знать, как искренне извиняться, и частью искренности извинений является готовность внести в них какие-то действия.

Если вы сломали что-то чье-то, посмотрите, можно ли это заменить. Если вы сказали что-то обидное, скажите что-нибудь приятное, что поможет вызвать больше положительных эмоций. Если вы подорвали доверие, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы восстановить его.

Делайте все, что вы можете сделать, чтобы улучшить положение вещей. Если вы не уверены, что поможет, спросите другого человека, что вы можете сделать, чтобы он почувствовал себя лучше.

Подтвердить границы

Одна из самых важных частей извинения — одна из лучших причин извиниться — это подтвердить границы.Здоровые границы важны в любых отношениях.

Когда вы вступаете с кем-то в конфликт, обычно вы пересекаете границу. Если нарушено социальное правило или доверие, извинение помогает подтвердить, какое поведение в будущем предпочтительнее.

Обсуждение правил, которых вы оба будете придерживаться в будущем, восстановит доверие, границы и положительные чувства и обеспечит естественный выход из конфликта в более счастливое будущее в отношениях.

Сделай сам … Не их

Помните, что когда вы извиняетесь, вы берете на себя ответственность за свою часть конфликта. Это не значит, что вы признаете, что весь конфликт произошел по вашей вине. Люди часто боятся извиниться первыми, потому что думают, что тот, кто извиняется первым, «более ошибается» или «проигрывает» в конфликте.

Приносить извинения, даже если вы несете ответственность за небольшую часть конфликта, — это нормально и часто полезно.Это позволяет вам определить, в чем вы сожалеете о своих действиях, но также подтверждает ваши собственные границы.

Очень важно извиняться справедливо как перед собеседником, так и перед собой. Не принимайте на себя всю вину, если это не ваша вина.

Извиняюсь за правильные причины

Когда вы извиняетесь за то, что сделали, вам легче двигаться вперед и оставить конфликт позади, независимо от действий другого человека. Когда мы извиняемся, нам легче сохранять честность и прощать себя.

Другой человек также может быть вынужден извиниться за свои действия. Хотя получить извинения часто приятно, важно помнить, что это не всегда происходит. Попытка вызвать извинения у собеседника — это тактика манипуляции, которая иногда имеет неприятные последствия.

Извинитесь за свое душевное спокойствие, и другой человек может быть вдохновлен сделать то же самое. Только не извиняйтесь только потому, что ждете ответных извинений.

Отпустить результаты …в объеме

Хотя извинение может быть способом сохранить целостность и отказаться от действий, которыми мы не гордимся, большинство из нас также хочет восстановить отношения и получить прощение. Иногда этого не происходит.

Если извинение было искренним и содержало все необходимые ингредиенты, ваши шансы на прощение выше, но иногда другой человек просто не готов или не может простить и двигаться дальше. Или они могут простить вас, но, тем не менее, будьте осторожны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *